某互联网公司营销体系及薪酬管理制度.doc

营销体系薪酬管理制度文件名上海天下欣网计算机技术有限公司营销体系薪酬管理制度正式版本文件编号SVHRMS2007003制订部门人力资源部版本号V12审核人文件等级机密批准人发行范围总部、大区管理中心、分公司生效日期2010年8月1日目录前言2第一章相关名词解释2第二章分公司营销体系商务人员岗位设置2一、分公司营销体系商务人员岗位设置2二、人员编制总体控制原则2第三章营销体系商务人员薪酬管理制度2一、总则2二、适用范围2三、薪酬激励体系2四、商务代表薪酬和激励管理办法2五、商务顾问薪酬和激励管理办法2六、（大）客户经理薪酬和激励管理办法2七、商务经理薪酬和激励管理办法2八、高级商务经理薪酬和激励管理办法2九、资深商务经理薪酬和激励管理办法2十、其它说明2前言天下欣网以“打造最具竟争力的中国互联网网络营销服务体系”为战略目标，以“价值营销，按需而动；开创互联网营销服务新模式”为公司使命。为了更好地实现我们的战略目标和公司使命，我们将持续地致力于建设最有竞争力和独自特色的薪酬激励机制，提供有利于员工持续发展的培养体系和发展机会，从而打造互联网行业最年轻、最有创造力、最优秀的职业化营销队伍。营销体系薪酬管理制度旨在指导和规范公司总部、大区和各分公司的薪酬结构、薪酬标准、激励原则和激励措施，强化薪酬和激励管理，建立以绩效为导向、以激励为原则的科学、高效的薪酬体系和激励机制。以此加快公司的稳健发展，提升营销系统的综合运作能力，加强针对客户资源以及内部人力资源的经营管理意识，提高经营绩效。本制度主要目的在于建立更加科学、合理的营销系统组织管理模型；规范分公司级别升降机制；规范营销系统的职位、职级序列体系，拓展营销人员职业发展通道；为提升营销系统新员工的培养效率和质量，设立“新兵连”并配置相应激励机制；规范营销人员绩效管理；建立更为科学、更富有活力与更具竞争力的薪酬体系；建立层次分明、多元化的全面激励机制。希望全体营销团队和管理人员认真学习并有效运用本制度，加强对营销从业人员和管理人员的甄选、指导与培养，不断提升我们营销团队的综合素质与工作绩效，快速、高效、超常规的打造成综合素质高、作战能力强、发展潜力大的网络营销精英队伍。本制度是在2007年3月试行营销体系薪酬管理制度（试行版）的基础上，结合各大区试行情况修订、广泛征求意见，并根据公司营销管理策略和公司薪资政策修订而成。本制度自2007年8月1日起，在公司范围内各分公司正式实施。欢迎各大区、分公司人力资源条线以及各级营销管理人员向总部提出建设性意见，以便公司未来进一步完善本制度。并在推行过程中，与总部人力资源部进行咨询和反馈。第一章相关名词解释销售任务定义指总部下达给各大区和分公司的销售收入指标，是衡量和评估营销团队绩效的重要指标。销售任务完成比例定义实际完成销售任务的百分比。计算方法实际销售额/销售任务100。销售额定义指扣除销售费用等以外的销售收入。计算方法销售额销售收入销售费用退款销售收入包括收取的开户费、服务费、预收点击费等。销售费用通常是指包括客户招待费、公共关系活动等非常规性、非成本性费用等。退款是指经公司批准同意退还给客户的营业款项。适用范围用于总部给各销售单位分配营业指标，以及衡量公司规模、级别和人员编制。净业绩定义指销售额扣除政策性成本后的毛利收益，以财务到帐为准。计算方法净业绩销售额政策性成本（含竞价和非竞价）续费业务净业绩指以按使用周期（年度、月度）收费为主要特征的产品或服务的第二次及以后后续服务所产生的净业绩收入。由本人负责维护的续费业务的净业绩计算方式续费业务净业绩（销售额政策性成本）70。人均净业绩分公司月度净业绩/月度商务人员人数用来衡量团队盈利质量。人均净业绩团队净业绩/团队商务人员平均人数1、当团队内商务代表人数低于团队总人数50时，团队商务人员平均人数期末在职的转正后的员工人数（期初在职的商务代表人数期末在职的商务代表人数）50）50（四舍五入取整）（1）在计算资深商务经理的月度人均净业绩时，当月度商务人员平均人数（不含资深商务经理本人）低于30人时，按30人计算。（2）在计算高级商务经理的月度人均净业绩时，当月度商务人员平均人数（不含高级商务经理本人）低于10人时，按10人计算。2、当团队内商务代表人数高于团队总人数50时，团队商务人员平均人数按期末团队总人数50（四舍五入取整）。人均标准净业绩用于衡量和确定分公司级别的重要指标。月度人均标准净业绩以公司总部最新规定为准，总部有权适时予以调整。政策性成本定义指总部以文件形式规定各种产品的计提成本，包括销售产品的成本和促销赠送的产品成本（公司或厂商统一促销的除外），以总部产品部发文规定的标准为准。本指引中所涉及的销售任务、销售额、净业绩等业绩均以元为计算单位。新客户数首次与天下欣网建立任何业务关系的客户，即指新开发的企业数，不是指新单数。其中，新企业数也包括二次开发客户，即包含已长期（3个月及以上）没有业务关系，重新激活开发的客户。商务单位定义商务部由高级商务经理带领，商务人员规模在1015个人（含高级商务经理本人）的商务团队。商务小组由商务经理带领，商务人员规模在510个人（含商务经理本人）的商务团队。新兵连定义专门负责培养试用期商务人员的商务部。条件成熟的公司可设立新兵连，新兵连作为分公司重要商务部门，承担为公司培养和输送合格商务代表和储备人才。新兵连人员编制原则上为分公司营销人员总数的1030，其中商务经理1人、商务代表若干。新兵连商务经理底薪参照同级别商务经理。