饭店保安部服务工作质量标准(doc 6)

WWW21ASKCOM中国管理资讯网WWW21ASKCOM中国管理资讯网保安部服务工作质量标准（一）消防设备设施标准饭店的建筑结构和消防设备设施必须符合现行的消防法规和标准。1、消防车道（1）饭店建筑物的四周设有环形车道，或沿建筑物的两个长边设有消防车道。车道尽头有回车道或车场，回车场长宽不小于1515米。（2）车道宽度不于小35米,与饭店建筑物外墙之间的间距大于5米,靠外墙一侧不应布置妨碍消防车登高操作绿化,车道上空如有建筑物时,路面与建筑物之间的净空不小于4米（3）穿过饭店建筑物的消防车道，其净宽和净高不小4米。如穿过门垛，其净宽不小于35米（4）消防车道下的管理和暗沟能承受大型消防车辆的压力2、消火栓（1）饭店设有室外和室内消火栓系统，消防水泵和自动喷水装置。（2）每个室内消火栓设有消防水泵远程启按钮，栓口直径为65毫米，水带每节长度不超过25米，水枪喷嘴口径不小于19毫米。（3）室外消火栓给水管道为环状，进水管不少于两条，从两路市政给水管道引入，消火栓沿消防道均匀布设，与路边间距不大于2米，与建设物外墙间距不小于5米；室外低压给水管道压平时不小于10米水柱。（4）室内外消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90度角，采用高压或临时高庄水系统，给是水管网设水泵接合器，并有明显，其周围1540米内有室内外消火栓。（5）消防泵采用耐火极限不低于三小时的隔墙和二小时的楼板与其他建筑部位隔开，消防水泵设两条出水管与环状管网连接，工作能力不小于主要消防水泵的备用泵。（6）饭店客房及其他营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。3、消防自动报警系统（1）报警区域按防火分区或楼层划分，探测区域按独立房间划分，敞开或封闭的楼梯间、防烟楼梯间前室、建筑物闷顶、夹层、以及走道、管道井和电缆隧道均应划分探测区域。WWW21ASKCOM中国管理资讯网WWW21ASKCOM中国管理资讯网（2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装在墙壁上的报警控制其底位距地面的高度不小于15米，靠其门轴的侧面距离不小于05米，正面操作距离不小于12米。（3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部位明显、便于操作，安装在墙上时，距地面高度为15米，从一个防火分区内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的距离不大于30米。（4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位、疏散通道和消防设备所在位置的平面或模拟图。（5）消防控制中心严禁与其他无关的电气线路和管路穿过，送、回风管的穿墙处设有防火阀，工作接地电阻4欧姆，采用联合接地时，接地电阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地体。接地干线应铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不小于16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊绝缘软线，其线蕊截面积不小于4平方毫米。4、安全疏散设备（1）用乙级防火门或防火卷帘，并有直通室外的出口或经过长度不超过30米的通道。（2）疏散楼梯。通往疏散楼梯太平门为向外开启的放火门，并有明显的指示标志；楼梯间为封闭式，楼梯底层有直接通室外的出口，每间客房内均通向疏散楼梯的线路指示图。5、应急照明装置（1）应急照明装置设在墙上或顶部。（2）各营业场所、走道以及疏散楼梯、消防控制中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置。其最低照明度不低于05勒克斯，照明供电时间不少于20分钟。其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。6、危险物品仓库（1）危险物品因具有易燃、易爆和毒害、腐蚀等危险特征。应与其他物品分开存放，设有单独的危险物品仓库，并有醒目标牌。（2）仓库折纸在偏离主楼和人员集中的地方，库房门朝外开启，仓库内有通风、降温、防潮、防汛、消防、避雷等安全设施和防爆、隔离的安全电气照明设备。WWW21ASKCOM中国管理资讯网WWW21ASKCOM中国管理资讯网（3）保安控制室实施二十四小时监控和自动数码录象系统，装有当地公安机关规定的保存期限硬盘。2、防盗报警装置（1）防盗报警装置与保安监控联网。（2）在酒店财务室、物资仓库、商场和总服务台个重点防护部位以及酒店的各出入口均设防盗报警器或应急报警按钮，外墙被攀登翻越的和花园式的饭店应安装红外线报警器，以策安全。3、巡更系统（1）巡更触点在巡逻路线分布安装。各客房楼层，各主要营业场所，以及要害部位均在保安巡逻线路范围内。（2）巡更到位可与电脑连接后查询。4、其他保安装备（1）配有适量的干粉、悬挂式温控灭火器。（2）配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班使用的防身警戒。