四级绩效量化考核表解读

四级绩效量化考核表第1部分总监级KPI考核量表11战略总监KPI考核量表姓名职位战略总监部门战略管理部汇报对象总经理考核周期季、年考核时间核心职责1根据公司整体战略规划，具体制订竞争战略、运营战略等战略方案。2负责培育企业核心竞争力。3参与公司整体战略规划的制订并提出建设性意见。4负责指导战略管理部门进行战略分析、研究等工作。序号KPI权重目标值实际值得分1营业收入102净利润103净资产收益率54市场占有率105客户满意度56战略规划与计划提交及时率207核心竞争力指数提升率158战略分析结果被采纳率159领导对战略规划的满意度1010得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期12技术总监KPI考核量表姓名职位技术总监部门技术部汇报对象总经理考核周期季、年考核时间核心职责1负责根据公司整体战略规划制订企业长期技术发展规划，并把握技术发展方向。2通过规划技术研究路线、流程，将企业技术研究工作导入规范化发展的轨道。3负责组织企业核心技术研究、技术应用研究以及技术成果转化等工作。4通过与外部进行技术交流、技术合作，提升企业技术研究水平。序号KPI权重目标值实际值得分1营业收入102净利润103净资产收益率54技术研究成果数量205技术研究获得省部级奖励次数56技术研究目标按时达成率157技术成果转化预期目标达成率158技术服务满意度109技术研究费用控制1010得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期13行政总监KPI考核量表姓名职位行政总监部门行政后勤部汇报对象总经理考核周期季、年考核时间核心职责1制订并组织实施行政后勤管理发展规划、行政费用预算并监督执行。2负责公司行政方面重要大型活动、会议的总体规划及组织筹备工作。3负责公司重要来宾的接待工作以及重要行政函件的处理工作。4负责协调公司内部各单位、各部门之间的关系，促进内部良好沟通与合作。5主导公司与政府部门、其他相关企业、机构等重要公共关系的维护与发展。序号KPI权重目标值实际值得分1营业收入152净利润103净资产收益率104行政办公费用控制105行政管理流程建设目标达成率206行政后勤工作计划完成率157安全事故发生次数108员工满意度10910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期14客户服务总监KPI考核量表姓名职位客户服务总监部门客户服务部汇报对象总经理考核周期年度考核时间核心职责1组织制订公司客户服务体系发展规划和策略并监督落实情况。2组织建立、维护和完善客户服务质量标准、管理流程和各项工作规范。3负责公司大客户的客户回访、客情维护工作。4负责公司重大客户投诉事件的处理工作。5组织实施公司客户服务质量标准的贯彻、培训及考核工作。序号KPI权重目标值实际值得分1营业收入102净利润103净资产收益率54客服成本控制155客服体系建设目标达成率206大客户保有率157客户服务目标达成率108客户满意率15910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期15人力资源总监KPI考核量表姓名职位人力资源总监部门人力资源部汇报对象总经理考核周期季、年考核时间核心职责1根据公司发展战略，全面统筹公司的人力资源战略规划。2建立和完善公司人力资源管理体系，组织制订并完善各项人力资源管理制度。3组织制订公司人力资源管理的各项规划和工作计划，并监督实施情况。4主导公司组织结构设计、调整及管理变革等工作。5指导和监督公司员工的招聘、薪酬、绩效、培训管理等工作。序号KPI权重目标值实际值得分1营业收入152净利润103净资产收益率104人力资源规划目标达成率205部门年度工作计划完成率156核心员工保有率107员工满意度108合作部门满意度10910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期第2部分经理级KPI考核量表21战略管理部经理KPI考核量表姓名职位战略管理部经理部门战略管理部汇报对象战略总监考核周期季、年考核时间核心职责1全面负责战略管理部的运营与管理。2根据公司高层指示，编制各类战略规划与计划文案。3领导开展战略竞争分析与研究工作，并编制分析报告。4负责企业核心竞争力培养与提升等方面工作。序号KPI权重目标值实际值得分1部门管理费用控制52战略分析与研究费用53战略规划与计划提交及时率204战略运行分析报告提交及时率105研究报告提交一次性通过率156核心竞争力指数提升率107领导对战略执行监督的满意度108部门工作计划按时完成率159核心员工保有率510员工平均培训课时5得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期22策划部经理KPI考核量表姓名职位策划部经理部门策划部汇报对象市场总监考核周期季、年考核时间核心职责1负责规范企业内部策划原则、策划方法、策划流程等。