《绩效管理》课程标准

绩效管理课程标准一、课程概述本课程是人力资源管理专业的专业核心课程，同时也是管理类专业的选修课程，该课程主要以人力资源管理为导向，系统地介绍了企业组织绩效管理的全过程，即从绩效管理的基础理论出发，展示了包括计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效在内的绩效管理的各个环节。学习这门课程是为了在市场竞争日趋激烈的情况下，适应多变的内外环境，提高人力资源管理和开发的水平，使员工发挥出更好的工作激情，获得更好的工作绩效。本课程主要包括绩效管理的基础理论、绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效评价主体的选择和评价者培训、绩效评价主体的选择、绩效评价方法的选择、绩效评价结果的运用以及绩效薪酬等内容。学好这门课程，就要掌握其基本理论和基本操作方法，并在学习中处理好全面与重点、理解与记忆、原则与方法的关系。在学习与理解过程中，还要注意本课程实践性较强的特点，通过对本课程的学习，能比较完整地掌握现代人力资源管理的基本理论和方法，并能把它们运用于实践当中。具备成为企业管理者的潜能。通过绩效管理课程的学习和掌握，有助于加强对人力资源管理的相关课程的系统学习和理解。二、培养目标1方法能力目标（1）培养学生谦虚、好学的能力；（2）培养学生勤于思考、做事认真的良好作风；（3）培养学生良好的职业道德。2社会能力目标（1）培养学生的沟通能力及团队协作精神；（2）培养学生分析问题、解决问题的能力；（3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；（4）培养学生的质量意识、安全意识。3专业能力目标（1）掌握品质主导型的绩效考评方法；（2）掌握行为主导型的绩效考评方法；（3）掌握结果主导型的绩效考评方法；（4）掌握平衡记分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效评估等绩效管理模式。（5）掌握绩效考评指标权重设置的方法；（6）能够拟定绩效合约（7）掌握绩效沟通的方式和技巧；（8）熟悉并掌握绩效考评的程序与步骤（9）掌握绩效面谈中的技巧（10）熟悉理解绩效面谈中常见的问题及其控制（11）能够制定出绩效管理培训方案三、与前后课程的联系1与前续课程的联系管理学原理、管理沟通、管理心理学、招聘管理等使学生具备了能力。2与后继课程的关系薪酬管理、培训管理、员工关系管理、EHR等为学生后续课程。四、教学内容与学时分配根据职业岗位绩效管理专员的要求，将本课程的教学内容分解为8个项目。表1课程项目结构与学时分配表项目编号项目名称项目内容主要教学知识点学习目标学时备注P11模块一绩效管理概述、系统KIJ1、绩效管理职能地位、管理责任2、绩效管理体系设计与实施的前提OIJ1了解并掌握绩效、绩效考评和绩效管理的概念和实质2熟悉绩效、绩效考评和绩效管理相互之间的关系3理解绩效管理的职能地位4掌握绩效管理的基础理论和管理职责8P12模块二绩效考评方法与模式1、五种方法2、四种模式3、常见误差及对策1掌握绩效管理系统的概念；2掌握绩效管理总流程设计的五个阶段；3掌握起草企业绩效管理制度的基本内容和要求；4明确绩效管理的前提和基础；5了解影响绩效管理体系设计的主要因素。10P13模块三绩效考评指标设计1、考评指标体系设计2、关键绩效指标的设定与应用1了解不同绩效考评内容分类方法；2掌握品质主导型绩效考评方法；3掌握行为主导型绩效考评方法；4掌握结果主导型绩8效考评方法；5掌握平衡记分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效评估等绩效管理模式。P14模块四绩效计划、辅导1、绩效计划制定2、绩效数据收集3、如何辅导员工1了解绩效考评指标与标准的基本含义以及考评指标的分类；2掌握绩效指标确定的原则、方法及其过程3掌握绩效考评指标权重设置的方法；4掌握关键绩效考评指标设计的原则与步骤。