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文档简介
沟通与人际互动
问题研讨
1.在上海厂中,台籍干部及工作员工与当地员工的冲突是
属于良性冲突或是恶性冲突?为什么?若是恶性冲突,
有何具体措施可以减缓冲突发生,或转化为良性冲突?
是属于恶性冲突因为此冲突造成并不是为共同目标而产生的冲突
1.领导关心员工及重视员工生活
2.加强沟通
3.鼓励冲突
5.引入竞争
4.规划好管理制度
2.在泰国招开的全球销售经理会议中,冲突似乎相当烈,你
认为来自全球销售经理的文化差异是冲突的来源之一吗?
你可以找出所有可能发生冲突的来源吗?是想你是王总,
身处会议现场,你会采用哪些方法来解决冲突,让会议目
的能圆满达成?
文化差异是冲突来源的之一知识、经验、岗位职务、报酬制度、信息来源、看问题的角度和方法、所处的环境等。尊重不同的意见3.GFSG与原客户之间的代工谈判似乎无可避免,是分两组
,模拟GFSG与客户的谈判过程。现场模拟
进阶讨论
1.由于网络科技的进步,电子邮件已成为现代人不可或缺的
工具。根据《营销与销售管理》(SMM)杂志报导,虽然
企业使用电子邮件时的频率增加,甚至已成为员工间或与
顾客沟通的正式工具,但许多人在使用电子邮件时,连打
电话、写信等一般沟通的细节都没有遵守。是问,有哪些
方法或规则可以增加电子邮件的沟通质量与效率?
■每封电子邮件中都应附上发件人的公司电话号码
及地址
■一封电子邮件,只包含一个主题。
■谨慎过滤收件者。
■立刻采取行动。
■如果想要沟通的内容与个人情绪相关,最好透过当面或电
话与对方沟通,避免使用电子邮件。
2.自日益国际化与全球化的今天,培养「跨文化的沟通技巧
巧」已是企业人与国际人必备素养,甚至是企业迈向成功
的利器。请讨论你的「跨文化沟通」经验,并尝试归纳出
你的一些原则。了解对方的文化,找出有合同的地方
3.你刚被选为学校最是欢迎社团的社长,面对未来一年的任
期,你满怀雄心壮志想把社团带向一个还要更好的境界。
社团干部也已经选好了,如何影响这些人位共同目标迈进
是你最重要的一件事。请以五种权力基础来分别检讨如何
累积你的影响力。强制权奖赏权法定权专家权参照权4.在「精选案例」的金福尔摩沙运动器材公司上海厂中,台
籍干部及员工与当地员工的冲突不断,请依本章13.5.2所
述组织中的冲突来源,一一检视上海厂中可能发生的冲突
来源,并讨论可能的解决方法。最主要的是认知上的问题。解决方法:
一.避免二.解除三.对抗
5.近年来,厂商与消费者之间的争议随着意识的抬头而不断
发生。最近一次颇受争议的是NIKE公司的「乔治访台」事
件。请搜集相关资料,并讨论此事件中,NIKE公司的沟通
策略为
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