设备采购 投标方案（技术方案）

设备采购投标方案第一章供货方案 11.1.项目组织实施 11.2.供货方案 7 91.4.货物保管方案 1.5.货物包装方案 1.6.货物检验标准 1.7.安装调试计划 1.8.质量保证 1.9.项目质量保证措施 1.10.针对本项目的失误控制管理措施 1.11.工作管理制度 1.12.项目实施施工组织计划 401.13.项目实施的组织协调 第二章项目建设(服务)方案 462.1.采购服务计划 2.2.质量控制 2.3.管理制度 2.4.应急预案 2.5.其他服务 第三章应急处理措施、文明操作措施 3.1.日常应对紧急故障的准备 3.2.发生紧急故障时应对方法 3.3.突发故障方案 3.4.异常情况处理方案 3.5.货物搬运装卸应急措施 3.6.投诉处理应急措施 3.7.道路运输交通事故应急措施 3.8.运输异常情况应急措施 3.9.紧急配送应急措施 第四章内部管理 4.1.安全生产监督检查制度 4.2.安全例会制度 4.3.安全培训和教育学习制度 4.4.车辆、设施、产品安全管理制度 4.5.配送车辆安全检查制度 4.6.设备管理制度 4.7.财务管理制度 4.8.人员培训制度 4.9.产品质量保证措施 4.10.产品生产厂家管理制度 4.11.采购查验管理制度 4.12.跟单服务 第五章服务承诺 5.1.供货要求 5.2.售后服务要求响应 5.4.服务体系 5.5.违约责任 5.6.应急保障措施 5.7.技术保障 5.8.故障响应 5.9.定期巡检制度 5.10.货物售后方式 5.12.退换货承诺 5.13.专利权和保密要求 第六章质量保证措施 6.1.供应商应按国家三包要求提供包退、包换、包修服务 1526.2.质量及服务承诺 6.3.服务质量保证承诺及措施 6.5.服务质量保证 6.6.服务质量承诺 6.7.服务进度承诺 6.8.违约责任承诺 6.9.验收标准及方法承诺 6.10.质量验收标准 6.11.产品安装调试培训方案 第七章配送服务 7.1.配送服务流程 7.2.配送服务方针 7.3.配送保障服务方案 7.4.货物运输方案 7.5.货物运输服务方针 7.6.配送驾驶员操作规程 7.7.安全生产操作规程 7.8.安全生产和岗位责任制 第八章售后服务方案及便利性 8.1.服务期限 8.2.售后服务承诺 8.3.售后服务总体计划 8.4.售后服务质量管理体系 8.5.售后服务体系及服务方式 8.6.售后管理规范 2178.7.售后服务网点客户服务构成 8.8.售后服务工作流程 2218.9.出现的不合格品或不满足采购人使用需求产品的应急处理预案 8.10.不合格不满意产品退换货应急处理方案 第九章培训措施 2279.1.培训方案概述 2279.2.培训师资 9.3.培训对象 2289.4.培训方式 2289.5.针对本项目的培训承诺 9.6.针对本项目人员定制的培训 9.7.针对领导定制的培训 2319.8.针对设备使用人员定制的培训 9.9.针对设备维护人员定制的培训 9.10.针对本项目的培训时间安排 9.11.针对本项目定制的培训方式 9.12.培训考核、满意度调查、培训讲师 第十章采购人配合的条件 10.1.与计划部门的协调关系 10.2.与管理部门的协调关系 10.3.与销售部门的协调关系 10.4.与品管部门的协调关系 10.5.与制造部门的协调关系 10.6.与技术部门的协调关系 10.7.与仓储部门的协调关系 10.8.与财务部门的协调关系 10.9.与法务部门的协调关系 第一章供货方案(1)人员组织架构技术员技术员技术总监客服代表售后经理配送司机物流经理商务专员营运总监业务部业务经理(2)项目执行人员服务承诺2)培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利3)文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。4)衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。5)遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱6)时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系8)社会竞争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识与危机意9)对待客户的所有抱怨与指责，必须立即承认错误，及时改正(3)项目沟通方案1)项目负责人职责：⑥以企业法人委托人身份处理与项目有关的外部关系及签署有2)项目负责人在本项目中与贵方接洽的具体事宜：(4)货物储备方案承诺严格按照贵方需求在规定时间内送货到指定地点并完成安装调(5)项目实施进度安排1)建立严格的制度，逐日详细记录项目实施进度，设备安装、2)坚持每天定期召开一次，由项目总负责人主持，听取关于项目执行进度问题的汇报，协调外部关系，解决内部矛盾，对其中有关实施进度的问题，提出明确的计划调整意见。3)各级领导必须“干一观二计划三”,提前为下道工序的执行，做好人力、物力和设备的准备，确保工程一环扣一环地紧凑施工。对于影响项目实施总进度的关键项目、关键工序，有关管理人员必须跟班作业，必要时组织有效力量，加班加点突破难点，以确保项目总计(1)供货方案实施计划(2)严格执行公司的“五心”标准诚心----诚心诚意贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保(1)货物质量标准和要求.第.10页..(2)权利瑕疵担保本公司保证合同中的货物上不存在任何为曾向采购人透露的担本公司保证合同中的货物没有侵犯任何第三人的知识产权和商任。发货(1)包装要求(2)供货方式(3)费用安装检测(视采购人要求而定时间)结账(视合同而定时间)C.