；8P15模块五绩效考评实施1、程序和步骤2、考评结果分析1了解并掌握绩效计划的含义、构成要素以及作用2熟悉绩效计划制定过程要遵循的原则、绩效计划具体制定程序3掌握绩效目标概念、确定有效的绩效目标具体步骤及绩效目标审核4能够拟定绩效合6约P16模块六绩效反馈与面谈1、面谈准备2、不同类型员工面谈技巧3、常见问题及控制1了解绩效辅导概念；2了解绩效沟通的意义、内容；3掌握绩效沟通的方式和技巧；4了解绩效数据收集和记录的目的和内容；5掌握信息收集的方法；6了解绩效辅导过程中一线经理的职责。8P17模块七绩效改进1、改进流程2、改进方案3、改进技巧1熟练运用绩效考评结果改善企业绩效水平；2熟练掌握绩效改进步骤或流程；3了解并掌握绩效改进的常用技巧。6P18模块八绩效管理培训1、培训方案制定2、组织与实施1能够进行绩效管理培训前的原因分析2能够制定出绩效管理培训方案6合计60五、教材的选用1教材选取的原则尽量选用理论实践一体化教材；涉及的概念讲解要深入浅出，并配有大量实例，使学生更容易理解和掌握2推荐教材绩效管理主编郝德芳、李宝生中国劳动社会出版社出版3参考的教学资料（1）方振邦著绩效管理中国人民大学出版社，20032方振邦编著战略性绩效管理中国人民大学出版社，20093付亚和、许玉林主编绩效管理复旦大学出版社，20034杜映梅编著绩效管理对外经济贸易大学出版社，20035美罗伯特巴克沃著绩效管理如何考评员工表现中国标准出版社，20006英理查德威廉姆斯著业绩管理东北财经大学出版社，19997华茂通咨询编著绩效管理与实施中国物资出版社，20038王继承著绩效考核操作实务广东经济出版社，20039陈芳主编绩效管理海天出版社，200210杜胜利企业经营业绩评价经济科学出版社，199911杨东龙主编如何评估和考核员工绩效中国经济出版社，200112武欣编著绩效管理实务手册机械工业出版社，200L13陈清泰、吴敬琏主编公司薪酬制度概论中国财政经济出版社，200114成天祥编著人力资源管理中山大学出版社，200115杨杰，方俐洛，凌文铨关于绩效评价若干基本问题的思考自然辩证法通讯，2001216廖泉文主编人力资源考评系统山东人民出版社，2000六、教师要求1具有系统的绩效管理理论知识2具备大中型企业绩效方案的设计及诊断能力3课内实践部分指导教师必须具备现场实际工作经历5年以上或中级人力资源管理师资格4具备设计基于行动导向的教学法的设计应用能力。七、学习场地、设施要求投影仪；电脑；音响系统；打印机；12M12M小型会议桌椅8套；办公用品等。八、考核方式与标准表2考核方式与标准考核阶段考核内容考核形式成绩比例过程考核学习态度、课堂纪律、团队合作精神、单项实践操作技能、平时作业、小组简报（课堂提问）方案制作、出勤等60终结性考核综合技能、职业规范、创新能力等期终考试40表3项目（过程考核、终结性考核）评价标准考核标准项目编号考核点优良及格成绩比例（）1小组简报（实作效果）完全领会题意，格式符合标准，内容完整、语言表达准确、规范基本领会题意，格式符合标准，内容较完整、语言表达规范基本领会题意，格式符合标准，内容较完整、1小组简报（积极主动）能积极参加小组活动；能提出合理化的建议，积极组织小组学习活动；能帮助或辅导小组成员进行有效地学习，能积极参加小组活动；能提出合理化的建议；能帮助或辅导小组成员进行有效地学习，能参加小组活动；能在小组成员辅导下进行有效地学习，1小组简报（团队精神）具有良好的团队合作精神，热心帮助小组其他成员具有良好的团队合作精神，能帮助小组其他成员能配合小组完成项目任务P111小组简报（沟通协调）能根据工作能根据工作任能根据工作任10任务，对资源进行合理分配，同时正确控制、激励和协调小组活动过程务，对资源进行较合理分配，同时对小组活动有促进作用务，对资源进行分配，对小组活动没有明显作用，无失误2、方案制作（计划与方案）能根据任务要求，合理科学地进行小组分工，分析原因正确无误能根据任务要求进行小组分工，分析原因基本正确无小组明确分工，分析原因较正确2、方案制作（操作实施）1、根据正确文书格式要求，使用电脑操作，完成任务2、内容详实，有条理3、遵守实训室的操作规程；1、根据正确文书格式要求，使用电脑操作，完成任务；2、内容充实；3、遵守实训室的操作规程；1、根据正确文书格式要求，使用电脑操作，基本完成任务；2、内容基本充实；3、遵守实训室的操作规程；P122、方案制作（检查总结）格式符合标准，内容完整、语言表达准确，并能提出一些新的建议格式符合标准，内容完整、语言表达较准确格式符合标准，内容较完整10P13平时作业及时上交作业；内容10次A以上；书写规范。