新兵连商务经理奖金发放原则为奖金基数参照分公司高级商务经理（若无高级商务经理时，可参考商务经理）的团队奖金的平均值，实际奖金奖金基数月度绩效考核系数，绩效考核主要考核所培养出合格新人数量和质量，具体考核办法公司由各大区另行制定，经总部人力资源部审批后执行。第二章分公司营销体系商务人员岗位设置一、分公司营销体系商务人员岗位设置1、中层营销管理人员（部门经理级）2、基层营销管理人员（部门主管级）3、普通商务人员商务系统的岗位包括管理人员（经理级、主管级）岗位、普通商务人员岗位，并将职级序列直接引入岗位设计中，更多的拓展商务人员的职业发展通道。管理人员分为分公司经理级（包括资深商务经理）、主管级（高级商务经理、商务经理、大客户经理、客户经理）。工作权限和归属（详见下表）级别工作岗位管理团队所带团队规模商务经理负责1个商务小组每个商务小组人员编制为510人（含商务经理本人）主管级高级商务经理负责1个商务部每个商务部人员编制为1015人（含高级商务经理本人）经理级资深商务经理负责3个以上（含）商务部，或负责5个以上（含）商务小组每个商务部总编制为1015人，每个商务小组总编制为510人，所负责团队人员总规模不少于30人所带团队月度净业绩总额不得少于70000元分公司营销管理人员所带团队标准高级销（大）客户经允许带3人以内含商务代表商务人员为13人商务顾问高级商务顾问大客户经理商务代表客户经理商务经理资深商务经理高级商务经理资深商务顾问售人员理（新员工）以上对分公司总人数的规定是在分公司晋降级时考核用的相关指标。分公司总经理全面负责分公司营销管理。资深商务经理负责多个商务部或商务小组的管理，对分公司总经理或副总经理负责。高级商务经理负责单个商务部的管理，对资深商务经理或分公司总经理或副总经理负责。商务经理负责单个商务小组的管理，对资深商务经理或分公司总经理或副总经理负责。（大）客户经理直接对高级商务经理或资深商务经理或分公司总经理或副总经理负责。普通商务人员对高级商务经理、商务经理、（大）客户经理等直接主管负责。二、人员编制总体控制原则营销总编制指导原则以公司年度销售任务指标和月度人均净业绩最低值为基础。人员总编制不得超过以下额度年度销售任务/（月度人均标准净业绩最低值212）。第三章营销体系商务人员薪酬管理制度一、总则1、按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动管理法规和公司有关规章制度，制定本制度。2、本制度旨在规范营销体系商务人员的薪酬管理，建立以业绩为导向的薪酬激励体系，充分调动员工的工作热情，最大程度体现员工劳动和成长价值。3、本方案按照各尽所能、按劳分配、多劳多得的分配原则，体现鼓励先进、持续进步的激励机制。4、由员工岗位责任、工作绩效、工作态度、工作技能等因素综合决定员工报酬水平，且适当向经营风险大、管理或经营责任重大、岗位技术含量高的岗位倾斜。5、制定科学的薪酬结构、构造合理的工资级差，充分调动公司员工积极性和自主性。二、适用范围本制度适用于公司（包含总部、大区、分公司、办事处）的全体商务人员（不含营销支持、市场、客户服务、培训等支持性人员以及渠道管理人员）。三、薪酬激励体系1薪酬构成和相关解释11薪酬结构员工工资性收入岗位工资个人业绩提成团队业绩提成年终奖12相关解释岗位工资员工所在职位的岗位工资标准。依据其自身的岗位级别和其所在公司的级别来决定，是员工招聘、晋降级、岗位变动、考勤计算时确定其岗位收入的基本标准和直接依据。员工岗位工资中已包含通讯费、午餐费等，不再另行发放该两项补贴。1）岗位工资由两部分构成，即基本工资部分和绩效工资部分。2）基本工资部分相对固定，按月固定发放，随员工所在公司级别或员工职级发生变化。3）绩效工资与员工的工作业绩和工作表现直接挂钩，通过月度绩效考核来确定。绩效考核请参考天下欣网直销人员绩效考评管理办法。个人业绩提成根据员工的当月净业绩和公司业绩奖励制度计提的业绩奖励。业绩计算周期和提成周期以自然月为单位。团队业绩提成指根据商务经理以上的营销管理人员所带团队的销售业绩和公司业绩奖金制度计提的业绩奖励。以所带团队的实际净业绩为计算依据。年终奖分公司在年终时根据分公司业绩、员工的全年业绩表现和综合工作表现给予的年终奖励。其前提条件是分公司完成公司利润指标的基本条件，否则该分公司内不发放年终奖。2、入职时间、调薪时间、发薪时间的约定21为便于公司管理，公司对员工入职时间、薪资发放时间和调薪标准享受时间做出统一规定。22在几大法定节假日（春节、五一劳动节、国庆节）放假前的一周内，公司原则上不安排新人入职。23员工薪资标准发生变化（如晋降级、调薪、转正等），其新的薪资标准自下一个月开始执行。24公司计薪周期以自然月为单位。25发薪时间为下月15日，即本月工资在下月15日发放。如15日为公休日、法定节假日，原则上可以提前或相应顺延至最近一个工作日发放。3、岗位工资31商务人员岗位工资标准体系公司特别申明公司制定时已考虑到岗位工资中已包含员工通讯费、午餐费补贴在内。32营销人员的岗位工资标准根据所在分公司级别和员工本人职级，参照公司各类营销人员岗位工资体系来确定。33员工岗位工资随着分公司级别变化或员工职级变化而调整，但公司级别调整优于员工职级调整，即只要员工所在分公司级别发生调整，则全体营销人员的岗位工资标准将随之调整，反之不成立。四、商务代表薪酬和激励管理办法41薪酬结构岗位工资个人业绩提成42岗位工资标准详见表1表1商务代表岗位工资标准职等岗位名称A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司S1商务代表1000900800700备注1）以上各岗位工资标准已包含员工通讯费、午餐费补贴在内，公司不再另行发放。