导游实务试题3.doc

导游实务试题三 班级 姓名 学号 一、单项选择题：（20分）1在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。A讲解服务 B个性化服务 C规范化服务 D超值服务2导游人员在带团期间（ ）A可以随便去游客房间 B可以携带自己亲友随团旅游C不能与同性外国旅游团领队同住一室 D饮酒量不能超自己酒量的一半3国内组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的组织者和领导者是（ ）A组团人员 B领队 C全陪 D地陪4旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A组团人员 B全陪导游人员 C地陪导游人员 D领队5海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（ ）。 A落实旅游合同 B维护安全 C组织协调工作 D联络工作6旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续（）协助前台分发住房卡请领队分发住房卡自己单独分发住房卡由游客到前台自己领取7为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。A地陪 B全陪 C领队 D团长8地陪在结束当天活动后，应该与（）商定第二天叫早时间领队全体游客 前台全陪9出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（）到达集合地点。分钟分钟 分钟小时10下列哪个是导游人员在带团中不应该做的（）耐心解答游客提出的问题 多做提醒工作注意保护残疾游客的自尊心旅游团中有儿童生病，建议其家长给其服药二、多项选择题（15分）1导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（ ）。A嫖娼、赌博、吸毒 B索要、接受反动黄色书刊画报C去异性旅游者房间 D索要小费2全陪的主要职责是（ ）。 A安排旅游活动 B联络及各站之间的衔接工作 C组织协调工作D维护安全 E宣传调研3（ ）是全陪要做的工作。 A 通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况B 长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C 游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D向突然患病的客人提供自备的药品4地陪的职责主要侧重于（ ）。A安排旅游活动，做好接待工作 B保卫游客安全，处理可能发生的问题C做好旅游团内部的团结工作和联系工作D进行导游讲解5接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括（ ）。 A集中交运行李 B办理退房手续 C集合登车 D致欢送词三、案例分析题（65分）1、美国BST旅行团一行人，按计划5月3日乘火车由A市抵达B市，5月5日由B市飞往C市，5月8日乘国际航班离境。该团从A市赴B市的途中，团内一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万分，不知所措。该团抵B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈，返美。（1）老人在途中心脏病发作时，全陪应该采取哪些措施？（5分）（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？（5分）（3）经抢救脱离危险但仍需住院治疗时，地陪应做哪些工作？（4分）2、一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。3、导游员小王接待的某旅行社团原计划于12月23日16：00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，小王突然接到通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？4、某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？试题三参考答案：单项选择题 15 C C C C B 610 BCABD二、多项选择题1ABD 2BCDE 3AB 4ABD 5ABC四、案例分析1、遇到旅游者在旅途中突然患病或突患重病时，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救。在向异地转移途中突患重病（1）在乘飞机、火车前往下站的途中旅游者突患重病：（2）全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找从医人员。（3）通知下上站旅行社做好抢救的各项准备工作。处理要点(1)旅游者病危，需要送往急救中心或医抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。(2)如果患者是国际急救组织的投保者，导游人员应提醒其亲属或领队及时与该组织在北京的代理机构联系（亚洲急救中心电话：64629100）。(3)在抢救过程中，需有领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系。随时汇报患者情况。(4)如果需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。(5)若患者病危，但亲属又不在身边时，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。如果患者亲属系外国人士，导游员要提醒领队通知所在国使、领馆。患者家属到京后，导游人员要协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。(6)有关诊治、抢救或动术的书面材料，应由主治医生出具并签字，要妥善保存。(7)地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办理医院的相关事宜，同时安排好旅游团继续按计划活动，不得将全团活动中断。(8) 患者转危为安但仍需要继续住院治疗，不能随团离开继续旅游或出境时，接待社领导和导游人员（主要是地陪）要不时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等事宜。(9)患者住院和医疗费用自理。如患者没有钱看病，请领队或组团社与境外旅行社、其家人或保险公司联系解决其费用问题。(10) 患者在离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算后，按协议规定处理。患者亲属在该地期间的一切费用自理。2、答案要点：（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（2）游客受伤骨折流血,地陪应就地先做初步处理： 如骨折处出血，应立即采取止血措施： 给受伤游客做简易包扎； 为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板；（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保险规定处理。（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客，并帮助伤者办理离团手续；（5）最后，还需要写出书面报告。3、答案要点：小王接到内勤的变更通知后：（1）立即将变更情况告诉全陪和领队；（2） 与全陪和领队共同作好向全体团员的解释工作；（3） 落实有关行李问题；得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后：（1）导游小王应及时安慰并请怀特夫人再次确认项链是否留在酒店；（2）打电话和酒店联系明确项链的下落，并向旅行社汇报；（3） 如时间允许请酒店和旅行社配合立即将项链送至机场；（4） 时间不允许，请怀特夫人留下详细地址、电话，以便送还。4、答案要点： （1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理