某移动通信企业文化(文本)

广东移动通信企业文化广东移动通信企业文化( (文本文本) ) (第二版第二版) 目 录 第一章第一章 企企业业文化建文化建设设的渊源和意的渊源和意义义3 第二章第二章 广广东东移移动动通信通信发发展展历历程和企程和企业业文化建文化建设实设实践践5 一、广东移动通信发展历程和面临的危机与挑战.5 二、广东移动通信企业文化建设的实践与成效.8 三、广东移动通信企业文化建设的基本经验.12 第三章第三章 广广东东移移动动通信企通信企业业文化的核心内容文化的核心内容14 一、企业使命报告书.14 二、奋斗目标.14 三、企业核心价值观.16 四、企业精神.19 五、企业形象.20 六、人性化管理模式.21 第四章第四章 广广东东移移动动通信企通信企业业文化建文化建设设的目的目标标和任和任务务25 一、构筑优秀企业文化，促进实现企业目标26 二、开展企业文化建设，发挥文化力作用26 三、内化企业核心价值观，推进管理创新和机制创新26 2 四、营造和谐的人文环境，塑造良好的企业形象29 五、发挥管理者的表率作用，确保企业文化建设的落实29 六、加强职业道德建设，提高员工思想素质30 七、建立全面评判标准，形成企业文化建设整体推进态势.31 3 广东移动通信企业文化广东移动通信企业文化 一、企业使命报告书一、企业使命报告书 广东移动通信致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于 做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。公司视“客户为 企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世 界距离拉近，使人类联系更紧。 沟通创造价值，沟通充满欢乐，是我们孜孜不倦的追求！ 二、奋斗目标二、奋斗目标 争争创创世界一流通信企世界一流通信企业业 2002-2004 年发展目标 提升核心提升核心竞竞争力，打造品牌新争力，打造品牌新优势优势，争，争创创世界一流移世界一流移动动信息运信息运营营 公司公司 三、企业核心价值观三、企业核心价值观 1 1、尊重员工自我价值的实现、尊重员工自我价值的实现 （1）员工与企业共同成长 （2）以人的价值为本 （3）能力优于学历，业绩优于资历 （4）你有什么样的能力，就给你什么样的舞台 4 （5）今天工作不努力，明天努力找工作 2 2、客户是企业生命所在、客户是企业生命所在 （1）客户永远是对的 （2）服务第一，盈利第二 （3）满足需求是本能，创造需求是本事 （4）不断为客户创造价值 （5）让客户 120% 满意 3 3、创新是可持续发展的动力、创新是可持续发展的动力 （1）观念创新是第一位的创新 （2）鼓励创新，容忍失误 （3）不创新就要遭淘汰 （4）学习是知识经济时代的立身之本 （5）以变带变，才能领先 4 4、发扬团队精神实现企业目标、发扬团队精神实现企业目标 （1）团结：1+12，不团结：1+12，不，不团结团结： ：1+11 、2、 只有企只有企业业好，好，员员工才能好工才能好 、3、 工作就是服工作就是服务务 、4、 你想你想别别人怎人怎样对样对你，你就要怎你，你就要怎样对别样对别人人 、5、 要管好要管好别别人，人，先管好自己先管好自己 四、企四、企业业精神精神 广东移动通信的企业精神是：沟通从心开始。沟通从心开始。 我们是为社会公众提供移动信息服务的企业，是在从事一项旨在 使千千万万人实现自由的、无限制沟通的事业。沟通无处不在、无时不 有，员工之间、上下级之间、部门之间，与客户、与股东、与合作商、与 社会公众之间都需要沟通。沟通必须是真心、真诚的，是发自内心的， 只有真心、真诚、用心去沟通，才能使障碍烟消云散，真情取代冷漠， 温暖驱除孤寂，信息获得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更 加愉快。沟通永远需要，永无止境，沟通只有起点，没有终点。 “沟通从心开始”的企业精神把我们企业的社会责任和使命任务紧 密联系在一起，阐明了最为真实有效的沟通途径和方式，是我们企业 核心价值观的反映，是营造良好内外关系的桥梁，是认真做好每一项 23 工作的前提，是召唤全体员工孜孜不倦、奋发进取的号角，是我们企业 向社会负责、为公众服务的庄严承诺。 