劳动关系管理实训和争议处理

1、1劳动关系管理实训和争议处理2绪论一、课程性质、学习目标和重要性二、授课方法:以学员自己动手实操为主, 讲练结合,角色扮演的方法.三、授课内容3授课内容 【第一章】 劳动标准实施管理【第二章】员工入职与建立劳动关系管理【第三章】履行变更劳动关系管理【第四章】解除与终止劳动关系管理【第五章】劳务派遣与非全日制用工管理【第六章】员工参与管理【第七章】劳动规章制度管理【第八章】劳动争议处理4四、 劳动关系管理职位描述（一）职位概况职位名称：劳动关系管理职位职务名称：劳动关系管理员职务代号：05-07职务别名：劳动关系管理主办、劳动关系管理项目经理、劳动关系协调师隶属关系：隶属于人力资源部经理5（二）

2、主要业务职责劳动标准管理劳动合同管理：集体协商与集体合同管理：劳动规章制度建设：劳资沟通与民主管理：参与劳动争议的处理：6（三）任职业务要求1、业务知识要求掌握基本理论熟悉有关的劳动法规和政策掌握劳动关系管理的业务流程劳动关系的建立流程；劳动关系的变更流程；劳动关系的消灭流程；劳动争议处理流程；员工沟通的流程；民主管理的流程。劳动标准管理的流程2、业务能力要求7能够收集用人单位实施劳动标准的情况和问题，并对问题进行分析，能够宣讲劳动标准；能够根据用人单位的实际需要设计招聘录用条件；草拟劳动合同制实施细则（办法）；拟定劳动合同书文本及各类专项协议；能够根据劳动法律、法规和企业实际进行试用期、医疗

3、期管理；能够根据劳动关系变化情况为职工办理劳动合同的变更、解除、终止手续并核算相应的经济补偿金；能够征集并整理有关集体协商的议题和意见，起草集体合同草案；能够拟定规章制度草案并指导规章制度的实施；能够设计劳动关系管理的信息体系，与员工进行有效的沟通，组织并设计职工代表大会流程；能够作为用人单位行政方面的代表在单位劳动争议调解委员会中参与劳动争议的处理并会拟定相应的文书；熟悉劳动仲裁的程序，能够代理用人单位参与劳动仲裁和诉讼活动，会撰写劳动争议仲裁申诉书、答辩书以及劳动争议起诉书和答辩书。第一章 劳动标准实施管理工时制度设计 特殊工时制度申报操作加班加点工资的核算年休假的核算及应休未休年休假的补

4、偿劳动标准信息收集与宣讲8基本理论劳动标准的含义与特征劳动标准的内容体系工作时间标准工资标准9一、工时制度设计工作要点根据企业的经营范围、发展规划、职工工作性质特点和种类合理地设计工时制度三种工时制度的正确选择用人单位制定工时制度要走民主程序 10二、特殊工时申报操作工作要点 审批机关-劳动和社会保障行政部门申请方式-企业提出申请，填写申请书申请时须提交的材料：单位实行特殊工时制的申请书法人营业执照副本的复印件企业工会对实行特殊工时制度的意见11三、加班加点工资的核算工作要点：制度工作时间的计算年制度工作天数=250天季制度工作天数天月制度工作天数天日工资和小时工资的折算日工资=月工资小时工资

5、=月工资（21.75 8）实行综合计算工时工作制的劳动者的加班费支付要点：在一个周期内超过标准工作时间的，按150%的标准支付加班加点工资如果工作日适逢公休假日，视为提供正常劳动，不支付加班费；如果工作时间适逢法定节日，应按300%的标准支付加班加点工资实行不定时工作制的劳动者的加班费支付要点：一般不存在加班费的问题个别地区规定的法定节日上班支付加班费12四、年休假的核算及应休未休年假的补偿工作要点：年休假的标准-以职工的累计工作年限计算年休假何时休-由单位安排年假的安排-可以集中安排，也可以分段安排单位不能安排年休假的处理合同终止、解除时未休满年假的处理跳槽而来的员工的年休假的核算休假天数、

6、工资报酬高于法定标准的按有关约定执行未休年假工资的计算13五、劳动标准信息收集与宣讲工作要点:收集劳动标准的途径整理汇编劳动标准收集单位实施劳动标准情况信息调查表 劳动标准的宣传劳动标准宣讲提纲的内容1415第二章 员工入职与建立 劳动关系管理 一、招聘录用二、员工入职审查三、制定劳动合同管理制度四、拟定劳动合同五、试用期管理六、拟定专项协议16基本理论 劳动关系的含义劳动关系的建立劳动合同的概念和特征劳动合同的订立劳动合同的期限与试用期劳动合同的内容17一、招聘录用工作要点招聘录用条件的体现方式广告、岗位说明书、规章制度等。招聘录用条件的内容明确具体、不得有歧视、可操作等。招聘录用条件的程序