2负责重要广告或宣传活动的创意工作。3负责培训内部策划人员，提升公司员工策划质量和策划水平。4负责指导策划文案的编写，并审核创意文案。序号KPI权重目标值实际值得分1部门管理费用控制102策划费用控制103策划方案提交及时率154策划方案提交一次性通过率155领导对策划创意的满意度156部门工作计划按时完成率207核心员工保有率108员工平均培训课时5910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期23销售部经理KPI考核量表姓名职位销售部经理部门销售部汇报对象销售总监考核周期季、年考核时间核心职责1负责根据公司整体销售战略规划制订销售部门工作计划。2通过组织建设销售网络，努力拓宽销售渠道。3负责通过规划和组织大型促销活动，拉动产品销售。4负责与公司重要大客户的谈判与签约工作。5负责安排销售人员的培训活动。序号KPI权重目标值实际值得分1销售额152销售毛利润103销售回款率104销售计划按时完成率155重点产品销售额106促销计划按时完成率107客户满意度58销售渠道建设计划完成率109新产品销售额1010人均培训课时5得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期24外贸部经理KPI考核量表姓名职位外贸部经理部门外贸部汇报对象总经理考核周期季、年考核时间核心职责1制订海外市场营销策略及销售计划并组织实施。2组织拓展海外市场，收集海外市场信息，并编制市场分析报告。3组织实施外贸订单的洽谈、签约及订单交付工作，并对销售回款情况进行监督。4组织员工参加国内外会展，拓展和维系海外客户资源。5负责公司外销团队管理，并对员工的工作进行指导、监督和检查。序号KPI权重目标值实际值得分1销售计划完成率202销售额203海外销售网点建设数量104海外市场分析报告提交及时率105销售货款回收额156新增海外代理商数量107客户投诉次数58精通外贸人才保有量59国际贸易培训计划完成率510得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期25生产管理部经理KPI考核量表姓名职位生产管理部经理部门生产管理部汇报对象生产总监考核周期季、年考核时间核心职责1根据公司整体战略规划，负责生产计划的编制、分解与落实等工作。2合理组织与调配各种资源，确保企业生产活动的平稳、有序、高效运行。3负责组织做好生产设备管理、生产质量管理与生产安全管理等工作。4负责做好生产订单、生产物料管理工作，合理控制生产成本。序号KPI权重目标值实际值得分1每万元产值成本52生产总量203生产计划按时完成率254产品质量优良率105生产订单交付及时率156生产安全事故次数57客户对产品的满意度108生产产能利用率59人均培训次数510得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期26质量管理部经理KPI考核量表姓名职位质量管理经理部门质量管理部汇报对象总经理考核周期季、年考核时间核心职责1组织建立公司质量管理体系，并监督质量管理体系运行情况。2组织制订产品质量检验标准、检验方法以及相关的规范和流程。3组织制订质量控制方案，并负责产品全过程的质量管理和监控。4协调解决产品质量纠纷，并组织对重大质量事故的调查分析。5建立和发展公司质量检验和质量管理团队。序号KPI权重目标值实际值得分1质量体系建设目标达成率202产品质量合格率203产品复检合格率154有效质量投诉发生次数155产品质量事故次数156关键员工流失率1578910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期27设备管理部经理KPI考核量表姓名职位设备管理部经理部门设备管理部汇报对象总经理考核周期季、年考核时间核心职责1组织编制设备操作、维护规程和标准等规范性文件。2组织拟订设备更新、大修、保养、扩容、技术改造等计划，并协调实施。3组织实施大型设备的招标工作，包括开标、评标、合同谈判等工作。4组织实施设备的选型配置、安装、调试及验收工作。5组织实施设备故障诊断和设备事故的调查处理工作。序号KPI权重目标值实际值得分1设备更新改造计划完成率202设备完好率203设备维修费用154设备事故率105设备故障停机时间156设备检修保养计划完成率107设备操作培训计划完成率58核心员工保有率5910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期28物流管理部经理KPI考核量表姓名职位物流管理部经理部门物流管理部汇报对象总经理考核周期季、年考核时间核心职责1负责组织建立公司物流体系、操作流程及相关规范，优化仓储和配送体系。2负责公司仓库储位规划及规范建设工作，并组织协调公司仓库之间的货物调配工作。3编制部门物流运作预算，并对送货、仓储成本进行合理控制。4全面负责公司业务范围内的货物配送管理。5监督库存货物的盘点工作，并对盘点差异进行核实处理。