库管员上下班前，要检查库房周围是否有不每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中▲毛重/净重(公斤或用Kg表示)▲体积(长·宽·高，以毫米表示印刷有“轻或因此引公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包全运抵现场公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈一、货物保证对产品质量、规格、性能和数量/重量进行二、货物检验我方将组织客户在货物到达现场时共同进行到货检验合同项目1.7.安装调试计划(1)组织措施(2)技术措施(3)合同措施(4)经济措施(5)信息管理措施(6)供货保证措施1)本项目产品数量以采购人的实际需要为标准，最终按照双方2)供货保证措施适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001质量标准。质量管理的目的和内容满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项目系统平台实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构执步骤如下：经理下达指令------跟单员下单仓库------仓库安排出货-----3)具体供货实施步骤项目环节实施前期货进行商务洽谈，确保项目中所有产品商务组技术支持小组制定详细实施方案定制产品根据客户要求及产品质量标准要求，制定采购方案，非定制产品优先库存现货出库，无库存产品的按备货计划执行技术支持小组内部技术培训技术支持小组实施环境调查技术支持小组实施中期产品到货及验收产品到货，并在指定的地点交货、到货验收商务小组技术支持小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。(7)技术安全措施员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设(8)安装调试管理措施1)检查所有加工的物件，并将检查合格后的保护好。2)根据施工图按加工程序加工，加工后须除去尖角和毛刺。3)按施工图要求，将所须配件安装于铝合金或钢框上。4)检查加工符合图纸要求后，将铝合金或钢框编号分类包装放置。(9)安装及其技术要求1)按设计图加工，表面处理按国家标准的有关规定进行2)根据图纸检查并调整所放的线。3)焊接固定于埋件上。4)校准之后，将组件用螺栓固定。5)焊接时，应采用对称焊，以控制因焊接产生的变形。6)焊缝不得有夹渣和气孔。(1)我司向贵公司提供的设备保证符合招标文件质量要求。1)要求且交货货物不得低于本招标文书规定的技术要求。每批2)贵公司发现产品质量问题，书面反馈至我司，我司收到反馈单24小时内向贵公司回复质量改进措施。我公司的改进措施在未得3)所有涉及产品质量稳定性的因素发生变化时，我司都将以书4)我公司保证所提供多符合标准生产的产品。5)每批交货时均须有出货检验报告，其检验内容必须是能保障(2)质量目标保证措施(3)采购材料质量标准1)验收应由双方技术人员按有关合同、到货清单及产品说明书2)培训：卖方应负责在工厂或现场对买方操作(至少1人)和维修人员(至少1人)进行技术培训，不少于3天时间。(4)质量验收标准1)到货验收2)初步验收3)系统终验4)保证措施2.2严格遵守系统集成规范、IS09000质量管理体系标准，包括2.3组建经验丰富的系统规划、设计团队，引入第三方机构对项2.5组建有经验的测试团队，进行全面系统的测试，确保系统的2.10提供优质、全面的售后服务。(1)决策制度1)项目经理首先决策原则2)决策书面原则(2)交流制度1)会议制度2)问题、风险及早提出原则3)及时澄清原则4)提醒道义原则5)问题的提交6)审批与确认审批或确认人在收到问题后的三个工作日内向提出人给出书面7)报告体系(3)问题与争议管理办法1)问题及早报告原则2)报告方式3)争议管理(4)失误管理制度1)计划有重大改动；2)经费有较大变化；3)质量不符；4)进度不符；5)成果不符；6)其它重大事件。(1)设计失误控制(2)计划失误控制(3)采购失误控制(4)实施操作失误控制(5)对实施失误人员的控制管理(1)目标(2)任务(3)资源(4)质量(5)成果(6)进度任务(可带子任务)去完成。工作管理是对工作目标及相关任务、已(1)实施准备阶段名称阶段内容第一阶段施工准备及主设备定货第二阶段项目实施方案深化设计会审第三阶段项目实施环境准备第四阶段设备到场检验及分发第五阶段安装调试第六阶段(2)设备采购1)基础环境考察调研2)总结分析调研结果我公司将组织具有丰富实际工作经验的专业工程师对调研结果3)人员安全培训1.13.项目实施的组织协调(1)内部关系的组织协调1)配合项目经理完成项目实施各小组的相互协调。2)负责组织安排好项目例会、协调会并形成文档等记录。3)为项目团队各方提供决策支持、总体协调和资源调配。(2)外层关系组织协调1)本项目与用户之间的关系协调贯穿施工项目管理的全过程。2)本项目实施人员在施工准备阶段应与用户沟通，按规定的时3)实施人员应及时向用户提供有关的施工计划，报验资料，工4)实施人员应在设计交底，方案图纸会审，设计洽商变更，隐(3)工程界面管理(4)实施人员职责(5)设备提供商职责第二章项目建设(服务)方案(一)具体工作目标：1、加强物资采购的计划性，与市场部、物资、设备厂家密切配3、与供应商建立一种和谐的关系，促进供求双方交易的顺利完(二)工作措施行“采购部的两级价格复核机制”,然后再传送财务部，力求最大限体制程序书》,对每一位来访的供应商进行分类登记，确保每一个供使每一位员工在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高(三)目前存在的问题及解决办法2、制定采购预算与估计成本。