及时上交作业；内容8次A以上；书写较规范。上交作业数量符合要求；内容5次A以上；书写一般。20P14考勤满勤全学期无旷课，迟到、早退三次以内旷课三次以上，或迟到早退七次以上20P15笔试40合计100九、学习情境设计学习情境1设计学习情境P11学时10项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1、了解绩效、绩效考评与绩效管理2、认识绩效管理的职能地位管理责任、存在问题3、了解绩效管理设计与实施的前提1、绩效、绩效考评与绩效管理2、绩效管理的职能地位管理责任、存在问题3、绩效管理设计与实施的前提讲授法提问法引导文法多媒体教学法52决策计划1、选定案例任务2小组内部任务职责分工3拟定汇报方案案例1、猎人与猎狗、2、健力宝的绩效管理体系讲授法小组讨论法多媒体教学法053实施1、学生根据小组所制定的合作方案，进行研究讨论。2、学生根据处理过程中的具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。具体指导绩效管理存在问题讲授法案例分析法多媒体教学法154检查与评估1小组汇报成果审核2学生自评3教师评价检查评价对绩效管理存在问题的认知讲授法小组讨论法多媒体教学法15学生课内实践给定资讯，学生独立完成独立工作15学习情境2设计学习情境P12学时10项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1了解品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法2认识平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评3分析企业绩效管理方法与模式1、品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法2、平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评3、企业绩效管理方法与模式讲授法提问法引导文法多媒体教学法52决策计划1、选定案例任务2小组内部任务职责分工3拟定汇报方案品质主导型、图尺度考评法行为主导型关键事件法结果主导型目标管理讲授法小组讨论法多媒体教学法05法3实施1、学生根据小组所制定的合作方案，进行研究讨论。2、学生根据处理过程中的具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。具体指导讲授法案例分析法多媒体教学法154检查与评估1小组汇报成果审核2学生自评3教师评价检查评价对各种绩效管理方法与模式的认知讲授法小组讨论法多媒体教学法15学生课内实践给定资讯，学生独立完成独立工作15学习情境3设计学习情境P13学时8项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1、了解绩效考评指标选择依据，绩效考评指标设计基本程序2、认识绩效考评指标体系的设计方法3、分析提取关键绩效指标的方法4、认识提取关键绩效指标的程序和步骤1、绩效考评指标体系设计原则2、绩效考评指标选择依据3、绩效考评指标设计基本程序4、绩效考评指标体系的设计方法5、提取关键绩效指标的方法，提取关键绩效指标的程序和步骤讲授法提问法引导文法多媒体教学法52决策计划1、选定某岗位进行提取关键绩效指标2小组内部任务职责分工3拟定汇报方案选定某岗位进行提取关键绩效指标讲授法小组讨论法多媒体教学法053实施1、学生根据小组所制定的合作方案，进行研究讨论。2、学生根据处理过程中的具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。