序号KPI权重目标值实际值得分1库房规划利用率202配送计划按时完成率203发货及时率154货物损耗率155物资盘点及时率106客户对配送的满意度107核心员工保有率108910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期29网络管理部经理KPI考核量表姓名职位网络管理部经理部门网络管理部汇报对象总经理考核周期季、年考核时间核心职责1负责公司网络信息系统规划与建设等工作。2负责指导公司网络运行管理，确保公司网络畅通。3负责公司网络推广管理，提升企业网络访问量。4负责网络信息与安全管理。序号KPI权重目标值实际值得分1网络管理费用预算控制102网络信息系统建设目标达成率203网络推广计划完成率154相关部门对网络服务满意度155网络信息更新频率106因网络漏洞被攻击次数107网络故障平均恢复时间108核心骨干人员保有率59人均培训课时510得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期210后勤部经理KPI考核量表姓名职位后勤部经理部门后勤部汇报对象行政总监考核周期季、年考核时间核心职责1组织制订后勤管理制度及工作计划，并监督检查管理制度落实及工作计划执行情况。2编制后勤物资采购计划，并对后勤物资的采购、领用和消耗情况进行监督。3组织安排并协调有关人员做好公司各项会议、活动的后勤保障工作。4定期对员工食堂、员工宿舍、安全保卫、绿化清洁等各项工作进行指导、检查。序号KPI权重目标值实际值得分1后勤工作计划完成率202后勤物资采购按时完成率153环境卫生达标率154安全事故发生次数205员工投诉次数106食宿服务满意度107合作部门满意度108910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期第3部分主管级绩效KPI考核量表31战略研究主管KPI考核量表姓名职位战略研究主管部门战略管理部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1负责对国家宏观经济政策进行研究，并定期提交分析报告。2负责对企业内外部竞争形势进行分析，并提交竞争战略分析报告。3负责对企业发展战略规划进行研究，并提出可行性分析报告。4根据部门经理的安排，具体负责相关战略规划的编制工作。序号KPI权重目标值实际值得分1战略分析与研究费用102战略研究报告提交一次性通过率203各类研究报告提交及时率204战略研究成果被采纳数155领导对战略研究工作满意度156相关研究项目按时完成率107员工平均培训课时108910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期32广告主管KPI考核量表姓名职位广告主管部门市场部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1根据公司高层的意见拟订广告宣传计划。2负责组织设计广告宣传方案。3负责提出广告创意。4负责与各媒介单位联系，接洽广告投放相关事宜。序号KPI权重目标值实际值得分1广告宣传计划按时完成率202广告策划方案提交及时率153广告策划方案提交一次性通过率154广告投放费用控制105广告拉动销售增长率156产品知名度107领导对广告创意的满意度108员工平均培训课时5910得分合计考核说明广告拉动销售增长率（广告投放后日均销售额广告投放前日均销售额）/广告投放前日均销售额100注计算上述增长率时，应考虑去除节假日因素、淡旺季等因素。被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期33市场调研主管KPI考核量表姓名职位市场调研主管部门市场部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1根据公司高层的意见拟订市场调研计划。2负责组织市场调查问卷的设计、调查活动的展开、调查数据处理等工作。3负责编写市场调查报告，并及时向相关领导递交。4负责建设市场信息数据库，监控市场环境变化，并及时更新数据。序号KPI权重目标值实际值得分1市场调研计划按时完成率202市场调研方案提交一次性通过率153市场调查问卷设计一次性通过率104组织市场调查活动的次数105市场调查报告提交及时率106市场信息数据更新及时率107领导对市场调研工作的满意度108市场调研结果被采纳次数109员工平均培训课时510得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期34销售主管KPI考核量表姓名职位销售主管部门销售部汇报对象销售经理考核周期月、季考核时间核心职责1根据销售经理的安排，带领所属团队努力完成销售目标。2通过合理的指标分解，将销售任务落实到每个业务员。3负责激励、指导所属团队成员不断超越自我。4及时收集各类销售与客户信息，为企业销售政策的制订提供依据。