如何进行危机管理

1、前言在一批批批企业业倒下的的同时，我们也也看到了了这样一一些画面面：强生生公司在在与三株株类似的的中毒事事件中依依然安稳稳；肯德德基在危危“鸡”事件中中仍旧乘乘风破浪浪原因因何在？因为它它们具有有优秀的的危机管管理意识识和体系系。可惜惜的是我我们的政政府和企企业以及及个人对对危机管管理这门门驾驭术术还没能能深刻领领会。如如果说我我们要从从缺少危危机管理理而带来来的损失失中寻找找教训的的话，这这份教训训无疑已已经很深深刻了，这本书书中提到到的和没没有提到到的案例例都在提提醒我们们没有有危机管管理就等等于危机机已经来来临。 前言第一部分分天下大大事，防防危为先先如果说说以前的的人类社社会给人人们留

2、下下的印象象是大多多数时期期内是在在正常运运转，那那么如今今恰恰相相反，很很多人都都会有一一种感觉觉：身边边的危机机越来越越多了。全球化化可以让让发生在在地球一一个角落落的危机机很快影影响到我我们每一一个人：海湾战战争一打打响，北北京的汽汽油价格格就跟着着上涨；“非典”一爆发发，就迅迅速蔓延延到世界界20多个个国家 第1节永远绷紧危机这根弦 第2节没有危机感是最大的危机 第3节坚固的防御是最好的进攻 第4节眼光的长短决定你前进的距离 第5节祸患常积于忽微 第6节危机最易发生的时候第二部分分危机是是我们的的影子20001年发发生的“9111”事事件被喻喻为211世纪的的珍珠港港事件，人们认认识到

3、，即使是是极为富富足、安安全的美美国也无无法免受受各类危危机的伤伤害。当当人们还还没有从从震惊中中回过神神来，220033年一场场蔓延全全球的SSARSS疫情，又让人人们身临临其境地地体会到到了危机机所带来来的冲击击。 第7节危机的名字叫“灾难” 第8节人们身体上的罂粟花 第9节漠视让它输掉了中国市场 第10节来不及喘气就已窒息 第11节黯然下台的财神爷 第12节从总统到囚犯的戏剧人生第三部分分相同的的命运，不同的的归宿危机既既给人类类带来了了威胁，也形成成了人类类社会不不断发展展的驱动动力，正正如老子子所说：“祸兮福福之所倚倚，福兮兮祸之所所伏。”但是“福”不会自自动送上上门来的的，从“祸”

4、到“福”的转化化，需要要我们的的智慧和和策略。可是并并不是人人人都能能做到这这一点，所以在在危机发发生的时时候，我我们既会会看见继继续昂首首前进的的雄姿，也能看看到倒下下去的身身影。 第13节纽约“停电”与北京“暴雨” 第14节强生的“泰莱诺尔” 第15节南京冠生园的“陈馅” 第16节诺基亚与爱立信的不同抉择 第17节莫斯科“人质”第四部分分上帝关关了门，我们开开了窗犹如没没有人愿愿意得病病那样，没有任任何组织织愿意遭遭遇危机机。然而而在社会会的每个个领域，危机不不仅种类类繁多、无所不不在，而而且几乎乎象病毒毒一样无无法回避避和防不不胜防。危机是是不可捉捉摸的，既可能能发生在在自己身身上，也也

5、可能发发生在竞竞争对手手身上，还可能能发生在在全行业业或全社社会；危危机又是是难以判判断的. 第18节认识危机的面孔 第19节魔高一尺，道高一丈 第20节危机管理的“肢体结构” 第21节成功危机管理三要素 第22节高效的危机管理团队第五部分分在刀尖尖上舞蹈蹈我们生生活在一一个危机机四伏的的年代，而信息息的透明明化与经经济的全全球化，更使危危机的个个性能得得到前所所未有的的张扬。我们的的企业就就像一个个个在刀刀尖上不不断跳跃跃的舞者者。 HYPERLINK /chapter-1316-6-1.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、

6、散文、诗歌、励志 第23节理念的较量 HYPERLINK /chapter-1316-6-2.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第24节企业成长的“伙伴” HYPERLINK /chapter-1316-6-3.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 t _blank第25节企业危机的面孔 HYPERLINK /chapter-1316-6-4.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、

7、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第26节危机产生的信号 HYPERLINK /chapter-1316-6-5.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第27节自身的危机管理能力 HYPERLINK /chapter-1316-6-6.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第28节下雨前要买的伞 HYPERLINK /chapter-1316-6-7.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言

8、情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第29节计划赶得上变化 HYPERLINK /chapter-1316-6-8.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第30节原则为先 HYPERLINK /chapter-1316-6-9.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第31节埋在沙土里的鸵鸟 HYPERLINK /chapter-1316-6-10.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实

9、、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第32节用沟通放逐危机 HYPERLINK /chapter-1316-6-11.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第33节在危机中寻找转机 HYPERLINK /chapter-1316-6-12.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第34节企业三大危机管理综论 HYPERLINK /chapter-1316-6-13.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵

10、异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第35节人力资源危机的类型与指标 HYPERLINK /chapter-1316-6-14.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第36节行业危机管理 HYPERLINK /chapter-1316-6-15.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第37节产品和服务危机管理第六部分分寻找黑黑暗中的的灯光具有较较高危机机管理水水平的政政府面对对危机带带来的惊

11、惊涛骇浪浪时，能能够带领领他的国国家和人人民安全全地登上上诺亚方方舟。反反之，一一个不具具备良好好危机管管理水平平的政府府在危机机中不仅仅救不了了它的国国家和人人民，而而且也颠颠覆了自自己。 HYPERLINK /chapter-1316-7-1.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第38节倾听政府危机的声音 HYPERLINK /chapter-1316-7-2.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第39节政府危机的面孔