2）分公司评级优先于职级评定，如果发生分公司升降级，以上岗位工资标准应随之调整。43商务代表培训期规定（1）培训期指新入职的商务代表在进入试用期之前、需参加的新员工岗前培训，不包含在试用期内，培训期内公司将组织有关企业文化、业务和产品等相关知识和技能方面的集中培训。（2）新人经培训合格后，才进入试用期，按试用期岗位工资标准计算。（3）新人培训期以及在试用期15天内离职，按天发放培训津贴，根据不同地区有所差异，标准为第一类地区30元/天/人第二类地区25元/天/人第三类地区20元/天/人在培训期间，由公司集中组织培训，并统一安排住宿或用餐的，其实际发放的培训津贴中应扣除由公司统一支出的培训期间该员工的食宿费用。培训津贴的发放标准及是否发放可由各大区在不超过以上标准的情况下，根据当地情况灵活操作。44商务代表试用期规定试用期从该员工通过新员工入职培训考核合格后，正式到岗开展商务活动之日起计算。新入职的商务代表试用期具体如下员工在每月15日前入职，则员工试用期为从入职当月到次月月底；员工在每月15日后入职，则员工试用期为从入职当月到第三个月月底。试用期间商务代表新客户数、销售业绩提前达到转正标准的，可以提前转正。试用期延期说明试用期内考核后不能如期转正的，对于部分有潜质的可以延长一个月试用期，但延长试用期内的待遇为按商务代表岗位工资标准的80发放，同样享受业绩提成，且转正指标比原规定转正指标增加30；试用期考核不合格及延长一个月试用期内仍不符合转正条件的，将及时辞退。延长试用期一个月仍不符合转正条件的，应及时辞退。如其直接主管认为其确有培养潜力，可以由直接主管提出书面申请，经人事行政部审核和分公司总经理批准后，可以继续从事一个月的商务活动，且转正指标比原规定转正指标增加50，其待遇为只享受业绩提成，但无任何岗位工资或津贴。在这期间，如果达到新的转正指标的，可以申请重新转正，达不到新转正指标的，将及时辞退。45商务代表个人净业绩提成计算试用期内（包括延长试用期的）月实际累计净业绩在转正达标净业绩以内的，按固定比例10进行提成计算，但当月净业绩低于公司要求最低净业绩的（A或B级分公司为1000，C或D级分公司为800元），不享受业绩提成。试用期内月实际累计净业绩超过转正达标净业绩的，超过部分按商务顾问业绩提成方式进行计算，具体参照本办法中46（2）关于转正当月净业绩提成计算。各地在不超过以上个人业绩提成比例的基础上，可根据实际情况自行制定，经大区审批通过后，报总部人力资源部备案。46商务代表转正（1）新入职的商务代表试用期内净业绩和客户数达到规定转正标准，公司给予转正，经考核合格后转为商务顾问。转正考核指标详见表2表2商务代表转正考核指标职级转正指标1、关键指标（必备）A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1经过新员工的客户拜访技能考核2试用期内净业绩不低于元40004000300025003试用期两个月有效新客户开发数不低于22222、考核指标3、否决指标1经过新员工的基本培训，并考核合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为商务代表2具备基本销售能力和客户服务意识备注商务代表转正的关键必备指标，须同时具备才能实现转正，缺少1项指标未完成，均不得转正。（2）转正当月岗位工资计算员工试用期结束后考核合格的，次月即可转正，员工转正后岗位工资发生变化的，次月开始按照转正后岗位工资标准进行计算。试用期间个别提前转正人员（不含延长试用期情况），在每月15日前提前转正，则转正当月享受转正后岗位工资标准，在每月15日（含）之后转正的，转正次月享受转正后岗位工资标准。（3）转正当月净业绩提成计算个人净业绩提成转正达标业绩以内业绩提成超过转正达标的业绩提成（其中超过转正达标业绩的业绩提成按商务顾问提成方式确定）（转正要求的标准净业绩量转正当月之前的累计净业绩总量）10（当月实际完成总净业绩（转正要求的标准净业绩量转正当月之前的累计净业绩总量）超过转正达标业绩对应提成系数（4）转正当月净业绩提成举例转正达标净业绩为4000，试用期第一个月实际完成净业绩为2000，试用期第二个月实际完成净业绩为6000，即试用期第二个月转正，则转正当月业绩提成200010（6000（40002000）15（15为超过转正达标业绩4000对应的商务顾问的业绩提成系数）（5）延长试用期的转正考核指标延长试用期一个月的，其转正考核净业绩指标比原规定转正指标增加30；延长试用期两个月的，其转正考核净业绩指标比原规定转正指标增加50；延长试用期期间，转正开户数要求维持不变。延长试用期不存在提前转正情况。47商务代表辞退条件试用期间，商务代表如发生以下情况，将及时予以劝退（1）未通过试用期培训考核的。（2）严重违反公司制度和劳动纪律规定的。（3）未通过试用期转正考核。（4）经考核不适合从事销售业务的。48年末时还在试用期的商务代表不享受年终奖。五、商务顾问薪酬和激励管理办法51薪酬结构岗位工资个人业绩提成年终奖52岗位工资标准及计算（1）商务顾问工资标准详见表3表3商务顾问岗位工资标准职等岗位名称A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司S4资深商务顾问1500130011001000S3高级商务顾问120011001000900S2商务顾问1000900800700备注1）以上各岗位工资标准已包含员工通讯费、午餐费补贴在内，公司不再另行发放。