ktv督导工作总结

1、ktv督导工作总结量贩ktv管理工作计划总结xx-07-0408:45:01|分类:量贩ktv现场管理|字号订 阅要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv,便要其 社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制 度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的 工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、 组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接 待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识 和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实 际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规 章制度的建立完

2、上善，服务质量的管理，现场营运的管理, 企业文化的建设等。一、组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资 源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多 而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我 们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限 进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面 入手，其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。 即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组 的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使 现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该 做什么、该如何做，做到

3、什么程度才能不超越自己的范围, 人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的 人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不 变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时 差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营 运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理 的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织 的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。二、建立完善的规章制度“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有 规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、 促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求， 设备设施，易耗品物质，营业目

4、标等项目应以明文规定的 形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道 什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定 具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、 服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用 制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人 事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利 制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最 主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正 的进行。三、现场营运的监督管理ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需 要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情, 就是做好现场营

5、运的监督管理工作。现场工作主要分为三 大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天 的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员 工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的 巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为 促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估 检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及 时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作 进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之 现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发， 发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管 理。四、企业文化建设何为企业文化？它是指企业

6、在自身经营发展过程中通 过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值 观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的 企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原 则海尔的真诚到永远！可见企业文化在企业发展中的重要 意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理 团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员 工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始 至终做好企业文化的培养工作。五、建立市场调查机制进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今 天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目 的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的 消

7、费需求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、 消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然 后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际 情况进行消费群体的这定位。六确定目标市场采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费 人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就 算同为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学 生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。 做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消 费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确， 我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有 利

8、于提升营业业绩促销手断。七导入ktv创业形象识别系统，创造品牌企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势, 把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不 同之处。这方面工作主要从三方面入手：理念塑造包括 让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展 方向、行为准则、企业精神、企业个性。视觉感受如： 商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业 标志、产品设计等。行为方向：a对内，员工培训、奖惩 晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市 场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企 业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心 中的形象，提高场所的美

9、誉度和知名度，创造品牌。总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理 者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工 作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中 提升自己！ 学校督导工作总结本学期的学校督导工作已接近尾声，为更好地总结经 验，对以后的工作提供指引，现就我们在本学期的学校督 导工作情况进行总结。一、督导理念：在督导工作中，我们坚持以“导”为主、以“督”为 辅的工作方针，本着规范办学行为、稳定教学秩序、提高 办学质量的基本思想开展督导工作，形成了 “督有重点， 导有目标；以督促改，以导促建”的良好工作局面。二、认真贯彻教育法律法规，促进依法治教。我们认真贯彻党的十七大

10、精神和三个代表的重要思想, 依据义务教育法、教育法、教师法，切实加强依 法治教水平，结合我校实际制定了 “张相公九年一贯制学 校章程“，并向南票区教育局申报了 “南票区法治示范校 申报表”，以加强农村教育工作，为我校教育事业的发展描 绘出了宏伟蓝图。学校坚持“以人为本，促进学生全面发展，打好基础, 确立了 “让学生开心，让家长放心，让社会满意”的办学 宗旨，坚持从实际出发，重视德育机构和教师队伍的建设, 以科研兴教为先导，重视教育现代化手段的运用，重视对 教育工作的指导、监控，严格按照课程计划开全课程、开 足课时，杜绝了以分数考核教师，以升学率考核班级的现 象。三、做好本职工作，参加督导管理。

11、1、队伍管理。学校首先从抓考勤做起，督导室严格执 行考勤制度，公平、公正管理考勤，缺勤必罚，满勤必奖，根 治懒、庸、散。由于严格落实岗位责任制、考核与奖惩制 度，激励导向作用日益凸显增强，这样通过抓教师考勤从 而抓好队伍管理，学校形成了一个团结务实，作风严谨， 积极合作的领导班子，领导干部都能以身作则，严格要求, 带领全体教师脚踏实地干好各项工作。2、德育管理。加强常规管理，分层次设计德育目标， 落实德育工作常规，德育处经常主抓随地乱扔垃圾和校内 骑电动车现象；每月两次的流动红旗评比；9月26日组织2 至9年级的学生进行书法、征文比赛；10月13日一一17 日德育处完成二楼走廊文化墙建设；1

12、0月22日下午第三 节课在篮球场举行的一年级新生入队。这些都充分发挥了 道德育渗透作用，取得良好的思想教育效果，陶冶了学生 的情操。学校狠抓教师教学及管理工作，12月4日下午德 育处在学校四楼综合会议室召开了全校性的班主任经验交 流会，强化了教师队伍建设，形成了齐抓共管的良好局面。 我校德育工作目标责任落实到位，xx年11月21日下午一 点，学校召开的1至9年级家长会效果良好，形成了学校、 家庭、社会教育的三结合。3、教学管理。我校严格落实课程计划，严格执行国家、 地方、校本课程方案，开全、开足课程。保证了学生每天 一小时以上的阳光体育活动时间。对科学、品德与社会学 科教师的演示实验和学生分组

13、实验开设率作了具体的要求, 激发了学生的学习热情和主动探究的良好行为。注重教学 过程管理，狠抓教育教学常规的落实，规范教师的教育教 学行为。我校有良好的教育信息化教育教学环境，有效进 行现代信息技术与学科教学整和的研究，提高了教学设施 利用率，取得优良的教育教学效果。学校班子带头深入课 堂，指导教学，教师之间相互听课学习交流已成习惯。我 们加强教师的教与学生的学的流程管理，并确立了教学流 程各环节的质量标准，管理到位，为课改实现“高效课堂”, 提高教育教学质量提供了有力的保证。同时，我校规范办 学行为，认真按学籍管理条例规范管理。为了提高学 生的全面素养，我们加强科技、艺术、体育、卫生、综合

14、实践活动管理，特别是在学生的兴趣特长培养方面，管理 规范，成效显著，发展了学生的个性，培养了学生的能力。4、科研管理。学校加强教育科研管理，建立、健全、 完善了科研组织、机构、队伍，制度落实措施得力。在校 本教研活动中，以学校的计划为根本，我们督导教研计划 的执行情况：中、小学教导处的期初跟踪听课，十、十一 月的“高效课堂引路课”都调动教师参加教研课改研究工 作的积极性。学校还多次派教学领导和一线教师到杜郎口 学习课改经验。学校课改取得了阶段性成果。5、教学质量。我校严格执行统一作息时间，落实减负 规定。中、小学生体育锻炼达标及格率在9 5%以上，学生 的身体素质有很大提升。学生体质符合学生体

15、质健康标 准，常见病防治措施到位。我们特别注重小学生守则、规范的落实，学生养成了良好的行为习惯和学习习惯, 学生心理健康率达98%o学校的重点是提高教学质量，所 以我们对中、小学教导处组织的全校学生期中阶段性检测 和各学科尖子生竞赛进行全程监督，有奋斗就会有收获， 11月份期中阶段性检测和各学科尖子生竞赛各学科文化素 质检测成绩及学科竞赛成绩保持优良水平。学校以教育教 学质量取胜、成绩优良的局面，赢得家长和各级领导的良 好评价。6、安全教育。学校认真落实安全教育目标责任书，管 理措施到位，无一例体罚或变相体罚现象，无重大安全责 任事故及其他造成严重社会影响的违规、违纪行为。在全 面落实安全责任

16、制的基础上，加强了校舍实施、学校周边 环境、师生施救自救、交通安全管理和学生自救演练等方 面安全措施，加强了全体师生的自救演练，德育处先后组 织学生多次开展了紧急疏散演练和应急演练，使广大师生 提高了对突发事件的应对能力。7、教育经费管理。我校领导和广大教职员工认真学习 一费制的有关政策精神，认真贯彻一费制的收费精神和收 费标准，学校设立公开栏，公开收费的范围、标准，广泛 接受人民群众的监督。我们通过对学校的收费情况认真督 查，集中审核，没有发现一例乱收费现象。在教育经费紧 张的情况下，任校长多方筹措资金努力改善教师办公条件 和教学环境，校园变化显著。四、存在的主要问题。1、“高效课堂”教学方

17、法仍需进一步研究、改进，目 前仍有部分教师教学方法呆板，对学生缺乏启发，引导， 课堂气氛沉闷，影响教学效果。2、由于各种原因，部分教师对学生还有体罚现象，对 学生的迟到、缺课的管理不够严格。3、期中阶段性检测的出题形式与判卷质量有待改进。4、“家长会”虽然取得成功，但是在程序的安排上还 欠周到细致，也缺少与家长更深层次的交流。五、督导工作反思1、本学期我们首次参加学校组织的教学督导工作，在 工作中，能够履行教学督导员的工作职责，完成了本学期 的督导任务。通过参加教学督导工作，我们加深了对教学 督导工作的了解和认识，这有利于提高后期工作的成效， 同时也从一些优秀教师身上学到新的知识和技能，这些都

18、 将让我获益终身。2、但同时也我们应看到在本学期的督导工作中存在的 不足，比如：某些制度执行不到位，有些犹柔寡断，与领 导和同事配合不够等等，这些我们都会坚决改正。张相公九年一贯制学校 督学室xx年1月1 6日 督察室工作制度为进一步提高各店的工作效率确保公司重大决策部署 和全局性重要工作的贯彻落实。公司成立督查室，根据公 司相关规定制定本制度。一、督察体系公司实行二级督导体系即综合大检查、 督察室检查。综合大检查由董事长行使检查督导职权对公 司各店各部门规章制度、岗位职责、操作、服务程序和设 施设备等进行全面服务质量监督。督察室由人力资源部经 理、总办主任、事业发展部总监组成。二、督察实施方

19、法：1、综合大检查由总裁、财务部总监、营运部总监、事 业发展部总监、总办主任、人力资源部经理、采购部经理及事业发展部经理岀席的全面质量大检查由督察部记录整理。公司各店内通报督察情况，对发现问题开具督察通告单并跟催整改。2、公司督察室，每月根据督察项目进行通报检查、突击抽查；督察各店选择一个部门为侧重点，向各店内通报 督察情况并跟踪各部门在限期内进行整改反馈。督察室不 对违纪员工开罚单，如需对违纪干部处罚时需通知店长及 营运总监并签字生效。三、督察内容：1、仪容仪表：涉及着装、发型、妆面、站、行、坐、 立、走等。2、卫生：涉及食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、各店部门内部及公共区域的环

20、境卫生等。3、设施设备：涉及各店建筑物、内部装修及各种配套 的设备计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、 通讯设备、音响系统、供热系统等。4、节能降耗：各店内所有设备的节能降耗。5、工作纪律：各店各项制度、规定要求的工作律。6、安全消防：四懂四会、四个能力的掌握情况、设备 设施的运行是否存在安全隐患，服务项目及程序逻辑是否 违反安全规定，防火设施的设置和保养情况。7、服务质量：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及 服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。8、各店培训：培训实施时间准时、培训内容与培训计 划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度。9、工作程序：涉及店下发的各类工作程序执行情况。10、宾客投诉：涉及向客人提供的服务内是