耐克产品的消费者行为分析

摘 要2010年以来，中国市场上体育运动品牌的销售额为12亿元，比上年增长了23.6%，已经超过了美国、西欧，位居世界第一。随着中国经济的快速发展，服装的消费需求和竞争环境也随之不断变化，消费者的需求日益多样化，购买行为也受到了社会因素、文化因素、经济发展因素、个人因素等方面的影响。本文针对耐克产消费者的购买行为展开具体分析，本人通过深入市场调查，积极收集相关资料，所表述的问题均是市场上的普遍现象。全文主要从影响消费者行为因素的方面来进行分析，希望能为消费者合理购买运动服饰提供一些帮助。关键词：耐克运动服饰；消费者行为学；影响因素目 录前 言1一、公司简介2二、市场细分32.1 一般目标市场：32.2 重点目标市场：4三、消费者购买因素分析63.1 消费者购买动机63.2 消费者购买知觉：63.2.1 知觉的过程：63.2.2 质量知觉：63.2.3 风险知觉：63.3 消费者的学习、记忆：63.4 影响消费者的环境因素73.4.1 文化价值观：73.4.2 不同社会阶层消费者的行为差异：73.4.3 群体规范的涵义规范：83.4.4 家庭与消费者购买行为：8结论9参考文献10前 言消费者是指为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。而消费者行为是作为决策单位的消费者通过交换，为实现起一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。我们通过影响消费者的各种因素之间的关系来理解消费者以及预测消费者行为，从而能跟好的决策，吸引更多的消费者来购买。自二十一世纪以来，运动服饰的销售量在不断的增加，与此同时，服装产业也在不断的发展，不同的品牌相互推出各种措施来吸引消费者，导致运动服饰行业的竞争更加激烈。所以在供大于求的今天我们应从消费者的角度出发，分析消费者的购买行为，以便企业能做出更好决策来吸引更多的消费者。一、公司简介1972 年，NIKE公司正式成立。其前身是由现任NIKE总裁菲尔 耐特以及比尔 鲍尔曼教练投资的蓝带体育公司。1978 年，NIKE国际公司正式成立。之后，NIKE秉承“Local for Local”(在哪里，为哪里)的观念，不仅将先进技术引入中国，而且全心致力于本地人才、生产技术、销售观念的培养，取之本地，用之本地，在中国取得了飞速进展。二、市场细分市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一个产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者购买的群体。2.1 一般目标市场：目前所参与户外运动的消费者人群分类如下图：图2.1 消费人群分类图 上图显示中1840岁年龄段的大学生与已工作者是我们的目标消费人群，他们精力旺盛，兴趣广泛，充满激情，敢于接受挑战，是户外运动最主要的参与人群。第一目标消费人群：在校大学生。在校大学生敢于迎接挑战，富有冒险精神，渴望远行，业余时间比较充足，调查同时显示大学生消费群体中登山、野营两项喜好程度最高，均达到70%以上；个性鲜明、特征突出的细分市场，这一细分市场年龄基本在1825岁之间，年轻、活力充沛、好冒险、敢于接受挑战、并且空余时间相对丰富，是户外运动理想的消费市场。第二目标消费人群：已工作的2540岁的年轻人这部分人群同样年轻有活力，平时往往比较注重平时工作，因此难免会感到压力大，双休日就想好好放松一下。时间有限，不能做长期休假，过习惯了城市热闹的生活，厌倦人造景观的氛围，会特别想去挑战一下自己，证明一下自己，把压力都释放出来。并且有一定经济基础，但是空余时间有限，所以主要集中在节假日进行产品推广。所以也是户外运动的理想消费市场。2.2 重点目标市场：耐克公司拓展市场的首要突破口是青少年市场，这一市场上的消费者有一些共同的特征：热爱运动、崇敬英雄人物，追星意识强烈，希望受人重视，思维活跃，想象力丰富并充满梦想。针对青少年消费者的这一特征，耐克相继与一些大名鼎鼎、受人喜爱的体育明星签约，如乔丹、巴克利、阿加西、坎通纳等等，他们成为耐克广告片中光彩照人的沟通“主角”。在广告片“谁杀了兔子乔丹”中，迈克尔。乔丹(飞人乔丹)和另一个受人喜爱的卡通片角色巴格斯本尼(兔子乔丹)先后出现在片中。