7、性要求向员工明示。发出录用通知书18案例一录用通知书： 对用人单位约束19什么是录用通知书？ 很多用人单位招聘员工，通常都会向选中的求职人员发一份 录用通知书（接收函），表明用人单位愿意录用，并说明用人单位愿意提供的职位和待遇。20发出录用通知书某公司经过对许某多次面试，决定聘请他担任部门经理。于是向他发出了一封录用通知书，决定聘请他担任部门经理，录用通知书还载明了职位、月薪、福利、入职日期等内容并要求他在一个月内答复。许某接到录用通知书后立即表示同意，辞去了原来的工作，准备签约。21出 现 变 故 就在此时，公司接到举报，说许某在以前的工作中曾经向一些供应商索要回扣，公司经过查证，果然属实。

8、这使公司非常震惊，决定不再录用许某。 可是，录用通知书已经发出，公司应当怎么办呢？22公司设计的方案方案一：书面通知许某，宣布录用通知书无效； 方案二：拒绝与许某签订劳动合同； 方案三：与许某签订劳动合同，但不让他担任部门经理，将职位降为普通职员，同时减少其劳动报酬； 方案四：与许某签订劳动合同，在合同中约定试用期，在试用期内，找个理由证明许某不符合录用条件，然后解除劳动合同。 请你对几种方案的可行性进行分析23公司最终采纳的方案公司向许某摊牌；公司表示愿意支付其一个月工资，双方不再签订劳动合同；公司如果许某坚持要签订劳动合同，公司将与其签订期限为一个月的劳动合同。最终，许某同意双方不再签订劳

9、动合同。24本案给劳动关系管理人员的启示启示一：录用通知书是对用人单位的单方约束，在起草录用通知书时，为了避免不必要的风险，应为用人单位留有一定的余地。 启示二：有了录用通知书也要签订劳动合同。在劳动合同签订后，用人单位可以选择让录用通知书失效，也可以选择让录用通知书作为合同附件继续有效。如果存在录用通知书与劳动合同有不一致的情形的时候，用人单位必须终止录用通知书的法律效力。 25二、入职审查工作要点对员工入职审查的内容与劳动合同有关的信息是否真实；当前劳动关系及社会保险情况；是否有竞业限制协议；身体健康状况；是否在法定劳动年龄内；特殊人员是否手续齐全。入职审查的方式入职背景调查；员工填写入职

10、申请表。26三、劳动合同制实施细则的制定(制定劳动合同管理制度)工作要点制定的原则要结合本单位的实际；依照法律法规制定，既不能照搬法律又不能脱离法律；要征求职工的意见。主要内容:P16业务示例：P1627四、劳动合同书的拟定技能（一）拟定劳动合同的基本操作1、签订劳动合同的主体资格用人单位的资格劳动合同法适用范围内的用人单位分支机构劳动者的资格不用签订劳动合同的2、特殊人员的劳动合同签订283、签订劳动合同的基本程序草拟劳动合同文本签发签订劳动合同通知书双方协商签字盖章29（二）劳动合同法定条款的设计1、劳动合同期限的选择与设计选择的原则应考虑的因素注意问题2、工作内容和工作地点写清哪些内容?

11、写到什么程度?3、工作时间和休息休假怎么表述?4、劳动报酬条款设计5、社会保险条款6、劳动保护、劳动条件和职业危害防护条款设计30五、试用期管理工作要点书面约定试用期内容：期限、工作内容、工作目标、工作职责、考核时间、考核指标、考核结论导致的后果等。工作管理；行为管理；考核管理。31六、拟定专项协议专项协议是指劳动合同履行过程中,为明确特定的权利与义务而签订的协议内容:特定情况下双方的权利与义务工作要点拟定专项协议的原则统一、具体、合法。常见的专项协议培训、服务期协议；医疗期协议；保密协议；竞业限制协议。32培训、服务期协议培训期限及方式；培训地点；培训内容；双方在培训期间的权利和义务；培训费

12、用的负担；违约责任；培训后的服务期限。33医疗期协议协议期限甲乙双方的权利和义务其他事项医疗期满后的处理是否调换工作岗位34保密协议保密的范围；保密的期限；保密费的数额和支付方式；违约责任；35竞业限制协议（一）竞业限制协议的内容协议期限；限制从业的范围；补偿的支付；违约责任；36竞业禁止协议（二）签订竞业限制协议应注意的问题签订竞业限制协议的时间入职时违约金的约定不能显失公平违约金的约定数额要明确竞业限制协议有效的条件之一有“竞业限制”补偿的规定。37讨 论 下面有一份劳动合同，你认为哪些条款需要修改呢？38HT商场劳动合同第一条：本合同期限为 。第二条：乙方为甲方的工作人员，专门负责 。第

