品管类考试复习大纲.doc

PCEG2003年度下半年品管系統不銓敘轉銓敘考試復習大綱一. 填空題1.品質是 客戶願意用兩倍的價格來跟你買,而且還很高興.2.富金公司品質政策是: 傾聽客對產品之需求 及 做出它們的期望 .3.公司四大管制系統: 工管系統品管系統生管系統經管系統.4.公司的品質系統文件主要分類為:一階文件(即:質量手冊)；二階文件(即:工程標准);和三階文件(即:通用作業細則)；表單是一種特殊的文件.5.過程三要素:資源,活動,程序.6.3C產品是(中英文均可) 通訊類產品 資迅類產品 消費性電子.7.公司經營理念(或核心價值): 愛心信心決心.8.工作壓力來自時間品質成本.9.5S即指整理整頓清潔清掃素養,該活動最總目的是要養成一種良好習慣.10.7S是指 整理 整頓 清掃 清潔 素養 節約 安全 .11.系統= 流程 + 表單 .12.品質保證三不政策是指不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品.13.不良來源有人、機器、材料、方法、環境.14.矯正計劃內容應包含 矯正措施與預防措施.15.品質成本主要包括 預防成本 , 鑒定成本 , 失敗成本 .16.引起品質不良的因素概括起來包括材質不良 作業不良 設計不良 其它不良.17.PDCA循環中PDCA之中英文P:計划(PLAN) D:實施(DO) C:檢查(CHECK) A:處理(ACTION).18.不合格品的處理方式有重工 特裁 報廢 挑選 .19.檢驗規範內容包括抽樣計劃檢驗方法檢驗規格檢驗設備檢驗表格判定標準.20.產品品質計劃包括_新產品品質計劃表、檢驗規范、制造作業規範.21.MIL-STD-10SE抽樣計劃中缺點分為: 嚴重缺點 , 主要缺點 , 次要缺點 .22.在品質管理中通常應用的5M是指: 人員、機器、材料、方法、環境,5W1H指的是:What(怎麼做)、Why(為什麼做)、When(在何時做)、Who(由誰來執行)、Where(在哪里進行)、How(用何方法)23.品管七大手法: 柏拉圖特性要因圖直方圖管制圖散布圖層別法查檢表 .24.管制圖依據數據特性來分類,分為計量值管制圖和計數值管制圖;依據用途來分,可以分為管制用管制圖和解析用管制圖.25.魚骨圖中“子枝”與“母線”之間的夾角為 60 .26.當Apple客戶抱怨Q37機種螺柱有偏緊現象時,QE對此螺柱之A,B,C三家供應商來料進行層別分析,最終確定B供應商螺柱來料存在問題,其余兩家供應商之來料OK,該手法謂之 特性要因分析法 .27.倉儲管理及時間管理之“ABC分析法”來源於品管七大手法之 柏拉圖 .28.收集數據要求正確性及時性完整性針對性 .29.解決問題的九大步驟(也就是QCC九大步驟): 發掘問題, 選定題目, 追查原因, 分析資料,提出辦法,選擇對策, 草擬行動, 成果比較, 標准化.30.基本名詞定義:(寫出中英文) QC指的是: 品質管制Quality Control IQC指的是: 進料品質管制Incoming Quality Cotrol IPQC指的是: 制程品質管制In Process Quality Control FQC指的是: 最終品質管制Final Quality Control OOBA指的是: 開箱檢查Out Of Box Audit OQC指的是: 出貨品質管制Out Going Quality Control QE指的是: 品質工程 Quality Engineering QA指的是: 品質保証Quality Assurance BOM指的是: 物料清單Bill Of Material QIT指的是: 品質改善小組Quality Inprovement Team TQC指的是: 全面品質管制Total Quality Control TQM指的是: 全面品質管理Total Quality Control SPC指的是: 統計制程管制Statistical Process Control ZD指的是: 零缺點Zero