12、HYPERLINK /chapter-1316-7-3.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第40节抵挡危机的“防护墙” HYPERLINK /chapter-1316-7-4.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第41节 “反危”行动中的落脚点 HYPERLINK /chapter-1316-7-5.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第

13、42节让媒体良性代言 HYPERLINK /chapter-1316-7-6.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 t _blank第43节我们的阿喀琉斯之踵 HYPERLINK /chapter-1316-7-7.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第44节一根救命的稻草 HYPERLINK /chapter-1316-7-8.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、

14、戏剧、散文、诗歌、励志 第45节危机管理在各国第七部分分警醒着着生活在人的的一生中中充满着着成功与与失败、顺境与与逆境、幸福与与不幸。生活、工作、学习的的压力太太大，令令我们的的身体疲疲惫、虚虚弱，社社会、家家庭、个个人的问问题太多多，使我我们精神神烦恼、焦虑，人生处处处潜藏藏着危机机。 第46节直面危机 第47节生活抛锚的地方起航 第48节将危机的感觉放在心上 第49节泅过职场的死海 第50节感情裂缝的“维修工” HYPERLINK /chapter-1316-8-6.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第

15、51节重塑健康长城 HYPERLINK /chapter-1316-8-7.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第52节放下心灵的负担 HYPERLINK /chapter-1316-8-8.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、励志 第53节未雨绸缪的理财观念 HYPERLINK /chapter-1316-8-9.html o 读书频道连载、小说、玄幻、武侠、灵异、推理、传记、纪实、言情、科幻、文学、网络小说、戏剧、散文、诗歌、

16、励志 t _blank第54节不要让错误变成无法收拾的危机全文连载载完谢谢关关注!相关连载载前言前言言现在的的人们似似乎比以以往任何何时候都都活得辛辛苦，现现代的社社会似乎乎比以往往更加动动荡，现现代人说说得最多多的一个个字就是是“累”。人们们身边似似乎充满满了不安安定因素素。这些些不安定定改变了了我们以以往的许许多观念念，甚至至当我们们重新读读到“沉舟侧侧畔千帆帆过、病病树前头头万木春春”“舟轻轻不觉动动，缆急急始知牵牵”这类诗诗句时，感觉到到的不再再是诗句句所传达达出的优优美意境境，而是是将其作作为对现现实生活活的真实实写照，引发更更深层的的恐惧和和躁动。听起来来有些夸夸张，是是吗？如如果

17、放眼眼周围的的世界，每个人人都不得得不承认认，现代代社会中中处处隐隐藏着危危机。科科技发展展、世界界交流给给人类带带来了无无数的机机会和喜喜悦，但但是有优优就有劣劣，它们们也让原原本远离离我们的的危机轻轻易就来来到了我我们身边边。我们都都感觉到到了危机机，但却却有很多多人不知知道危机机从何而而来？如如何应对对？结果果付出了了沉重的的代价。远的不不说，我我们国家家这些年年的变化化就是很很好的证证明。自上个个世纪八八九十年年代开始始，伴随随着改革革开放的的深入和和市场经经济体制制的建立立与完善善，我国国在各个个方面都都取到了了快速的的发展，并且在在世界各各国中脱脱颖而出出，这是是一个不不争的事事实

18、。面面对波涛涛汹涌的的经济大大潮，无无论政府府、企业业还是个个人,都都把发展展放在了了首位,各级政政府在考考虑如何何发展当当地的经经济,各各个企业业在想尽尽办法扩扩大企业业规模和和市场占占有率,个人则则施展才才能努力力让自己己的事业业和生活活更成功功。 然而，透过欣欣欣向荣荣的表面面现象，我们忧忧虑地发发现，我我们的国国家、企企业乃至至个人一一味地追追求经济济发展，却忘记记了中国国自己的的一句老老话：防防患于未未然。不不论是组组织还是是个人，在开疆疆拓土时时很少有有人想过过防范时时刻觊觎觎着我们们的危机机，而危危机却用用自身一一手导演演的惨剧剧向芸芸芸众生说说明了忽忽略它就就要付出出极大的的代

19、价。中国向向来不缺缺乏优秀秀的品牌牌制造者者，但是是却缺乏乏优秀的的危机管管理者。有多少少看似非非常强大大的企业业在一夜夜间成名名，叱喀喀风云三三五年，却往往往在遭遇遇到一两两个似乎乎很小的的、企业业及时采采取措施施就完全全可以控控制的“小麻烦烦”后便如如“多米诺诺骨牌”一样无无情地垮垮下去，并且是是一泻千千里，不不可收拾拾。三株株、秦池池、爱多多等一批批中国旗旗舰企业业莫不如如此。企业如如此，政政府同样样也是如如此。中中国政府府不缺少少具有雄雄韬伟略略的人才才，也不不缺少详详细周全全的管理理制度，但是却却缺少深深入民众众的危机机意识、切实可可行的危危机管理理系统和和对制度度不折不不扣的执执行

20、。SSARSS对中国国人的影影响之大大是无法法言表的的，但后后来的调调查表明明，它其其实只是是一个中中等程度度的危机机事件，只是因因为灾难难来临时时我们没没有做好好充分的的准备，从而蒙蒙受了巨巨大的损损失。矿矿难是中中国发生生最频繁繁、伤亡亡事故最最多的灾灾难之一一，然而而在美国国、加拿拿大、澳澳大利亚亚等许多多国家，矿业却却是相对对安全的的行业，对比之之下，我我们缺少少的不是是技术，也不是是制度，缺少的的是危机机防范意意识和完完善的危危机管理理体系。 危机又又岂止是是只影响响到组织织，作为为个体的的每一个个人更容容易受到到危机的的伤害，在我们们个人的的生活中中，很多多人正是是因为没没有未雨雨

