会员消费积分在线运营平台解决方案.docx

会员消费积分在线运营平台解决方案 （简版）2008年4月3日系统概述通用积分运营平台是一种可以商户或商户联盟提供通用积分服务的企业平台，在这个平台上，运营者可以为商户建立单独的积分系统，提供积分托管服务，也可以在平台上建立积分联盟，实现积分联盟运营。博思汇通公司根据多年对市场的敏锐观察以及众多商家的实际需求，结合现代金融行业及互联网技术，开发和设计了本平台，平台的目的主要是以下几点：1.致力于为商户提供更多的有创新的服务，使运营商能充分利用这些新的服务手段来发展自己的事业，提高自己的市场竞争力。2.发展商户之间的横向联系，增强行业之间的协作。3.加强商户与消费者之间的关系，通过平台各种服务，为商户吸引更多潜在的消费者。4.充分利用互联网资源，拓宽商户的运作市场，同时可以有效地扩大商户的宣传，提高商户的知名度与企业形象。博思汇通公司一直着眼于现代化服务业与现代互联网行业，定位于为客户提供优质的电子化服务和更为先进的电子支付解决方案，公司以“创新务实，服务至上”为企业的宗旨，客户的成功就是我们的成功，公司及全体员工将为您的发展提供我们最大的努力。功能分析1. 网络架构2. 组件功能分析l Web应用服务器积分平台采用B/S模式，Web应用服务器提供对用户、商户、积分平台在线数据管理的支持以及通过Web方式（商户积分交易坐席）进行的积分交易的转发处理。积分平台的Web应用采用JSP + Java + Apache（含Tomcat）等技术整合开发完成。在Web服务安全方面，积分平台支持IE浏览器同Web服务器之间进行基于证书机制的价密及身份验证（OpenSSL）实现。l 积分收单服务器积分收单服务器提供对多种收单手段的集中支持。积分市场需求的多样性导致了积分收单手段的多样性（包括金融POS支持，商户MIS直发、软终端SoftPOS、商户坐席页面等），积分收单服务器用于集中对各种收单手段进行支持，以形成统一的交易数据提交给积分帐务主机进行处理。积分平台收单服务是基于Unix/linux操作系统并采用Ansi C进行开发的应用程序系统。这种技术组合被广泛应用在金融、电信等对于效率、稳定性要求较高的传统行业中，积分平台收单服务延续这种开发模式各种优点的同时，在系统进程间通讯方面采用了具有高效数据缓冲机制的通讯中间件系统，使处理效率急剧提升。l 积分帐务主机积分帐务主机是用户积分帐户数据的大管家。所有涉及到积分余额变化的积分交易请求都将最终被提交到积分帐务主机进行处理，积分帐务主机还是实现电子积分清算的场所。积分的清算功能仍然由基于Unix/Linux及Ansi C的应用程序包完成，数据库采用了SQL。3. 积分平台支持的在线数据管理功能1）商户部分l 商户信息管理n 查看商户私有信息n 编辑商户简介n 操作员管理（列表/添加/编辑/删除）n 操作员改密n 新增终端n 终端信息管理（列表/添加/编辑/删除）n 新增广告/促销信息n 广告/促销信息管理（列表/添加/编辑/删除）l 商户兑换管理n 可兑换商品管理（列表/添加/编辑/删除）n 添加可兑换商品n 在线积分订单管理（列表/添加/编辑/删除）n 在线货币订单管理（列表/添加/编辑/删除）l 用户管理n 添加新用户n 用户组合查询n 用户信息管理（列表/添加/编辑/删除）l 商户交易管理n 交易信息组合查询n 交易信息管理（列表/添加/明细/退货）n 结算信息查询n 用户信息统计n 交易信息统计l 往来信息管理n 用户反馈查询n 用户反馈信息管理（列表/添加/编辑/删除）n 向积分平台发送反馈信息n 向所属用户发送邮件n 积分平台邮件管理（列表/内容/删除）n 发往用户的公共邮件管理（列表/内容/删除）2）用户部分l 用户信息管理n 编辑私有信息资料n 当前积分余额查询n 用户改密l 往来信息管理n 向商户发送反馈n 当前积分余额查询n 积分银行实时积分汇率查询n 商户邮件管理（列表/内容/删除）l 交易管理n 交易信息查询n 发布在线订单3）积分平台部分l 商户信息管理n 新增商户n 商户组合查询n 商户信息管理（列表/增加/编辑/删除）n 操作员改密l 往来信息管理n 向商户发送邮件n 商户反馈信息查询n 商户反馈信息管理（列表/内容/删除）n 至商户公共邮件管理（列表/内容/删除）l 交易信息管理n 交易信息组合查询（列表/明细）n 结算信息查询n 重值交易信息查询4. 