第二章秘书礼仪ppt课件

1、第二章秘书礼仪 禮今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？是故圣人以礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。礼者，天地之序也.莎士比亚语录一个人的穿着装扮就是其个人教养以及个人档次的最笼统的表达。外表上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充溢生活乐趣的地方，使人变得和易近人。.礼仪是社会公认的对他人表示尊重，且因社会位置、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。学习礼仪的作用改良个人的沟通技巧、提高个人的沟通程度提高个人素质涵养塑造笼统规范社交行为推进社会文明.礼仪的原那么：尊重、真诚原那么自律、自爱原那么谦和、宽容原那么适度、从俗原那么.人之性，有山峙渊渟者，患在不通严刚贬绝者，患在伤

2、士宽广阔荡者，患在无检和顺恭谦者，患在少断辨通有辞者，患在多言安舒繁重者，患在后世好古守经者，患在不变勇毅果敢者，患在险害.个人笼统礼仪表情举止容貌化装着装.浅笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改动它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对他浅笑的人，必能表达出他的热情、涵养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 当笑那么笑。眼神 目中有人 看什么部位？ 看多长时间？ 从什么角度？ 1、表情.1 把手举到脸前： 双手按箭头方向做“拉的动作，一边想象笑的笼统，

3、一边使嘴笑起来2 把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提： 一边上提，一边使嘴充溢笑意。3 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： 随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。露6颗牙齿人在说“七、“茄子、“威士忌时，嘴角会显露笑意。假设我们用浅笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 .2、举止站姿：站如松、根本站姿：1、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上2、两腿并拢直立3、腹肌、臀大肌微收缩并上提4、脊柱、后背挺直5、两肩放松下沉，自然呼吸6、两手臂放松、自然下垂于体侧7、脖颈挺直，头向上顶8、双目平视前方.坐姿根本坐姿1、入座轻而稳2、面带笑容、双目平视

4、，嘴唇微闭3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上4、立腰，挺胸，上体自然挺直5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背7、起立时，右脚向后收半步而后起立8、说话时，可以侧坐，此时，上体与腿同时转向一侧。.坐姿阐明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。男职员阐明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员阐明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但

5、要留意上面的腿向回收，脚尖向下。.阐明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿根本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。蹲姿假设他在拾取低处的件时，应坚持大方、端庄的蹲姿。.仪容的根本要求1.整洁2.严肃3.典雅4.适宜环境3、容貌.修饰头部的根本要求胡须刮剪得体 鼻毛不外露 面部干净整洁 口无异味 ，无异物.头发部份修饰发色与年龄、身份和任务环境相符。女士不要长发披肩，要束起来。男士不要剃光头、留长发： 前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领 修饰符合时代.手部修饰清洁 甲彩要完好 男士不蓄长指甲 手部妆饰戒指.是自尊自爱的表现， 是对人尊重的表达化装的本卷须知： A、

6、自然 B、美化 C、避人 D、协调美容、美发、护肤、去味4、化装.化装修饰用适宜的化装来突出他的优点针对他的客户和环境来选择彩妆自然而协调是最高的境界.白领丽人化装忌讳 忌讳在任务及社交场所不适宜的浓妆艳抹忌讳在正式场所当众扮演化装.职业男装商务人员着装原那么符合身份 扬长避短遵守惯例 区分场所西服的着装规范衬衣的穿着规范领带5、着装.职业女性女性职场着装六不准不过分杂乱 不过分艳丽不过分暴露 不过分透视不过分短小 不过分紧身手饰配戴四原那么：数量原那么 搭配原那么质色原那么 习惯原那么.会议会议场所最简单的着装就是深色套装主流颜色：灰、深蓝、褐有档次的搭配是最好的彩妆和首饰、饰品有点睛之功能

7、要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的留意力.着装小忌袖口上的商标没有拆 在非常正式的场所穿着夹克 男士在正式场所穿着西服套装时袜子出现了问题 女士着职业裙装时袜子出现问题.穿着西装的规范三色原那么三一定律 .三色原那么是指男士在正式场所穿着西服套装时，全身颜色必需限制在三种之内，否那么就会失之于严肃和保守。.三一定律 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必需协调一致，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必需一致同来。 .自我检查办公室篇1、头发能否干净整齐？ 2、衬衫、外套能否清洁？ 3、指甲能否过长，经常修剪？ 4、皮鞋能否光亮、无灰尘？ 5、清晨上班时能否相互打招呼？ 6

8、、上班5分钟前能否已到座位上？ 7、在走廊内有无奔跑？ 8、能否佩带胸牌？ 9、办公时有无窃窃私语？ 10、对办公用品和公共物品能否维护？ .11、分开座位外出时，有无留言、告知去处？ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？14、有无在办公室进食？ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ 16、有无在办公室吸烟？ 17、公共物品有无谁运用谁整理？ 18、发现渣滓等杂物有无自动拾起？ 19、有无按的规定着装？ 20、下班时有无相互打招呼后才分开公司？ .1、初次交往规范 无噪音 着装要规范 主客接触间隔有度 私人间隔0.5米 常规间隔05-15米 礼仪