21、绸缪的的危机管管理意识识，以至至于求职职碰壁、爱情分分崩离析析、健康康透支。如果把把危机看看作一匹匹脱缰的的野马，那么危危机管理理就是最最好的驾驾驭术。在一批批批企业业倒下的的同时，我们也也看到了了这样一一些画面面：强生生公司在在与三株株类似的的中毒事事件中依依然安稳稳；肯德德基在危危“鸡”事件中中仍旧乘乘风破浪浪原因因何在？因为它它们具有有优秀的的危机管管理意识识和体系系。可惜的的是我们们的政府府和企业业以及个个人对危危机管理理这门驾驾驭术还还没能深深刻领会会。如果果说我们们要从缺缺少危机机管理而而带来的的损失中中寻找教教训的话话，这份份教训无无疑已经经很深刻刻了，这这本书中中提到的的和没有

22、有提到的的案例都都在提醒醒我们没有有危机管管理就等等于危机机已经来来临。危机管管理理论论的发展展已有几几十年，也有了了相对系系统的理理论体系系。在这这本书中中，我们们无意于于讨论理理论层面面的东西西，只是是想通过过这本书书引起大大家对危危机管理理的重视视，防患患于未然然。还想想传达一一个观点点：坚固固的防守守才是防防范危机机的根本本途径。因为，妥善地地解决问问题固然然可喜，让危机机消灭于于萌芽状状态才是是最成功功的。“过去去的终将将过去，要来的的还在路路上。”危机每每天都在在发生，又在消消亡。跨跨过前人人残骸的的时候，我们不不要忘了了自己可可能是下下一个倒倒下者。最后让让我们用用三株总总裁吴炳

23、炳新经历历了三株株生死劫劫难后所所说的三三句话中中的两句句话开始始本书的的历程：“最好好的时候候，也就就是最危危险的时时候。”“我想想把三株株的体会会、经验验和教训训告诉大大家，希希望引起起大家对对危机管管理的重重视。”如何进行行危机管管理第一部分分天下大大事，防防危为先先第1节节 永远远绷紧危危机这根根弦进入商商战时代代以来，关于危危机意识识的警言言不绝于于耳在德国国奔驰公公司董事事长埃沙沙德路透的的办公室室里挂着着一幅巨巨大的恐恐龙照片片，照片片下面写写着这样样一句警警语：“在地球球上消失失了的，不会适适应变化化的庞然然大物比比比皆是是。”英特尔尔公司原原总裁兼兼首席执执行官安安德鲁葛洛夫

24、夫有句名名言叫“惧者生生存”。这位位世界信信息产业业巨子将将其在位位时取得得的辉煌煌业绩归归结于“惧者生生存”四个字字。通用电电气公司司前任董董事长兼兼首席执执行官韦韦尔奇说说：“我们的的公司是是个了不不起的组组织，但但是如果果在未来来不能适适应时代代的变化化就将走走向死亡亡。如果果你想知知道什么么时候达达到最佳佳模式，回答是是永远不不会。”微软公公司原总总裁比尔尔盖茨的的一句名名言是“微软离离破产永永远只有有18个个月。” 海尔公公司总裁裁张瑞敏敏在谈到到海尔的的发展时时用一个个字来概概括他这这些年的的感觉“惧惧”。他把把“惧”诠释为为如临深深渊，如如履薄冰冰，战战战兢兢。他认为为市场竞竞争

25、太残残酷了，只有居居安思危危的人才才能在竞竞争中获获胜。“最好好的时候候，也就就是最危危险的时时候。”“不要要忘记，我们是是私营企企业，私私营企业业是多么么脆弱啊啊！”“我想把把三株的的体会、经验和和教训告告诉大家家，希望望引起大大家对危危机管理理的重视视。”这是三三株总裁裁吴炳新新经历了了三株生生死劫难难后最想想说的33句话。 “我们们今年可可能活不不成了。”这是华华为集团团的老总总任正非非在企业业蒸蒸日日上时告告诫员工工的话。天津大大海食品品有限公公司19997年年开业庆庆典时挂挂了一条条横幅，上书“今日开开业，何何时倒闭闭？开业业大愁”的警语语。企业业的危机机管理大大见成效效。在开开业以

26、后后的三年年中，公公司以其其高质量量的产品品和完善善的售后后服务不不断扩大大自己的的顾客群群，名声声大振，生意兴兴隆。美国大西洋洋月刊刊载文指指出，成成功企业业必须自自我“毁灭”才能求求生。如如果它们们不自我我“毁灭”，别人人将把它它们毁灭灭，让其其永无再再生之日日。在本书书的一开开始，我我们就让让读者看看到这些些由成功功人士说说出的令令人触目目惊心的的名言，是想告告诉人们们一个严严峻的事事实：危危机无处处不在，无法应应对危机机的组织织和个人人，是不不成熟的的，也是是很难生生存的。政府和和企业在在运行中中就像人人一样，是有机机的生命命体，有有思维，有行动动，有它它的优势势所在，也有其其薄弱环环

