销售绩效管理考核办法（培训课件）

销售绩效管理考核办法（培训课件）销售绩效管理考核办法绩效管理考核办法目录背景考核对象薪资构成和考核指标绩效管理考核细则绩效管理考核办法原则绩效管理考核实施程序一、背景面对行业重新洗牌，市场竞争日趋白热化。如何吸引人才，如何留住人才成为恒安立足于市场的根本。在集团人力资源部绩效管理工作坊的基础上，闽粤区销售分部结合市场实际情况，特制定本方案。二、考评对象1、经营部经理/办事处主任2、客户经理（现代）3、客户经理（传统）4、客户经理助理5、业务代表6、个人护理顾问（PCC）三、薪资构成和考核指标三、薪资构成和考核指标三、薪资构成和考核指标三、薪资构成和考核指标三、薪资构成和考核指标三、薪资构成和考核指标三、薪资构成和考核指标三、薪资构成和考核指标三、薪资构成和考核指标三、薪资构成和考核指标四、绩效管理考核细则四、绩效管理考核细则四、绩效管理考核细则四、绩效管理考核细则四、绩效管理考核细则四、绩效管理考核细则五、绩效管理考评办法原则（1）本考评办法是闽粤片区对各级业务人员核发薪资的考核依据。（2）定级考核，每月月底由闽粤销售分部对经营部经理/办事处主任进行各项指标考核，由经营部/办事处业务负责人和财务负责人对客户经理、客户经理助理、业务代表以及个人护理顾问各项指标考核。五、绩效管理考评办法原则（3）销售任务的分配与市场的实际情况挂钩。A、分配原则增人增量，一人多市场，人人有任务，人人有责任，人人有考核。B、经营部经理/办事处主任作为本经营部/办事处销售任务的第一责任人，必须将本市场销售任务下达给每一位客户经理和客户经理助理头上（即本经营部/办事处所有客户经理和客户经理助理的销售任务之和等于经营部/办事处的销售任务），经营部经理/办事处主任根据每一位客户经理（或客户经理助理）承担的销售任务和负责的市场情况，以及目前已有的人员配置情况，进行业务代表和PCC的合理配置，并报省区总经理审批。C、帮助经销商实现商场销售的必须是我司负责经销商业务的客户经理或者客户经理助理，经销商的这部分销售不得计入业务代表的销售中去，业务代表的销售必须是通过自己跑小店，进行深度分销来创造的。D、对于部分重点市场，由于现代通路很发达，需要配置一名管理本市场所有现通业务的客户经理（该客户经理本身的销售任务是由其他从事现通业务的客户经理和客户经理助理一起来承担的），可向闽粤管理分部报批，进行编外配置。五、绩效管理考评办法原则（4）在未完成本单位销售任务60的情况下，各级业务人员不参加考评，只按以下基数发放工资五、绩效管理考评办法原则（5）本考评方案分为两块A、月度考核主要考核指标为硬性指标，是各级业务人员每月薪资发放的依据；B、年度考核主要是对各级业务人员的一个综合考评，是各级业务人员年终奖励发放的依据；C、参加考评者将不再享受其他薪资（除职务补贴、日补贴和销售提成外）。五、绩效管理考评办法原则（6）经营部经理/办事处主任职务补贴A、根据其出勤天数计算发放，不参加绩效考评；B、经营部经理/办事处主任的职务补贴不与人挂钩，而与该经营部/办事处管辖的市场大小，承担的销售任务轻重相联系，遵循如下原则五、绩效管理考评办法原则C、新上岗的副经理/副主任，月职务补贴相应下调。D、各经营部经理/办事处主任的职务补贴不是一成不变的，它也可以在半年或一年的时间进行调整，随着市场的做大，销售的增长，职务补贴可以增长；市场萎缩，销售下降，职务补贴也将下调。五、绩效管理考评办法原则（7）经理/主任、客户经理、客户经理助理的日补贴A、经理/主任、客户经理在日补贴方面享受外勤40元/日，内勤25元/日；B、客户经理助理在日补贴方面享受外勤30元/日，住勤20元/日；C、在日补贴方面，各经营部/办事处不得自行进行考核，而应根据其出勤情况全额发放，而且本制度出台后，各经营部/办事处之间在日补贴方面不在存在地域差异；D、根据业务人员负责销售任务的大小来确定岗位属于客户经理或客户经理助理。