制定各部门采购预算，以便对采3、对供应商付款要严格按合同和计划执行。严格按照合同对供(一)我司向贵公司提供的产品质量要求。花、断裂、错色等异常现象：电线电缆结构尺寸满足3C标准及相应国家标准/件5性能：燃烧等级、耐压测试、绝缘电阻、火花试验、2、贵公司发现产品质量问题，书面反馈至我司，我司收到反馈单24小时内向贵公司回复质量改进措施。我公司的改进措施在未得3、所有涉及产品质量稳定性的因素发生变化时，我司都将以书5、每批交货时均须有出货检验报告，其检验内容必须是能保障(二)质量目标保证措施(三)采购材料质量标准2、资料要求：随车附带相应规格的产品标准要求及检验合格证书。(四)质量验收标准>项目实施计划步骤(交货)有误差),我公司将先确保工期，加班加点，重新安排生产。7、对影响实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解详细安装调试计划将在合同签定后的5日内提交用户。>系统终验>保证措施我公司将严格依据与采购人商定的时间要求更进一步更具体地项目管理小组将依据实施总控制计划按照实际情况编制周实施确保一次报验合格达“IS09001:2000国际质量管理体系认证”(1)严格贯彻国际质量管理体系我公司在同行业中率先通过了IS09001:2000国际质量管理体系后服务等等诸方面都要严格按照IS090(2)质量目标(3)质量保证措施(一)部门职责(二)采购员岗位职责1、严格贯彻执行公司各项设备采购管理政工人的反馈，根据反馈情况制定切实可行的(三)保管员职责1、严格贯彻执行公司制订的有关设备保管制度，对采购设备的3、出库：根据采购部设备申请单及部门库存表，盘存设备库存4、盘存：根据库存表及出入库单据核查实物，做到单据与实物5、信息收集与反馈：对发送采购部及加工厂的物品，实行跟踪7、材料出入库做好记录，健全账目，每月结算填写报表，按时2、公司材料部，在不影响项目供应工作的前提下可适当调整个3、材料员、库管员应端正工作态度，接受公司领导及主管部门采购部填写设备需求申请书→ 存拟定设备需求几划分管领导审核批准采购员询价对比采购实施付款库管员、材料员收货检验入库1.1前提条件1.2步骤一1.3步骤二1.4步骤三1.5步骤四1.6步骤五1.7步骤六1.8步骤七1.9步骤81.10步骤9①措施材料(可循环使用)②机房、工机具等退库采购员、保管员、成本员共同地收入库保管员、项目人员、成本员共同验收入库无质量问题有问题直接退回开具人库单，一式三份，采购.仓库，财务各留一份开具迅库单，一式贰份。仓库与项目人员各一份保管员按原始入库单输入电脑新购b、核对设备品种、规格、质量、数量及配套情况，做到准确无a、验收准备：①存放位置，堆码方式和保管方③验收工具和计量器具。④验收资料(发货清单、质量标准和说①入库验收单(凭证号码、供货单位、设备名称、规格型号、供②运单(出库码单、到货通知单等)。c、检验实物1、各项目(制造)部的负责人应加强工地的安全保卫工作，确保公司的一切设备材料(含以旧换新物品、废铁)不受损(流)失。2、项目经理视项目情况安排合适的人员(如现场保管员)对现材料(工机具)者，视情况予以罚款处理。各施工点的负责人，要养2.4.应急预案(1)事故类型：交通事故、搬运装卸安全事故(2)事故原因：(3)可能出现的后果：人员伤亡、车辆损毁和社会影响(1)成立事故应急小组(1)应急分级与启动1、发生重大及以上交通事故和人员伤亡等超出(1)安全生产管理人员负责对以下信息进行收集、整理，及时(3)灾害现场的动态信息。2、认真落实车辆临检、二级维护、年审制度，及时发现和消除3、认真排查检修吊装设备，排除隐患，杜绝搬运装卸人员危险(1)报警(3)根据现场情况，司机、搬运装卸现场负责人应立即采取以通(1)公司应急小组接到事故报告后，立即向组长报告，按照组长指(2)公司应急组长立即组织人员赶赴现场，成立现场指挥部，(3)公司应急行动(一级应急)(1)公司负责配合地方安监、交通、环保部门做好事故处理和(2)公司按保险合同向有关保险公司办理理赔。(3)公司安全生产领导小组按照“四不放过”的原则组织事故(1)活动驻场服务，7×24小时技术支持保障机将24小时开机，提供7×24技术支持。在此时间段内，如遇设备我公司提供的所有技术文件中的技术指标除非在技术规格中另对于质量保证期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备阶段(需求分析、设计、实施、运行与维护等阶段)为客户提供项目第三章应急处理措施、文明操作措施3.1.日常应对紧急故障的准备1)建立应急小队2)备用易坏部位的备品备件3)保持通话畅通维保人员应保持24小时电话畅通，随时接听紧急电话，确保及4)对用户单位进行消防操作培训，强化消防意识在紧急故障发生时维保人员应在1小时之内赶到故障发生地点，1)接到紧急故障电话，首先应询问具体故障情况，包括故障发2)了解紧急故障的情况后，应赶紧制定故障解决方案。为减少4)故障解决完毕之后，应做详细的记录留底，便于以后的维保1)我公司有统一的24小时服务电话负责电话报修、服务投诉、2)对于一般故障，必须在接到维保需求后1小时内到场维护保责与原设施设备提供方沟通联系并督促其在上述限定时间内修复完成。3)损坏或故障设备经发包方同意方可进行维保，维保故障设备4)消防设施紧急维保服务24小时紧急报修电话，突发事(2)立即将情况如实报告给公司主管部门，向公司汇报相关情(3)如急需转运，则立即通知我司就近调运车辆进行第二次转(1)如运输车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则将相关(2)情况紧急，我司就近调运输车辆进行第二次转运；(3)将处理结果及时报告托公司相关部门及采购方。