27、节。因因此，对对每个组组织和个个人来说说，“出错”是一定定会发生生的事，只是早早晚的问问题。要要想不让让危机影影响到组组织或个个人的发发展甚至至生存，就必须须进行危危机管理理，而进进行危机机管理，首先要要解决的的就是观观念问题题。“我我们今年年可能活活不成了了”20004年44月222日，华华为公司司承建文文莱NGGN网络络的一个个研讨会会在文莱莱最豪华华的酒店店举行。文莱商商用网络络，是目目前全球球最大的的NGNN网络之之一，此此次研讨讨会也是是华为承承建的文文莱NGGN下一一代网络络的开通通仪式，举杯庆庆祝时，华为总总裁任正正非说：“我们们今年可可能活不不成了”。 此时华华为总裁裁任正非非

28、所掌管管的华为为公司在在国际上上的业务务份额是是：NGGN市场场份额113%，为全球球第二；ADSSL市场场份额332.99%，全全球第一一；20001年年20003年年的全球球交换机机新增市市场份额额32%，全球球第一。但但在这时时候，他他却说出出了这么么一句话话。 难道是是任正非非说错了了吗？如果站站在今天天这个风风云变化化的时代代，我们们看一看看身边的的世界，也许，无论是是政府、企业和和个人都都有和任任正非一一样的感感觉。19772年，美国西西弗吉尼尼亚州充充满废物物矿渣的的野牛水水坝破裂裂，1225人死死亡，野野牛矿业业公司因因曾将矿矿渣倾倒倒至该水水坝受到到6544名受害害者的指指控

29、，从从而引发发公众对对其社会会公德的的怀疑，使得其其生产经经营每况况愈下； 19997年起起，三株株集团和和湖南常常德消费费者打了了长达两两年的官官司，虽虽然胜诉诉，但年年销售额额直线下下降；20001年，美国99111恐怖事事件及其其余波，使如日日中天的的美国经经济如履履薄冰，也让自自以为安安全的美美国乃至至世界上上所有的的人都强强烈地感感受到：危险就就在身边边； 20003年，一场SSARSS让全世世界的人人再次领领略到危危机到来来时的恐恐慌；20004年44月199日，麦麦当劳前前掌门人人吉姆坎塔卢卢波因心心脏病发发作去世世。200日，就就在他尸尸骨未寒寒之时，已经有有人开始始批评麦麦当

30、劳，并表示示坎塔卢卢波的猝猝死就是是因为食食用太多多汉堡包包、薯条条的结果果，不用用说，麦麦当劳又又要经受受新一轮轮人事危危机和产产品危机机的考验验。 所有这这些危机机都是在在人们事事先毫无无警觉的的情况下下发生的的，当人人们知道道的时候候，危机机已经侵侵入了它它要危害害的机体体政府府、企业业和个人人，而且且还在迅迅速地吞吞噬他们们生存的的机会。能有什什么比威威胁生存存更可怕怕的吗？正是因因为危机机有很大大的危害害，每当当谈及华华为的管管理时，任正非非总是说说“活下去去才行”。每年年华为都都把“活下去去”作为部部门管理理人员日日常危机机管理的的前提；把“活下去去”作为每每一位员员工的工工作目标

31、标这也也是任正正非总裁裁对每个个华为人人的要求求，他经经常说：“我们今今年可能能活不成成了，对对手的研研发队伍伍可能已已经掌握握了比我我们更好好的技术术；对手手的新产产品可能能已经在在发往商商家的途途中了；对手的的销售队队伍可能能已经和和我们的的老客户户在商议议挤掉我我们的产产品，你们们必须要要这样想想，时时时刻刻要要这样想想，只有有这样想想，你们们才会知知道接下下来该干干什么了了。”不仅是是华为，任何一一个有远远见的领领导者都都会把危危机感作作为生存存的第一一意识。因为竞竞争太激激烈了，环境变变化太快快了，消消费者愈愈加地注注重自己己所获得得的权利利了，如如果你还还想看到到明天的的太阳，就不

32、得得不这样样做。国人大大多数是是在经历历了20003年年SARRS后，才真切切地感受受到政府府也同样样面临着着不可预预知的危危机。“SAARS”疫情的的凶猛促促使我们们静下心心来梳理理近年来来爆发的的社会危危机：东东南亚金金融危机机、美国国9111事件件、日本本阪神大大地震、莫斯科科轴承厂厂剧院劫劫持人质质事件、北京沙沙尘暴、长江洪洪灾、“577”空难难、发生生在世界界各地的的一起起起恐怖事事件一次又又一次的的重大社社会危机机，不禁禁让我们们每一个个人惊呼呼：这个个世界怎怎么了？ 与企业业一样，一个成成功运转转的政府府也要时时刻拥有有危机意意识。美美国无论论在科技技能力，还是在在经济实实力上，

33、在世界界上都无无疑是最最强大的的，但是是我们常常常发现现，美国国人总是是不断强强调自己己在某某某方面又又落后了了，强调调又遇到到什么威威胁，不不断发表表警告性性文章，如幸幸福杂杂志就曾曾分析过过上个世世纪八十十年代的的美国，说它因因为机器器设备老老化，劳劳动力成成本高等等原因，使得美美国的产产品竞争争不过日日本、德德国的产产品，结结果很多多美国的的本土资资本家不不愿在国国内投资资，把钱钱花到国国外去，于是形形成了老老化的机机器越发发不能更更新换代代的恶性性循环。幸福福杂志志于是惊惊呼，美美国正在在发生“空心病病”，如果果再找不不到有效效的措施施，就有有沦为二二等强国国的危险险。美国国的古德德基