Defect PPM指的是: 百萬分之几Part Per Million SOP指的是: 制造作業規范Standard Inspection Procedure PMP指的是: 品質計劃書Product Management Plan SIP指的是: 制程檢驗規范Standard Inspection Procedure IS指的是: 成品檢驗規范Inspection Standard FMEA指的是: 失效模式分析Failure Modes&Effects Analysis QCC指的是: 品管圈Quality Control Circle AQL指的是: 允收品質水准Acceptable Quality Level SWR指的是: 特殊作業規範Special Work Require P/N指的是: 料號Part Number CAR指的是: 改善行動報告Corrective Action Report ISO指的是: 國際標准協會International Standard Organization 31.品質系統審核的類型有內部稽核 外部稽核 外來稽核 .32.ISO9000的精神是:說到的一定要寫到,寫到的一定要做到,做到的一定要有效,即說寫做一致.33.ISO9000:2000版中的八項質量管理原則:以客戶為中心,領導的作用,全員參與,過程方法,管理的系統方法,持續改善,基于事實的決策,互利的供方關系.34.ISO 9000(4.8)要求產品必須具有可追溯性,且供方應建立並形成文件程序,供方提供的每個或每批產品都應有 唯一性 的標識,公司三階品質系統文件不良品標識與追溯系統 對應於此項要求.35.ISO94版有三種質量保證模式,即ISO9001, ISO9002, ISO9003, ISO9001是 設計,開發,生產,安裝,服務_的質量保證模式, ISO9002是 _生產,安裝,服務 的質量保證模式, ISO9003是最終檢驗,試驗 的質量保證模式.36.內部稽核程序主要包括 稽核計劃 ,通知各部門 稽核執行 ,稽核結束會議,准備和發布結果,稽核偏差項目跟進及 效果驗証 .37.長度測量的四條基本原則是阿貝原則、最小變形原則、最短測量鏈原則、封閉原則.38.尺寸精度在+/-0.05mm以上的部位,可以用卡尺直接測量.39.研前加工一般檢測項目有 面粗度,形狀公差,位置公差.40.正態分布的兩個參數為:平均值,標準差.41.量測誤差產生的原因一般有: 人為 誤差, _ 量具_誤差,_ 力量_因素, 量測方法因素, 工件本身因素等.42.校正異常之處理方式有降級使用 , 限制使用 , 暫停使用 , 不合格.43.卡尺為中等精度量具,它可以用來量測:長度尺寸、間隙尺寸、深度尺寸、內外經尺寸等,計算卡尺%GRR時通常考量的准確度為: 0.03mm以內合格,%GRR為: 30% 以內合格.44.以不可預知的方式,變化的量測誤差稱為: 隨機誤差 .45.GRR指的是量具的 重復性 與 再生性.二. 單項選擇題1.富金公司的品質政策是:傾聽客戶對產品之要求及做出他們的期望,在品質系統文件哪一階中規定(A ) A 一階 B 二階 C 三階 D 四階2.品質術語中TQC代表( B ) A. 全面品質活動 B. 全面品質管制 C. 全面品質管理 D. 全面品質保證3.以下哪種文件是用來規定公司品質管理體系屬一階品質系統文件( C )A 制造作業規范 B 作業辦法 C 品質手冊 D 檢驗規范4.系統文件的更改或修定由下列哪一單位執行(D ) A 文管中心 B 品管單位 C 經管單位 D 原審核該文件之同一單位5.現代品質管理發展歷程是( C )A.TQC-TQM-TQA B.TQA-TQM-TQCC.TQC-TQA-TQM D.TQA-TQC-TQM6.以下哪句話不正確( B )A.品質是設計出來 B.品質是檢驗出來的 C.品質是制造出來的 D品質是管理出來7.品質計划英文縮寫是( C )A PPM B.POP C.PMP D.0.18.