9、间隔15-35米 公共间隔35米秘书人员的公共场所礼仪留意： 不要随意闯入他人的温馨区。.2、公务交往规范以下场所要与对象划清界限，拉开适当间隔， 以便划清利害关系，维护企业笼统庆典开业、周年庆典等仪式开工、募捐、剪彩等商务会记者、新闻发布、新 产品展现、买卖、订货会等商务活动谈判、观赏等商务接待、迎送秘书人员的公共场所礼仪.3、涉外交往规范入乡随俗，入国问禁尊重对象风俗及国情留意着装社交场所5会礼仪规范 宴会 舞会 音乐会聚会 拜见 秘书人员的公共场所礼仪4、公共场所礼仪礼节类型 迎送的礼节 引路的礼节 行路的礼节 开门的礼节 电梯的礼节 乘车的礼节.5、座次安排座次三原那么：内外有别 中外

10、有别遵守成规会客座次：自在式 相对式 并列式秘书人员的公共场所礼仪口诀： 以右为上、内高于外、 面门而上、居中为上、 远门为上、前排为上.1、礼貌效力方式规范三要素接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声文明十字：他好、请、谢谢、对不起、再见作用：A、运用文明十字可化险为夷、排忧解难B、感恩之心常有是人格尊严与教养的表达秘书人员的接待效力礼仪.1、礼貌效力方式规范三要素热情三到：眼到：留意凝视对方的部位和时间口到：讲普通话 因人而异、区分对象意到：有表情 表情要和客人互动 落落大方，不卑不亢秘书人员的接待效力礼仪.2、会面礼仪问候：问候要留意顺序位置低者先问候位置高者男士先问候女士下级先问候下级

11、主人先问候客人称谓：适用的称谓称行政职务 技术职称行业职称 时髦性称谓秘书人员的接待效力礼仪四不用称谓：A、无称谓 B、不适当的 称兄道弟C、替代性称谓 及简称D、地方性称谓.2、会面礼仪支体言语点头礼的含义 鞠躬礼的运用握手本卷须知 扣指礼的作用引见：自我引见先递名片再自我引见、时间要简短引见：引见他人谁当引见人：代表对客人的待遇引见的先后顺序：客人优先了解情况秘书人员的接待效力礼仪.3、名片：会面的礼节名片的制造与运用 名片制造的规格 国际规格：6cm10cm 国内规格：5.5cm 9cm 制材:选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等资料制造名片是个人笼统与企业笼统的有机组合， 名片不会

12、用等于笼统自残 秘书人员的接待效力礼仪.3、名片：会面的礼节名片运用三不准:不得随意途改 不提供两个以上的头衔不提供私人联络方式交换名片的礼仪假设坐着，尽能够起身接受对方递来名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 接受名片应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 秘书人员的接待效力礼仪.3、名片：会面的礼节交换名片的礼仪经常检查皮夹 不递污旧皱折名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子 后方的口袋掏出 防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后才干递上本人的名片

13、 秘书人员的接待效力礼仪.接待客户给人第一印象应亲切、浅笑，对待一切人一视同仁不要让客人等太久应先奉上茶水、报纸杂志以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看引导客人：在客人的二、三步前走，配合客人步伐。在走路时：应让客人走在内侧走楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼走在客人前面电梯：先进去按“开钮，出来时按“闭钮，让客人先出去开门：门向外开的情形下，拉开门后本人站在门外，让客先进；门向内推的情形下，推开门后本人先进去，再请客人进去。.茶水的预备：平常预备需周全：茶具应无破损，饮料能否足够留意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损态度应诚心诚意，面带浅笑茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内

14、先敲门上茶顺序：客人优先，公司内后上尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出奉茶应从每人的正面或右斜面悄然放下客人走向应马上拾掇干净.建立每日固定例行事务，如开会、打等当最正确情况时，请从事最需心智的任务；当疲累时，只从事最不需脑力时；需求睡眠时，立刻预备就寝。为本人和他人设定“截止时间。不要拖延“令人不安而又重要的事。拖延一下那些不重要事，许多所谓的问题会随着时间而逐渐消逝或处理。以愉快地心境去做每一件事。完成重要任务之后，可给本人一个休假，以资奖励。.集中一切的努力在最想获得的东西上。任何东西都有固定的放置位子。任务中，尽量不要闲谈。不要把时间浪费在懊悔失败上。把“目的提示在办公室、书房

15、、浴室中，藉以时时提示本人。经常运用“八十对二十的法那么。书桌上的东西整理的井然有序，以备随时取用，特别是重要的东西要放置在书桌的中央。分析日常中的干扰，采取步骤，降低干扰。做一个永远的乐观主义者。为了达成目的，每天都要确实将方案付诸行动。训练本人不排除艰困的事情，而遵行方案表贯彻一直。为了达本钱人的人生目的，就得探求目前务必实行的行动。.设定一段“安静时间，不受任何干扰。本人要计划“随时都有充分的时间去做重要的事。早上第一件大事，就是决议当日方案的优行顺序。开发长时间集中精神的才干。尽能够把某些事情委任他人去做。一次专心做一件事。午餐减量，并且不午睡。即使在从事小事情时，脑中也不可无长久的目的。在大型方案中，可就其获利最大的部分上着手，其他的将就过却即可。周末时不思索公事。.打前要先有方案，写下重点。寻求新点子时，即迅速去读一些书。每天的事情是千变万化的。为了平衡起见，要留直一个时间给“特别方案；因此，也才容易制定预期的任务时间表。尽理不去浪费他人的时间。搜集一切的创意，放置在一个固定的地方。每天早上五点起床。拟定每日当行的详细方案，并遵行其优先顺序；能够的话，也不防