34、金会会也曾大大声疾呼呼：“美国是是敢做敢敢为地去去占领新新技术革革命前沿沿，还是是心甘情情愿地维维持旧有有阵地而而眼看日日本人表表演、欧欧洲人复复兴？现现在是该该做出回回答的时时候了。”毫无疑疑问，在在美国短短暂的发发展历史史上，它它的这种种危机意意识无疑疑为它的的强大埋埋下了伏伏笔。这种有有益的危危机意识识不仅仅仅体现在在强大的的美国身身上，西西欧的一一些国家家同样具具有深刻刻的危机机感。他他们惊呼呼西欧到到处是后后退的潮潮水，并并且提出出了很多多具有警警报性的的报告，这些呼呼吁加剧剧了人们们的危机机感，于于是欧洲洲国家纷纷纷成立立“欧洲风风险资本本协会”、“技术风风险公司司”。并协协调各国

35、国的高技技术研究究工作，提出了了尤里卡卡计划，摆出了了重振昔昔日雄风风，在世世界舞台台上再决决雌雄的的架势。除了欧欧洲以外外，世界界经济强强国日本本也深深深懂得自自己缺少少资源的的薄弱性性。可以以说日本本是危机机感最强强烈的国国家，这这也正是是日本经经济发展展迅速，在竞争争中不断断取胜的的因素。他们把把技术和和贸易的的争夺称称为“智战”、“商战”，象真真正打仗仗一样，用破釜釜沉舟、鱼死网网破的气气势去拼拼搏。例例如，日日本精工工商社即即使在自自己领先先的情况况下也不不放松研研究对手手。它给给科技情情报部门门规定的的任务，就是要要如实反反映情况况，要制制造危机机感、使使整个组组织在危危机中就就象

36、一个个上紧了了发条的的钟表。上面我我们一直直在讲危危机意识识对组织织的重要要性，其其实，拥拥有危机机意识对对个人同同样重要要。未来来是不可可预测的的，而人人也不是是天天走走好运的的，正是是因为这这样，我我们才要要有危机机意识，在心理理上及实实际行动动上有所所准备，好应付付突如其其来的变变化。如如果没有有准备，不要谈谈应变，光是心心理受到到的冲击击就会让让你手足足无措。有危机机意识，或许不不能把问问题消弥弥，但却却能够把把损害降降低，为为自己找找到生路路。中国有有句格言言叫“生于忧忧患，死死于安乐乐”，用在在本书中中，就是是要有“危机意意识”。到目前前为止，我们的的观点已已经非常常明确了了，一个

37、个国家如如果没有有危机意意识，迟迟早会出出问题，一个企企业如果果没有危危机意识识，迟早早会垮掉掉，一个个人如果果没有危危机意识识，必会会遭到不不可测的的横逆。在后面面的章节节中，我我们会用用大量的的事例来来说明这这个道理理。第一部分分天下大大事，防防危为先先第2节节 没有有危机感感是最大大的危机机美国康康乃大学学曾经作作过一个个有名的的“青蛙试试验”。试验验人员把把一只健健壮的青青蛙投入入热水锅锅中，青青蛙马上上就感到到了危险险，拼命命一纵便便跳出了了锅子。试验人人员又把把该青蛙蛙投入冷冷水锅中中，然后后开始慢慢慢加热热水锅。开始时时，青蛙蛙自然悠悠哉游哉哉，毫无无戒备。一段时时间以后后，锅里

38、里水的温温度逐渐渐升高，而青蛙蛙在缓慢慢的变化化中却没没有感受受到危险险，最后后，一只只活蹦乱乱跳的健健壮的青青蛙竟活活活地给给煮死了了。“蛙未未死于沸沸水而灭灭顶于温温水”的情况况不仅发发生在动动物界，类似的的情况也也常常发发生在我我们人类类身上。上世纪纪50年年代末期期，在美美国的汽汽车制造造商身上上就曾发发生过这这样的失失败案例例。当时时，在底底特律的的汽车制制造商眼眼中，买买外国车车的只不不过是一一些爱表表现的名名校大学学生而已已。因而而，美国国的汽车车制造商商们依旧旧闭门造造车，轻轻视外国国车的设设计、制制造品质质以及对对消费者者的吸引引力。而而这时他他们的竞竞争对手手，却通通过自己

39、己的创新新，不断断壮大，开创了了汽车行行业的新新格局。为此底底特律丧丧失了汽汽车业的的盟主宝宝座。现现在看来来，当时时美国汽汽车工业业的命运运和温水水中的青青蛙没有有什么两两样。又如，当年上上海的“上菱”冰箱销销售得红红红火火火，上海海市民为为能购得得一台“上菱”冰箱而而幸庆，所以，当青岛岛的“海尔”开始登登陆上海海滩时，上菱冰冰箱厂并并不把它它放在眼眼里，但但没过多多久，上上海的冰冰箱就被被“海尔”彻底打打败。又又如，上上海生产产的空调调在全国国起步较较早，牌牌子老，信誉也也不错，但由于于它缺乏乏应有的的市场敏敏感性，没过几几年就被被地处泰泰州的春春兰空调调把它的的领地给给占领了了。“蛙死温

40、温水”现象和和上面的的两个例例子道出出缺少危危机感的的危害性性，说明明了在一一种渐变变的环境境中，即即使你已已经很成成功，已已经很强强大，但但如果不不能保持持清醒的的头脑和和敏锐的的感知力力且对新新变化做做出快速速的反映映，而是是贪图享享受，安安逸于成成功的现现状，那那么当你你感觉到到环境的的变化已已经使得得自己不不得不有有所行动动时，你你也许会会发现，行动的的最佳时时机早已已错过了了，所有有的行动动只是徒徒劳，等等待你的的只是悲悲哀、遗遗憾和无无法估计计的损失失。道理虽虽然这么么说，但但在现实实生活中中，令人人感到悲悲哀的是是，“青蛙”的悲剧剧依旧在在不断上上演，而而且还有有逐步加加剧的可可