序号KPI权重目标值实际值得分1销售额（所属团队）202销售回款率（所属团队）153销售指标达成率254重点产品销售额105新产品销售额106人均销售额107客户投诉次数108910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期35外贸部主管KPI考核量表姓名职位外贸部主管部门外贸部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1负责对订单的生产进度、货物质量等进行跟踪、监控。2负责对各种单证的制单、审单、交单等工作进行监督。3指导、监督相关人员办理货代、商检、报关等各种手续。4与公司内部各部门进行沟通协调，处理订单交付过程中的异常问题。5与客户、货代、商检、海关、银行等有关部门维持良好关系。序号KPI权重目标值实际值得分1订单交期延误次数152出货差错率153单证差错率154报检差错次数155报关差错率156客户问题处理及时率157客户满意度108910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期36国际采购主管KPI考核量表姓名职位国际采购主管部门采购部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1负责制订并维护公司海外采购业务政策、制度和流程。2负责与海外供应商谈判议价，下达海外采购订单并跟踪订单执行情况。3负责进口物资报关的资料准备工作。4负责海外供应商的开发、选择、维护和管理工作。5负责联系安排海外采购款项的支付工作。序号KPI权重目标值实际值得分1海外采购计划完成率202进口物资验收合格率253物资供应不准时次数254报关资料准备及时率205开发新海外供应商数目10678910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期37技术支持主管KPI考核量表姓名职位技术支持主管部门技术部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1根据部门统一规划，带领所属团队从事技术支持工作。2负责组织编写技术支持性文件，逐步实现技术支持规范化。3负责改善技术支持流程，缩短技术支持响应与解决的时间。4负责组织内部技术研究与学习，不断提升技术支持水平。序号KPI权重目标值实际值得分1技术支持平均响应时间202技术支持平均解决时间203客户对技术支持的满意度154技术手册编写及时率155客户投诉次数106寻求外部技术支持的次数107员工平均培训课时58技术骨干参加技术交流次数5910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期38质量体系主管KPI考核量表姓名职位质量体系主管部门质量管理部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1负责公司质量管理体系认证及年检换证工作。2组织实施公司质量管理体系文件的编制、修订和审核，并负责体系文件的维护及运行。3制订年度质量内审计划，组织公司内部审核，并组织实施不合格项的整改。4组织协调外部客户及第三方对公司的审核，并根据审核意见追踪整改结果。5负责对公司内部相关人员进行质量管理体系相关知识的培训。序号KPI权重目标值实际值得分1质量体系一次性认证通过率252质量内审计划完成率203质量体系外审一次性通过率204不合格项整改完成率155质量体系培训计划完成率106质量体系文件缺失次数1078910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期39设备采购主管KPI考核量表姓名职位设备采购主管部门设备管理部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1拟订设备采购计划，并报请领导审批。2负责联系和选择设备供应商，并组织设备选型、谈判和议价等工作。3组织实施设备采购合同的签署，并监控合同履行情况。4负责采购设备的验收、安装、调试和操作培训工作。序号KPI权重目标值实际值得分1设备采购计划完成率252采购成本控制253采购交货及时率204采购设备未达验收标准155设备资料缺失次数106供应商调查计划完成率578910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期310客户服务主管KPI考核量表姓名职位客户服务主管部门客户服务部汇报对象客户服务经理考核周期季度考核时间核心职责1制订客户服务工作计划并组织实施。2负责下属员工的工作班次安排及任务分配工作。3监督和检查客户服务专员的服务态度及服务质量。4负责下属员工服务专业知识及技巧等方面的业务培训工作。5监督客户投诉处理进程，并协调解决客户服务中出现的问题。