2）以上岗位工资标准中绩效工资比例不低于20。各大区可以根据实际情况，在不低于20的基础上，自行确定绩效工资的比例，经大区审批通过后，报总部人力资源部备案。3）各地在不超过以上岗位工资标准的基础上，可以根据实际情况自行调整岗位工资标准，经大区审批通过后，报总部人力资源部备案。4）分公司评级优先于职级评定，如果发生分公司升降级，以上岗位工资标准应随之调整。（2）绩效工资将直接与员工当月的工作表现和工作净业绩直接挂钩，通过月度绩效考核来确定。详细计算请参考天下欣网直销人员绩效考评管理办法。53个人净业绩提成计算个人净业绩提成当月净业绩个人净业绩提成系数个人净业绩提成由当月净业绩决定，详见表4表4商务顾问个人业绩提成系数确定表当月完成净业绩净业绩提成系数30000（含）以上2515000（含）30000216000（含含）6000153000以下10备注（1）当月净业绩低于公司要求最低净业绩的（A或B级分公司为1500，C或D级分公司为1000元），不享受业绩提成。（2）各地在不超过以上提成比例的基础上，可根据实际情况自行制定，经大区审批通过后，报总部人力资源部备案。54晋级及晋级后工资计算（1）商务顾问按照级别的高低分为三个职级商务顾问、高级商务顾问、资深商务顾问（级别由低到高）。资深商务顾问可以晋级为客户经理。（2）分公司每月定期组织一次晋级评定，对符合条件的商务顾问给予晋级，按照晋级审批流程审批后有效（详见发文的分支机构人事管理办法中的相关流程）。符合晋级评定的商务顾问至少在原岗位连续在职三个月。商务顾问晋级评定周期为3个月，若本次晋级不符合晋级资格者，可以参加下一次晋级评定，两次晋级评定的时间间隔至少为3个月，且在上次晋级评定的月份，不能再计入下次晋级评定的月份中。如本次晋级评定的月份为5、6、7月，那下次晋级评定的月份只能为8、9、10月份，不能为6、7、8月份。（3）晋级条件1）硬性条件满足晋级考核指标（详见表5）。2）软性条件经评估具备较强的网络销售素质和能力。表5商务顾问晋级考核指标职级晋级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1最近三个月净业绩总和不低于元800007000060000500002最近三个月有效新客户开发数1010882、考核指标3、否决指标1经过客户经理的技能或业务培训，考核合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为2优良的客户服务意识、销售能力和管理能力3考核期内考核成绩合格（60分以上），至少两个月月度考核成绩为良好以上（80分以上）客户经理4经考核满足其它晋级条件职级晋级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1最近三个月净业绩总和不低于元60000500004500400002最近三个月有效新客户开发数66662、考核指标3、否决指标1经过资深客户顾问的技能或业务培训，考核合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为2优秀的客户服务意识和销售能力3考核期内考核成绩合格（60分以上），至少两个月月度考核成绩为良好以上（80分以上）资深商务顾问4经考核满足其它晋级条件职级晋级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1最近三个月净业绩总和不低于元320002800022000200002最近三个月有效新客户开发数66662、考核指标3、否决指标1经过高级商务顾问的技能或业务培训，考核合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为2优良的客户服务意识和销售能力3考核期内考核成绩合格（60分以上），至少两个月月度考核成绩为良好以上（80分以上）高级商务顾问4经考核满足其它晋级条件职级晋级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1最近三个月净业绩总和不低于元250002200019000160002最近三个月有效新客户开发数66662、考核指标3、否决指标1经过普通商务顾问的技能或业务培训，考核合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为2良好的客户服务意识和销售能力3考核期内考核成绩合格（60分以上），至少两个月月度考核成绩为良好以上（80分以上）商务顾问4经考核满足其它晋级条件备注以上晋级条件的关键指标为必备指标，同时满足关键指标方可晋级，缺一不可。（4）晋级后工资计算晋级次月按照晋级后岗位工资标准进行计算。55保级商务顾问考核期内，达不到保级条件的，从次月起降级。保级评定周期为三个月。两次评定的时间间隔至少为3个月，且在上次保级评定的月份，不能再计入下次保级评定的月份中。如本次保级评定的月份为5、6、7月，那下次保级评定的月份只能为8、9、10月份，不能为6、7、8月份。保级条件满足保级考核指标（详见表6）的关键考核指标。同时三个月考核期内，每月考核成绩合格（60分以上）。保级的考核指标，详见表6。