41、能。据调查查，在世世界5000强企企业名录录中，每每过100年，就就会有11/3以以上的企企业从这这个名录录中消失失，或落落魄、或或破产，在总结结这些企企业衰落落的原因因时，人人们发现现，春风风得意之之时正是是这些企企业衰落落的开始始，因为为正是在在这个时时候，他他们忽视视了危机机的存在在，忘记记了产品品开发以以及经营营管理的的超前性性。 反观在在5000强中长长期站住住脚的企企业，则则对危机机意识有有着另一一种认识识。百事事可乐公公司的负负责人韦韦瑟鲁普普在公司司蒸蒸日日上的时时候，反反而提出出了“末末日管理理”理论论，他经经常以大大量令人人信服的的信息让让员工体体会到危危机真的的会来临临，

42、“末末日”似似乎不远远，以此此激发员员工不断断积极向向上的斗斗志，并并要求公公司的年年经济增增长率必必须保持持在155%以上上。近几几年百事事可乐快快速追赶赶并超过过可口可可乐的业业绩充分分说明“末日理理论”的的实用性性。比尔尔盖茨茨同样是是个危机机感很强强的人。当微软软利润超超过200%的时时候，他他强调利利润可能能会下降降；当利利润达到到22%时，他他还是说说会下降降；到了了今天的的水平，他仍然然说会下下降。他他认为这这种危机机意识是是微软发发展的原原动力。微软著著名的口口号“不不论你的的产品多多棒，你你距离失失败永远远只有118个月月”，正正是这种种危机意意识的体体现。在我国国，这种种危

43、机意意识也在在不断被被企业家家们所重重视，但但是和西西方的一一些大企企业相比比，我们们仍然稍稍逊一筹筹。“好三年年，坏三三年，缝缝缝补补补又三年年”正是对对一些体体制不健健全的国国有企业业无危机机意识的的写照。之所以以会这样样，一部部分原因因是现有有的体制制导致经经营者没没有盖茨茨的“恐惧”心理，没有热热水中青青蛙的危危机观念念。现在在不得不不承认，在我们们企业中中，有着着一点陶陶醉，一一点懒散散，一点点无所谓谓想法的的人很多多，一再再强调居居安思危危，反而而让有些些人多了了一份漠漠然。不过，无论思思危也罢罢，不思思危也罢罢，危机机就真真真切切地地存在于于我们身身边。应应该说，外界的的危机并并

44、不是最最可怕的的，可怕怕的是我我们对这这种危机机的麻木木不仁和和茫然无无知。这这样，我我们会在在已经开开始走下下坡路的的时候还还陶醉于于以往的的一点点点成绩，当危机机临头时时已丧失失了对抗抗风险的的能力。第一部分分天下大大事，防防危为先先第3节节 坚固固的防御御是最好好的进攻攻据说春春秋末年年，伍子子胥在辅辅佐吴国国整军时时，不是是先练怎怎样打胜胜仗，而而是先练练打败仗仗后如何何处置，因此在在多次大大战中获获胜。可可见，古古人早就就知道一一个道理理，防患患于未然然远胜于于一味的的进攻。20004年欧欧洲足球球锦标赛赛中，希希腊队夺夺冠让很很多球迷迷感到意意外，因因为，从从希腊队队的整体体水平来

45、来看，并并没有什什么特别别优秀的的球员，就算卡卡拉贡尼尼斯是一一个，也也只是在在国际米米兰连主主力都打打不上的的替补而而已，更更不用说说默默无无闻的其其他队员员。或许许正是因因为队员员们不是是超级巨巨星，很很多队伍伍都没拿拿希腊当当回事，至少没没有很好好的去了了解、研研究希腊腊的战术术打法，从而被被打了个个措手不不及。细细究起来来，希腊腊队取胜胜的法宝宝很简单单，只不不过是希希腊主帅帅雷格哈哈尔尊重重每一场场比赛，仔细分分析每一一个队伍伍的战略略，使希希腊踏实实地一步步步前进进，最终终笑到了了最后。 从希腊腊第一场场和葡萄萄牙比赛赛开始，大家就就可以明明显看出出，雷格格哈尔要要求希腊腊队不以以

46、进球为为首要任任务，而而是跟敌敌人耗耐耐心，比比耐力，等到对对手攻的的不耐烦烦的时候候，再以以突袭出出奇制胜胜，这场场比赛中中希腊进进的两个个球都是是在防守守反击中中攻进的的。同法法国和捷捷克的比比赛更是是把这种种战术发发挥得淋淋漓尽致致，希腊腊不仅冻冻结了法法国的超超级前锋锋亨利和和特雷泽泽盖以及及捷克的的前锋巴巴罗什和和高大的的中锋科科勒，而而且在中中场一次次又一次次地瓦解解了对方方强大的的攻势，一次次次严重削削弱了对对手的进进攻欲望望和耐心心，两场场比赛的的致胜球球都是在在对方几几乎失去去耐心的的时候取取得的。如果严严格的谈谈论进攻攻，希腊腊绝对算算不上很很强，至至少比进进入四强强的其他