广告开始的镜头是本尼正在地洞中呼呼大睡，突然地面上传来强烈的振动，把本尼弄醒了，他爬出洞一看，原来是四个家伙在玩篮球，本尼报怨了几旬，但却受到那些人的攻击，他们把本尼像球一样在空中抛来抛去，本尼大叫：“这是与我为敌!”这时，飞人乔丹出现了，前来帮助他的卡通朋友兔子乔丹一场篮球大战随即开始在这个电视广告片的画面上，几乎没有出现耐克产品的“身影”，没有像其他广告那样宣扬产品、陈述“卖点”，只是用受人注目的飞人乔丹和兔子本届演绎了一场游戏或者说是一段故事。此外，90年代耐克公司还专门设计推广了一种电脑游戏，让参与者可在游戏中与球王乔丹一起打篮球。耐克掌握了十几岁少年厌恶说教、独立意识增强的特点，充分发挥和迎合他们的想象力与自我意识，从“乔丹”意识到“热爱运动的我”，从“穿着耐克鞋的乔丹”联想到“穿着耐克鞋的我”在一连串的消费者自我想像、对比中，耐克公司与其目标市场的沟通，就自然而然地形成，耐克品脾形象在潜移默化中深植在顾客的心里。 耐克广告代理商W&K公司的计划总监Chris Riley对比耐克公司与锐步公司的广告之后评论说：“你把耐克和锐步的广告拿给14-15岁的小孩们看，他们肯定会说：锐步又在打我的主意，他们用体育运动和健康来卖广告。；但他们谈论耐克广告的方式是截然不同的：你瞧，耐克那帮家伙又在挥霍钱财啦!真弄不明白他们是怎样管理自己的广告经费的。这意味着他们理解我们，知道耐克本可以采用传统营销导向的广告方式。毫无疑问，耐克公司针对青少年市场的一系列广告达到了目的，受到育少年顾客的认同，而正是他们是这一市场争夺战最具权威的裁判员。 许多人认为耐克广告沟通术就是“明星攻势”加上与众不同的广告画面、情节。但事实并非如此，起到根本性作用的不是沟通的形式而是内容，是在广告中与消费者进行心与心的对话!耐克广告的沟通也因此获得能让消费者产生强烈共鸣的优良效果。耐克公司在针对体育爱好者消费群体时，其沟通内容着意于向视听大众传递这样的信息：耐克和你一样是体育世界的“行家”，我们都知道体育界所发生的一切。所以耐克公司广告片中展示的是一个真实客观的体育世界。在以棒球明星宝乔丹为广告主角的系列幽默广告“宝知道”中，滑稽可笑、逗人发笑的宝乔丹，吸引了一大批青少年视听者的注意，后来宝乔丹臀部受伤，不能上场竞技而不得不告别体坛，宝乔丹失去了广告价值，一般情况下，解除合约、是美国商业社会天经地义的作法。耐克公司没有这样，而继续与他合作拍广告，这一举措与青少年消费者产生强烈的共鸣：耐克与我们一样不会抛弃一个不幸的昔日英雄。 又如，耐克公司雇佣“臭名远扬”的巴克利拍广告，巴克利在篮球界有“拳师”的绰号，逞凶斗狠，脾气火爆，常有出格之举。耐克公司没有隐瞒遮掩这些，它创作了一个电视广告片，主角就是孔武凶狠的巴克利，在球赛中击败对手，拉烂篮板看到此片的体育迷们都会产生同感：是巴克利他就是这样。于是耐克与消费者之间有了良好的沟通，这种沟通一次又一次地加强不断与消费者产生共鸣，以致最终耐克公司和其品牌成为顾客们忠实的“伙伴”和“知己”，甚至是相互一体、不分彼此了，而耐克品牌迅速崛起，独领风骚，自然是情理之中。三、消费者购买因素分析3.1 消费者购买动机消费者绝对会希望寻找一个合适的运动鞋或运动服饰。Nike是一个国际品牌，作为国际最大的运动品牌之一，当然是为消费者提供舒适，方便以及高科技的运动服饰，消费者不管怎样都希望找到舒适方便的运动系列，这似乎是一个必需品，不干你是否从事运动事业，所以Nile拥有巨大的国际市场。3.2 消费者购买知觉：3.2.1 知觉的过程：所以Nike作为全球巨大的运动公司，消费者并非对所有刺激都作出反应，而是有选择地把其中一部分刺激作为信息加以接收、加工和理解，这种在感觉基础上有选择地加工处理信息并加以知觉的特性，即知觉的选择性。但是随着Nike的名声越来越大，越来越走近人们的家庭及生活。其次，消费者自身的需要、欲望、态度、偏好、价值观念、情绪、个性等，对知觉选择也有直接影响。3.2.2 质量知觉：现实当中，消费者通常以知觉的形式直接反映商品等消费对象，而不是孤立地感觉它们的某个属性。因此，与感觉相比，知觉对消费者的影响更直接，也更为重要。所以Nike的质量是被消费者承认的重要因素，作为一个能在世界立足的品牌，Nike做到了满足大量消费者，高品质，让消费者在对比之下能够再次想起Nike这个品牌。3.2.3 风险知觉：Nike会在换季或节日是大打折扣，折扣比例的高低虽不影响消费者对产品的知觉品质，但却可降低消费者的知觉财务风险。