表6商务顾问保级考核指标职级保级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1月均净业绩不低于元80006000500040002最近三个月有效新客户开发数不小于（个）66662、考核指标3、否决指标1经过资深客户顾问的技能或业务培训，考核合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为资深商务顾问2优秀的客户服务意识和销售能力按公司相关规章制度执行职级保级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1月均净业绩不低于元50004500350030002最近三个月有效新客户开发数不小于（个）66662、考核指标3、否决指标1经过高级商务顾问的技能或业务培训，考核合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为高级商务顾问2优良的客户服务意识和销售能力职级保级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1月均净业绩不低于元40003500300025002最近三个月有效新客户开发数不小于（个）66662、考核指标3、否决指标1经过普通商务顾问的技能或业务培训，并考核合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为商务顾问2良好的客户服务意识和销售能力备注以上保级条件的关键指标不符合任何一项，都可构成否决条件。56降级、辞退及工资计算（1）分公司每月定期组织一次保级评定，对达不到保级条件的商务顾问给予降级。参与保级评定的商务顾问至少在原岗位连续在职三个月。（2）商务顾问考核期内达不到保级条件，从下月降级为下一级别商务顾问，并按下一级别商务顾问的岗位工资标准执行。出现重大违纪违规行为参照此标准执行，情节严重者直接辞退。（3）如连续两个月净业绩低于保级条件50的或一个月净业绩为零的，立即降级。其中如因为产假、病假、或经公司批准的其他特殊原因长时间（比如超过1个月）不在岗的时间，不计入连续两个月统计中。（4）商务顾问在降级后，在其个人业绩、新客户开发数一个月内达到降级后岗位的晋级总指标（最近三个月的净业绩总和、新客户数总和等指标值）的，可实现即时晋级，并从次月开始享受晋级后岗位的工资标准。57年终奖（1）年终奖在分公司完成公司利润指标的基本条件下，商务人员将享受年终奖待遇，但见习商务顾问除外。（2）年终奖计算方法年终奖个人年度净业绩年终奖系数个人年度考核系数所在分公司年终奖励系数个人年度月均净业绩低于公司月均人均净业绩的，年终奖系数为1；个人年度月均净业绩高于公司月均人均净业绩的，年终奖系数为2。（3）个人年度考核系数、所在分公司年终奖励系数根据年度考核结果确定。年度考核办法另行制定。六、（大）客户经理薪酬和激励管理办法61薪酬结构岗位工资个人业绩提成新员工成长奖（申请带商务代表的享受此项奖金）年终奖62岗位工资标准及计算（1）（大）客户经理工资标准详见表7表7（大）客户经理岗位工资标准职等岗位名称A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司S6大客户经理2200200018001500S5客户经理1900170015001200备注1）以上各岗位工资标准已包含员工通讯费、午餐费补贴在内，公司不再另行发放。2）以上岗位工资标准中绩效工资不低于20。各大区可以根据实际情况，在不低于20的基础上，自行确定绩效工资的比例，经大区审批通过后，报总部人力资源部备案。3）各地在不超过以上岗位工资标准的基础上，可以根据实际情况自行调整，经大区审批通过后，报总部人力资源部备案。4）分公司评级优先于职级评定，如果发生分公司升降级，以上岗位工资标准应随之调整。（2）绩效工资将直接与员工当月的工作表现和工作业绩直接挂钩，通过月度绩效考核来确定。详细计算请参考天下欣网直销人员绩效考评管理办法。63个人业绩提成计算个人业绩提成当月净业绩个人业绩提成系数个人业绩提成系数由当月净业绩决定。详见表8表8（大）客户经理、商务经理个人业绩提成系数确定表当月完成净业绩净业绩提成系数30000（含）以上2515000（含）30000216000（含下10备注（1）当月净业绩低于公司要求最低净业绩的（A或B级分公司为3000，C或D级分公司为2000元），不享受业绩提成。（2）各地在不超过以上提成比例的基础上，可根据实际情况自行制定，经大区审批通过后，报总部人力资源部备案。64新员工成长奖（1）（大）客户经理若申请带新员工（不超过3人），可以根据新员工转正情况，享受新员工成长奖1）奖金发放标准每成功转正1名新员工（含延长试用期转正的新员工），即可以享受200元奖励；2）（大）客户经理所带新员工转正后，转入公司商务部门；3）（大）客户经理在新员工转正前，不允许中途放弃，须带新员工满2个月。（2）（大）客户经理晋级为商务经理前必须在考核期内成功培养新员工累计5人以上（含）。65晋级及晋级后工资计算（1）客户经理可以在条件成熟时晋级为大客户经理、商务经理、高级商务经理；大客户经理可以在条件成熟时晋级为商务经理或高级商务经理。（2）分公司每月定期组织一次晋级评定，对符合条件的（大）客户经理给予晋级，按照晋级审批流程审批后有效（详见发文的分支机构人事管理办法中的相关流程）。符合晋级评定的（大）客户经理至少在原岗位连续在职三个月。（大）客户经理晋级评定周期为3个月，若本次晋级不符合晋级资格者，可以参加下一次晋级评定，两次晋级评定的时间间隔至少为3个月，且在上次晋级评定的月份，不能再计入下次晋级评定的月份中。如本次晋级评定的月份为5、6、7月，那下次晋级评定的月份只能为8、9、10月份，不能为6、7、8月份。（3）晋级条件1）硬性条件客户经理晋级条件任职客户经理3个月以上。