具体指导讲授法案例分析法多媒体教学法154检查与评估1小组汇报成果审核2学生自评3教师评价检查评价提取关键绩效指标的认知讲授法小组讨论法多媒体教学法15学生课内实践给定资讯，学生独立完成独立工作15学习情境4设计学习情境P14学时8项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1、绩效计划、辅导的含义2、绩效计划制定遵循原则3、绩效计划制定程序4、确定有效绩效目标具体步骤1、绩效计划、辅导的含义2、绩效计划制定遵循原则3、绩效计划制定程序4、确定有效绩效目标具体步骤讲授法提问法引导文法多媒体教学法52决策计划1、模拟绩效辅导2小组内部任务职责分工3拟定汇报方案选取案例讲授法小组讨论法多媒体教学法053实施1、学生根据小组所制定的合作方案，进行模拟。2、学生根据处理过程中的具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。1、绩效沟通的方式和技巧2、了解绩效辅导过程中一线经理的职责讲授法案例分析法多媒体教学法154检查与评估1小组汇报成果审核2学生自评3教师评价检查评价对绩效辅导的认知讲授法小组讨论法多媒体教学法15学生课内实践给定资讯，学生独立完成独立工作15学习情境5设计学习情境P15学时8项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1、了解绩效实施的含义、意义和作用2、认识绩效考评的内容和周期3、认识绩效考评的程序和步骤4、认识考评主体的培训1、绩效实施的含义、意义和作用2、绩效考评的内容和周期3、绩效考评的程序和步骤4、考评主体的培训讲授法提问法引导文法多媒体教学法52决策计划1、案例讨论及模拟组织考评主体培训2小组内部任务职责分工3拟定方案选取案例讲授法小组讨论法多媒体教学法053实施1、学生根据小组所制定的合作方案，进行研究讨论。2、学生根据处理过程中的具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。1、绩效考评应注意的事项2、考评实施应避免的倾向讲授法案例分析法多媒体教学法154检查与评估1小组汇报成果审核2学生自评3教师评价检查评价考评实施的把握讲授法小组讨论法多媒体教学法15学生课内实践给定资讯，学生独立完成独立工作15学习情境6设计学习情境P16学时8项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1、认识绩效反馈2、进行绩效面谈绩效面谈技巧3、绩效面谈中常见问题及其控制绩效反馈的目的、原则绩效面谈的原则绩效面谈前的准备讲授法提问法引导文法多媒体教学法52决策计划1、模拟绩效面谈2小组内部任务职责分工3拟定汇报方案选定案例讲授法小组讨论法多媒体教学法053实施1、学生根据小组所制定的合作方案，进行研究讨论。2、学生根据处理过程中的具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。不同类型员工绩效面谈的基本要求倾听的技巧、提问的技巧、正、负反馈的技巧、结束面谈技巧离题甚远、僵持对立、中途被打断、抱怨投诉讲授法案例分析法多媒体教学法154检查与评估1小组汇报成果审核2学生自评3教师评价检查评价绩效面谈技巧的掌握讲授法小组讨论法多媒体教学法15学生课内实践给定资讯，学生独立完成独立工作15学习情境7设计学习情境P17学时8项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1、了解绩效考评结果的应用2、认识绩效改进计划3、分析绩效改进技巧1、绩效考评结果的应用2、绩效改进计划3、绩效改进技巧讲授法提问法引导文法多媒体教学法52决策计划1、拟写绩效改进计划2小组内部任务职责分工3拟定汇报方案选定某岗位进行绩效改进计划编写讲授法小组讨论法多媒体教学法053实施1、学生根据小组所制定的合作方案，进行研究讨论。2、学生根据处理过程中的具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。具体指导讲授法案例分析法多媒体教学法154检查与评估1小组汇报成果审核2学生自评3教师评价检查评价绩效改进计划的认知讲授法小组讨论法多媒体教学法15学生课内实践给定资讯，学生独立完成独立工作15学习情境8设计学习情境P18学时8项目目标使