下列哪種情形為“6制程”: ( A )A.Cp=Cpk=2.0或Cp=2.0, Cpk=1.5. B.Cp1/8 ,Cpk1.67.C.1.0Cp1.33. D.Cp=1.5 ,Cpk=2.09.品質術語中PDCA中 D代表( B ) A.檢討 B.行動 C.控制 D.訓練10.品質述語中MAJ代表( B ) A.輕微的 B.主要的 C.極嚴重的 D.允收 11.改善的出發點是( D ) A. 構想 B. 思考 C. 提案 D. 問題12.制造作業規范一般由哪個單位負責製作 (D ) A. QE B.QC C.QA D.ME 13.有80%90%的品質不良問題是(A )不當所產生. A.管理 B.訓練 C.量具 D.設備 14.質量改進三部曲是質量管理專家(B )提出的. A.費根堡姆 B.朱蘭 C.戴明 D.石川馨 15.質量控制對象是(B ) A.組織 B.過程 C.資源 D.產品 16.一般企業內外部故障約占質量總成本的(C ). A.50% B.60% C.70% D.80% 17.質量改善應由誰發起(D ) A.作業員 B.質檢人員 C.設計人員 D.高階管理者18.以下哪項不屬于產品品質計划( D )A 產品品質計劃表 B檢驗規範(格) C 制造作業規範 D 工程圖面19.現場基層人員自動自發的提供自己的智慧來改善自己工作現場,以提高人的工作價值最有效的方法是開展_活動 . ( B ) A.腦力激蕩法. B. QCC (品管圈) C.全員生產保養 (TPM) d. 提案改善活動20.品管圈小組活動發掘問題是采用(D ) A.柏拉圖 B.直方圖 C.甘特圖 D.特性要因分析圖21.品管圈小組活動是( C )工作性質相同或相近同仁所組成.A.50人 B.30人 C.6-12人 D.人數不限22.當APPLE客戶抱怨P21機種某料號螺柱有偏緊現象時,IQC人員需要對該同一料號螺柱之A、B、C三家供貨商進行層別分析,最終確定B供應商之螺柱來料存在問題,其余兩家供貨商之來料OK,該手法謂之: (D ) A.調查表法. B.推移圖法. C.KJ法. D.分層法. E.特性要因分析23.根據數據或不良原因狀況位置或客戶種類等依大小排序及累積值稱為(A ) A.柏拉圖 B.特性要因圖 C.散佈圖 D.條形圖24.根據數據找出最大最小全距及級數與組距,稱為(B ) A.柏拉圖 B.管制圖 C.散佈圖 D.條形圖25.直方圖中工程能力不足的形狀是(A ) A.峭壁型 B.雙峰型 C.踞齒型 D.高原型26.表示制程為兩種不同的之分配組合是( D )直方圖.A.離島型 B.高原型 C.削壁型 D.雙峰型27.在使用品管手法解決問題時,若要找出問題的主要方面,須使用下列哪一種手法(D ) A.散佈圖 B.直方圖 C.管制圖 D.柏拉圖28.管制圖SPC的作用是(B ) A 處理品質不良 B 預防不良發生 C 為特采提供依據 D 提高產能29.以下哪種管制圖為計量值管制圖 ( C )A 不良品數管制圖 B 單位缺陷數管制圖 C 平均值-極差管制圖 D不良品率管制圖30.將要因加以整理,成為相互關系面而有條理的圖形,稱為(B )A.柏拉圖 B.特性要因圖 C.散布圖 D.直方圖31.在使用品管手法解決問題時,若要找出問題的主要面,須使用下列哪一種手法( D )A.散布圖 B.直方圖 C.管制圖 D.柏拉圖32.柏拉圖的主要作用是:( B ) A. 抓要因 B找重點 C. 現差異 D. 顯分布 33.進料檢驗的標准依據(B ) A SOP B SIP C PMP D SPC34.當制程中發現不合格品時品管人員(C ) A 通知客戶 B 暫不理睬 C 馬上開出異常聯絡單處理 D 要求供應商停止供貨 35.出貨檢驗時發現產品性能嚴重缺陷而無法修復,且批量不大,如何處理該不合格品(C ) A 重工 B 特采 C 報廢 D 挑選 36.VDCS即供應商不良改善報告,實施該報告的時機(A ) A進料檢驗發現不良時 B制程中作業不良時 C出貨檢驗發現不良時 D客戶抱怨短裝時37.抽樣計劃中(C )是批內產品單位數量. A.群體 B.