高管胜任能力.doc

公司高管能力素质词典（具体职位具体分析运用其中的元素）2011年4月目录第一部分：知识项目定义与分级11、战略管理知识12、人力资源知识13、项目管理知识14、档案管理知识15、合同资源知识16、法律管理知识17、财务知识28、成本管理知识29、物流运作知识210、安全管理知识211、品质管理知识212、市场营销知识213、运输管理知识214、信息系统知识2第二部分：技能项目定义与分级3（一）专业能力分类31、执行能力32、自控能力33、创新能力34、解决问题能力35、分析能力36、制度构建37、识人用人38、沟通能力39、人际交往能力310、岗位专业技能3（二）管理能力分类41、领导能力42、决策能力43、计划能力44、组织协调能力45、过程监控能力46、团队建设能力47、文化传播能力48、项目管理能力4第三部分：职业素养项目定义51、责任心52、敬业精神53、主动性54、团队精神55、严谨性56、廉洁57、全局意识58、影响力59、学习能力510、诚信511、忠诚度5高层管理职位能力素质分级一、能力素质知识项目定义与分级知识分类 战略管理知识 人力资源知识 项目管理知识 档案管理知识 合同管理知识 法律知识 财务管理知识 成本管理知识 市场营销知识 广告策划知识 品质管理知识 安全管理 物流运营知识 信息系统知识 运输管理知识项目定义分级描述1234(1)战略管理知识是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略了解战略管理的理论知识、概念。了解公司战略，对涉及本部门及专业的战略熟悉熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议(2)人力资源知识是指现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业实践等，包括组织管理、绩效管理、薪酬与福利、企业文化、招聘与培训、职位分析等了解一般的人力资源管理的概念、内容框架和一般流程制度，掌绩效考核、人员选聘、培训管理等一般性人力资源管理方法掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，掌握绩效考核、人员选聘、培训规划、薪酬管理、员工激励、劳动关系中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规熟悉HR管理体系及其各系统间的关系，并熟练掌握一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析、绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；能力素质模型等熟练掌握HRM系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路，建立系统，其中包括HR战略规划；人力成本；绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位能力素质模型管理(3)项目管理知识包括：A、项目过程管理；B、项目规划设计；C、项目风险管理；D、项目分析、验证评估了解A、B、C、D中某一类所包含的基本知识熟悉A、B、C、D中某两类所包含的基本知识，并能在工作中实际运用掌握A、B、C、D所包含的三类以上知识及运作原理，并能不断对工作进行总结熟练掌握A、B、C、D类知识，并能运行其知识进行全面有效的管理(4)档案管理知识指档案管理的理论和方法以及对档案进行整理、分类、组卷、归档、编研、统计的知识了解档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档、统计掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案管理的分类、组卷等熟练掌握档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能系统设计、规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统(5)合同管理知识包括：A、经济合同法知识；B、合同签订知识；C、合同履行知识；D、合同文本管理等简单了解合同管理的基本知识了解合同管理的A、D类基本知识，能够进行合同文本的分类、归档等管理了解合同管理的A、B、C、D类基本知识，能够按照法律法规要求进行合同文本的拟定熟悉合同管理的A、B、C、D类基本知识，能够按照法律法规要求进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理(6)法律知识指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、商标法、合同法、招投标法、税法、会计法、仲裁条例、劳动法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、职业病防治法等了解岗位相关的基础法律知识熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大概内容， 能在工作中运用掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律风险(7)财务知识包括A：会计学原理、统计学原理、税收原理；B：管理会计、成本会计；C：财务管理、会计、审计学、财务分析、财务预算管理；D：投融资管理、投资项目可行性分析、投资风险评估；E：金融证券、国际投资等了解或基本掌握A类知识掌握A、B类知识，并了解部分C类知识掌握A、B、C类知识，基本了解D类知识熟练掌握A、B、C类知识，熟悉D类与E类知识(8)成本管理知识包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识了解本成本控制、成本预算、成本分析知识掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行一般单位的成本预算、核算及成本控制以及成本分析工作熟练掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行较复杂的成本分析工作熟练掌握成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行较复杂的成本分析工作(9)物流运作知识包括：A、运营安全管理、品质控制；B、计划调度；C、现场管理（6S）、流程；D、成本控制（效率、人员利用率）；E、设备管理了解五类中的二类内容涉及的概念、内容与方法在一级的基础上，掌握五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法在一级的基础上，掌握五类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；2、了解全部五类内容涉及的概念、内容与方法掌握五类内容涉及的概念、内容与方法以及核心思想并能熟练运用(10)安全管理知识包括：A、工伤预防与处理知识； B、物流全过程风险识别及控制； C、物流行业安全事故、预案； D、消防知识等；E、安全法律法规掌握A、B、C所包括的基本常识性知识掌握A、B、C类所包含的所有知识，了解D、E知识熟练掌握A、B、C、D所包含的知识，掌握D、E所包含的知识熟练掌握A、B、C、D、E类所包含的所有知识(11)品质管理知识A、 