粤饺皇门店管理制度.docx

门店管理制度为规范门店管理，保证门店时刻正常营业，提升门店专业形象，现制定以下制度（一）考勤制度第一条 门店上班时间1.上班时间7：30-19：00，根据工作情况，轮流用餐（早餐时间为9：30以前，其余时间不可用餐，用餐时间不得超过15分钟），中午休息时间13：00-15：00（值班人员除外）。2.店长及店员每月有3天的休息时间。3.备注：店长需每月月底将次月的休假顺序提前安排好，并上交公司，员工次月按照已排好的休假顺序休息，其休假时间不可以随意调换，如有特殊情况需向店长申请，如未批准私自调换，一经发现视为旷工处理。第二条 打卡制度1.员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到。2.备注：如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况，否则视为旷工。第三条 迟到和早退的考核新方式1.迟到或早退一次罚款30元，二次罚款50元，三次及罚款100元（情节严重者直接开除）。2.迟到或早退30-90分钟，计旷工半天，90分钟以上计旷工一天，3.旷工一天扣当月双倍单日工资，4.旷工超过3天按自动辞职处理，5.凡发生迟到早退以及旷工现象全勤奖取消，6店长要以身作则，如发现有循私舞弊的行为，店长罚款100元，7.公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。第四条 凡有下列情况之一的，均属旷工1.无特殊重大原因，员工未事先向店铺负责人请假或虽请假但未获批准而擅自未到岗位或离岗达90分钟以上的2.请假期满未经续假或虽续假但未获批准而逾期不归的3.不服从组织调动或分配工作，在规定的时间内无故不到岗上班的4.连续旷工3日以上或一年旷工累计达5日以上者，经教育无效店铺将予以开除5.旷工等被公司解除劳动关系的，公司将不给予任何形式的经济补偿6.旷工被开除者，当月工资按照每日30元进行结算。第五条 员工外出办理公事应向店长说明情况，上班时遇生病、办急事等突发事件可用电话等办法及时请假，便于考勤。店长外出办理公事或请假需向公司说明情况，便于考勤第六条请假1.员工必须办理请假手续，一天以内店长同意，一天以上必须上报公司批准。未经批准离开者，一律视为旷工。2.因特殊情况来不及到公司请假者，必须先打电话向店长进行请示，同意后可视为请假。未同意应立即回店铺上班，否则视为旷工。当天不请假而缺勤者，一律视为旷工。3.病假：员工如遇急病者，须以电话向店长请假，如超出时间以旷工论处。4.婚假：员工结婚可享受七天有薪婚假。5.丧假：员工祖父母，父母，配偶父母，配偶或子女等直系亲属去世，可享有3天带薪休假。6.请假三天以上（含三天），取消当月1天休假，请假5天以内（含五天），取消单月2天休假，本月共计请假6天（含6天），取消当月3天休假，（如本月已休假，顺延取消下月相应的休假）7.周六、周日及节假日不能休假，违反者扣罚当日双倍工资。8.店长请假需直接向公司相关负责人申请批准。9.店长每月需将考核表交予财务进行审核。第八条员工离职需提前一个月打申请，交接清楚后方可离职，擅自离职以及未进行交接离职者，扣发当月工资（二）行为规划制度一工作上岗十不准1.不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报以及玩手机；2.不准在店内吸烟，吃东西（午餐除外），3.不准与顾客争吵；4.不准借口工作忙而不理睬顾客；5.不准趴、靠柜台、货架6.不准做不文明的动作7.不准店员间争吵8.不准在上班期间擅自离岗超过15分钟9.不准把个人现金带进收银台10.不准在柜台货架以及顾客视线处放置私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等，均应放置在隐藏区域。二 员工服务的规范用语1.您好，欢迎光临三顾冒菜2.请问，您有什么需要么？3.多谢惠顾，欢迎下次光临4.您请慢走。5.谢谢，对不起，很抱歉，请稍候。三 员工服务的规范程序1.顾客进门时表示欢迎(标准门迎用语)2.让顾客有一个自由自在的购物空间3.如发现顾客有疑问，主动上前询问，解答4.顾客结账后，必须将收银条交与顾客5.顾客离店时，表示多谢惠顾（标准用语）。四 基本仪容仪表1.上班时必须统一着工装（即工作服、围裙、帽子和口罩），工装必须保持清洁；2.男性员工胡须需经常修理，女性员工勿浓妆艳抹3.手要经常保持干净，男性员工不宜留长指甲，女性员工不宜涂深色指甲油。五 其他1.店员对公司及店长安排的合理工作，必须服从分配安排（如有异议可向公司进行审诉）2.冒菜师对各项指标，必须服从店长安排3.在工作中态度恶劣，影响店铺正常工作，给店铺带来消极影响者。4.各店值班人员，需在值班期间尽职尽责5.不可以泄密公司各种经营信息6.不可以随意散播不利于公司品牌以及店铺的信息，不论线上线下。（给公司或店铺带来的经济损失须全额赔偿，或承担法律责任）以上规定如有违法，按处罚条例执行1. 凡违反以上规定，一次30元，二次50元，三次及以上100元-500元（情节严重者开除）。2.店长须一身做则，如店长违规则双倍处罚，同时店长负连带责任。员工违反店长一同接受处罚。（三）卫生保洁制度为给顾客创造一个舒心的购物环境，有效实施与管理保洁工作，特制定卫生保洁制度一.门店日常清洁内容1.店内地板及工作台的清洁：每天须于班前对店内地板进行彻底清洁，全天随时补充清洁，保持地板及工作台的整洁度;2.店铺招牌、天花板、灯、墙壁：定期清洁，保存无灰尘积留。由店长安排所有人员全部参与大扫除，时间根据门店的情况另定；3.玻璃橱窗及玻璃门：每天早上进行打扫，保证玻璃面无灰尘及水印，于每天早上8：00前完成，并全天视情况不定时前进行补充清洁4.陈列货架、收银机及收银台：随时除垢除面粉，并全天视情况不定时前进行补充清洁，于每天早上8：00前完成5.商品：随时保持商品的美观，随时调整商品以保证陈列整齐，每日摆盘完毕必须于每天早上8：00前完成6.门店门前台阶及其它属于门店范围内的卫生，须每天早上进行打扫，当天适当进行补充清洁，7.每日对冰柜及冰柜中的货品进行清洁、清理，保证冰柜整洁性及货品新鲜、整洁性，如抽查到门店冰柜中货品出现不新鲜或不整洁现象，店长负直接责任8.上班时如发现店铺设备（包括照明、装修物件等）损坏或发生故障时，店长应立即对其进行沟通解