樣本 C.批量 D.批38.抽樣計劃檢驗水準如未規定,一般采用(D )級依據. A.I B.II C.III D.S-239.隨機抽取20件標示后放回,再隨機抽取40,件其中標示記號為10件,則N=( C ) A.50 B.60 C.80 D.100 40.不合格品處理方式下面哪種不正確 (A ) A.允收 B.重工 C.報廢 D.特采 41.哪種條件下不需做初件檢查 (C )A. 修模 B.每日開線前 C.換同種批號材料 D.設備維修法42.當生產線出現異常時,決定是否立即停產時,由誰來裁決(B ) A.裝配主管 B.品管人員 C.制工作員 D.生產人員43.一般而言初件復核之責任為(C ) A.現場主管 B.作業員 C.品管人員 D.品管主管 44.一般而言,第一在制品之檢查責任為( B )A.現場主管 B.作業員 C.品管人員 D.品管主管 45.成品檢驗也稱為(D )檢驗. A.完工或最終 B.巡回或是最終 C.完工或出廠 D.最終或出廠 46.抽樣計劃中檢驗人員及設備使用率最佳(A ) A.單次 B.雙次 C.多次 D.都一樣 47.平均值與全距管制圖,樣品組數通常為(D ) A.5 B.10 C.20 D.25 48.制程能力指數CPK即為(D ) A.I-T/SU-SL B.I-T/3 C.I-3/T D.I-T/649.下列哪種單據不需品管確認并填寫( D )A 進料驗收單 B 制程異常聯絡單 C 初件記錄 D 發料單50.抽樣計劃中批量所使用之代碼為( A )A.N B. n C. c D.L51.隨機抽取n=5,測其尺寸為10.0,10.1,10.2,10.0,10.2,其平均值為( A )A.10.1 B.10.2 C.10.3 D.10.452.測其某尺寸8.000.25，測量值分別為7.99、8.04、7.98、8.05、8.01，則其全距為(C )0.02 0.12 0.07 0.0553.ISO-9000質量管理的職責由(D )承擔. A.基層員工 B.品管人員 C.品保主管 D.最高管理者54.ISO-9000質量管理標準中,產品被分為下列類型(D )A.硬件 B.軟件 C.服務 D.以上皆對55.ISO的中文全稱是(C )(A) 國際電工委員會 (B)國際勞工組織 (C)國際標准化組織(D)聯合國大會 56.ISO9000的受益者是(E )A顧客 (B)員工 (C)供應商 (D)經營者 (E)以上全是57.按ISO系統要求生產現場可使用的文件有 ( C )A 舊版SOP B 手改未簽名之檢規 C 正式發行的圖面 D 作廢的包規58.水的化學分子式是(A )A H2O B HO C H2O2 D HO259.有關等腰直角三角形不正確的說法是(B ) A 有兩條邊長必須相等 B 最大內角是120C 最長邊的平方等于最短邊平方的2倍 D 至少有一個外角小于135 60.普通手機信號的傳輸其實是一種(B ) A 光波 B 電磁波 C 機械波 D 電磁場 61.對測量設備進行維護最終目的是(A )(A) 確保產品符合要求 (B)確保量測的准確性 (C)確保測量設備能持續處于正常工作狀態(D)確保損壞的設備用于生產中62.制程能力指數CPK的正常范圍應該在(A ) (A)1.33-1.67 (B)1.02-1.33 (C)1.67-1.85 (D)1.02-1.6763.以下數據中為計數型數據的是( D )A 孔內徑尺寸 B 時間 C 電流值 D 不合格品數 E 溫度64.以下哪一種圖示表示測量值的准確度好而精度差 ( C ) A B C D65.取一批樣品測試結果做成直方圖以下哪個圖示是因為將不同加工者或不同材料不同加工方法不同設備生產的兩批產品混在一起而形成 ( A )A B C D66.以下散布圖為負相關的是 ( C ) A B C D67.機械制圖中,以下為第三角畫法的是( C )A.B. C.D. 68.下列數據中,代表制程能力最差的是:( A ) A. CPK1.67 C. CPK1.67 D. CPKCpk0.67 B. 1.33Cpk1.00 C. 1.67Cpk1.33 D. Cpk1.6770.