医院物业运送服务专项方案

1、医院物业运送服务专项方案物业服务有限公司医院物业运送服务专项方案1运送工作方式1.1运送服务方式我们经过对看似无序的运送工作经过综合分析，把它分为四种标准工作方式：即时服务：服务需求者可以拨打服务内部电话，中心工作人员将及时准确的安排服务任务。预约服务：服务需求者可以提前预约，拨打服务热线电话，中心工作人员将在恰当的时间安排服务任务。计划服务：针对一些有规律的服务，中心工作人员指派专职运送人员来完成服务任务。循环服务运送人员将按医院的实际情况确定循环路径，定时收集、领取诊室和病房所需的标本等物品。2运送工作目标设立24小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机。要求对运送的数据进行统计和汇总

2、，能随时提供相应的数据，给院方的决策进行支持。安全、及时、准确。有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平衡.紧急病人运送5分钟到达现场。般运送病人10分钟到达现场急查病人检查单、标本运送10分钟到达现场接送病人检查、各种表单、标本常规运送10分钟到达现场。运送物资无损坏、无丢失。申请运送服务完成率、准确率100%运送的主要目标是向我们的客户提供准确、安全和周到的服务；（二）、运送具体工作内容：1、病人、标本、药品、设备、被服、单据、医疗、办公用品等物品的运送。2、与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到医院内的指定地点，与垃圾车转运公司做好交接手续，并做好登记、存档；医用塑瓶在指定地点清点。3、收

3、取各护理单元的标本送到检查科交接。4、每天至少三次来检查科收集报告单并分发到各病区（上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次）；特殊情况随叫随到。5、负责运送重病人的一切检查。6、手术前后病人的护送及手术器械布类等运送消毒。（三）、120出车的工作内容：1、经过培训的服务人员，对120工作性质有充分了解，生命第一为工作要素；2、24小时待命出车，做好随时出车的工作准备，按照120医生护士的要求做好相关工作；3、严格按照病人运送的相关工作要求，对病人进行运送；4、120出车：车祸、须派员跟车；5、120工作车的保洁由白班人员进行清洁，认真、严格按照院感要求进行保洁；6、严格做好交接班的记录

4、及工作3运送服务要求（一）、运送服务范围：收送各种标本（检验科二二有关科室）；收送各种申请单据；收送各种检查报告单据；送病人院内检查（病房;医技科）；重病人运送手术室、病房（转科）；协助护士运送紧急病人到手术室、急诊室、监护病房;擦拭热水瓶；领大输液；送静脉营养液；领消毒液；收空瓶；运送瓶装医用氧气到各科室；回收各科室空氧气瓶；清洗、消毒病区平车、轮椅；院内医疗设备的送修；医疗垃圾（回收、送指定地点）；领办公用品及日用品；送资料；洗标本篮；接救护车出诊运回的病人至抢救科室（急诊）；送转院病人上救护车；收送各种手术标本至病理科；收送各种临时（急）手术中冰冻切片标本、检验标本；收送药单、领药；领盐

5、水；领药品、送药品（含药库-药房-各科室）；清洗、消毒运送车；4运送标准及流程1、接急诊/门诊病人入院标准流程图：急诊驻守接到指令-=J取平车到120车后门一医生与护士的指导下把病人推至急诊科II在医生与护士的指导下把病人移至诊床1把平车推出诊室清洗、消毒待在病人安全后嘱家属按入院通知单办理入院手正在医护人员陪同下送至指定病房，将病人移至病床聘平车推回急诊科、清洗、消毒;I向急诊科护士复命、洗手2送病人手术标准流程图:手术室驻守接到指令在手术室护士陪同下推平车至病区通知当班护士、取病历、并核对病人（床号、姓名），在护士指导下；缶知病人运送目的，嘱其取去一切饰物、假牙假肢，帮其换上病工股；推病人