3.3 消费者的学习、记忆：消费者对信息的处理：感知和学习。产品的客观情况并不重要，重要的是消费者对产品和品牌的感知。感知是消费对从环境中得到的信息进行感觉、组织和理解的过程。理解是指为刺激物加上一个含义，形成一个“规则”来决定它是不是你所喜欢的。消费者会在买东西之后不断对比，从而通过记忆和学习来分辨和确定自己心中理想的品牌，记忆对于消费者来说很重要，它包括方方面面，比如有产品质量，服务态度，售后服务，价格等等Nike在这方面做得挺好的，他们的销售不会太过于做作，也不会强买强卖，员工一般态度温和，最重要的还是品质比较好，受到消费者的青睐。 Nike就是在产品和消费者之间建起一座有效的沟通桥梁。了解消费者对产品的认知和购买情况，必须对消费者进行深入分析，继而采取措施满足消费者需求。首先，通过对消费者背景资料的分析，对其进行初步分类。其次，把不同消费群体和产品联系起来，调查产品能满足他们什么样的需求，购买产品的动机是什么。再次，根据自我概念和生活方式对消费群体进行再细分，调查他们获取信息的渠道，对产品的认知和态度，产品能给他们带来什么样的满足感。通过上面这些步骤，我们把消费者进行了分类。对不同的消费群体，营销人员可以通过对营销变量的有效组合来影响消费者。3.4 影响消费者的环境因素3.4.1 文化价值观：文化作为一种社会氛围和意识形态，无时无刻不在影响着人们思想和行为，当然也必然影响人们对商品的选择与购买。文化对于人们行为的影响有着这样一些特征（1）具有明显的区域属性。（2）具有很强的传统属性。文化的遗传性是不可忽略的。（3）具有间接的影响作用。3.4.2 不同社会阶层消费者的行为差异：（1）支出模式上的差异：不同社会阶层的消费者所选择和使用的产品是存在差异的。有的产品如股票、到国外度假更多地被上层消费者购买，而另外一些产品如廉价服装与葡萄酒则更多地被下层消费者购买。在住宅、服装和家俱等能显示地位与身份的产品的购买上，不同阶层的消费者差别比较明显Nike基本上就是适合中上层的收入的家庭和个人。（2）休闲活动上的差异：社会阶层从很多方面影响个体的休闲活动。一个人所偏爱的休闲活动通常是同一阶层或临近阶层的其他个体所从事的某类活动，他采用新的休闲活动往往也是受到同一阶层或较高阶层成员的影响。 （3）信息接收和处理上的差异搜集的类型和数量也随社会阶层的不同而存在差异。 （4）购物方式上的差异：人们的购物行为会因社会阶层而异。一般而言，人们会形成哪些商店适合哪些阶层消费者惠顾的看法，并倾向于到与自己社会地位相一致的商店购物。研究表明，消费者所处社会阶层与他想像的某商店典型惠顾者的社会阶层相去越远，他光顾该商店的可能性就越小。3.4.3 群体规范的涵义规范：指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。群众压力：群体的压力与顺从(一)从众与顺从 (1)从众：个体在群体压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象(2)顺从：个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象(二)从众行为产生的原因1.出于知觉的歪曲；2.出于判断的歪曲；3.出于行为的歪曲。(三)影响从众行为的因素1、群体因素 2.群体压力与管理对策群体压力有积极的和消极的区分要善于分析“不从众”者的情况应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见。Nike正是运用了此管理手段，便使企业更大更强。 3.4.4 家庭与消费者购买行为：家庭是社会的基本单位。在正常情况下，人的一生大都是在家庭中度过的。家庭对个体性格和价值观的形成有重要的关系：家庭与住户，家庭生命周期与家庭人员角色，家庭购买决策，家庭变化趋势及其影响，家庭的社会功能，家庭的生命周期；家庭成员在购买中的角色；家庭购买决策。了解家庭的变化趋势，这将对营销者有何借鉴意义。沟通最重要的特征是他们比群体中的其他人对某一类产品有着更为持久和深入的参与或介入。良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。Nike公司就是运用这种良好的沟通方式来处理这些的，获得了良好的收益。结论随着经济的不