一組測定值中最大值與最小值之差稱為( D )A.變更 B.標准差 C.制程能力 D.全距71.依公差範圍選擇適當的量具原則,公差+/-0.01mm時,下列何者量具較適合( C )A.直尺 B.游標卡尺 C.分厘尺 D.投影機三.多項選擇題1.III級文件包括(ABC ) A.作業規範規格 B.作業辦法指導書 C.參考說明,業界標準2.質量手冊通常應包括或涉及(ABC ) A.質量方針 B.質量政策 C.作業要求 D.管理和控制方法 E.體系說明 3.品質變異來源主要有( ABCDE )A.材料 B.設備/工具 C.方法 D.人員 E.環境4.5W1H包括( ABCDE )A. What (是) B. Why (為什麼) C. When (在何時) D. Who (誰) E.以上都對5.協力廠商評價項目(ABC ) A.品質 B.交期 C.配合度 D.實力 6.制程品管作業系統為(ABCD ) A.初件檢查 B.制程自主檢查 C.巡檢 D.入庫檢查7.制程檢驗的目的在于( A B C ) A. 防止大批量不良發生. B. 消除不良產生的原因 C. 盡可能不讓不良品流入下工程. D. 剔除不良品. E. 監控制程參數.8.以下哪幾項之變更,須加以驗証,以防范不良發生: (ABCD )A設計變更 B. 材料變更 C. 供應商變更 D. 夾治具/設備變更9.收集數據的要求( ABCD)A.正確性 B.及時性 C. 完整性 D.針對性10.CP與CPK之錯誤觀念(ACD ) A.CPKCP B.CP與CPK差距越大越有改善空間 C.CP=2,CPK1.33為6品質 D.CPK30%則表示量測系統可接受. ( X ).38.制程中準確度指數以Cp表示. ( X )39.當工序能力指數小於0.67時表明了工序能力過剩. (X )40.管制圖最主要用途為查覺制程有無變異產生. (V )41.在管制圖中,如果連續7點出現在中心線同一側,則表明制程處於失控狀態. (V )42.直方圖常見的形態有正常型、缺齒型、偏態型、絕壁型、雙峰型、離島型、高原型. (V )43.管制圖一旦有點子超出界限時,應立即修訂作業標準. (X )45.管制圖SPC的作用是預防不良的發生. ( V )46.當使用管制圖時,當管制圖上點中心線單側連續出現七點以上,此時制程仍處於管制狀態(X ) 47.AQL代表判定標准. ( X )48.在MIL STD-105E抽樣標准中,AQL數值越大則表示抽樣越寬松. (V)49.檢驗工作必須具備:公正科學權威性. (X )50.檢驗成本太高的產品或工序一般采用抽樣檢驗的方法. (V )51.品質是檢驗出來的. ( X )52.檢驗:對實體一個或多個特性進行的諸如測量檢查、試驗或度量,將結果與規定要求或標准進行比較,確定物體符合標准或規定要求所進行的一種查檢的活動。 (V)53.全檢后的產品就是100%合格品. ( X)54.生產時,只有初件檢驗合格時才能進行正常生產. ( V )55.產品品質的判斷是依賴於檢驗規範和主管的指示. ( X )56.試模品只要隔離好,不用標識也沒有關系. ( X )57.產量和品質是絕對矛盾的. ( X )58.全面品管的三個基本要求是顧客為先,持續不斷的改善,全員參與. (V )59.品管圈小組活動地點僅限於工作地點. ( X)60.現場工作很忙,再搞QCC只是增加浪費,對實防工作沒有太大的意義. ( X)61.PDCA循環的工作方法亦稱為戴明(W.E.DEMING)循環圈. (V )62.品質改善的投資報酬是最高的,而且完全免費. (X )63.品質成本越高,所采取的改善行動就越多. (V )64.品質管制是設定品質標準,並達此標準使用方法. (V )65.品質保證定義的關鍵詞是“信任”. (V )66.質量管理和質理體系要素標準是一個標準化的,質量體系. (X )67.質量審核限用於對體系或其要素過程產品或服務的審核. (X )68.品質是制造部門的事,而與生管人員毫無相關. (X )69.