47、他队伍都都要弱。可为什什么希腊腊走的最最远，关关键就是是其出色色的防守守。雷格格哈尔再再一次用用“防守”给现代代足球上上了一课课，出色色防守和和进攻一一样重要要，甚至至更重要要，希腊腊队创造造的神话话就是最最有说服服力的事事实。之所以以要写这这么长的的引子来来作为本本节的开开场白，只是想想说明一一个问题题：即在在某些时时候，甚甚至是绝绝大多数数时候，决定危危机管理理成败的的关键是是危机来来临前的的战略防防守，而而不是危危机到来来后的战战术决策策或者是是一些具具体的措措施、办办法。战战术只是是一个表表象，战战略才是是致胜的的法宝。不战而而屈人之之兵才是是上之上上策。历史上上我们熟熟悉的以以守为攻

48、攻，大获获全胜的的出色案案例还有有不少，比如三三国时期期诸葛亮亮的“空城计计”就是经经典的防防守战例例。二战战中著名名的斯大大林格勒勒保卫战战是军事事史上又又一个精精彩的防防守战例例，它成成了欧洲洲战场的的转折点点。危机上上的防守守就是我我们常说说的危机机预防，像足球球比赛中中对方的的进攻一一样，我我们常常常会受到到来自“危机”的偷袭袭，如果果事前没没有充分分的防御御措施，它们一一旦偷袭袭成功，我们便便会遭受受巨大的的损失。但与足足球有一一点不同同的是，在踢球球时我们们可以用用进攻去去代替防防守，用用凌厉的的攻势突突破敌人人的防线线。但在在危机没没有爆发发之前，我们没没有可以以进攻的的地方，防

49、守实实质就是是去预防防。只要要我们预预防成功功了，也也就等于于胜利了了。19998年古古井贡酒酒面对山山西假酒酒案，未未雨绸缪缪，在可可能发生生的行业业危机来来临前积积极防御御，得以以安然度度过危机机，此种种做法可可算是成成功预防防危机的的典范。 19998年年年初，正正值春节节白酒市市场销售售的黄金金季节，在山西西朔州发发生了“l226”假假酒中毒毒案，不不法商人人用致命命的工业业酒精勾勾兑为白白酒进行行销售，此事一一经揭露露，举国国震惊，造成了了恶劣的的社会影影响。当时山山西汾酒酒集团没没有立即即意识到到近邻的的不法行行为将会会殃及池池鱼，舍舍不得投投入一笔笔公关费费来以正正视听，结果是是

50、谣言四四起，以以至汾酒酒在全国国遭受了了被封存存、拒售售及出口口订货量量大幅度度下降的的厄运，此时的的汾酒集集团切实实感受到到消费者者“恨屋及及乌”的残酷酷。直到到19998年44月中旬旬，国家家技术监监督局正正式公布布针对汾汾酒、竹竹叶青酒酒的产品品质量专专项调查查结果，才为其其洗却了了不白之之冤，但但汾酒彻彻底恢复复元气还还是花费费很长一一段时间间。 面对同同样的山山西假酒酒案曝光光事件，远在千千里之外外的安徽徽古井贡贡酒却做做出了与与汾酒集集团截然然不同的的反应。他们敏敏感地意意识到，山西假假酒案公公之于天天下必然然会引起起公众的的恐慌。为了打打消人们们的顾虑虑，古井井贡酒公公司积极极防

51、御，在全国国各大媒媒体刊登登了古古井贡酒酒公司致致全国消消费者的的公开信信，在在信中除除了表明明自己的的立场，还宣布布无偿为为假酒案案中的死死难者家家属提供供抚恤金金。此举举不但让让古井贡贡酒远离离了危机机，而且且借危机机为自身身的发展展创造了了机会。身处同同样的处处境，两两家企业业做出不不同的反反应，一一个是积积极防御御，既避避免了危危机还借借机提升升了企业业形象；一个是是无动于于衷，听听任谣传传肆虐，受到无无谓牵连连。从这这个案例例中不难难看出企企业进行行危机预预防的重重要性，危机管管理正是是要防微微杜渐，以防万万一。当然，有些危危机是无无法避免免的，例例如山体体滑坡、泥石流流、洪水水暴发

52、等等等，但但是，自自然与客客观规律律始终存存在，只只要事前前具备充充分的防防范意识识，即使使危机发发生了，这种预预防可以以在危机机确实发发生时减减少其损损害规模模，从而而让损失失更小一一些。防御危危机的偷偷袭需要要我们精精心的准准备。凡凡是成功功的组织织或个人人，都是是有防范范风险准准备的，他们不不打无准准备之仗仗。因为为他们明明白，打打无准备备之仗，只会是是失败。只有做做好准备备，做好好防守，预测未未来的事事态发展展，这样样才不会会被突如如其来的的危机打打晕头脑脑，迷失失方向。拿企业业来说，随着市市场竞争争的加剧剧，企业业的每一一个漏洞洞都会成成为别人人攻击的的目标，也会成成为自己己前进的的

53、“瓶颈”，这意意味着企企业一旦旦遇到危危机，不不光自己己受了伤伤，还会会成为别别人的靶靶子，在在这两者者的攻击击下，企企业就会会元气大大伤。此外，别以为为企业的的规模大大、实力力强平时时就可以以不进行行危机预预防了，从某种种意义上上说大企企业和著著名企业业更易遭遭致危机机风险。美国管管理学家家Jefffreey RRCaaponnigrro在其其最新的的企业管管理著作作中指出出，处于于市场“第一品品牌”的的企业、迅速成成长的企企业和连连锁企业业等100类企业业，是当当今社会会最容易易发生意意外的企企业。可可见，越越是知名名度高的的企业越越要有防防范危机机的意识识。 第一部分分天下大大事，防防危

