DB34_T 2757-2016 旅游休闲驿站设施及服务规范

ICS0108020A22DB34安徽省地方标准DB34/T27572016旅游休闲驿站设施及服务规范SERVICESPECIFICATIONANDFACILITIESFORTOURISMLEISUREHOUSE文稿版次选择20161230发布20170130实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T27572016I前言本标准按照GB/T112009给出的规则起草。本标准由安徽省旅游局提出并归口。本标准起草单位合肥旅游集散中心有限公司、安徽珵美文化传播有限公司、浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。本标准主要起草人韦伟、贺冉冉、于天厚、吴才满、林震华。DB34/T27572016II引言近年来，随着国内自助旅游的发展，涌现出一批旅游新业态，旅游休闲驿站就是其中一种。为了引导安徽省旅游休闲驿站规范发展，特制订本标准。DB34/T275720161旅游休闲驿站设施及服务规范1范围本标准规定了旅游休闲驿站的术语和定义、选址、类型、功能、设施与公共配套、管理与服务、环境保护与卫生要求等内容。本标准适用于各类提供旅游休闲服务的驿站。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB/T100011公共信息图形符号第1部分通用符号GB/T100012标志用公共信息图形符号第2部分旅游休闲符号GB/T155661公共信息导向系统设置原则与要求第1部分总则GB15630消防安全标志设置要求GB16153饭馆餐厅卫生标准GB/T16766旅游业基础术语GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T26356旅游购物场所服务质量要求GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB50016建筑设计防火规范GB50140建筑灭火器配置设计规范GB50763无障碍设计规范LB/T014旅游景区讲解服务规范3术语和定义GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。31旅游休闲驿站TOURISMLEISUREHOUSEDB34/T275720162以连接旅游景区、乡村集聚区等区域之间的旅游绿道、廊道为依托，为骑行、徒步旅游者提供旅游咨询、补给、餐饮住宿、购物、休闲等服务的休憩场所。4总则41旅游休闲驿站的选址应科学合理，以方便旅游者为基本原则。42应根据周边旅游产品特色，设置不同类型的旅游休闲驿站，并突出文化特色主题。43应提供满足旅游者需求的核心功能，可适当配套一般功能性服务。44应配套基本的游客服务设施设备。45应符合全域旅游目的地建设要求，配套完善的公共服务设施。46应建立良好的经营管理和服务制度，保证旅游安全和服务品质。47应排放达标，减少旅游休闲驿站对生态环境的破坏。48监管到位，建立有序的旅游秩序。5选址51驿站的位置应综合考虑周边旅游产品的辐射范围，并与其产生良好的互动效果。52应充分考虑交通的便利程度，以2条以上旅游线路交汇处为最佳选择。53地形应选择视野开阔的缓坡地，并适合建设必备的构筑物。54选址应充分利用自然生态，无地质灾害隐患，大气、水环境、声环境符合GB3095、GB3838、GB3096标准要求。6类型61景区依托型以大型旅游景区为依托，为旅游者游览过程中提供服务的休闲驿站。62乡村休闲型以乡村旅游集聚区或者休闲带为依托，并提供多种功能的休闲驿站。63户外拓展型为户外徙步、拓展等爱好者提供基本的信息咨询、补给功能的休闲驿站。7功能71基本功能711旅游咨询功能，包括人员咨询、信息化咨询和免费咨询资料提供。712休息和补给的功能，包括休息茶座、简餐和小卖部等功能。713应提供旅游厕所服务。714应提供基础医疗救助的设备与服务。72扩展功能DB34/T275720163721宜提供特色餐饮服务。722可视游客流量情况提供住宿服务。723可提供自行车租赁服务，并配套基本的骑行设施。724可挖掘周边文化资源，提供文化体验功能。725可提供特色旅游购物功能。726可提供多样化的休闲体验功能。8建筑要求81外观811休闲驿站建筑可独立设置，也可与其他建筑合设，但应拥有独立的单元和出入口。812建筑外观与风格应突出地方特色，并与所在地域的自然和历史环境相协调。813驿站建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近200M范围宜设置引导路标。814建筑防火设计符合GB50016，消防器材配置设计符合GB50140的要求，无障碍设计应符合GB50763的规定。82内部空间821服务区8211服务区应包括咨询处、游客休息处、信息查询设备、小超市及公共厕所。8212服务区建筑面积应不少于总面积的60。8213公共厕所的设置标准，应符合GB/T18973中A级厕所的规定。