五、绩效管理考评办法原则（8）个人护理顾问的月度提成A、提成比例B、公司自营超市（卖场）所配置的个人护理顾问的销售提成由经营部/办事处负责；C、经销商所经营的超市配置的个人护理顾问的销售提成由经销商负责。五、绩效管理考评办法原则五、绩效管理考评办法原则六、绩效管理考评实施程序六、绩效管理考评实施程序六、绩效管理考评实施程序1、经营部经理办事处主任级人员的评审A、月度考核由所在省区的省区总经理会同销售片区总经理、片区财务经理共同评审B、年度考核由所在省区的省区总经理会同销售片区总经理、片区财务经理、销售行政经理、重点客户经理、市场经理共同评审2、客户经理和客户经理助理的评审由所在经营部经理办事处主任会同主办会计共同评审3、业务代表、PCC的评审由管辖其的客户经理（助理）会同经营部经理办事处主任、主办会计共同评审现实状况岗位名称固定部分浮动部分福利部分提成奖励绩效奖金经营部经理/办事处主任基本工资职务补贴年终奖日补贴客户经理（现代）基本工资年终奖日补贴客户经理（传统）基本工资年终奖日补贴客户经理助理基本工资年终奖日补贴业务代表基本工资季度提成年终奖个人护理顾问基本工资季度提成目标状况岗位名称工资部分其他部分月度考评工资年终考评工资经营部经理/办事处主任7030日补贴客户经理（现代）7525日补贴客户经理（传统）7525日补贴客户经理助理7525日补贴业务代表8515个人护理顾问8515月度提成（一）经营部经理/办事处主任经营部经理/办事处主任是片区销售队伍的核心骨干，为了保证经营部经理/办事处主任的基本利益，充分调动其积极性，闽粤片区管理分部经过反复磋商，形成了如下方案月度考核原有工资基础上进行上调，全额考核；职务补贴与负责市场大小，承担任务轻重挂钩，而不与“人”挂钩，重新进行调整；年终考核与年度销售计划完成情况挂钩，明确考核指标和权重。并对经理主任的薪资情况进行细分到人头，具体情况略。（二）客户经理（现代）等级月计划销售额月度考核标准年终考评标准A30万以上含）20002200（略）B25万（含）30万18002000（略）C20万（含）25万16001800（略）（三）客户经理（传统）等级月计划销售额月度考核标准年终考评标准A30万以上（含）19002100（略）B25万（含）30万17001900（略）C20万（含）25万15001700（略）（四）客户经理助理等级月计划销售额月度考核标准年终考评标准A16万（含）20万13001500（略）B12万（含）16万11001300（略）C8万（含）12万9001100（略）（五）业务代表等级月计划销售额月度考核标准年终考评标准A3万以上（含）12001400（略）B15万（含）3万10001200（略）C08万（含）15万8001000（略）（六）个人护理顾问（PCC）等级月计划销售额月度考核标准年终考评标准A6万以上（含）11001300（略）B3万（含）6万9001100（略）C06万（含）3万700900（略）月度考核岗位名称销售计划完成率货款回笼率费用控制率合格出样达成率综合管理销售服务经理/主任602020客户经理（现代）7030客户经理（传统）9010客户经理助理根据其工作性质，保持与客户经理（现代）或客户经理（传统）一致业务代表8020个人护理顾问8020年度考核岗位名称销售计划完成率货款回笼率费用控制率合格出样达成率综合管理销售服务经理/主任40202020客户经理（现代）60201010客户经理（传统）60102010客户经理助理根据其工作性质，保持与客户经理（现代）或客户经理（传统）一致业务代表7030个人护理顾问7030（1）销售计划完成率销售计划完成率月度实际完成销售额/月度计划完成销售额100注月度计划任务销售额指直接上级部门分配的第一责任人的月度计划销售总额。其实际得分按月度实际完成销售总额60，根据计算式所得比率浮动确定其得分，月度实际完成销售总额60，取消该项得分，若连续二个月或累计三个月未完成任务销售的60，则该责任人降级使用或去职。