序号KPI权重目标值实际值得分1客户服务工作计划完成率152组织客户活动次数153客户投诉处理及时率154客户对客服质量投诉次数155客户满意率206培训计划完成率107客服专员考核合格率108910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期311网络营运主管KPI考核量表姓名职位网络营运主管部门网络管理部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1负责网络信息系统规划设计。2负责公司内部网络建设规划，包括软件、硬件购置规划等。3负责公司网站的整体运营规划、内部结构设计等。4负责对公司网络资源进行分配，并做好与各部门的协调工作。序号KPI权重目标值实际值得分1网络信息系统建设目标达成率202网络信息系统建设方案提交及时率153网络信息系统建设方案提交一次性通过率154网络整体规划方案提交及时率155网络信息系统因设计问题出现故障次数156网络信息系统费用控制107领导对网络信息系统规划的满意度108910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期312审计主管KPI考核量表姓名职位审计主管部门财务部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1负责公司审计制度体系建设，并编制公司年度审计规划与计划。2拟定审计项目方案，并组织实施年度财务审计、专项审计及离任审计等各项审计工作。3编写公司内部审计项目的工作底稿，并拟定审计报告。4跟进、追踪、指导审计结论和合理化建议的落实工作。5协助完成外部监管机构或审计机构对本公司的审计工作。序号KPI权重目标值实际值得分1审计计划按时完成率202审计预算控制153审计报告提交及时率204高管离职审计任务完成率205审计建议被采纳次数156审计档案不齐全次数1078910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期313后勤主管KPI考核量表姓名职位后勤主管部门后勤部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1负责后勤物资的采购、发放及日常管理。2负责员工食堂管理，监督食堂伙食质量，确保食品安排。3负责员工宿舍管理，确保员工住宿安排。4监督、指导保洁、绿化人员进行相关作业。5定期检查保洁、绿化设施和设备，确保其正常运行。序号KPI权重目标值实际值得分1后勤物资采购及时率202后勤物资保存完好率153食品安全事故发生次数204宿舍安排出错次数205环境卫生达标率156员工满意度1078910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期314人事主管KPI考核量表姓名职位人事主管部门人力资源部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1负责制订公司招聘录用计划及费用预算。2负责绩效考核计划的拟订与实施推进。3负责薪酬体系的构建、薪酬标准的制订及调整工作。4负责员工关系的调解，并监督劳动合同的执行情况。序号KPI权重目标值实际值得分1人事工作计划按时完成率202招聘计划完成率153招聘及时率104薪酬总额控制155绩效考核计划按时完成率156劳动合同签订及时率107员工满意度158910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期315行政主管KPI考核量表姓名职位行政主管部门行政部汇报对象部门经理考核周期月、季考核时间核心职责1负责行政方面的各类会议、活动的组织、联系及安排工作。2负责对公司行政公文、印信进行规范、统一管理。3组织安排公司办公设备、办公用品的统一采购、保管及发放工作。4负责公司固定资产的定期盘存和管理工作。5负责公司行政车辆的调度管理及协调使用。序号KPI权重目标值实际值得分1行政工作任务完成率252会议安排及时率153办公用品采购及时率154行政文件报告提交及时率155车辆调度被投诉次数156服务部门满意度1578910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期第4部分专员级KPI考核量表41战略分析专员KPI考核量表姓名职位战略分析专员部门战略管理部汇报对象战略研究主管考核周期月、季考核时间核心职责1负责企业内外部战略竞争信息的收集、汇总与整理工作。2负责建立竞争信息收集渠道，关注竞争对手以及行业动态并收集其信息。3建立并不断完善企业内部竞争信息数据库。4负责定期编制各类战略分析报告、竞争分析报告。序号KPI权重目标值实际值得分1战略分析报告提交一次性通过率202战略分析报告提交及时率203战略信息收集及时率154信息数据库建设目标达成率155领导对战略分析工作的满意度106战略分析成果被采纳次数107参加培训课时108910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期42外贸业务员KPI考核量表姓名职位外贸业务员部门外贸部汇报对象外贸业务主管考核周期月、季考核时间核心职责1根据销售任务制订具体的销售方案并实施。