13、三条：工作时间为早9点到晚9点，节假日不休息。第四条：工作报酬酌情而定，食宿自理。第五条：福利按劳动部门的规定发放，社会保险费由乙方个人负担。第六条：本合同自签字之日起生效，任何一方不得擅自变更。如何一方违约造成另一方损失的，要依法承担赔偿责任。第七条：乙方在工作期间内发生事故，甲方概不负责。 甲方： 乙方： 年 月 日 年 月 日39第三章 履行、变更劳动关系管理 一、支付令异议程序二、劳动合同变更三、劳动合同中止40一、支付令异议什么是支付令？支付令，是人民法院依照民事诉讼法规定的督促程序，根据债权人的申请，向债务人发出的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书。债务人在收到支付令之日起15日

14、内不提出异议又不履行支付令的，债权人可以直接申请法院强制执行。41一、支付令异议劳动关系管理中的支付令劳动合同法规定，用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以申请支付令。用人单位应当在收到支付令之日起15日内向劳动者支付报酬，或者向法院提出异议。如果用人单位提出异议，支付令自行失效，劳动者可依法提起劳动争议调解、仲裁。如果用人单位不提出异议，也不履行支付令，劳动者可以申请法院强制执行。42一、支付令异议支付令异议书首部：文书名称、申请人基本情况。正文：请求事项、事实和理由。尾部：致送人民法院名称、申请人签章、日期、附项。43二、劳动合同的变更变更步骤（1）提出变更的要求（2）承诺（3）

15、订立书面变更协议44三、劳动合同的中止什么是劳动合同的中止？劳动合同中止是指在劳动合同履行的过程中，出现法定或约定的情况，致使没有劳动过程，但劳动合同关系仍然保持的状态。中止履行期间，双方权利义务可以全部不履行，也可以部分不履行。45三、劳动合同的中止劳动合同的中止程序？双方协商一致中止用人单位单方中止劳动者被依法限制人身自由；劳动者失踪；其他46第四章 解除与终止劳动关系管理基本理论解除劳动合同的条件和程序劳动合同的终止条件经济补偿金的核算47基本操作操作要点:一、协商解除劳动合同操作解除劳动合同通知(意向)书解除劳动合同协议书解除劳动合同证明书二、单位单方过错性解除劳动合同的操作解除劳动合

16、同理由说明书(给工会)劳动合同通知书解除劳动合同证明书三、用人单位非过错性解除劳动合同解除劳动合同通知书解除劳动合同理由说明书(给工会)解除劳动合同证明书48四、经济性裁员操作裁员方案的制定裁员方案包括的内容裁员的程序计划阶段裁员筛选阶段初步确定裁员方案实施阶段49五、对劳动者的解雇保护的条件把握保护劳动者的范围（1）疑似职业病人（2）工伤丧劳的职工（3）医疗期内的职工（4）三期中的女职工（5）15+5（6）其他50六、劳动者单方解除劳动合同的单位操作操作要点：解除劳动合同确认书解除劳动合同证明书档案和社会保险关系转移手续的办理51七、劳动合同终止与续订操作操作要点：（一）续订劳动合同意向书的

17、拟定（二）终止劳动合同通知书的拟定（三）续订劳动合同协议书的拟定（四）终止劳动合同证明书的拟定（五）顺延劳动合同通知书的拟定（什么情况下适用）52八、解除或终止劳动合同经济补偿金的核算操作要点：注意补偿年限支付限制：对高收入者的双封顶经济补偿金的分段计算53第五章 劳务派遣 与非全日制用工管理 一、劳务派遣的含义二、劳务派遣关系中的当事人三、劳务派遣关系中的劳动合同四、劳务派遣协议五、非全日制用工管理54一、劳务派遣的含义55案例中国移动通信集团公司北京分公司招聘56招聘广告（一）中国移动通信集团北京公司是中国移动通信集团公司的下属公司。作为北京地区专注移动通信发展的通信运营公司，中国移动北京

18、公司拥有全市最大的移动通信网络规模和客户规模。客户服务中心 是中国移动北京公司最接近客户的窗口部门，服务着上千万的客户群体，具有先进的管理理念和优秀的管理团队，科学的岗位技能等级晋升体系和以人为本的管理模式，为员工提供了一个广阔的职业发展空间，客户服务中心遵守“公开、平等、竞争”的原则，向志愿从事北京移动热线服务人员提供施展个人才华的舞台。57招聘广告（二）招聘职位：10086客户代表职位描述：通过电话受理客户对中国移动业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等。充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐中国移动北京公司的各项业务及服务。58招聘广告（三）职位要