货物防损、防丢的一般方法；B、 品质管控的要点、检查方法；C、 品质标准制订；D、 品质分析与改进了解A、B类所包含的的基本理论知识熟悉A、B的概念以及方法，了解C、D的基本原理及方法掌握A、B、C、D中的三个以上工作原理与方法，并能够熟练运用熟练掌握A、B、C、D所有的知识，并能够熟练运用(12)市场营销知识包括：A、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、销售终端管理；B、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C、推销与销售技巧；D、竞争情报知识了解A、B、C类知识掌握A、C类知识，了解其他知识熟练掌握A、B、C、D类知识中任二类知识，掌握其他知识熟练掌握A、B、C、D类所有知识(13)运输管理知识A、 车辆的基础知识、使用及调度；B、 车辆维修维护及安全管理，驾驶员管控；C、 运输路线设置、运输成本控制D、 多式联运了解A、B类所包含的的基本理论知识熟悉A、B的概念以及方法，了解C、D的基本原理及方法掌握A、B、C、D中的三个以上工作原理与方法，并能够熟练运用熟练掌握A、B、C、D所有的知识，并能够熟练运用(14)信息系统知识包括A、信息与管理知识；B、管理信息系统的应用； C、计算机系统技术基础；D、数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建等知识了解A类、B类的基本知识掌握A类知识，了解B类、C类知识熟练掌握C类知识，掌握A类、B类知识熟练掌握C类、D类知识，掌握A类、B类知识二、能力素质技能项目定义与分级1、岗位技能 专业能力分类执行能力 自控能力 创新能力 解决问题能力 分析能力 制度构建 用人识人 沟通能力 人力交往能力 岗位专业技能项目定义分级描述1234(1) 执行能力贯彻执行岗位、部门或公司交办的工作任务，有效达到目标的能力能按时完成上级主管领导交办的各项工作任务能利用有效的方法和途径，较圆满地按时完成工作任务经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效益的建议能够充分利用资源，不断创新提高完成工作任务的方法并善于实践总结（2）自控能力在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。在感觉到强烈的感情（例如：发怒、极其沮丧或高度压力）时，能继续平静地进行谈话或开展工作。感觉到强烈的感情或其他压力，能抑制住它们，冷静分析问题来源，总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法。在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，也能鼓励别人也冷静下来，保持良好心态。(3) 创新能力运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力以开放热情的态度对待各种新思路、新想法 ，在解决问题时，不固守已有模式，经常找到新点子能恰当地质疑已存的解决问题模式，能从一个崭新的角度来看待问题能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，或提出可行的、可靠的建议能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意(4) 解决问题能力独立处理工作中所遇到的各种问题、找到解决办法、解决问题的能力问题发生后，能够积极主动去思考问题解决方法问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决对重大问题，能够准确分析问题的原因，能够找到解决问题的突破口能迅速理解并把握各种重大复杂的事物的本质，能够快速找到问题的突破口，并能够制订问题预防的策略（5）分析能力搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。迅速意识到现状与过去形势间的相似之处。找出直接的因果关系，可以做出简单的分析判断。能透过问题的表面现象发现根源和问题的发展趋势。对于有多个因素决定的问题能给与正确的答案。分析产生问题的多方面原因。必要时搜集一定时期的信息，综合分析。分析复杂的涉及多方面关系的问题。将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架。（6）制度构建根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。对公司管理制度有一定的了解，在制度实施过程中，能广发听取意见，并适时对制度加以改善升级对于现代企业管理制度有深入的了解，学习过不过优秀企业的案例，在制度实施过程中，能根据情况对制度进行升级。制定某项制度时，能考虑到与其它制度的兼容性；对于企业管理各个方面都有宏观的把握，能够使之相互支持与衔接。有丰富的制度建设经验，并且能够结合组织的战略规划与业务流程，搭建和优化符合公司实际的、系统化的管理与运作制度体系。（7）识人用人识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长。比较了解下属的特点，能够用其所长；偶会与下属沟通，激励下属并努力给下属提供和团队一起成长的空间。了解每个下属的优劣点，能够用其所长；能够给下属一个发挥潜力的空间。了解每个下属的长处与不足，适才而用，能够给下属一个发挥潜力的空间，经常性的给予支持和鼓励。对下属了如指掌，总能将下属的特长发挥到最好；能够提供给下属一个不断成长的空间，激励他们向更高的职业生涯前进(8) 沟通能力通过口头方式表达、交流思想的能力能够为工作事项进行联系或相互简单口头交流。能够与他人进行较清晰的思想交流，能够抓住重点，让别人易于理解。沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，有较强的感染力。沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，有很强的感召力。(9) 人际交往能力与他人相处、建立互相信任协作关系的能力。能够与他人相处，建立正常的工作关系，相处较为融洽。通过努力，能够与他人建立信任的关系。与他人协作顺畅，能够与他人建立可信赖的长期关系。易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系。