本项得分上不封顶。（2）货款回笼率货款回笼率本期实际回款额/（上期应收款余额本期实际销售额）100注严格按照此计算式，以本办事处（经营部）为单位的月度货款回笼单为计算依据，按比率浮动得分。经销商货款月度回笼率95，取消该项得分。自营商场货款的回笼以合同帐期规定的到款日为考核的时间依据，合同帐期内的应收帐款应剔除。（3）费用控制率费用控制率月度实际发生费用合计数/月度实际销售额（含税）片区核定计划费用比率注当费用控制率等于0时，得分为20分。负数为节约，按公司核定的费用率，每节约1，奖励5分，本项最高可得40分。正数为超支，按公司核定的费用率，每超支1，倒扣5分，本项20分扣完为止。促销票面降价部分计入本项销售费用控制率指标的考核（4）合格出样达成率合格出样达成率合格出样的店面数/采样的店面数100地级市场采样店数至少为小店10家，超市20家；县级市场采样店数至少为小店5家，超市15家。地级市场采样标准小店出样5个及以上为合格，超市出样15个及以上为合格（包括卫品和纸品，不含美媛春）；县级市场采样标准小店出样3个及以上为合格，超市出样12个及以上为合格（包括卫品和纸品，不含美媛春）。采样超市数量不足的，以小店作为补充；采样超市、小店数量不足的，以实际采样数量为准。经理/主任每季度对各级业务人员进行合格出样考核，将每季度考核情况报省区总经理备案，并年终进行统一考评。（5）综合管理死呆帐控制（3分）A出现一次取消该项得分并倒扣3分，而且遵循集团不良资产管理办法执行B年度未出现得3分市场管理（3分）A价格稳定、客户积极性高得3分B价格混乱（价格稳定等于或高于公司规定的价格体系；价格混乱低于公司规定的价格体系），取消该项得分，并扣罚3分行政事务管理（9分）A各类报表报送及时3分各类报表报送缺一个扣1分1个数B公司制度执行无偏差，管理制度健全，突发事件处理有力3分违反公司规定一项扣1分1项数C队伍团结、关系和睦3分出现业务人员或客户一次举报或投诉经查实扣1分1项数注凡本项不够扣分，从总分中扣除。（6）销售服务供货及时不间断（界定货柜出现断货）（5分）出现一次取消该项得分并倒扣5分（公司断货和第一次物流运输延误不列入考核范围）月度未出现5分信息反馈及时准确（5分）各类报表、信息报送的及时5分各类报表、信息报送缺一个扣1分1个数本项不够扣分，从总分中扣除工作态度（10分）无不良反馈10分出现一次投诉意见1个数本项不够扣分，从总分中扣除产品货架及货架外陈列的生动化（20分）完全符合公司标准20分出现一条严重不符合公司标准5个数本项不够扣分，从总分中扣除岗位名称月度发放工资基数经营部经理/办事处主任450客户经理（现代）300客户经理（传统）300客户经理助理300业务代表350个人护理顾问300若以上各级人员连续两个月或累计三个月出现未完成本单位销售任务60的情况，则采取降级使用或辞退处理。400800150万以下8001200150万（含）300万12001500300万以上（含）职务补贴（元/月）月销售任务等级月计划销售额计划任务内超计划部分A6万以上（含）051B3万（含）6万075125C06万（含）3万115（9）新应聘上岗的客户经理、客户经理助理三个月左右时间为试用期，新应聘上岗的业务代表、PCC二个月左右时间为试用期，试用期期间不参加考评，只按以下标准发放工资A、经营部/办事处必须严格执行上表的规定区间，将每一位新上岗的客户经理、客户经理助理、业务代表、PCC的月工资上报闽粤分部审核审批后，方可执行发放。B、每一位新上岗的客户经理、客户经理助理、业务代表、PCC的试用期到期日（要求是某月最后一日）也必须由经营部/办事处按规定明确提出，经闽粤分部审核审批后执行，试用期到期则正式定岗（可定原岗，也可降级使用）或辞退，一经定岗则执行本方案的月度和年终考核。C、试用期客户经理、客