(一)装货对于体积大而重量轻的货物与体积小而重量重的货物同排上下(二)卸货除非能保证货物安全及作业人员安全，否则禁止借助斜坡(含人工构造的斜坡)将货物滑向地面；3、雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋，防止人员摔伤等安全6、在卸货过程中须注意防止货物倒塌；注意货物批次隔离的标管员监督整个装卸过程，杜绝野蛮装卸、违规操作(如倒置、抛扔货物)。切实防止货物在装卸过程中的损坏。若发现已残损的货物必须9、在堆码产品时：外箱上有堆码方式的产品要求按照堆码方式应急指挥办公室。若是重伤者，应及时拨打120急救电话。2、事后伤者提交事故发生原因分析报告，同时部门负责人加强应急指挥总指挥、应急中心、仓库管理员电话必须保证全天243、应急物资装备保障必须保持两人(以上),司机与现场操作工巡视装车过程，及时1、任何一级员工接到合作方投诉(电话、口头或书面)都必须2、对我方信誉或经济利益有重大影响的客户投诉，可由单位负3、投诉处理的时限原则在24小时内，如遇特殊情况未能4、事实调查清楚后，确系我方方面原因，要主动承担责任并表5、如果属于无效投诉，应向客户耐心解释，本预案适用于公司发生的道路交通事故或政府发出应急救援支3、应急预案体系(2)简要经过。事故及险情简要经过、伤亡人数、车辆毁坏情(3)经济估计。事故及险情的直接经济损失的初步估计；(4)原因判断。事故及险情发生原因的初步判断；(5)控制情况。事故及险情发生后采取的应急救援措施、处置(6)相关情况。其他需要报告的问题，如车型、车况、核定人(吨)数、实载人(吨)数、所在线路，或货物名称等；地政府有关部门报告(道路运输管理机构)。分管安全的副总经理根6、应急救援保障(车辆和设备储备)物资准备：公司指定1台长安车和2台货车作为事故抢险使用，指挥调度权:发生道路交通事故，应急预案启动后，指挥长有(1)立即停车。凡发生道路运输事故，都要立即停车。(2)立即抢救。停车后应首先检查有无伤亡人员，如有受伤人(3)现场保护。保护现场的主要内容：肇事车的停位、伤亡人(5)及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，应及时直接或(1)伤员抢救。在医疗部门人员到达现场之前，事先到达事故(2)现场保护。应急救援人员要注意保护现场痕迹物证，固定(3)医疗救护。立即将受伤人员送当地医院救治。8、应急救助结束9、预案演练公司道路交通事故道路运输应急救援领导小组办公室应当定期(1)查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核实相关情(2)立即将情况如实报告给单位主管部门，向单位汇报相关情(3)如急需转运，则立即通知我单位就近调运车辆进行第二次(1)如运输车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则将相关(2)情况紧急，我单位就近调运输车辆进行第二次转运；(3)将处理结果及时报告托单位相关部门及采购方。(1)如有此类异常情况发生，则为我单位重大服务责任事故，(2)临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令1.2编制依据1.3适用范围1.4工作原则2.1指挥机构与职责2.1.2指挥小组主要职责2.1.4指挥小组办公室组成2.1.5指挥小组办公室主要职责3应急响应3.1响应程序3.2应急通讯4后期处置4.1结束程序4.2工作评估指挥小组办公室在应急工作结束后，应做好应急决策能力、5附则5.1奖励与责任对在公司应急救援工作中做出突出贡献的集体和个人给予表彰第四章内部管理(1)制定明确的各岗位安全工作职责，且在醒目位置给予公(2)监督检查单位与各职能部门签订安全生产管理责任状，与(3)监督检查安全生产管理机构设置和配备专职安全生产管理(1)监督检查驾驶人员的聘用审核和安全生产管理情况，检查(3)监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等违法行为情监督检查开展安全生产隐患排查整改的落实情况和安全隐患排(二)车辆运输检查制度车。4.2.安全例会制度管理工作，单位成立安全领导小组(由法人代表主持),实行安全生(1)传达上级有关文件或指示，通报本月安全生产情况。(2)及时分析、总结上一阶段运输的安全、不安全的情况，研(4)研究安全管理工作中的薄弱环节，制定落实整改措施，修(5)根据“四不放过”的原则(即：事故原因不查清不放过、责不放过),对发生的事故进行调查、分析和处理。(1)驾驶员要认真学习道路交通法规，树立良好的职业道德，(2)运营组要坚持每月二次的安全教育活动，及时传达上级和(3)单位要定期利用一些典型的事故案例进行分析教育，认真(4)驾驶员对单位组织的安全教育活动，无特殊情况一律不得(5)对各类培训教育要做好记录，以便备查。车辆必须按时参加交警部门的年检和运管部门的车辆综合性能(一)为了保证车辆的安全行驶，驾驶员每天务必做好出车前、1、检查油箱的油量，水箱的水量，发动机4、发动机起动后，听察有无异响，检视各种仪表的(二)车辆行驶中应对下列各项进行检查4、利用途中停车时间、检查制动有无过热现象；检查轮胎螺母(三)车辆返回后应对下列各项进行检查4、检查制动系统油、气管及接头处有无渗漏、检查制动液贮油(四)有下列四种情况则不能出车案。保养任务单”,填写任务单中“资料及要求”栏目，安排具体人员负第二十九条值班人员接到通知，随即在“日常维修工做记录簿”1.任何人不得对财务部门和财务人员按国家有关作。4.依法合理筹集资金，有效利用各项资5.如实反映企业的经营状况，依法计算和6.负责办理具体的财务和会计事宜，拟定本企业的经济计划和1.本企业的财务管理及会计核算机构为财务3.财会人员应按国家有关法律、法规及会计制度，进行会计核B.会计处理方法一经确定，不得随意变更。若需变更，应将变D.必须以实际发生的经营业务及能够有效证明经营业务发生的E.财务部门提供的会计信息、会计记录和会计报表必须清晰明G.