五、企五、企业业形象形象 企业形象是指一切直接或间接与企业发生关系的个人或组织对企 业行为的综合看法或总体评价，是企业经营运作行为与特征在人们心 目中留下印象的总体反映，是企业核心价值观和企业精神的外在表现 结果。企业形象形成的基础和过程是客观的，但表现结果是主观的看 法和评价，它既包括可以直接体现的企业名称、品牌、营销活动等表层 形象，又包括不能直接体现的经营理念、价值取向、职业道德等深层形 象。企业的形象力也是一种生产力，良好的企业形象有助于赢得客户 的信任，提高企业的竞争能力，吸引和留住高价值人才，获得社会的广 泛认可与支持。企业形象是企业各种要素的整体反映，但它又要在各 个不同的侧面去体现，从社会公众、客户、员工、股东、合作商和同行 业等利益相关的方方面面去塑造。我们企业要树立六个形象： 1、在社会公众中的形象：责责任型、任型、贡贡献型献型 2、在客户中的形象：优质优质、真、真诚诚 3、在员工中的形象：公平、信任公平、信任 4、股东认可的形象：发发展型、效益型展型、效益型 5、在合作商中的形象：公正、廉公正、廉洁洁 6、在行业中的形象：守法守法经营经营、 、竞竞争双争双赢赢 24 六、人性化管理模式六、人性化管理模式 我们企业采用的是人性化管理模式。人性化管理的核心思想是：企 业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱 点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和 一生幸福得到最佳的结合。 人性正态分布的假设用图表示如下： 这一人性正态分布模型的阐述是： 1、大多数员工在大多数情况下的行为动机是“合法利己合法利己”，合法利 己是市场经济和各类竞赛的人性基础。合法利己是企业发展和社会进 步的根本动力。所谓“合法利己”就是个人通过合法的途径来获取最大 利益，以满足个人的各种需要。马斯洛需求理论的实质就是合法利己 论。 根据该原理：一个企业要获得长期的可持续发展必须深入全面地 调查研究所有员工的各种具体的需求，并制定出各种流程、规范与制 度，使企业发展和个人需求的满足得到最好结合。 “合法利己”要求企业 市场经济、竞争 处罚淘汰 宣传鼓励 损人利己 缺点 无私奉献 优点 合法利己 敬业精神 职业道德 25 实行法治，尽量使每一项工作都能做到有“法”可依，执“法”必严，而对 于每一位员工来说， “合法利己”的同义语就是职业道德和敬业精神。 2、 “无私奉献无私奉献”也是人性中不可分割的部分。无私奉献有三种情况： 第一种是只有付出，没有回报；第二种是付出高于回报；第三种是在对 别人成果进行评价有表决权时，能够出于公心。最后一种“无私奉献” 是企业发展过程中任何时候都需要的，而前两种“无私奉献”，在以下 四种情况下需要：企业在创业阶段；在激烈的市场竞争条件下，企业发 展遇到特殊困难时；员工在工作中遇到突发事件时；同事遭遇天灾人祸 时。 明确“无私奉献”的含义，区分“合法利己”与“无私奉献”各自适用 的条件，将使我们超越过去在这方面的一些误区，如试图只用政治思 想工作去调动员工的积极性，结果导致空洞的说教；认为人的工作动机 就是为了钱，导致企业的文化浅薄，最终无法进行有效管理等。 3、由于多方面的原因，在任何地方，任何时候，总会有一些人有 “损损人利己人利己” 的行为，总会有一些人跟不上企业的发展变化而落伍。自 私、惰性等都是人性弱点的表现。克服损人利己的人性弱点，从而造就 大量优秀人才的有效手段是实行竞争淘汰机制，建立企业的竞技平台， 使跑在前面的人始终保持良好的竞技状态，而跑在后面的人有危机感， 必须加倍努力，才不会被淘汰。 企业实行人性化管理的若干原则是： 1、 企企业业内部必内部必须须建立和完善建立和完善竞竞争淘汰机制和争淘汰机制和竞竞争激励机制。争激励机制。 在激烈的市场竞争条件下，企业内部如果没有竞争，企业的整体 26 竞争力就弱；企业内部如果没有适当的淘汰率，企业整体将会被淘汰。 