积分平台支持的交易l 消费积分l 积分消费l 积分充值l 交易撤消l 交易退货l 余额查询l 积分抽奖积分平台的盈利模式l 积分交易手续费l 出售标准积分充值卡所获利润l 平台积分商城商品销售收入l 广告宣传收入l 发行积分储值卡、购物卡所获利润及卡残值l 商业信息咨询服务收入系统模块组成系统由前台页面、接入前置和账务后台组成。 前台WEB页面接入设备前置机后台账务系统积分数据库其中页面前台由以下模块组成：平台会员模块商户管理模块业务终端模块客服模块网上商城模块系统管理模块WEB服务 首页平台硬件设备实现前台页面用JSP开发，WEB服务器由一台LINUX服务器担当。后台账务系统用C开发，主机是一台RS6000服务器，如果运营商的数据量不是很大，也可以采用一台LINUX服务器替代。数据库采用SQL，在数据处理、并行能力、数据安全上，平台也做了充分的考虑。在积分数据的接入方式上，如果采用POS方式，则需要一台网控器设备，POS的接入也分为拨号与TCP两种方式，如果商户的数据较大，则建议使用专线，POS通过TCP方式连接网控器和前置机，如图所示：POSPOS公用电话网或专线网控器前置机附具体说明如下：1、会员积分系统给商家带来的好处：l 节约独立建设/维护系统的费用、克服技术/管理使用通用积分系统可以免去商户建设/维护独立的会员及积分系统，积分系统的运营维护由通用积分公司承担，商家只需坐享成熟/稳定的积分系统即可。l 为消费者提供更丰富多样的消费方式由于积分联盟的加盟企业众多，且基本都经营与消费者衣、食、住、行相关的产品服务，顾客在加盟企业消费后所获得的积分可以用来换取多种不同的免费或优惠的产品服务，顾客在正常消费的同时又获得了许多免费或优惠的消费机会，无疑会大大提高顾客的满意程度。l 通用积分联盟为联盟商户提供全新的促销手段对于积分联盟的各加盟企业，由于联盟主体企业的顾客数量非常大，并且一般都会参与积分活动，这样就有大量的积分需要消费，联盟主体企业为了吸引企业加盟，根据合作协议通常会给予加盟企业一定的分成，同时，顾客在加盟企业消费积分的过程中也往往会顺便进行其他消费，这样就提高了该加盟企业利益分享的程度。l 帮助企业有效地提高顾客忠诚度衡量顾客忠诚的惟一标准，就是看顾客是否重复购买企业的产品服务。在积分联盟中，由于顾客的消费积分必须达到一定的数量才能获得企业给予的回报，并且积分越多，顾客所得到回报的价值就越高，相应对顾客的吸引力就越大。在提供类似的产品或服务的条件下，积分联盟企业具有很大的优势。l 加入通用积分联盟有助于提高加盟企业的知名度积分联盟对于加盟企业来说，可以起到很好的广告宣传效果。因为，联盟主体企业为了吸引更多顾客加入，在进行广告宜传时往往会把主要的加盟企业一道列入广告内容。同时，顾客在联盟内消费所得的积分必须在联盟内部消费，这样就需要有详细的联盟企业名册，顾客在选择消费企业时，会对所有可能消费的企业进行简单的比较，有关企业即使未被选中，但也会在消费者头脑中留下印象，成为该企业潜在的顾客。此外，积分联盟中的联盟主体企业还可以通过对顾客积分消费的资料数据进行进一步的分析，了解顾客的消费倾向，从而预测有关市场发展趋势，发现并识别新的市场机会，这些分析结论既可以提供给加盟企业以帮助其改善经营，也可以作为联盟主体企业制定未来发展战略的依据，有助于其确立持续的竞争优势。2、会员积分系统给消费者带来的好处：l 消费者在不同的加盟商户消费均可使用通用积分卡累积积分l 积分可在商户处直接划卡消费l 在不提高日常消费的情况下免费获取更多积分l 通用积分卡不受限制可跨行业使用l 通用积分卡拥有普通会员卡所有的功能3、会员积分储值卡支付系统的运营模式：会员积分储值卡是一种预付费卡，发卡方事先将一定额度的资金转至卡内储存，并将卡通过售卖、福利等方式发至消费者，卡片内存储的资金不计息。消费者在商户处交易消费时，交易信息通过各种收单渠道传至储值卡系统上，并由系统实现实时的联机交易。在整个卡业务中，也将由卡系统完成商户与发卡方、系统与渠道之间的资金清算。发行储值卡，对于商户来说，在提高销售量、稳定顾客群、增强知名度上有着不可替代的作用。同样，商户开展储值卡业务，也有十分重要的意义，体现在以下几个方面：l 致力于为商户提供更多的有创新的服务，使运营商能充分利用这些新的服务手段来发展自己的事业，提高自己的市场竞争力。l 通过卡业务可以吸引和发展更多的商业客户，甚至可以组成商圈或商户联盟，共享规模效益。l 加强商户与消费者之间的关系，通过平台各种服务，为商户吸引更多潜在的消费者。l 可以与其他第三方公司进行发卡合作，共享商户资源，扩大公司的知名度l 充分利用互联网资源，