已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
圓滿的溝通技巧與人際關係一、溝通的目的與種類1.溝通的目的2.溝通的種類 (1)上對下的溝通要領 語氣親切 積極聆聽 適時誇獎 接納諫言 不聽讒言 察言觀色 控制情緒 不論長短 (2)下對上的溝通要領 心中永遠有上司 意見差異，先表贊同 避免批評頂撞 意見相同，欣然接受 (3)平行溝通要領 相互尊重 易地而處 平等互惠 層次提高 非正式溝通 避免：耳語、謠言3.溝通的障礙二、圓滿的溝通技巧 1.說話者 蒐集資料 去除防衛心理 瞭解對方動機與意向 避免雙關語 考慮對方之性格 肯定性的談話 鼓勵意見之參與 適當運用肢體語言 2.聽話者 3.溝通的媒介 4.不滿的表達 5.認同情緒 6.喬哈立窗 7.理想的談話用語不理想的用語 理想的談話用語我告訴你！ 讓我來說明一下你不要再講了！ 我想我已經充份瞭解您的意思。不行就是不行！ 真抱歉,您知道,這對我是很為難的事。你等一下！ 對不起,請稍等一下,謝謝。我認為 我個人的淺見是你說給我聽聽 請說出來,讓我也學習學習。這不是我的事 對不起呀,我恐怕得請示主管。不對 是這樣嗎,讓我再查查看。我聽不懂 我很認真聽,但仍然有些困惑？三、人際關係的產生與影響1.何謂人際關係2.人際關係的產生與影響四、人際風格的探索1.認識自己2.瞭解他人五、人際相處的重要因素1.人際相處的基礎2.人際相處的黃金定律3.人際相處的座右銘4.人際相處的修練5.人際相處的哲學六、人際溝通案例研討七、如何建立工作中良好的人際關係1.建立良好的形象與風格2.同理心3.多關心他人4.欣賞優點5.維護他人自尊6.多讚美別人7.培養幽默感8.相互禮讓9.心存感恩之心 鱷魚河 從前，在亞馬遜河叢林有位女孩，名叫莎麗，她深愛著一位名叫葛瑞的壯男。但是隔開這對戀人的卻是一條滿是吃人鱷魚出沒的河流，平常倆人相見即依靠一條老舊吊橋。有一天，一如往常般，莎麗正有要緊事想去見葛瑞，但吊橋卻年久失修掉落河中。莎麗只好去央求擺渡的船伕渡她過岸，可是船伕辛巴卻要求其必須陪他共眠，才願意送她過岸。她斷然予以拒絕，並去找尋其叫作伊凡的朋友說明其困境，並詢求其意見，伊凡對此不置可否。著急的莎麗在無計可施下，只好無奈地答應了辛巴的要求。辛巴吃過甜頭之後，也守信地將莎麗送過對岸，莎麗看到守在岸邊焦慮的葛瑞，不禁深情投進愛人的懷裡；但老實的她還是忍不住把為了過河見他而失身的事一五一十的告訴葛瑞，可是沒想到卻換來葛瑞輕蔑地咆哮及拋棄，此時的
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 广西河池市十校联盟体2023-2024学年高二下学期5月月考英语试题(含答案)
- 品中华美食,感民族风情英活动形式语作文
- 中国大学mooc《生命与进化（韩璐璐）(大连理工大学) 》章节测试答案
- 中国大学mooc《气象与气候学(江苏师范大学) 》章节测试答案
- 2024年初中升学考试地理复习（含习题）农业
- 大学英语作文预测讲义
- 2024年高考英语一轮复习综合测试试卷及答案三
- 贵阳供电局售后服务承诺模板
- 2024北京二中初三一模物理试题及答案
- 采购合同管理制度 采购合同电子版5篇
- 兽医检验试题+答案
- 数学-宇宙的语言智慧树知到期末考试答案2024年
- 二级公立医院绩效考核三级手术目录（2020版）
- 设备采购 投标方案（技术方案）
- 商业综合体项目建设成本及经营测算(自动计算)
- 医院对新医改的意见和建议
- 方坯连铸机拉矫机的设计计算
- 管道油漆修补方案
- 消防管道支架计算(数据 公式)
- 个人简历简洁版[共1页]
- 离心机事故案例汇总
评论
0/150
提交评论