19、求：大学专科毕业及以上学历；普通话标准、流利、音质清晰；热爱服务工作； 具备计算机操作能力（中文录入速度30字/分以上）； 男女不限，年龄27周岁以下, 身体健康，能够适应轮班工作。59招聘广告（四）职位需知：1、培训：应聘合格的学员参加客服中心的培训，培训时长原则上为三个月，具体培训时长视学员自身学习能力而定，按1500元的标准发放培训期间的生活补助。2、福利待遇：培训考核合格上岗后实行绩效考核制度，根据国家有关规定为签定劳动协议的员工缴纳各项社会保险及住房公积金。3、录用人员将与 第三方人力资源派遣公司 签约。60招聘广告（五）招聘时间及地点：2008年11月10日下午2：00 南校区北楼

20、201教室招生就业处2008年11月7日61涉及企业信息（一）企业名称：中国移动通信集团公司北京分公司企业注册号：企业地址：北京市东城区民旺园30号楼配商企业类别：内资企业法定代表人：何宁62涉及企业信息（二）企业名称：北京中京美佳劳务派遣有限公司企业注册号：企业地址：北京市朝阳区酒仙桥将台路商业街5号楼29号企业类别：内资企业法定代表人：陈祖声63二、劳务派遣关系的当事人问题：根据上述实例，确认劳务派遣关系的当事人。简述用人单位的权利义务。简述用工单位的权利义务。简述劳动者的权利义务。64三、劳务派遣关系中的劳动合同问题：根据上述实例， 假设自己面试成功，填写劳动合同书（劳务派遣）（） 的封

21、面、第一条至第六条 的内容。65四、劳务派遣协议问题：根据上述实例， 填写劳务派遣协议（） 的 “首部” 的内容。根据劳务派遣协议，假如有员工发生工伤，下列责任由谁承担？向员工提供应有的劳动保护条件；申请工伤认定；申请劳动能力鉴定；支付工伤保险基金支付范围以外的待遇。66五、非全日制用工管理关于合同形式：可以是口头的，也可以是书面的。关于试用期：非全日制劳动合同不得约定试用期。关于劳动报酬：北京，2015年，每小时不低于元。关于工作时间：每天不超过4小时，每周不超过24小时。67第六章 员工参与管理 一、签订集体合同二、组建工会三、召开职工代表大会68一、签订集体合同（一）集体协商代表的确定双

22、方人数对等，每方不少于三人；双方各确定一名首席代表；职工一方代表由工会选派；用人单位代表由法定代表人指派。69一、签订集体合同（二）签订集体合同的步骤提出动议；协商准备；召开协商会议；形成集体合同草案；将集体合同报送审查。70二、组建工会建立工会组织的一般法律程序：1、向上一级工会提出请示报告；2、发展工会会员，建立工会小组；3、选举工会代表和组织酝酿两委候选人；4、召开第一次工会会员（代表）大会，成立工会组织；5、建立各职能委员会；6、确认基层工会的法人资格。71三、召开职工代表大会职工代表大会的职能：1、对用人单位重大决策提出意见和建议；2、审议并决定劳动纪律和规章制度；3、审议并决定薪酬

23、福利方案；4、评议监督领导干部。72任务：根据的“任务6-2”：迪尔公司和职工双方的代表是否符合法律的规定？迪尔公司签订集体合同的程序是否有违法的地方？73第七章 劳动规章制度管理 一、劳动规章制度的内容二、制定劳动规章制度的法律要求及效力三、劳动规章制度的制定程序四、制定劳动规章制度的注意事项一、劳动规章制度的内容员工招聘、录用、考核的有关规定劳动合同管理制度工作时间和休息休假制度工资制度员工社会保险和福利制度劳动保护制度职业培训制度员工行为规范员工奖惩制度劳动争议处理制度7475二、劳动规章制度制定的法律要求制定主体要合法-用人单位内容要合法-必须在现行的法律框架下制定内容要合理-尊重人、符合法律的精神制定程序要合法-民主程序、公示76三、制定劳动规章制度的程序（1）劳动规章制度草案的拟定；（2）劳动规章制度草案的修改讨论；（3）劳动规章制度的通过；（4）劳动规章制度的备案；（5）劳动规章制度的公布。77四、制定劳动规章制度的注意事项符合格式标题（单位+ 内容+文本名称）正文落款内容齐全系统性、逻辑性。文字表述应该朴实庄重使用规范的书面语言，排斥口语、白话、方言。78问题：请指出下列劳动纪律有哪些的问题？79# 公司汽车使用管理办法 目前，我公司汽车在使用和管理上都存在