（10） 岗 位 专业 技 能顺利完成岗位工作所需要具备的专业知识、工作技能的总和。基本具备本岗位所需的专业知识和工作技能。掌握的本岗位所需的专业知识和工作技能，且能够符合岗位的要求。熟练掌握本岗位专业知识和技能，能总结经验不断提升工作效率。全面掌握本岗位专业知识和技能，能将经验进行总结提炼，提升工作效率并能指导其他同职位员工，能预先掌握本职位专业技能的最新知识。2、管理技能管理技能分类领导能力 决策能力 计划能力 组织协调能力 过程控制能力团队建设能力 文化传播能力 项目管理项目定义分级描述1234 (1) 领导能力为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力了解分配工作与权力的方法、能够指导员工的进行工作能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，帮助被授权员工完成任务善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导被授权员工完成任务，并提前能够防范授权的风险对分配工作与权力做到收放自如，被授权员工可以独立完成工作任务，做好授权风险防范和应对措施，对授权环节能进行充分而准确的评估，形成可操作的授权手册(2) 决策能力制定策略、办法，在适当的时机从众多方案中选择最佳方案的能力能够在上级的指导或协助下，做出相关的决策能够对下属提出的一般性建议进行决策或能向上级提供一般性合理的决策建议，能考虑决策所需要重要因素能够对下属提出的重要建议进行决策或能向上级提供重要的合理决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确(3) 计划能力根据工作目标、任务要求及相关预测制定计划，设计有效完成某一任务所需要的活动、资源，并合理配置各项资源、预先安排各项活动的能力能针对工作内容，制订工作计划合理安排本职工作能够合理的制定某一领域（如：管理、营销、技术、财务、生产等）内一个方面的工作计划，并能利用计划进行有效管理能够有效地制定一个或几个领域的工作计划，预先分配时间及其他资源能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整 (4) 组织协调能力组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务善于协调工作相关的各方关系，组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织和完成公司重大任务(5) 过程监控能力有效监督与控制工作过程朝着正确的方面进行，确保组织目标及时高效完成的能力清楚地分配具体的工作项目、任务和职责范围，了解完成该项工作过程所需监控的关键环节能根据个人的技能、角色和兴趣等分配工作任务，预先判断关键环节可能出现的问题，能够根据工作进展情况并及时提供必要的咨询和回馈能在恰当的时候给予员工或团队辅导，并能够灵活调整员工或团队的工作任务和进度，以应付工作重点的转变能够从全局把握工作进展，通过管理体系来监控各方面的工作质量，能够预见并制定出工作重点发生转变所应该采取的关键策略，并重新配置和协调各种资源以保证完成(6) 团队建设能力协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标能组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标能组织跨领域或跨部门的团队，明确团队目标，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标能运用全局性的资源，制定明确的团队目标，并发挥团队优势，使得团队能够高效运作，运用分级管理授权，完成全局性工作目标(7) 文化传播能力充分理解公司文化，并通过会议、文件、口头交流等方式对公司文化进行宣传影响的能力能充分理解公司的文化，并能够用其价值观念要求自己和积极正面影响他人能够充分理解公司文化及其内涵，并能够践行以及通过言行积极正面影响其它人能够把握正确的舆论导向，并能够利用公司各种途径有意识的向其它人员影响和传播是公司文化的提出者、倡导者，是公司文化的牵引，善于通过各种渠道向公司内外传播公司的文化（8）项目管理能力是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力计划与控制个人日常工作，预算准时间，高效利用资源和精力。管理短期目标，为自己及别人开发并执行预测未来短期的、逐周的计划。确保计划有清晰的目标与里程碑。利用程序、系统有效管理项目。开发与执行计划，确保计划得以完成，能将公司战略转化为可操作的目标。在计划阶段确定并考虑到彼此任务间的相互依赖。确保每个组织成员实现目标计划和完成工作。开发执行包括影响组织其它部门的行动计划。为可能影响组织战略的突发事件准备对策。三、能力素质职业素养项目定义管理技能分类责任心 敬业精神 主动性 团队精神 严谨性 廉洁全局意识 影响力 学习能力 诚信 忠诚度项目定义分级描述1234 (1) 责任心对于工作职责范围内的任务、风险、出现的问题等主动承担责任，积极跟进处理。明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。以积极主动的姿态处理事情，对职责工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。当面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。(2) 敬业精神具有使命感，热爱工作，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。对工作充满激情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。在工作中遇到困难不放弃，会努力克服困难完成任务(3) 主动性依靠个人的能动性、紧迫感积极主动地承担工作、完成任务。工作态度消极，经常怠工，常常不能按时完成工作任务工作缺乏主动性，有时无故不能完成工作任务工作积极主动，能够按时完成工作任务在行动上表现出很强的紧迫感，不靠上级压力，主动性非常强，一切都以工作为重 (4) 团队精神在团队中主动征求他人意见，与他人互享信息，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。对团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。在团队中建立起饱满的士气，统一的行为标准和价值观以及健康的合作氛围，提升团队凝聚力(5) 严谨 性为了避免工作失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等(6) 廉洁遵守公司纪律，不利用岗位和权力便捷，获取个人私利。遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。对于他人违纪行