6、至护士站，与护士再次核对，并取相关材料一|J送至麻醉科、麻醉后|送至手术室并放置手术台|1术后在医护人员陪同下送回病房3、送病人去（待）产房标准流程图：运送员接到调度中心指令J到库房取平车,J核对病人（床号、姓名、住院号）I1一助家属把病人移至平车上I推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品1送至待产房或严打一护士的指导下把孕妇移至产床L睢平车出产房、清洗、消毒把平车收回库房、向中心复命、洗手2、送病人治疗、检查标准流程图:调度员接到电话问清情况并入电脑；10秒钟内向运送员下达指令运送员接到指令并问清病人情犷JI到病区库房推出平车或轮椅I；通知当班护士问清检查项目J到病房核对病人（床

7、号、姓名、住院号）帮助病人家属将病人放至平车或轮椅I；推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品1送至治疗室及检查科室|向治疗室及检查科室交预约单或申请单|指导病人家属把病人移至治疗床或检查床上；把平车或轮椅推出科室，置于无碍交通处|J恂病人家属告知中心电话并说明1JI向中心复命、洗F5、血液标本运送标准流程图:循环运送人员每天上班时间洗手、消毒运送工具清洗、消毒每天固定时间到各自的工作区域收集、清点、核对常规标本，并回清护士有无入电脑送至检验科登记、盖章送至每个检验室回科室洗手、待命6、取检验报告单:每天固定时间到检验科JI取回检验报告就J放置指定地方IJ洗手、待（三）、运送的操作规

8、范：1、急诊（120）病人的运送:1.1 120或其它运送急诊病人到达急诊科后，立即将平车推至车门旁，在医务人员陪同和指导下，将病人抬至平车上，运至检验科室；1.2 有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平稳；1.3 风雨天气时，做好病人的防风防雨措施；1.4 运送完毕，洗手向调度中心反馈，原岗待命。2、孕妇的运送：2.1 在护士指导及家属的陪同下，告示其正确抬、抱姿势，安全、平稳地抬至平车上；2.2 运送途中，要求平稳、安全，随时注意孕妇反应；2.3 运送途中，遇上坡时，要求做到孕妇头一侧在后、平稳、匀速上坡；遇下坡时，要求做到孕妇头一侧向前，运送员置于平车前方后退下行，保证车辆平稳，且孕妇

9、始终在运送员视线之内；2.4 途中，遇到其它紧急情况，要立即求助于最近的医护人员；2.5 进出电梯箱，要求运送员后退先入、后出，进出车辆稍抬，车速平稳慢行；2.6 运至病房或诊室，要求做到孕妇头一侧先进，告示其家属以正确的姿势将其抬至床上；2.7 完毕，车辆归位，洗手，向调度中心反馈，待命。2.8 术前的病人运送：3.1 接到指令后，在医护人员的陪同下，取手术室专用平车至需要手术的病人床旁;3.2 告之，检查其是否已换好病人服，不得带其它手饰、物品等进入手术室；3.3 帮助其家属以正确姿势将其移至平车；3.4 运送护士站，再次与护士核对其病床号、姓名、住院号等情况；3.5 运至手术室，在医护人

10、员的指导帮助下，将其移至手术台；3.6 退出，洗手、待命。3.7 术后的病人运送：4.1 同样相反程序，安全返回病床；4.2 车辆消毒，归位。4.3 液的运送：5.1 急救时取血，带配血单，迅速到达检验科血库；5.2 血液袋置于托盘中，血液袋底部与上面全部要放置干净的布类，以防暴露于阳光中；5.3 要求迅速、安全返回；5.4 途中确保血液袋不得损坏，掉地的现象，手不得直接触摸血液袋；5.5 洗手，向调度员反馈，待命。5.6 品（取药）：6.1 由医护人员开具药品单据，迅速到达药房；6.2 取药后，认真核对、清点；6.3 置于篮或其它器具中，迅速安全返回;6.4 清点、核对；6.5 洗手，向调度

11、中心反馈、待命。6.6 本运送，及时取回报告单：7.1 运送员问清护士，核对标本姓名；7.2 持工具把标本送到检验科；7.3 在标本送检验科40分钟后，前往检验科取回报告单；7.4 注意核对，确保准确；7.5 注意报告单在途中的保护，防止撕坏、破损、淋湿等；7.6 送至科室医护人员手中签字；7.7 洗手，向调度中心反馈，待命。7.8 库、药房之间的运送：8.1 由药房工作人员开具单据，在药师的指导下，前往药库取药;8.2 清点核对药品、数量；8.3 安全运回药房，清点交接；8.4 洗手向调度中心反馈，待命。8.5 室领药：9.1 护士持相关单据，运送陪同前往药房；9.2 在其清点、核实之后，将