54、为先先第4节节 眼光光的长短短决定你你前进的的距离一只公公鸡在荒荒芜的田田野里寻寻找食物物。找了了很久，却一无无所获。就在它它饥饿难难忍之际际，它发发现了一一块宝玉玉，但它它却扔掉掉了宝玉玉，说：“我需要要的是一一粒麦子子，而不不是一颗颗宝玉。”危机管管理也是是这样，也许它它不是能能让你充充饥的麦麦子，但但是如果果使用得得当，它它会成为为给你换换来成千千上万粒粒麦子的的宝石。这个故故事给我我们的启启示就是是，无论论做什么么事都要要把眼光光放长一一点，不不能只看看到现在在而看不不到未来来。这是是因为任任何事物物自身都都包含着着一对既既对立又又统一的的矛盾，矛盾双双方互相相排斥、互相斗斗争，同同时

55、又互互相依存存，并依依据一定定的条件件向自己己相反的的方向转转化。对对于危机机来说，它同样样存在相相互矛盾盾的两个个方面危机机和机会会。它们们就象孪孪生兄弟弟一样，总是形形影不离离，在危危机中孕孕育着机机会，在在机会中中也有危危机在暗暗流涌动动。一方方面，危危机在不不同程度度上会导导致产品品销售额额下降、产品市市场份额额减少，甚至企企业亏损损、倒闭闭、破产产等不良良后果；另一方方面，危危机中同同样存在在可被企企业借势势的有利利因素，只要善善于利用用危机，企业有有可能借借机提升升企业和和品牌的的形象，巩固并并重塑市市场信心心与信誉誉，稳固固并延伸伸客户群群，从而而在危机机的边缘缘赢得胜胜利。所所

56、以，无无论是在在没有危危机还是是危机来来临之际际，我们们都要把把眼光放放长远一一点，不不要只把把注意力力简单地地放在危危机的危危害上。在没有有危机时时，我们们需要估估计发生生危机的的可能性性、可能能发生危危机的方方方面面面。俗话话说“人无远远虑，必必有近忧忧”，市场场风云变变化莫测测，一场场危机对对于企业业来说就就像一场场疾病那那样防不不胜防。企业更更应看得得远一点点，如果果看不到到前方的的路，又又怎能意意识到前前方的危危机。也也只有看看得远一一点，当当企业陷陷于危机机时，才才能临危危不惧，有条不不紊地应应对，才才能在暴暴风骤雨雨中获得得新生，迎来艳艳阳天。如果只只顾着脚脚下的路路，一旦旦遇到

57、危危机，就就会被危危机打个个措手不不及，自自己也会会惊慌失失措，深深陷其中中，从此此一蹶不不振，甚甚至粉身身碎骨，“出师未未捷身先先死”。要想看看得远一一点，这这就要求求我们在在危机发发生之后后，不能能只想着着摆脱危危机，而而是要尽尽可能地地利用危危机，从从危机中中找出转转机。通通用汽车车在911事事件中的的优秀表表现就是是一个成成功的例例子。9.111恐怖怖袭击发发生后，通用汽汽车在北北美的汽汽车销量量急剧下下滑，面面临空前前的市场场生存压压力。9月113日北北美通用用汽车销销售下挫挫40%，个别别地区达达到500%，而而在灾难难发生地地纽约更更是无一一人买车车。 之所以以出现这这种情况况，

58、是因因为当时时整个美美国的消消费者都都在购买买新车时时举棋不不定，一一方面他他们对未未来的经经济形势势有点丧丧失信心心，另一一方面，更重要要的是他他们在购购买新车车时有一一种负罪罪感，感感觉自已已是在别别人遭难难时大把把花钱享享受，这这显然不不是有道道德有良良心的人人所应该该做的。通用是是全球最最大的汽汽车制造造商，它它的一举举一动都都直接牵牵动美国国汽车工工业，甚甚至美国国整个经经济的运运转。通通用公司司当时面面临着一一个两难难困境：如如果不进进行促销销，销售售无疑会会深陷低低谷，同同时对美美国经济济造成负负面影响响。如如果进行行促销，可能会会让公众众产生“出风头头”或是“利用这这场悲剧剧获

59、利”的想法法。通过缜缜密思考考和讨论论，通用用美国总总裁批准准了主题题为“让美国国继续转转动起来来（KEEEP AMEERICCA RROLLLINGG）”的的促销方方案：方方案的核核心是对对通用的的所有车车型实施施贷款购购车零利利息。为了让让这项方方案顺利利实施，通用公公司采取取了如下下行动：99月188日，为为了显示示工业界界对美国国经济复复苏的信信心，通通用公司司与美国国工业领领袖们及及商务部部长、劳劳务部长长在通用用公司的的底特律律哈姆特特拉姆克克组装厂厂举行了了9.111事件件追思纪纪念仪式式，仪式式上他们们一面沉沉痛地抒抒发哀悼悼之情，一面慷慷慨激昂昂地表达达对美国国经济的的美好展

60、展望。为为了避免免刺激消消费者感感情，广广告画面面没有采采用国旗旗或其他他能够直直接和99.111联系起起来的图图片，而而是确定定为一条条高速公公路，文文字则以以画外音音形式嵌嵌入。9月220日此此方案在在全美实实施后，取得热热烈反响响。“让让美国继继续转动动起来”的呼声声激发了了公众对对未来的的信心，让消费费者感到到自已购购车是在在为国家家经济复复苏出力力，不仅仅没有了了享受的的羞愧感感，相反反增添了了共渡难难关的豪豪情，申申请购车车贷款的的数字翻翻番，并并促使美美国汽车车工业的的利润在在第四季季度增长长了144.4%，显示示了持久久的效力力和感染染力。虽虽然不到到30%的人选选择了零零利息