（三）设备设施的维护标准消防和治安的各种设备设施必须确保完好有效，定期会同有关部门进行测试，做到1、消防自动报警装置每年组织检查测试每季度一次；自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。2、室外消防栓每季出水测试一次，每年油漆刷新一次。3、消防水泵每半年自动或手动启动检查一起。4、消防总监控联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。5、消防栓及消防竖管每季度放水，加油和检查一次；各部位室内消防栓中的水带和水枪每季度检查一次。6、各种类灭火器按规定期限更换药剂。7、无线对讲机和各种防身警戒有专人管理，实行“谁使用，谁负责”的责任制，并按说明的要求，做好维护保养工作。8、区域防火卷帘门每半年联动或手动测试一次。（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准1、当班的保安员工作人员必须按规定着装，服装完好挺洁，穿戴整齐，保安设备佩带规范，仪表整洁，仪容端庄，符合员工手册制定的要求。WWW21ASKCOM中国管理资讯网WWW21ASKCOM中国管理资讯网2、都应具有文明礼貌的职业道德，做到文明服务，礼貌待客见客主动问好，礼让先行；与客交谈或劝告人和同事，态度和蔼，语气柔和，不亢不卑，以理服人；为客或部门服务认清主动，想人所想，急人所急，亲切周到；对待坏人坏事，依法从事，文明执法。（五）保安管理的日常工作标准1、坚持二十四小时值班制，及时掌握和了解酒店安全情况，迅速高效和完善地处理各种突发事件和可疑情况。2、日常工作有话、有安排。下列各项业务资料和工作台帐齐全完善（1）、员工登记卡。按酒店在编号工和开除、辞退、调离、退休等不同类型立卡登记，并随时作好变更、休整和奖惩等情况登记。（2）、标有酒店要害部位及消防设施、器材和保安监控录象机分布位置的平面图。（3）、酒店群众性治安、消防组织，义务消防队员名单，以及各项活动记录。（4）、酒店内发生的各类案件和事故的调查处理记录及火灾、火情发生登记。（5）、公安政法部门通缉的嫌疑人和协查事项的登记。（6）、酒店员工治安、消防业务培训情况登记。（7）、安全检查情况记录。（8）、酒店长包房情况登记。（9）、消防、治安工作日志及值班记录。（10）、电话接听记录和接待外调登记。（11）、收缴违禁物品和书刊登记。（12）、部门财产物料二级帐和三级帐。3、编写好安全知识的宣传资料，有计划地经常在全店员工中进行消防、治安法规及安全防范和防火知识的宣传教育，不断提高全员的安全法纪观念和防范意识，使绝大多数员工能熟练操作常用的灭火器材，熟识本岗位的安全管理制度和处理各类刑案、治安事件及火灾应急预案的工作流程。4、坚持专项工作与群众线路相结合的方针，参与对酒店群众性治安、消防组织的领导，健全各级群防群治组织和义务消防队伍，形成全范围的安全护卫体系和网络；抓好对各级治保、防火组织和义务消防队员的业务学习和演练、做到有计划、有安排，业务培训每月不少于二小时，火灾应急预案和各类治WWW21ASKCOM中国管理资讯网WWW21ASKCOM中国管理资讯网安事件的演练每年不少于两次；知道各级治保、防火组织开展以“四会”为中心的群防群治工作，确保安全。5、各级管理人员和治安、消防干事坚持工作现场督导和管理，每天深入至部门、管区和班组，结合工作实际有计划地对各个安全环节和各项安全管理制度的落实情况进行检查和督导，消除隐患，防范与未然。（六）保安巡逻员服务标准1、按规定路线和间隔时间执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录。2、认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明服务，礼貌待人，以服务的形式体现安全管理。3、发现可疑的人、事、物，做到严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。4、夜间巡逻注意掌握访客情况，及时配合有关部门做好工作，注意拾遗不漏，及时关上应该关闭的门窗和水、电、气开关。5、做好交接班工作，交接清楚，宾关于记录。（七）门卫员服务标准1、上岗后，始终保持良好的精神状态，站态端正、准确。2、见客主动招呼问好，做到文明服务，礼貌待人。3、严格执行门卫工作流程，准确、及时地指挥和疏导车辆，劝阻衣冠不整洁、醉汉和精神病患者进入酒店，保持酒店门庭的正常迭序，发现可疑情况做到严密监控，及时报告。4、严格执行各项安全管理制度，秉公办理，把好门卫关。5、保持门卫室和岗位区域的整洁，做好清洁工作。6、当班工作有记录，换岗和交接班工作交接清楚，做好及时、准确。（八）车场保安员服务标准1、当班工作期间，监守岗位，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。4、每天工作有记录，换岗和交接班时工作交代清楚、及时、准确。（九）保安监控员服务标准1、保持保安监控室和消防控制中心整洁、宁静、设备器具、用品摆放整齐、无WWW21ASKCOM中国管理资讯网WWW21ASKCOM中国管理资讯网积灰。2、当班工作期间，监守岗位，精神饱满，坚持二十四小时轮流值班制。3、设备及器具完好有效，保养维护及时，运作正常。4、严格执行保安监控和消防控制中心工作流程，工作无失误和差错。5、早、中、晚班交接工作完善、清楚。（十）为客服务标准1、宾客提出的各类有关人身、财产安全的问题，视作保安工作的一项重要内容，积极妥善地做好服务工作，并消除其顾虑。2、宾客在酒店受到违法犯罪人员侵害时