具备较强的团队管理能力和管理意识。客户经理晋级为大客户经理时，同时满足晋级的关键指标（详见表9）。客户经理晋级为商务经理或高级商务经理时，同时满足晋级的关键指标（详见表10），且必须在考核期内成功培养新员工累计5人以上（含）。大客户经理晋级条件任大客户经理3个月以上。具备较强的团队管理能力和管理意识。大客户经理晋级为商务经理或高级商务经理时，同时满足晋级的关键指标（详见表10），且必须在考核期内成功培养新员工累计5人以上（含）。2）软性条件经评估具备优秀的网络销售素质和能力，很强客户维护、管理、再开发能力。对营销工作非常感兴趣。经评估具备优秀的管理团队的潜质和能力，很强的统筹规划、团队领导能力。表9客户经理晋级为大客户经理考核指标职级晋级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1最近三个月净业绩总和不低于元800007000060000500002最近三个月有效新客户开发数1010882、考核指标3、否决指标1经过大客户经理的技能或业务培训，并考核合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为客户经理2优良的客户服务意识、销售能力和管理能力3考核期内考核成绩合格（60分以上），至少两个月月度考核成绩为良好以上（80分以上）4经考核满足其它晋级条件备注以上晋级条件的关键指标为必备指标，同时满足关键指标方可晋级，缺一不可。表10（大）客户经理晋级商务经理或高级商务经理考核指标职级晋级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1最近三个月净业绩总和不低于元800007000060000500002最近三个月有效新客户开发数1010883所带商务人员满意度不低于707070702、考核指标3、否决指标1经过商务经理或高级商务经理的岗前培训并考核合格。1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为2认可企业文化，具有较强的管理能力，工作责任心强。3考核期内考核成绩合格（60分以上），至少两个月月度考核成绩为良好以上（80分以上）（大）客户经理4经考核满足其它晋级条件备注以上晋级条件的关键指标为必备指标，同时满足关键指标方可晋级，缺一不可。（4）晋级后工资计算晋级次月按照晋级后岗位工资标准进行计算。66保级（大）客户经理考核期内，达不到保级条件的，从次月起降级。保级评定周期为三个月。两次评定的时间间隔至少为3个月，且在上次保级评定的月份，不能再计入下次保级评定的月份中。如本次保级评定的月份为5、6、7月，那下次保级评定的月份只能为8、9、10月份，不能为6、7、8月份。同时三个月考核期内，每月考核成绩合格（60分以上）。客户经理保级的关键指标，详见表11；大客户经理保级的关键指标，详见表12。表11客户经理保级考核指标职级保级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1每月平均净业绩不低于元1200010000800060002最近三个月有效新客户开发数不小于（个）55552、考核指标3、否决指标客户经理1经过客户经理的技能或业务培训，并考核合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为2优良的客户服务意识和销售能力备注以上保级条件的关键指标不符合任何一项，都可构成否决条件。表12大客户经理保级考核指标职级保级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1每月平均个人净业绩不低于元200001700015000120002最近三个月有效新客户开发数不小于（个）55552、考核指标3、否决指标1经过大客户经理的技能或业务培训，并考核合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为大客户经理2优秀的客户服务意识、销售能力和管理能力备注以上保级条件的关键指标不符合任何一项，都可构成否决条件。67降级、辞退及工资计算（1）分公司每月定期组织一次保级评定，对达不到保级条件的（大）客户经理给予降级。参与保级评定的（大）客户经理至少在原岗位连续在职三个月。（2）（大）客户经理考核期内达不到保级条件，以及出现重大违纪违规行为，从下月降级为资深商务顾问，并按资深商务顾问的岗位工资标准执行，情节严重者直接劝退。（3）如连续两个月净业绩低于保级条件50的或一个月净业绩为零的，将提前降级或连续降级，其中如因为产假、病假、或经公司批准的其他特殊原因长时间（比如超过1个月）不在岗的时间，不计入连续两个月统计中。（4）（大）客户经理在降级后，在其个人业绩、新客户开发数一个月内达到降级后岗位的晋级总指标（最近三个月的净业绩总和、新客户数总和等指标值）的，可实现即时晋级，并从次月开始享受晋级后岗位的工资标准。68年终奖（1）年终奖在分公司完成公司利润指标基本条件下，（大）客户经理将享受年终奖待遇。（2）年终奖计算方法年终奖个人年度净业绩年终奖系数个人年度考核系数所在分公司年终奖励系数年度月均净业绩低于公司月均人均净业绩的，年终奖系数为1；年度月均净业绩高于公司月均人均净业绩的，年终奖系数为2（3）个人年度考核系数、所在分公司年终奖励系数根据年度考核结果确定。年度考核办法另行制定。七、商务经理薪酬和激励管理办法71所带团队编制商务经理所带团队为1个商务小组，编制数为510人（含本人），且不包括（大）客户经理及所带商务人员。