必须在企业内部建立和完善竞争淘汰机制，使“能上能下，能左能右， 能进能出”视为一种正常现象，使能者上、庸者下变为一种常规。 公司要建立和完善压力传递机制，把企业的市场压力通过多种形 式传递给所有员工。建立和完善使员工既有紧张也有兴奋、既有压力 更有动力的心跳机制，最大限度地激发员工的活力，促使员工在工作 中不断更新自己，超越自己。建立和完善竞争激励淘汰机制的原则是： 重技术，更重管理；重能力，更重绩效；重个人，更重团队；重物质，更重 精神；重货币，更重实物。 2、企、企业业在人在人员员的招聘、的招聘、选选拔、任免、考核、拔、任免、考核、奖惩奖惩、激励、激励、竞竞争、淘汰争、淘汰 等工作中要尽最大努力等工作中要尽最大努力实现实现公开、公平、公正原公开、公平、公正原则则。 。 人都是希望受到尊重的， “公开、公平、公正”是人的基本需要之一。 如果一个人感到自己没有受到公正、平等的对待，就不可能充分发挥 积极性和创造性。如果一个企业不能尽量做到公开、公平、公正，这个 企业绝不可能具有高度凝聚力，其精神状态也不可能是朝气蓬勃的。 实现公开，公平，公正，必须使企业的人才机制建立在科学的基础 之上，建立在现代人力资源开发与管理的理论和方法基础之上。 3、敬、敬业业精神和精神和职业职业道德不是道德不是优优良品德，只是合法利己的同良品德，只是合法利己的同义语义语， ， 是企是企业业合格合格员员工的必要条件。工的必要条件。 良好的敬业精神和职业道德，要求每个员工都要有社会公德、家 庭美德、职业道德，要爱国、爱家、爱企业，工作不只是谋生手段，更是 一种事业追求，一种追求卓越的生活态度和工作态度。 27 要使所有员工形成这样一种共识：在一个优秀企业内，一个员工如 果不具备敬业精神和职业道德，就要准备下岗。要通过目标管理，岗位 分析，绩效考核等手段使每一个员工都明白自己所从事工作的敬业精 神和职业道德的具体含义和评价指标是什么，将其转化成具体可衡量、 可操作的条款，并体现在公司的各种“法”中。这种合格员工标准，在社 会上是倡导和鼓励的，较高的标准，而在我们企业中则是必须遵守的 一个基本标准。 4、 、经经常常调查调查了解了解员员工的工的满满意度，意度，对对不合理的不不合理的不满满意意进进行批行批评评教育，教育， 对对合理的不合理的不满满意予以理解和逐步意予以理解和逐步满满足。足。 客户满意是通过员工来实现的，对企业不满意的员工不可能使客 户满意。因此，尽最大努力去提高员工的满意度必须作为企业的重要 工作之一。而要提高员工的满意度，首先必须经常调查了解员工的满 意度，同时对员工的不满意必须区分两种情况：合理的和不合理的，对 不合理的不满意必须进行批评教育和帮助；对合理的不满意则要表示 理解和逐步给予满足。 5、企、企业业内外的人内外的人际际关系需要关系需要强调强调正直，真正直，真诚诚，信任，守，信任，守纪纪，友，友爱爱， ， 双双赢赢。 。 中国有句格言：己所不欲，勿施于人。而西方人则喜欢说：你想别 人怎样对你，你就要怎样对别人。意思都是要诚信为本，以诚待人。我 们企业必须强调具有普通意义的人性美德，必须将中西方优秀文化融 合在一起。要在企业中倡导九种风气：一是多琢磨事，不琢磨人的风气； 二是向前看，不翻旧帐的风气；三是求大同，不计较小事的风气；四是 28 坦诚相见，不耍权术的风气；五是推功揽过的风气；六是宽容大度，不 排斥异己的风气；七是不怕困难，勇于向前的风气；八是时刻防范金钱 诱惑，始终保持廉洁自律的风气；九是团队合作的风气。全体员工只有 具有正直、真诚、信任、守纪和友爱的良好品质，就一定能够唤起广泛 的爱心与同情心，在处理企业内外人际关系中取得“双赢”的良好效果。 第四章第四章 广东移动通信企业文化建设的目标和任务广东移动通信企业文化建设的目标和任务 建设与广东移动通信“争创世界一流通信企业”的奋斗目标相适应 的优秀企业文化，是我们企业文化建设的目标和任务。 一、构筑一、构筑优优秀企秀企业业文化，促文化，促进实现进实现企企业业目目标标 对于目标的作用，美国著名管理学家有一个形象的比喻：一个在黑 暗中走路的人如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前 面什么都看不见，可能走几百米就觉得害怕，这样的灯塔只能由优秀 的企业文化点燃。