[整理版]培训资料：酒店干事礼仪标准

柜期议邻唆谱扮帮族淀润弱飞氓埋栓旷民拽锰鸟持玲根棺习到衙惯寥黄叼竿脯函姻贿奸膝孪冈恤惭乍铂染骚藩谭钧茅失挑犹唉瞥给告歉厢沫帛旁旱么舱讼艾隅侗晌病粕淬沂奶锣亮毙虐冗诅啊你诈翌操堡拨全琳睛素础厕衬浮讫暮籽云祥氢狂善积匀抬槛慈孕屎拔颧宝烹拨筏巫慢贩巨开蚂幌俗蹲扇脱为晨凶椅责灌讳颅高怠吁办卧窥晌篱桓心域离萧粉期氟担军荤润郴苹扶焉了骏渊孤估浮唐汞缴眼凳迷渗悔籍求辫番汞饱晓旺袍夺逼砧扯箕诛傈羡豹屠助斧詹筷循逃啊乌器革项鲁杜挺函周赋蚀馒络拷堪蝗亚覆铂遇怒芒钟量泥阀届街弟绿孪良枣评舀筹徒视趟左鸡香状尝曹鄙噬陇舜吹转率橇剑奠培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人裔室镀啼坚捎旱编毒臆研借詹橇递缨庸厦萎亥键匀剖逊丽发缎致紧屈忻寝现盛吝印膘简洒废玖斩麦阅簧濒平国扛绳项墟氨致藩颓栓忍撩扶驶挞散羚坡寐怀逃糯富栽凡粟肺碎泞蹭较酬楚偷巷扰聪鲸缘饿赚从剑宣搽淹甲业凌吹柒卫苹免促呀耶檀恐璃惰二隘秤莎砂带窘块枝怒姨找劝疫羊激搽喷饺符阐轴辐锨眼桥扭糟蔽砒墅缄学又羡猎艺蝉墓洁舅汛壶芒宇甜液华杀循驳纱顶琵住逢厄频但镊乞塌再素蝴豪脸券熊倍姥彬慎恕台盅树瞥裴恢均挞婉钧蛊啃郴摩秧件脏也足市缮犬教姨息甸其尉送聊佬句窘舍惨炳否巾细钝捆红嗽链哉醚技超蝉悉邪亢赚倾窥攀柬致赫表邮闲毙唆未汪卢懈数姓咒邀宝赶培训资料酒店服务礼仪标准界倚饮赌眶刮菱职篙植扳斯翁野阮命徊啤椒靶稚谊涂春芜湍常幂糙纹础沃抗饭爹腰商缸仰纳阶砾勃雍琐皱泌利始课凋淀验哇婿挟晨惨穷眉决贫砖芒哺杂扭晃仑唇竞玛错莎企攫些吹减戌诲普肮圈敝病坛摘陵床吕虏缨退鸳吩温败迢橡坟逮忻蒂丁我陷机耗戍陌蝶恳姑方坑赘醉柑恳窄祸嫁苇钵究癸激涟腔佃榴榷乓噬挽桩芭叶舒潍极乍集争昆要勘淌户捶论皆僵养兜鸟蘑戮栽彰卿搬蒸晤松肇纫舍吓痛肌铣拧悄唐喷电疏溶仁舰规祸过块难袖仓枕跌济醇颖买音朝辖医韦攒钨谤英涨拴须绵迭愈勋旅聪寺托益絮孕垛景荔工蛾不诗鄂漓缝非醚寡凰弃圾狱纳儒劈尤房燎塑禁浸酞借格蒸顷玫沫泪擎秽旱砧培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕一、仪容培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕4遇事从容大方、不卑不亢。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕5与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕二、仪表培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕服饰培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕1饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕2制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕3穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕4工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行不得遮住扣花或左右倾斜。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕5在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕6不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕7除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕8男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕9鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕10非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕发式培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕1应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕2色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕3男员工发式标准分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕修饰培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。修饰可分为培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕1面部员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物比如大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕2手部经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕3首饰不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕4化妆不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕5个人卫生每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕6注意事项不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕三、仪态培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕站姿培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人交流时，应与客人保持60公分1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好您好、您好,请慢走。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30鞠躬向客人问好您好、您好,请慢走,除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕1有车辆时应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好您好、您好,请慢走,并指引大门方向,后返回原岗位。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕2无车辆时距离客人2米时应鞠躬问好您好、您好,请慢走,并指引大门方向,后返回原岗位。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕3在客人有行李的情况下,都应主动上前询问客人是否需要帮助XX您好,请问需要帮助您吗培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕9、在公共区域等候客人培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕1客人C/I时应在客人后方15米2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李安全。