72薪酬结构岗位工资个人业绩提成团队业绩提成年终奖73岗位工资标准及计算（1）商务经理工资标准详见表13表13商务经理岗位工资标准职等岗位名称A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司SM7商务经理2500220020001700当月完成净业绩净业绩提成系数30000（含）以上2515000（含）30000216000（含下10备注1）以上岗位工资标准中绩效工资不低于20。各大区可以根据实际情况，在不低于20的基础上，自行确定绩效工资的比例，经大区审批通过后，报总部人力资源部备案。2）以上岗位工资标准已包含员工通讯费、午餐费补贴在内，公司不再另行发放。3）各地在不超过以上岗位工资标准的基础上，可以根据实际情况自行调整，经大区审批通过后，报总部人力资源部备案。4）分公司评级优先于职级评定，如果发生分公司升降级，以上岗位工资标准应随之调整。（2）绩效工资将直接与员工当月的工作表现和工作业绩直接挂钩，通过月度绩效考核来确定。详细计算请参考天下欣网直销人员绩效考评管理办法。74商务经理个人业绩提成计算个人业绩提成当月净业绩个人业绩提成系数个人业绩提成系数由当月净业绩决定，等同于（大）客户经理相关标准。详见表8。75团队业绩提成计算团队业绩提成团队当月净业绩总额团队业绩提成系数其中团队业绩提成系数（详见表14）根据公司级别、团队净业绩达成绝对值来确定。表14商务经理团队业绩提成系数确定表团队业绩提成系数A级分公司净业绩B级分公司净业绩C级分公司净业绩D级分公司净业绩3050000以上45000以上40000以上35000以上2545000含5000040000（含）4500035000（含）4000030000（含）350002035000含4500030000（含）4000025000（含）3500020000（含）300001525000含3500021000含3000018000（含）2500016000（含）200001015000（含）2500012000（含）2100010000（含）180008000（含）16000015000以下12000以下10000以下8000以下备注1）公司级别优于个人业绩，即对应同一奖励系数，不同公司的业绩要求不一样。2）团队业绩不包括商务经理个人业绩。76新任商务经理的薪酬新任（晋级或外聘）商务经理试用期为两个月，其岗位工资标准为同级别商务经理岗位工资的80，不设绩效工资部分。试用期间工作表现特别优秀的，可以给予提前转正。其转正必备条件为参照商务经理保级条件执行。新任商务经理当月可以享受个人业绩提成；对于独立管理商务小组的，当月即可同时享受团队业绩提成。77晋级及晋级后工资计算（1）商务经理随着团队管理能力的逐步提升，根据公司需要，可以给予晋级为高级商务经理。（2）分公司每月定期组织一次晋级评定，对符合条件的商务经理给予晋级，按照晋级审批流程审批后有效（详见发文的分支机构人事管理办法中的相关流程）。符合晋级评定的商务经理至少在原岗位连续在职3个月。商务经理晋级评定周期为3个月，若本次晋级不符合晋级资格者，可以参加下一次晋级评定，两次晋级评定的时间间隔至少为3个月，且在上次晋级评定的月份，不能再计入下次晋级评定的月份中。如本次晋级评定的月份为5、6、7月，那下次晋级评定的月份只能为8、9、10月份，不能为6、7、8月份。（3）晋级条件1）硬性条件任商务经理6个月以上。同时满足晋级考核指标（详见表15）的关键考核指标。2）软性条件任职期间培训考核合格。认可企业文化，具有一定的管理能力，工作责任心强。表15商务经理晋级考核指标职级晋级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1团队人均净业绩（含个人业绩）不得低于元45004000350030002新员工平均转正率不低于454545453转正后员工平均流失率不高于202020204所带团队员工满意度不低于707070702、考核指标3、否决指标1任职期间培训合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为2认可企业文化，具有一定的管理能力，工作责任心强。3考核期内每月所带团队人数不低于5人4考核期内考核成绩合格（60分以上），至少两个月月度考核成绩为良好以上（80分以上）商务经理5经考核满足其它晋级条件备注新员工平均转正率（考核期内（在职6个月）每月实际转正人数/考核期内（在职6个月）每月到期应转正人数）/6；转正后员工平均流失率（考核期内（在职6个月）每月转正后员工离职人数/考核期内（在职6个月）（每月月初在职人数月末在职人数）50）/6；团队员工满意度对商务经理工作满意人数/商务经理所带团队内总人数（不含商务经理本人），各分公司可以自行设计调查问卷，来计算此项比例。以上晋级条件的关键指标为必备指标，同时满足关键指标方可晋级，缺一不可。（4）晋级后工资计算晋级次月按照晋级后岗位工资标准、团队业绩提成进行计算。78保级商务经理考核期内，达不到保级条件的，从次月起降级。保级评定周期为3个月。两次评定的时间间隔至少为3个月，且在上次保级评定的月份，不能再计入下次保级评定的月份中。如本次晋级评定的月份为5、6、7月，那下次晋级评定的月份只能为8、9、10月份，不能为6、7、8月份。保级的考核指标，详见表16。