12、药品安全运至科室；9.3 与护士清点、交接；9.4 确保途中不受潮、不暴晒、无碰撞；9.5 洗手，向调度中心反馈、待命。10、科室借药:10.1 运送员持医生开具单据前往药房；10.2 请药剂师登记，盖章后，清点药品；10.3 安全、迅速返回科室；10.4 与护士清点、交接。11、一次性医疗用品：11.1 运送员及护士长或其它工作人员开具单据前往供应室或库房及设备库房；11.2 将单据交至其仓管员手中，清点物品；11.3 安全、快速运回科室，与护士清点、交接；11.4 洗手，向调度中心反馈、待命。11.5 疗器械等：12.1 协助处理院内其他医疗器械、物品的运送；12.2 及时、安全、无误；1

13、2.3 洗手，向调度中心反馈，待命。5.智能化中央运送系统为更好地适应医院快速发展的需求，尽快实现后勤服务运送中心“及时、准确、安全、高效”的运作管理目标，医院后勤服务公司结合目前医院的实际情况，中央运送信息化管理系统，对医院中央运送中心现有运作模式进行了信息化系统管理改革。医院中央运送系统的传统模式1、科室电话发布任务2、调度中心电话、对讲机派送任务3、运送员或陪检人员使用运送专用记录本记录起点、终点、物品等信息4、运送员或陪检员工作时，调度中心无法实时掌握工作进度5、大量纸质数据追溯耗费大量时间6、发生错送、错检等问题时，双方互相扯皮7、大量时间浪费在核实上科技的进步促使我们对医院中央运送

14、系统重塑新模式通过引进信息化系统建设，使用医院的后勤服务将“被动式服务”改为“主动式服务”。为此增加了手机移动端，落实管理责任，将管理责任具体化、明确化；医院改革的目的最终是为了使患者受惠，虽然医院后勤工作不是直接服务于病人，但是后勤部门承担着大量琐碎的工作，服务于临床一线的各项设备设施，后勤工作的稳定运行是保障前线医疗顺利开展的前提；随着信息化建设的发展，后勤工作朝精细化发展是必然趋势。我们与*科技深入合作，不断摸索的医院智能后勤系统可以给医院的后勤工作带来诸多益处，它可以简化服务流程、规范服务行为、透明服务信息，使服务环境更舒适安全，服务设施更便民利民，从而减少了病人候诊时间，提高了医院的

15、运行和管理效率。5.质量控制体系质量管理体系介绍物业管理服务公司必须为客户提供优质服务，而服务质量必须有可靠、科学的保障体系，我们的质量保障来源于：?标准化我们将为院方/医疗机构提供标准化的设备、工具、药剂和标准操作规程。?行业内多年为医疗保健行业服务的经验我们多年的服务实践是我们优质服务的有力见证。?科学先进的电脑化管理软件（ISIS计算机系统软件）XX物业管理服务有限公司使用的专用于医院服务的ISIS计算机系统软件将提高工作效率，有利执行服务的标准化，大大降低人为因素带来的错误。?质量及绩效评定体系（QPEXX清洁服务公司有一整套科学、规范、完整的质量及绩效评定体系（QPE体系）。该体系将为公司内部、现场管理和服务人员、客户方及时掌握服务质量状况，并提示须改进和提高的具体方案和措施。?周检查报告、与客户方的联合检查制度定期与人民医院物业后勤托管服务的行政管理人员联合检查服务质量，有助于双方的协调，有助于管理公司直接了解医院的需求和变化。?客户满意度现场服务人员将定期向客户（病人、医护人员、医院行政人员）发放客户满意度调查表，了解客户对我们服务的评价和要求。全体员工的绩效考核将直接与客户满意度相结合。?技术支援XX物业管理服务公司所有技术、发明在全球范围内是共享的，人民医