在全面反映本企业财务状况和经营成果的同时，对影响本企H.要根据本企业经营业务的权限关系及影响期间，确定本企业I.本企业的各项资产应按其取得时所发生的实际成本记帐，企J.对伪造、变造、故意毁坏会计凭证和会计帐薄者，视情节轻C.会计资料必须真实、完整，并符合国家法律、法规以及会计D.办理有关会计事项，必须填制或取得原始凭证，由财务人员E.财务部门应按国家有关会计制度的规定，设置会计科目和会F.财务部门应按国家会计制度规定的记帐规则，并根据己编制G.财务部门应按国家财务、会计制度的有关规定，根据会计帐薄记录编制财务报表(财务报告),并及时报送有关管理部门；B.财务人员对不真实、不合理的原始凭证，应不予受理。对记C.对违反国家财政、财务、税务等制度规定的经营业务，财务D.财务部门应会同本企业其他有关部门，定期和不定期地进行E.国家税务机关、审计机关、财政机关依照B,现金收支必须做到日清日结，帐款相符；同时还要强化现金C.财务部门要根据本企业经营业务的发展状况，确定最佳的现D.财务部门应严密监督和随时掌握应收帐款的清收情况，对逾F.本企业的低值易耗品原则上采用一次摊销法，计入当期成本H.财务部门要会同有关部门定期对库存情况进行清查盘点，如I.财务部门要根据本企业经营业务发展的需要，确定合理存货K.本企业固定资产修理费用，原则上一次计入当期费用。对数A.财务人员办理会计事项必须复制或取得原始凭证，并根据审B.财务部门负责人应当会同其他相关部门负责人定期进行财务C.财务人员应根据帐薄记录编制会计报表，并按时呈报总经理E.财务人员发现帐薄记录与实物、款项不符时，应及时向总经F.财务部门应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。出纳人G.财务审计每季度一次，审计人员根据审计事项实行审计，并个人劳务报酬，差旅费，结算限额(100元)内的零星支出，总经理B.除前款规定外，财务人员支付款项应当以支票方式支付；确C.本企业购置固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用E.财务人员支付现金，可以从本企业库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付(即坐支)。因特殊情H.符合现金使用规定的，凭发票、工资单、差旅费单据及本企I.工资由财务人员依据行政人事部门每月提供的核发工资资料B.业务部门应详实办妥客户的诚信调查，并随时把握客户信用C.应收款的期限不得超过60日(含60日)。如超过期限，财务法院裁定书)呈报总经理核准后，始得冲销应收款项。A.本企业的财务档案包括会计凭证、会计帐薄、会计报告、查B.财务档案的保管由财务部门指定专人负责，责任人要定期将C.财务档案的保管期限分为永久保存和定期保存两类，具体规凭证：永久保存银行存款余额调节表：3年日记帐：15年，明细帐、总帐、辅助帐：25年，涉及外来和对D.财务档案保管期满需要销毁时，由财务档案管理人员提出销E.财务人员因工作需要查阅财务档案时，必须按规定及时归还工作部门(或单位)、查阅日期、财务档案名称、查阅理由以及批准4.8.人员培训制度及专业技能1、商务礼仪行表培训(服饰、形体等)。2、商务礼仪交流培训(交谈、仪表、行为等)。3、心理素质及品德素质培训(心理承受能力、观察、判断及工作的态度、责任感等)五、基本业务知识1、公司产品和服务有总体了解；3、各个工种的基本专业培训(实操)。六、专业技能培训1、服务人员各工种技能培训。2、服务人员业务能力培训。培训形式：听讲座、学习有关资料、讨论、看录像、示范演练、图片展示、实地实操、单项训练等。培训方法：委托专业技能强经验丰富员工或公司领导、员工采取讲授式，采取个人自学与部门组织培训相结合，培训与考核相结合的方法，因地制宜，注重效果。具体分岗前培训。在岗培训两种。在岗培训分室内培训与现场实操两种。七、培训和考核：每周五或每个课时结束后由部门专人出题对被考核人员进行现场考核，考核成绩做为每月奖金赏罚依据培训过程中将注重实效，严格考勤与考核同时强化成绩的测试，并将考核成绩存档保存。八、培训效果评估评估方法：采用汇报、问卷调查及绩效评估的方式进行，以此检九、培训规定第129页.4.9.产品质量保证措施我司按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种对于采购急需的产品我司承诺采取其他有力措施以保证供货及检验(检测)、试验进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证、检验报告等),再第130页.类放置。制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我司采取退货处理。第131页.点和在运输中的不同要求，我司在包装箱上醒目的标明“小心轻放”交货品出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报第132页.对于以往的项目中有业务往来且实践表明能充分合作的厂商可优先(1)供货商的资质(2)设备供货能力。(3)近几年供应、生产、制造类似设备的情况；目前正在生产(4)设备生产厂家要采购的原材料、配套部件的情况。2、产品实现的计划1)产品的质量目标和要求；4)应采用的工艺流程、特殊工序、方法和作业指导书。5)产品所要求的验证、确认、监视试验、检验方法以及相应的6)证明实现过程和产品满足要求所提供的质量记录。7)产品的运输、装卸和售后服务活动的控制。8)为达到质量目标而采取的其他措施和方法。1)采购部对生产企业的原材料及辅助材料的采购以及产品所需第134页.3)项目部对整个过程进行监控和组织、协调。1)项目部代表、审核组负责产品、过程、体系、客户满意度的3)项目部负责组织各部门进行纠正、预防、改进措施的实施及第135页.