表16商务经理保级考核指标职级保级条件1、关键指标A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司1团队人均净业绩（含个人业绩）不得低于元30002500200015002新员工平均转正率不低于303030303转正后员工平均流失率不高于404040404所带团队员工满意度不低于606060602、考核指标3、否决指标1任职期间培训合格1有严重违反公司制度或劳动纪律的行为2认可企业文化，具有一定的管理能力，工作责任心强。3考核期内每月所带团队人数不低于5人4考核期内考核成绩合格（60分以上），至少两个月月度考核成绩为良好以上（80分以上）商务经理5经考核满足其它晋级条件备注新员工平均转正率、转正后员工平均流失率、所带团队员工满意度等的计算公式等相关规定同商务经理晋级考核指标中的计算规定。以上保级条件的关键指标不符合任何一项，都可构成否决条件。79降级、辞退及工资计算（1）分公司每月定期组织一次保级评定，对达不到保级条件的商务经理给予降级。参与保级评定的商务经理至少在原岗位连续在职6个月。（2）商务经理考核期内达不到保级条件，以及出现重大违纪违规行为，从下月降级为资深商务顾问或（大）客户经理，并按相应的岗位工资标准、业绩提成方式执行，情节严重者直接劝退。（3）如连续两个月团队人均净业绩低于标准最低值50的或单月低于标准最低值30，立即降级，其中如因为产假、病假、或经公司批准的其他特殊原因长时间（比如超过1个月）不在岗的时间，不计入连续两个月统计中。（4）如连续三个月团队净业绩为所在分公司最后一名的，立即降级。（5）连续2个月团队人数少于最低编制数的，立即降级。（6）商务经理在降级后，在三个月内达到降级后岗位的晋级指标的，可实现重新晋级，并从次月开始享受晋级后岗位的岗位工资标准。710年终奖（1）年终奖在分公司完成公司利润指标基本条件下，商务经理将享受年终奖待遇。（2）年终奖计算方法年终奖所带团队净业绩年度总额（含商务经理个人业绩）年终奖系数个人年度考核系数所在分公司年终奖励系数。年度期间中途发生晋降级或职位调动，年度奖金根据不同职务时段分段计算。个人年度考核系数、所在分公司年终奖励系数根据年度考核结果确定。年度考核办法另行制定。团队净业绩总额低于所在分公司商务经理所带团队年度总额平均值的，年终奖系数为1；团队净业绩总额高于所在分公司商务经理所带团队年度总额平均值的，年终奖系数为15。（3）年末时还在试用期的商务经理不享受年终奖。八、高级商务经理薪酬和激励管理办法81所带团队编制高级商务经理所带团队为1个商务部，人数为1015人（含本人）。如所带团队中包含（大）客户经理的，其享受的团队业绩提成系数比公司规定的团队提成系数每个等级下调至少05（下降幅度超过05的，由大区自行决定后报总部人力资源部备案）。82薪酬结构岗位工资团队业绩提成年终奖特别说明（1）高级商务经理不再享受个人业绩提成，其开发业务产生的净业绩计入团队净业绩总额中。（2）高级商务经理有责任培养团队、促进商务人员成长、协助商务人员开发业务。（3）公司鼓励高级商务经理，以公平、公正地将目前所从事业务或客户资源等合理地分配和转移给团队内的商务人员。（4）公司禁止高级商务经理将自己的个人业绩直接或间接转让给团队商务人员，使其增加个人业绩提成，或从商务人员处分享个人业绩提成，一旦发现或查明，公司立即开除。83岗位工资标准及计算（1）高级商务经理工资标准详见表17表17高级商务经理岗位工资标准职等岗位名称A级分公司B级分公司C级分公司D级分公司SM8高级商务经理22003500200030001800250015002000备注1）新任职者，原则上岗位工资从低值开始进入。各地可以根据当地情况，低于以上最低标准。2）以上岗位工资标准中绩效工资不低于30，各大区可以根据实际情况，在30的基础上，自行确定绩效工资的比例，经大区审批通过后，报总部人力资源部备案。3）以上各岗位工资标准已包含员工通讯费、午餐费补贴在内，公司不再另行发放。4）各地在不超过以上岗位工资标准的基础上，可以根据实际情况自行调整，经大区审批通过后，报总部人力资源部备案。5）分公司评级优先于职级评定，如果发生分公司升降级，以上岗位工资标准应随之调整。（2）绩效工资将直接与员工当月的工作表现和工作业绩直接挂钩，通过月度绩效考核来确定。详细计算请参考天下欣网直销人员绩效考评管理办法。84团队业绩提成计算团队业绩提成团队月度净业绩总额团队业绩提成系数其中团队业绩提成系数（详见表18）根据公司级别、团队人均净业绩为依据来确定。表18高级商务经理团队业绩提成系数确定表团队业绩提成系数A级分公司人均净业绩B级分公司人均净业绩C级分公司人均净业绩D级分公司人均净业绩407500（含）以上7000（含）以上6000（含）以上5500（含）以上356000（含）75005500（含）70005000（含）60004500（含）5500304500（含）60004000（含）55003500（含）50003000（含）4500253500（含）45003000（含）40002500（含）35002000（含）3000153000（含）35002500（含）30002000（含）25001500（含）2000053000以下2500以下2000以下1500以下备注1）公司级别优于个人业绩，即对应同一奖励系数，不同公司的业绩要求不一样。2）人均净业绩月度团队业绩（含高级商务经理个人业绩）/团队月度平均人数，其中团队月度平均人数月末在职的转正后员工人数（月初在职的商务代表人数月末在职的商务代表人数）50，但团队月度平均人数低于10人时，按照10人计算。85新任高级商务经理的薪酬新任（晋级或外聘）高级商务经理试用期为两个月。其岗