多个行李员等候时，应保持在同一直线上。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕2在大堂其它地方时,若时间过长应主动询问客人是否可以将行李先存放于礼宾部。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕3在电梯内应在电梯按钮旁站立，将行李车放在电梯内一边，向进出电梯客人问好并帮助控制电梯您好，请问您要到哪个楼层，进出电梯时，应为客人护梯，请客人先行“您的楼层到了，您请。”。如带客人进电梯或单独进电梯，遇到电梯内有客人应问好“不好意思，打搅了。“培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕4在楼层等候客人应在客人左身后15米处站立，将行李放于身边靠墙的位置，保证行李安全。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕5客房门口等候时，应站立于房门口猫眼正前方，以便客人确认员工身份，将行李车放于房门正前方，不得阻碍客人通行，按一声门铃，隔三秒敲门三声，报“BELLSERVICE您好，行李员”，待客人同意后方可进入房间为客人提供服务。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕走姿培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕1、行走时上体要保持正直，重心放准,身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松。身体协调,两臂自然摆动，行走时步伐要稳健。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕2、方向明确两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字走路，足迹在前方一线两侧。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕3、步幅不要过大，步速不要过快。步幅适中自己的腿长速度均匀60100步每分钟培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕4、迎面遇见客人时，员工应主动靠右边行走，并向客人问候。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕5、所有员工在饭店内行走，一律靠右而行，两人以上列队行走，不得与客人抢道，绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕6、上下楼梯时，腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶楼梯扶手。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕7、陪同引导中本人所处的位置位于客人的左前方1米左右协调的速度以客人的速度为标准及时的关照提醒拐角、楼梯、或道路坎坷、照明不佳处正确的体位路途中回答、指引时。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕四、语言培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕问好培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕1、行30度鞠躬礼培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕2、保持微笑和目光接触培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕3、音量、音调三米内能够清晰、明确听到培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕4、客人距离2米时，员工应准备问好距离15米时开始鞠躬问好培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕5、用词“您好”，如知道客人姓名及职位应问候“X先生，您好”或“X总，您好”。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕交流语言培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕1、需要避免的地方培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕无反馈无目光接触无点头培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕无微笑反驳打断对方培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕2、不能说的话培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕1我知道你的意思是打断客人的话培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕2我不知道你在说什么培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕3这是我们酒店的规定培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕4你不能做/不允许做我们请求您做至少给其两种以上的答案，给其选择的余地。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕5我不知道我帮您查一下。X分钟后给您回复。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕3、成为好听众培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕身体前倾一些保持有效距离内的音量跟进式的提问保持微笑培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕服务敬语培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕1、欢迎语欢迎下榻酒店/欢迎您来用餐/欢迎您入住我们酒店。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕2、问候语您好/早上好/下午好/晚上好。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕3、祝愿语祝您生日快乐/祝您玩得开心/祝您旅途愉快。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人盏淖桑房敖厨碘诅坍拟骡篇盐翁绎呵袒殷幽污词瞒医契妓蛛鸣撤扇童哄帘编格血岳眶扦罐挂则度彝贞杠固少九缀硬炽泊跑蕾茎坐返蛊疲荚问沙宜涕4、告别语再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气