2根据客户询盘信息提供样品及报价资料，并及时安排打样工作。3处理客户订单，并跟踪订单的执行进度及货款回收情况。4负责海外新客户的开发和老客户的维护工作。5收集和整理客户资料，并对客户信息进行更新和维护。序号KPI权重目标值实际值得分1销售任务完成率202客户询盘回复及时率203外贸订单处理及时率204销售货款回收额155与潜在客户来往邮件数量156新增客户数目1078910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期43采购专员KPI考核量表姓名职位采购专员部门采购部汇报对象采购主管考核周期月、季考核时间核心职责1根据采购计划进行询价、比价、议价，并提供书面报价资料。2负责采购订单的制作和确认，并跟踪采购物资到货情况。3负责安排采购物资的验收及相关款项的支付。4负责采购合同的整理、归档。5负责采购数据的统计工作。序号KPI权重目标值实际值得分1采购任务完成率202物资供应不准时次数153采购物资验收合格率204供应商平均准时交货率155采购本地化比率156采购合同归档率1578910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期44技术员KPI考核量表姓名职位技术员部门技术部汇报对象技术支持主管考核周期月、季考核时间核心职责1根据主管的安排，参与技术支持或技术服务工作。2负责相关技术文件的编写、修正以及完善工作。3负责处理内外部客户提出的各类技术问题。4通过各种渠道更新自己的知识体系，不断提升研发水平。序号KPI权重目标值实际值得分1技术任务按时完成率302技术文件提交及时率153技术文件提交一次性通过率154客户满意度155技术服务平均响应时间156参加培训课时1078910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期45生产工艺专员KPI考核量表姓名职位生产工艺专员部门生产管理部汇报对象生产工艺主管考核周期月、季考核时间核心职责1根据主管的指示，负责某一项目生产工艺的设计。2负责跟踪生产过程，保证工人严格按照生产工艺规程操作。3负责生产工艺规程的发放、收集，发现工艺问题及时向上级反映。4负责对生产现场出现的技术问题及时纠正和解决。序号KPI权重目标值实际值得分1生产工艺设计完成及时率202生产工艺改进目标达成率203生产工艺文件编制及时率204技术问题解决及时率205合作部门对技术支持的满意度106生产工艺改进意见被采纳的次数1078910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期46质量体系专员KPI考核量表姓名职位质量体系专员部门质量管理部汇报对象质量体系主管考核周期月、季考核时间核心职责1负责质量管理体系的日常维护和运行工作。2执行公司质量内审工作，并协助外审工作的开展实施。3跟踪和落实内外审中提出的不合格项的整改情况。4负责公司各类质量证书、资质、专利的申报认证和更新工作。5组织实施公司质量体系文件的学习和培训工作，并对体系文件进行整理归档。序号KPI权重目标值实际值得分1内审计划完成率202质量体系外审一次性通过率153不合格项整改完成率254质量体系培训计划完成率205质量体系文件缺失次数20678910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期47售后服务专员KPI考核量表姓名职位售后服务专员部门客户服务部汇报对象售后服务主管考核周期月、季考核时间核心职责1负责受理公司客户的各种咨询，回答客户问题，解决客户疑问。2负责受理客户的报修申请，并做好录入登记及派单工作。3负责受理客户的抱怨、投诉，并根据公司规定的权限进行处理。4定期对客户进行跟踪、回访，收集和整理客户的反馈信息。5负责客户信息的登记和日常管理。序号KPI权重目标值实际值得分1客户咨询回复及时率152报修信息登记及时率153客户投诉处理及时率154投诉回访率155派单回访率106客户意见反馈及时率107客户满意率208910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期48网络营运专员KPI考核量表姓名职位网络营运专员部门网络管理部汇报对象网络营运主管考核周期月、季考核时间核心职责1负责参与网络信息系统规划设计，并提出建设性方案。2参与公司内部网络建设规划，包括软件、硬件购置规划等。3负责公司网站的结构设计、内容板块设计等。4负责实施公司网络资源分配工作。序号KPI权重目标值实际值得分1网络信息系统建设目标达成率102网络信息系统建设方案提交及时率103网络系统设计出现问题次数254网络信息系统因设计问题出现故障次数255网络中断总时数156因网络安全求助外部机构的次数1578910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期49配送专员KPI考核量表姓名职位配送专员部门物流管理部汇报对象配送主管考核周期月、季考核时间核心职责1负责包装材料的采购和管理。