822办公区8221办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。8222办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。823附属区附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。9设施与公共配套91设施要求911咨询设施9111应设置咨询服务台，配备咨询服务人员。9112宜设置资料架，免费提供介绍驿站概况、相关旅游活动等内容的宣称资料。9113宜通过电话、微信公众号、互联网等方式提供信息咨询服务。912休闲设施9121应提供足够的休息座椅或简易按摩设施，布局合理。9122休息区宜提供免费饮用水和影视播放设备。9123有供旅客休闲的茶室或咖啡吧，装饰有特色，环境幽雅。DB34/T2757201649124宜配备户外休闲设施，满足旅游者休闲需求。913购物设施9131购物设施布局合理，面积合适。9132宜提供旅行用品、旅游纪念品、土特产品等商品，货真价实，明码标价。9133购物设施与服务符合GB/T26356的要求。914餐饮设施9141餐饮设施与服务宜主题化，体现当地特色和文化。9142应配备消毒专用设备，有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。9143餐饮设施与服务应符合GB/T26361的规定。915住宿设施9151住宿经营的证照齐全。9152住宿设施的入住登记、安全管理等制度健全。9153应建立住宿设施预定平台，满足不同旅游者住宿需求。9154住宿应多样化，体现当地特色和主题文化。916智慧旅游设施9161应提供周边景区旅游公共信息查询设施。9162应提供在线预订、预约并预留在线支付模块等电子商务功能。9163应提供智慧导览设施，为旅游者提供自助导游服务。9164应提供便捷的信息化辅助设施。92公共配套要求921标识系统9211旅游公共信息图形符号应符合GB/T100011、GB/T100012的要求。9212旅游公共信息导向系统设置应符合GB/T155661的要求。9213标识标牌应布局合理，指示清晰，易于识读，维护得当。9214宜对驿站的旅游标识系统进行创意设计，且与环境相协调。922交通9221旅游休闲驿站的交通可达性好。9222通往旅游休闲驿站的重要交通节点均有醒目的交通指示牌。9223旅游休闲驿站应设有加油站的指引标识，并提供新能源汽车充电桩。9224应合理设置停车场，可配套房车停靠的场地。923通讯9231旅游休闲驿站应实现移动等电讯信号全覆盖，且通讯信号强。9232旅游休闲驿站出入口和游客集中场所宜设置公用的固定电话装置。9233旅游休闲驿站宜提供互联网服务，无线网络信号即WIFI信号全覆盖。DB34/T27572016510管理与服务101管理制度1011有常设的管理机构或专职人员，职责明确，制度完善，流程规范。1012应建立健全的安全管理制度和旅游突发公共事件的应急预案。1013应有完善的从业人员培训制度，对安全管理人员和服务人员进行专业培训。特种岗位应持证上岗。102安全要求1021应设置并公布紧急救援电话号码。1022危险地段标志明显，防护设施齐备有效。1023应配置必备的消防设施和器材以及其它必要的安全防护设施，并定期保养、维护、更新。消防安全标志设置符合GB15630的规定。1024应在公共区域设置视频监控设备，并保存好数据。1025应建立游客引导机制，旅游休闲驿站游人数量控制得当。103卫生要求1031公共场所卫生10311公共场所应整洁、干净、卫生。10312垃圾清扫、清运及时，日产日清。10313污水排放得当，集中处理固体废弃物，不得任意丢弃或直接埋入土壤。10314预防和控制传染性疾病，执行GB19085的规定。10315公共厕所应符合以下要求应布局合理、数量充足；应通风透气，采光良好，室内整洁卫生，应符合GB/T18973中的基本要求；宜在旅游高峰期合理设置流动厕所。1032餐饮卫生10321生活饮用水水质卫生符合GB5749的要求。10322餐饮场所卫生符合GB16153所规定的要求。104服务要求1041仪容仪表10411工作人员着装整洁、得体，统一穿着制服，佩戴工作胸卡或胸牌，形象端庄、大方。10412工作人员行为举止文明，服务热情周到，符合岗位规范的要求。10413应尊重游客的民族习俗和宗教信仰，公平对待游客，保护客人隐私。10414宜使用普通话作为服务语言，表达清晰，使用文明礼貌用语。1042业务技能10421服务人员上岗前应经过岗位培训，持证上岗。10422服务人员应掌握岗位所需的基本知识和技能，操作熟练。DB34/T27572016610423服务人员应具备基本的急救常识和技能。10424讲解员应熟悉当地历史、人文、风土人情等，服务质量应符合LB/T014的要求。11资源和环境保护111旅游开发应遵循可持续发展原则，包括保护当地自然资源和生态环境；保护历史古迹、文物和特色建筑物；保护当地的特色文化和传统民俗、生活习俗。112应合理设施垃圾分类收集箱。113污水排放应符