(1)包装的基本要求场。2)、必须按照国家或国际包装标准及订货合同规定的某些特殊4)、运输前应核对、检查设备及其配件的相关操作手册、使用(2)运输方案的审查3)、运输安全措施。第136页.迟交货第137页.4.11.采购查验管理制度一、适用范围2.对合格供应商的控制3.采购资料对主要产品的采购由采购部门根据订货合同对产品的需求量要第138页.4.采购产品的验证提供其营业执照、卫生许可证、生产许可证(如在发证范围)和出仓⑥连续3次发生偏差的供应商应停止其合格供应商资格；第139页..⑨验证货证是否相符，货证不符的拒收或单独存放并做好标6.采购产品的质量跟踪跟踪报告》,对质量下降的供应商由采购部门7.验收记录应及时、准确、完整、有效，并按规定归档、保2、货物交付后，采购人申请有关部门对货物的质量、数量等进6.跟单人员在跟单过程中，发现产品有问题或无标签，应第141页.9.跟单人应记录客户的意见、建议及投诉，并及时告知销长。2.在结算过程中应主动帮助客户检查商品是否有质量问题，若4.销售单据打印完毕后将所有单据交给跟单人员，跟单人员要有质量问题，做到准确无误的给客户装箱。5.所有场退货)应立即打印退货单，并与客户核对E.再在纸箱上签上客户名字，最好是把字签在封口处，这个是第143页货运服务标准3、业务人员应基本了解几个常用的货运方式的收费标准，以回4、货物发出后，应主动打电话联系客户，告诉他货物已发，大解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户(顾客)来一.听清楚在接待住户(顾客)投诉时，应耐心听住户(顾客)二.问清楚待住户(顾客)讲完后，要进一步问清有关情况，切三.跟清楚受理住户(顾客)投诉要一跟到底，直到问题得到解第144页….四.复清楚对住户(顾客)的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户(顾客),以表明其投诉已得五.记清楚处理住户(顾客)投诉后，应把投诉的事项、处理过退换货服务标准(1)自己提货的不能退换。(2)客户在收到货物后，发现产品与所需产品有差异，立即与第146页.第五章服务承诺度分批发货，采购人会于使用前7天通知投标供应商具体发货量。5.3.保修承诺第147页.2、我司不能交货或贵单位中途退货约金，违约金为不能交货部分货款的20%。同时我司当赔偿贵单位由货，按照中途退货部分货款的20%向我司支付违约金。第148页.要求24小时开通，所有手机均可进行国内漫游和国内长途通信，确☆电话支持服务：产品操作人员或者管理人员可直接通过电话题。☆现场维护服务：项目技术人员通过电话不能解决问题时，我☆货物维修服务：公司对免费维护期内的货物提供维修、更换☆专人技术支持服务：我们将指定有两名项目技术人员专门负☆保修登记：产品验收合格后，我们会建立完整的货物配置及第149页.本公司的客户服务中心一周7天，一天24小时内向用户提供信现场时间为接到通知后12小时以内。当产品使用中出现故障而上门维修人员不能当场排除故障的，本公司将在12小时内提供备用产品第150页.响应，12小时内上门服务，如果在12小时内不能修复，我们在12小1、我司在规定时间内向采购人供货，若我司在供货过程中出现2、若因我司产品质量问题导致采购人损失3、采购人在交货地点有权随时抽检我司交第151页.响应时间在1小时内。第六章质量保证措施修品送(寄)到我司服务网点维修(按就近原则),我司提供免费包换：自产品交付之日起90日内(含),产品出现不符合“产6.2.质量及服务承诺(1)货物的质量(技术、计量、包装)必须符合国家相关标准(2)我公司承诺按国家三包要求提供包退、包换、包修服务，(3)供应商提供的产品必须是符合国家相关标准的合格产品，(4)若供应商提供的商品不适用，在不损坏商品的情况下，供(5)物资产品清单中的所有物品(物资产品清单以电子文件为(6)质保期内，供应商应对其所提供物品的任何质量缺陷及由(7)入围供应商的法人(或负责人)和指定一名工作人员负责(8)指定的工作人员应具备履行合同的能力，同时，保证接到第154页...(9)我公司严格遵守院方各项规章制度，供货过程中注重安全第155页6.3.服务质量保证承诺及措施(1)保证所提供的货物是全新的、未使用过的，是完全符合合(2)在质保期内或货物无质保期的则在两年内，如果货物的数(4)在收到索赔通知后十日内没有弥补缺陷，采购人可采取必(5)质量保证期后服务命异常问题(明显短于该零部件正常寿命时),则由供方负责免费更5.3.交货后，若设备发生故障，在甲方报修后24小时内到达。第156页(1)货物采购(2)到货检验(3)开箱检验(4)保证措施：第157页我们的目标：把客户的满意度提高到99.99%。担。第158页过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念能服务项目以其自身的行业特点决定了保障服务必须做到在系统第160页(1)服务宗旨(2)服务规范化(3)反应迅速化客户服务中心外派数十名经验丰富的技术服务工程师常驻项目(4)组织专业化护。(5)资源共享化(6)服务保障及响应体系第162页求后7天内无条件修改，其费用由乙方承担。3、若甲方发现我方派出的服务人员或提供的服务不符合合同要求，我方在3天之内按要求派出人员或提供满足投标文件承诺的服接到采购人通知后60分钟内针对采购人所订货物送到指定地点(特3、供应商应保证所提供产品为报价单中所规定之原厂产品，质验收方案根据双方签订合同上的产品数量和现场的实际产品数量对其经第164页.2、技术规格根据双方签订合同上的产品技术规格对其现场的实际产品经行一一检查(本公司承诺所提供的产品全是原厂的、正规的)。采购人3、质量标准品有瑕疵，应当面提出。对质量问题有异议的应在试用期后75、运行状况第165页..6.10.质量验收标准>项目实施计划步骤(交货)>1、我公司在接到中标通知书后及时与总包单位签订合同，对>制定详细安装调试计划>1、安装调试手册；>2、安装调试进度安排；>3、安装方式；>4、调试方法；>5、调试工具的准备；>6、安装调试环境的准备；>7、对影响实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的>8、技术参数手册、培训手册和设备安装手册；>9、制定项目建设质量管理方案和措施；合同签订后1天内提>安装现场环境调查及现场勘察第167页..>现场安装调试>产品到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕料。>到货验收>在合同产品到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同>我公司将同时提供设备相关证明文件，保证是原厂全新产品。>初步验收>系统验收后，签署系统初验文件。>系统验收后，签署系统终验文件。>保证措施>项目管理小组的主要管理者均是我公司经验丰富的专家组成>加强施工进度计划管理>我公司将严格依据与采购人商定的时间要求更进一步更具体>项目管理小组将依据实施总控制计划按照实际情况编制周实第169页>以严格的质量控制，保证计划的执行>施工质量保证>确保一次报验合格达“IS09001:2000国际质量管理体系认证”>(1)严格贯彻国际质量管理体系>我公司在同行业中率先通过了IS09001:2000国际质量管理体在质保期内我公司免费提供100人天/每年区内面授培训，采取年不少于2次的技术指导和培训。培训中需使用的设备与器材我公司提供不少于1次以上的免费原厂现场培训及全区集中培训。第171页.5.确保甲方相关技术人员能够熟练地对合6.确保甲方相关业务人员对其使用的操作系统及应用软件能第172页..六、培训步骤1)第一步培训件设备的基本性能特点。2)第二步培训第173页.1、现场培训我公司承诺在现场或主要产品的原产地按照业主的要求进行培第174页.B、我公司承诺在现场或主要产品的原产地按照业主的要求进行培训，时间由业主决定，每门课程的计划将在每项培训前3天把详细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。技术培训资料：系统的培训教材以我公司精心编写的《培训教材》为培训教材，届时向学员免费发放，人手一本。技术培训效果：经过培训的人员了解整套系统工作原理经过培训的人员会调试系统经过培训的人员会维护系统经过培训的人员会故障初级诊断和维修4、培训地点及方式操作维护和系统管理人员肩负着管理系统、保障系统发挥正常作用的重大责任。通过对用户培训需求的初步分析，本项目拟采用以课目方式划分培训内容，即将各子系统的使用与维护等内容划分为不同的培训科目，由用户根据需要进行选择，承建单位负责根据用户选择的课目对用户进行培训和考核。通过将培训内容划分课目，可满足用户方初、中、高各级技术人员的需求。在培训实施中采用理论授课、多媒体等多种教学手段以帮助用户更好的掌握培训的内容。考虑到本项目中接受培训的用户可能较多，为保证培训质量，我公司可计划培训工作分批进行，由用户指派人员分批接受培训。5、培训计划第175页课程执行制定计划↵编写大纲教材.前一周发出培训通知，在培训前3天完成确认。第176页….第177页.第七章配送服务(1)出车前车况检查、登记1.1出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎(2)送货单的领取、确认2.1车辆检查完毕后到公司财务部门制单员处签字领取《送货2.2领取《送货单》时仔细查看《送货单》上地址、电话、联系(3)仓库提货、验货第178页3.2对于大宗货物一车无法装下的情况，必须向仓库主管索要货(4)安排行程、如约配送(5)货物送达与交接5.1配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要第179页5.6对于非《送货单》上注明收货人收货，需与原收货人联系并(6)送货结束货款、单据的交接及车辆入库联(未付款客户的结算联)交给财务部出纳员，当面清点、核对无误6.3下班时，配送员要把配送车辆等公司的交通工具停在指定的(7)服务注意事项7.1严禁酒后开车，司机在上班待命时间内不准喝7.2停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。7.4未经许可不得将配送车辆借予他人驾驶、使用，如有违反后第180页.7.6任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户7.7任何情况下不得擅自动用、索取、7、10严禁传播影响顾客声誉的讯息，严禁传播顾客个人隐私和7.12严禁服务态度恶劣，言辞刻薄激烈。(8)包装的标记每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中※收货人第181页….※发货标记※货物名称、箱号※安装站点按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。第182页案。(1)实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立(2)制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保(3)拟定货物供应及货物安全协议书，与相关人员签订工作岗(1)从业人员每年必须进行健康检查。取得健康证明后方可参第183页…..第184页.物的采购。第185页.作业时间第186页....送货根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。保证客户的时间需求。售后处理在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。第187页.7.4.货物运输方案一、产品运输的概念存送配装货货货采购计划2、运输作业速度不得超过40公里。第190页...现场。肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查第191页(1)包装：(2)发运：第192页.在物资装车前24小时之内以传真形式将合同号、物资名称、数(3)储存：对货物(包括备品备件、工具)进行适当的识别，注明名称、数我公司规定专职司机必须保持24小时电话畅通，且留有备用联第193页第194页..5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先6、服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查，接受上级布置第195页.(1)驾驶员必须经过专业训练，经有关部门考试合格，取得执(2)行车前严禁饮酒，行车及加油时不准吸烟、饮食和闲谈，(3)每次行车前必须检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯(4)行车时车辆的时速应严格遵守有关规定，前后两车应保持(6)禁止在雨天、雪、雾天、夜间盲目行驶。夜间行车前，应(8)严禁机动车挂空档或踩离合器溜坡。下长坡、陡坡前，应(9)认真做好出车，途中和回厂例检，发现问题，及时报修。第196页..(10)及时做好车辆清洁、保养工作。(1)全面贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策和法律、法(2)落实生产经营单位安全生产主体责任，建立健全企业安全(3)强化安全生产技术培训和岗位培训，认真做好安全教育和(4)加强源头管理，定期组织开展安全检查，综合运用自检、(5)定期召开安全生产例会，分析企业安全生产的情况，预测(6)抓好车辆安全技术管理和驾驶员管理工作，建立完善安全(7)定期开展以安全生产活动是否符合安全管理体系要求的内第197页第八章售后服务方案及便利性采购人未能及时通过招标或其他方式选取新的入围供应商进行交接“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的第198页.投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训,培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用4、售后服务方式现场维护服务第199页日24小时进行售后服务，在接到用户维修通知后1小时内响应，2小时内排除故障(节假日照常服务)。并提供不间断的服务直到设备正用户从我们公司购买设备，均享受1年保修期服务。在此期间，专业人员配备售后服务部有固定维修人员5名，当运转出现问题时维修人员配针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决第200页.(1)售后服务部门职能(2)售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见、建议B)开展客户关怀、维系计划第201页.D)及时快速的处理投诉第202页.(2)售后服务的内容(3)建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的(4)产品售后服务人员的职责d)严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客户，及时第203页.(5)服务实施1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到4)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。(1)投诉分类1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其它原因导致的投诉。(2)处理流程1)确认投诉问题2)分析、核实问题3)协商处理办法4)处理及落实处理方案(3)处理职责第205页.①售后服务部门②业务部③技术中心和技术部④生产部(4)客户投诉责任管理(1)售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。(2)接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，(3)确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解(4)监督投诉问题的落实，(5)遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。④、以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对第207页.客户客户◎查2、服务流程②、认真、耐心倾听客户描述故障，系统的检查客户设备，判当场排除故障的，本公司将在24小时内提供备机顶用，坚决不影响1,交货时间：急需物品在确认后20分钟内可送达指定地点，正第209页常下单物品，1小时内送达。3.优惠政策，所有物品均按国家三包规定质保，闲置物品可无延长1-2年免费保养维护4、专门对接的人员24小时手机在线，随时解决甲方的需求4现场服务4终身保障服务4本地化服务第210页..4培训服务第211页期限第212页.迅速派遣项目技术人员去现场进行售后工作，直到所有问题解决为第213页☆电话支持服务：产品操作人员或者管理人员可直接通过电话☆专人技术支持服务：我们将指定有两名项目技术人员专门负第214页.四、提供7*24小时的技术指导和咨询。研究产品在使用过程中八、提供全套的技术资料(包括技术指标、图纸、操作手册)和第215页