2负责安排货物的搬运、装卸和包装等现场作业任务。3负责货物发送、调拨、跟踪及差异处理工作。4负责配送相关单据、报表的编制、存档及保管。5协助仓库进行货物盘点工作。序号KPI权重目标值实际值得分1包装材料采购及时率202装卸作业破损率203发货及时率204平均拣货时间205报表编制延误次数106报表编制准确率1078910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期410运输队司机KPI考核量表姓名职位运输队司机部门物流管理部汇报对象运输主管考核周期月、季考核时间核心职责1根据运输主管的安排，负责指定区域运输工作。2负责按照客户配送要求，在规定时间内送至指定地点。3定期对所属车辆进行维护保养，并做好维护保养记录。4及时登记所属车辆的行驶记录及加油记录。5负责所属车辆证件的保管以及保险、年检等手续的办理。序号KPI权重目标值实际值得分1运输任务按时完成率202配送及时率203百公里油耗204车辆维护保养计划完成率155车辆证件缺失件数106车辆安全事故次数107客户投诉次数58910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期411呼叫中心座席员KPI考核量表姓名职位呼叫中心座席员部门呼叫中心汇报对象呼叫中心督导考核周期月、季考核时间核心职责1根据公司提供的资料，完成呼叫工作任务。2按时接受公司业务方面的培训。3严格遵守公司的呼叫作业规范，并采用规范的呼叫用语。4负责及时记录呼叫作业数据。序号KPI权重目标值实际值得分1呼叫作业按时完成率302呼出量253销售额254每次呼叫平均耗时105客户投诉次数10678910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期412审计员KPI考核量表姓名职位审计员部门财务部汇报对象审计主管考核周期月、季考核时间核心职责1负责具体执行公司年度审计规划与计划。2开展公司年度财务审计、专项审计及离任审计等各项审计工作。3协助编写公司内部审计项目的工作底稿，并参与审计报告的拟定工作。4协助完成外部监管机构或审计机构对本公司的审计工作。序号KPI权重目标值实际值得分1审计任务按时完成率202审计报告提交及时率203审计报告出错次数204内部审计覆盖率155审计建议被采纳次数156审计档案不齐全次数1078910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期413绿化员KPI考核量表姓名职位绿化员部门后勤部汇报对象后勤主管考核周期月、季考核时间核心职责1根据责任区域划分，认真做好责任区域绿化养护工作。2定期进行绿化景观内的杂草清扫、枝叶修剪、施肥、浇水等作业。3负责做好各种植物补种、移植和其他工程种植等工作。4定期做好杀虫农药的喷洒工作。5负责做好绿化工具、设施保管工作。序号KPI权重目标值实际值得分1绿化任务按时完成率252绿化检查不达标次数203绿化景观养护不及时次数154因养护不善造成景观损坏量155绿化设施完好率156领导对绿化工作的满意度1078910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期414保洁员KPI考核量表姓名职位保洁员部门后勤部汇报对象后勤主管考核周期月、季考核时间核心职责1根据责任区域划分，定时清扫责任区域卫生。2负责责任区域内的垃圾桶清洁与摆放等工作。3监督责任区域卫生状况，发现有杂物及时清扫。4负责保洁工具、用品的维护工作。序号KPI权重目标值实际值得分1卫生检查不达标次数302卫生清扫不及时次数253责任区域发现杂物次数204保洁工具完好率155员工投诉次数10678910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期415食堂管理员KPI考核量表姓名职位食堂管理员部门后勤部汇报对象后勤主管考核周期月、季考核时间核心职责1负责食堂服务规范、规章制度的制订。2负责食堂人员工作任务的分配、监督及检查。3负责食堂预决算，控制成本费用支出。4负责监督食堂原料采购，尽量降低采购成本。5负责就餐员工意见的收集、整理，并提出食堂工作改善建议。序号KPI权重目标值实际值得分1食堂预算控制202食堂开饭不准时次数203员工对食堂饭菜质量的满意度154员工对食堂服务质量的满意度155食堂成本收益率156员工投诉次数1578910得分合计考核说明被考核者考核者复核者签字日期签字日期签字日期416宿舍管理员KPI考核量表姓名职位宿舍管理员部门后勤部汇报对象后勤主管考核周期月、季考核时间核心职责1负责宿舍规章制度的编制与执行监督工作。2负责员工宿舍分配、调换等工作。3负责员工入住登记管理，并建立员工宿舍档案。4负责宿舍卫生检查、用电用水检查等，确保宿舍安全、卫生。5负责宿舍日常秩序维持与管理工作。序号K