企业员工职业化训练整体解决方案2.doc

学习课程：企业员工职业化训练整体解决方案单选题1.下列哪一项说的是群体的特点？ 回答：正确 1. A 形成共识，达成一致的目标 2. B 清楚的角色认知和分工 3. C 相互之间互不影响，也没有利害关系 4. D 有合作精神 2.沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？ 回答：正确 1. A 实干家 2. B 推进型人物 3. C 监督员 4. D 主席型人物 3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？ 回答：正确 1. A 决策者、技术专家、协调者 2. B 决策者、技术专家、实干家 3. C 决策者、外交家、监督员 4. D 决策者、监督员、实干家 4.下列关于质量的说法不正确的是？ 回答：正确 1. A 质量的标准可以是“不比别人差” 2. B 质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标 3. C 质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程 4. D 质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现 5.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确 1. A 质量标准是与组织的利益一致的 2. B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的 3. C 组织要推进质量标准必须是大家认同的 4. D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 6.在商务活动中，下列表现得体的是？ 回答：正确 1. A 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合 2. B 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 3. C 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 4. D 电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 7.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？ 回答：正确 1. A 详细记录对方所说的每一点内容 2. B 专注，随时扑捉到对方的真实意图 3. C 跟随，与信息发出者的思路始终保持一致 4. D 客观评价，不断章取义 8.下列说法不正确的是？ 回答：正确 1. A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案 2. B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识 3. C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 4. D 客户满意与员工满意是企业的二大财富 9.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 回答：正确 1. A 持续的 2. B 明确的 3. C 以客户为中心的 4. D 关注所有令客户满意的因素 10.下列说法不正确的是？ 回答：正确 1. A 在思维冲击中产生的构想越多越好 2. B 在思维冲击中鼓励创新构想 3. C 在思维冲击中不对构想作出评估 4. D 在思维冲击中要对构想作出评估 11.下面哪一项不属于职业人的特点？ 回答：正确 1. A 有良好的资质 2. B 个人空间大，适应性强 3. C 风险承受能力强 4. D 按照老板的要求去做 12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？ 回答：正确 1. A 设身处地 2. B 利人利己 3. C 集思广益 4. D 人际关系成功 13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？ 回答：正确 1. A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示 2. B 工作所需要的时间、资金，也就是成本 3. C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整 4. D 所有参与此项工作的人 14.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？ 回答：正确 1. A 具有风险意识 2. B 不要把事情做的简单化 3. C 合理有效的利用时间 4. D