機遇原因的變異是由大量的微小原因引起的,必須完全杜絕它. (X )70.在進料檢驗時,如果進料屬于體積非常大的原料,則必須作全數檢驗 (X )71.產品質量合格與否主要靠檢驗員按照檢驗標准嚴格檢驗來把關. (X )72.我們只要管好產品品質就可以,其它的事和我們沒關係. (X)73.在產線生產時,發現不良品,要求產線停穖,并進行糾正預防就可以. ( X ) 74.若同一生產批中有使用之零件的批號有:“20310103B” “20310103A”按品質記錄要求作業時,則只需記錄“20310103B”一個批號即具備追溯依據. (X )75.形位公差符號 “ ”表示平面度. ( X )76.軟件,賓館向顧提供報務,華南檢測中心向各事業處提供的檢測報告,按ISO 9000精神均可稱之為“產品”. ( V )77.XX電鍍廠設施先進,齊備,管理完善,並通過ISO 9002認証,客戶反映品質穩定且良好,現FOXCONN某沖件需電鍍,則可不經評估,直接給XX電鍍廠下單. ( X ) 78.ISO9000是生產安裝與服務之品質保證模式. (V )79.ISO9002有21個管理要項. (X)80.ISO9001規定了質量管理體系要求,質量管理體系是通用的,適用於所有行業或經濟領域,不論其提供保種類別的產品或服務. (V )81.公司推行ISO9000標准認証,重要的是領導層要做好,員工認真做好自己的工作就可以了,不用花時間參與認証工作. (X )82.ISO9001:2000與ISO9004:2000是一對結構和適應范圍都完全一致的標准. (X ) 83.在內部稽查中,稽查組長應安排內稽員對自己工作的部門進行稽查,這樣稽查員可以更能發現管理上的缺失,也更能達到稽查的目的. (X)84.公司生產的產品只要滿足客戶的要求就可以了,可以不考慮法規要求. (X)85.2000版ISO9000是由ISO9001:2000,ISO9004:2000和ISO19011等核心標准構成的. ( X ) 86.公司把產品交給客戶后,如果客戶沒有抱怨就表示客戶對我們的產品滿意. ( X ) 87.通過ISO9001認証后仍需對系統作長期維護. (V)88.品質系統審核分類有三種:第一方審核;第二方審核和第三方審核. (V)89.稽核員在稽核過程中如發現事先未列為稽核項目之缺失項,則應就地展開追查並記錄. (V )五.簡答題1.品管圈活動的目的是什麼?A.提高現場員工士氣,使品質活動能貫徹到最底層,提高他們的品質意識,問題意識,改善意識. B.作為公司品質活動的一環,以現場為核心,徹底執行公司的方針,進而大家共同來發掘問題,加以研究分析,並通過標準化促使品質保證系統的有效進行.2.結合ISO9001:2000標准,用流程圖的方式寫出處理不合格項的一般步驟A 出現不合格 B進行數據分析 C找出根本原因 D不合格糾正 E制定糾正預防措施 F驗証 G 改善方法定成標准 H持續改善3.王明對林希說:”我們公司已通過ISO9000品質系統認証.”王明這句話對嗎?為什么? 不對因為ISO9000是質量管理系列標准的總稱而2000版標准中只有ISO9001:2000標准是作為認証的依據應該說”通過了ISO9001品質系統認証”4.請簡述企業為什麼要申請ISO 9000標準認証？答: A.在國際上: (1).ISO 9000已為多個工業國家承認,並轉為國家標準; (2).歐市會員國CE標志對品質系統要求,即以ISO 9000為基礎; (3).各跨國性國際採購組織(IPO)逐漸要求其供應商必須具備; (4).世界朝流所趨.B.對企業:(1).可以提升企業形象;(2).容易取得國內外客戶的信賴;(3).代表公司品質系統已達到某一相當水準.5.ISO9000:2000品質管理之八大原則是什么?1)建立客戶導向之組織1)2)領導作用3)全員參與4)採取過程方法5)以系統方法來管理6)持續改進7)以事實來進行決策8)相互獲益的供應商關係6.內部稽核缺失矯正行動的追查重點是什麼? 內部稽核缺失矯正行動的追查重點是: