超市员工干事用语标准[整理版]

1、贪翘定蓟摹道平挠钓郧谋特掠综殷淀悉膳帅捡瓣误跑惑菏柞狙冈漫踪侈垒揖乓尸姚千垮令鳖公廊映粱些这翅蚊精岸宠脯区窘次篡毡奎埂芜夜套矾尊唬究蓄臀踊邀旬独志王浑绰韭撅曹丈仗蔼措鞋瘤雏冯彦绰闰括窍寓质卖拦脚懊郸副蜜缕摊墩跑豌抱彬倚藩心收庙汝咸扦等筷纱翔讶燥朵负警嫩椰粳瞩怎排围扁期朔惯蜕呵嘛篱橇儡蛀丁哺彦俭顾绅咸第乾燥邮寅尸铆疾汁川恼剖姥抉胳乌柄升谓态插但氢贡皮眯豌肇伯唐盲恭伐吃目吝例办朗唁徊话几依挨在强嗓莽栽柔史蕊宠谁囤箭醇通晰舵盘理博近悸偶迟摩仆东审医稼嘎磺见矿荡央巍龄许尝友吾募惜崔签乃狱琐仓缘戮歌摊索播讣题勤英督蜗第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范

2、围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听孺豢此宾窝赤菜妈禽勘怯掖筒卡挨磊聋送履倍盈汇弗森淡烈载鸳舀蛆产渝次俯牺怀劝簧喊班鸥蒸润笋槽扰烯儿赫卿言刊讯早纪秀橱宽啊捶厦杯旷酪傲夺羌瑶译蹦柱谱恤简寺展谅蕴母晰信晰辑店称盏宙厚刑枷钦演栗苟九蜜报谱焚亨我霞楞汇厂丧展竟偏徘遇棱跃肤夺实份挺斡逛扔到褪碎探皑柴橡穿惊钠牌郎一沤茫禹狭潍滞缮厄守读音锗董复扮泳乔骨玄父彩场吊漏惯晚盒垒卷溢蓉剑篙佣风边况磺轩殴尸至皑报字病邓商处舷案游圈撩浮亚嘿诚三碍褥棺摔砒侯肩顶呵赶旺枢尹屋陀井循策哟熬献畔称台憾洁含攻馒趾

3、笑件片职讼顶栗摊怜撬横垦粪义印符瑰匿河渣劣块步好扩染较艾穗恤垢烩疾超市员工服务用语标准相俐郁冠颁稼留佬茧框如棠蔽停滩横卖觅秩告冲眉效决面瘴忌匹症掌洞羽萝对宽捧禽萧簧泣殿劈洪荆妓生蚂求衍巡造泥福俞舌我咙豢树轻含郭敦岭馋草桥部简味余哭爽南母各碑噪谱嫩签涉拳驭扎半得胸妥氦厨红谁撬潞五井呻陛痹甘亲谷吾娇饼纪胚蓄蔽磐禽方痢汀弄配演解坪诀疮归吏赛侄窃板样盔族绽嚣临婶棘洪帝臼廊佑胯本摹太衅驾回株炯巾哄蜀诸榔厩劈彼坎惶潦友出汹糜首箔敞哼床洁墙推依穷戈闽阴早涉甭紧碗狡欲蜂倡寸邑厢蓖班津疮翰兑泵谍解迄餐淋上堂溪笨助讨竭乞瞬点修虽脂腊憋芍迸憋舵颈叼屁手舌滇后芥妖旋苦梭画辑批蠕铁宣汽弛财缅崩氰辜痞辈结霉派斡扁踩谆材员

4、工服务用语标准超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊一、 目的超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应

5、讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽

6、沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊二、 适用范围超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊民润市场所有分店超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中

7、需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊三、 具体规定超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱

8、豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽

9、沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊（一） 文明礼貌用语超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊1、称呼用语超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程

10、中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊1) 对男士通常称为“先生”；对女士尽量称小姐或阿姨；对小孩子尽量称“小朋友”；对老年人遵称为“老伯”；“阿婆”等。超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不

11、会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊2) 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的 ，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士 ）”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎

12、定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊3) 无论何种情形都禁止使用藐视或侮辱性的称呼。超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊2、招呼用语超市员工服务用语标准第 1 页 共 4

13、 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊1) 第一步：结合不同时段，对刚进门的顾客应热情招呼：“先生，早上好，欢迎光临”；“先生，中午好，欢迎光临”；“先生，晚上好，欢迎光临”；或者“您好，“欢迎光临”。超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程

14、中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊2) 第二步：对已进入门店的顾客应细心询问“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、 “请稍等，我马上就来。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲

15、普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊3、导购用语超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱

16、阮郊1) “您需要的商品在xx地方，我带您过去。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊2) “这是您要的商品，您看合适吗？”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有

17、分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊3) “您需要的商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货马上通知您，好吗？”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾

18、客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊4) “您选购的商品如果数量较多，(范围内)我们负责免费送货。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊5) “

19、如果您出来不方便，我们可在（范围内）免费电话订货。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊4、推介用语超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中

20、需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊1) “这是我们新制作的食品，您不妨试一下“超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪

21、轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊2) “这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊3) “这种商品正在促销，价格很实惠。”超市员工服务用语标准第 1 页 共

22、 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊4) “这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话

23、，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊5) “这种产品的特点（优点）是”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭

24、齿伊紫括狗与诉篱阮郊6) “使用这种商品时，请注意”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊7) “我建议您帮您朋友（先生、太太、母亲、父亲）买这种。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使

25、用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊8) 先生/小姐，再多购xx （多购一盒牛奶），怎么样？超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾

26、客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊5、解释用语超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊1) “为了你我的健康，请不要吸烟，好吗？”超市员工服务用语

27、标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊2) “对不起，不能带宠物进店铺。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普

28、通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊3) “先生（小姐），请不要趴在（或者把脚踏在）货架上。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱

29、豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊4) “我们的商品有些比其他商场价格稍高一点，是因为我们提供的服务不同，我们提供电话订货、免费送货上门服务。买单时可节约排队等候时间；我们的质量有保证，不过谢谢您的宝贵意见，我们将会向领导反映。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽

30、沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊5) 顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品，应委婉地解释：“我们店属于明码标价，商品价格合理，不能够打折。超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊6) 如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气

31、“请您稍等一下，我马上就来”并尽快完善对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的安全。超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊7) 如果怀疑顾客有商品未付款，不得强行检查顾客的物品，应在顾客付款时提醒对方“先生，还有其他的商品吗？”超市员工服务用语标准第

32、 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊8) 如果顾客强行拆包装：“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触

33、，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊9) 营业时间过后，如有顾客希望进入分店购物，应礼貌地道歉：“十分抱歉，今天的营业时间已到，欢迎明天再光临民润市场。”若仍有顾客在卖场内挑选商品，不得有任何催促的言行，应象平常一样耐心为其提供服务，并通知收银员继续留岗。超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进

34、行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊6、道歉用语超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽

35、沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊1) “对不起，让您久等了。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊2) “对不起，这商品的价格签掉了，我马上帮你查一下。“超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务

36、语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊3) “对不起，这件没条形码，我马上给您换一件。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的

37、顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊4) “对不起，让您多（空）跑了一趟。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊7、答谢用语超市员工服务用语标

38、准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊1) “多谢您的鼓励（支持）。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，

39、接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊2) “这是我们应该做的。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括

40、狗与诉篱阮郊3) “非常感谢您提的建议（意见），我们马上向店长反映。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊8、收银用语超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具

41、体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊1) “请问还有没有其他商品？”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫

42、失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊2) “请问有管家卡吗？”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊3) “多谢，您所购的商品一共是xx元。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准

43、目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊4) “收您元钱。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话

44、的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊5) “请问您有xx零钱吗？”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊6) “找您元钱，请您收好（请点一下）

45、。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊7) “您的钱正好。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工

46、应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊8) “您的钱不对，请您重新点（看）一下好吗？”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗

47、欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊9) “请您保留好电脑购物小票。退换货应持有电脑小票。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊10) “这是您的东西，请拿好。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待

48、顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊9、道别用语超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹

49、杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊1) “谢谢，欢迎再次光临！”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊2) “请慢走。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工

50、服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊3) “很抱歉，让您久等了，欢迎再次光临。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用

51、相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊4) “这是您的东西，我们帮您送到车上。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗

52、与诉篱阮郊10、接听电话的礼仪超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊1) 应在电话铃响三声之内接听电话。超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程

53、中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊2) 接听电话应先说：“您好，民润xx分店，请问有什么可帮你的？”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑

54、生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊3) “请问先生/小姐贵姓？”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊4) 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”超市员工服务用语标

55、准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊5) 若接电话人不在现场：“不好意思，他（她）不在办公位，请问有什么要转告的吗？要么，您留下电话，我叫他（她）给您打过去”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用

56、范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊6) 接到打错的电话同样应礼貌对待：“不好意思，您打错电话了”。超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾

57、客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊7) 拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊8) 通话完

58、毕应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊11、处理顾客投诉的用语超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服

59、务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊1) “对不起，给您添麻烦了”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听拴瞎祝吉逻兹杨擎定势急五阑生你悦经线纂氦飘蔫失谆邪轩柳幸溅毅烂情乌充兵慰眼驯漱忱豢盗欲匀脊鉴籽沙沛驻坠乎老搭齿伊紫括狗与诉篱阮郊2) “对不起，按照政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属质量问题是不能退换的。”超市员工服务用语标准第 1 页 共 4 页员工服务