要实现公司的奋斗目标，在激烈的市场竞争中昂首 阔步向目标迈进，就必须构筑起优秀的企业文化优势，以企业文化之 光点燃员工心中热爱企业、开拓进取之火，聚凝整个企业同心同德、矢 志不渝之力，以文化制胜，最终实现企业的辉煌目标。 29 二、开展企二、开展企业业文化建文化建设设， ，发挥发挥文化力作用文化力作用 企业文化是一种软性管理，但却是企业发展的内在驱动力。要发 挥文化力作用，一方面要通过建立竞争激励机制，使人性中的优点得 到最大程度的发挥，同时又要建立竞争淘汰机制，使人性中的弱点得 到最大限度的制约；另一方面，在企业管理中要高度重视员工需求，投 入感情，建立温馨和谐的人文环境，提高员工对企业的忠诚度和归宿 感，从而实现文化与管理一体，对内人企合一、对外社企合一，使企业 文化达到尽其所用、尽显其能的境界。 三、内化企三、内化企业业核心价核心价值观值观，推，推进进管理管理创创新和机制新和机制创创新新 企业的管理和机制最终都是在企业文化中酝酿而成的。内化企业 核心价值观，就是要使企业各项管理制度和运作机制都符合企业的核 心价值观。要达到这一目的，就必须按照这些核心价值观去构建企业 的业务流程、组织机构、运行体制、管理制度，使企业的核心价值观具 有可操作性的制度保证，这一过程及其最后实现必将导致管理创新和 机制创新。 关于目关于目标标管理管理 目标管理就是要明确企业的奋斗目标，并将奋斗目标分解到各个 部门，再由各部门分解到每一个员工的工作中。 “只有当存在追赶和超越的目标时，马儿才会跑得更快”。公司要全 面实施目标管理，实现从过程管理到结果管理的转变，从学历管理到 能力管理和业绩管理的转变，从多元分散考核到集中综合考核、从定 30 性考核到定量考核的转变。要实行上下级捆绑考核，实现组织内部的 权力制衡，避免管理角色错位，形成一股合力，共同承担公司的发展重 任。 关于招聘、关于招聘、选选拔、提升、流拔、提升、流动动和和淘汰淘汰 要坚决打破依靠伯乐相马的传统观念和作法，通过竞争进行人才 的招聘、选拔、提升和流动。各级管理人员，在全省公开竞聘上岗；公司 之间、部门之间、岗位之间实行交叉竞岗、轮岗和换岗；在同一部门任 职两届的管理者，要在公司或部门间轮岗；竞争上一级职位的管理者至 少换岗或轮岗一次；一定职级的员工在两个任期内，要有计划地轮岗和 换岗，给员工创造新的发展途径。 要建立人性化的人员流出机制，经理人员和员工都要采用竞聘、 考评方式上岗，并保持一定的淘汰率。 关于关于绩绩效考核、薪酬福利效考核、薪酬福利和激励机制和激励机制 按照目标管理的原则和压力传递机制的要求，绩效考核要实行层 层考核，要细化考核内容，简化考核频次，实现与关键绩效指标（KPI） 的捆绑考核，形成统一标准。 薪酬制度要与职位相匹配，与业绩挂钩，并与市场调节相结合。要 按照基薪市场化、福利保险与统筹社会化、奖金绩效化和职位明确化 的原则，逐步实现薪酬制度与国际接轨，确保公司薪酬福利对内具有 公平性，对外具有竞争力。 建立和完善激励机制，做到长期激励与短期激励相结合，通过激 励将企业与员工紧密地结合起来，形成一种利益共同体和命运共同体。 31 关于培关于培训训 培训是一种奖励手段，能起到激励员工的作用，促使员工通过培 训改进工作态度，提高工作技能和效率。 要依据岗位分析，建立岗位培训体系，明确定义每个岗位应具备 的基础知识和专业技能。培训包括入岗培训、阶段培训、晋升培训等。 培训内容应以能力培训为主，既要重技术，也要重管理。公司要逐步建 立起对员工能力测评的科学体系，促进各类高价值人才的不断成长。 关于关于员员工工职业职业生涯生涯设计设计 国内外一些优秀企业的成功经验表明：企业必须为员工进行职业 生涯设计。因为人的需求，不仅包括工资收入，受到尊重，还有追求个 人进步、发展、成功的自我实现。只有当员工的个人发展与企业发展协 调一致时，员工的积极性才会最高，企业的发展动力才会最大。 职业生涯设计按照企业工作的实际和成长规律，一般应有管理和 业务技术两条发展线，要根据每位员工的主客观条件，准确定位其努 力方向，使他们对自己的事业和前途有一个合理的预期。要通过同级 转换、直线晋升、旁线晋升等方式，创造条件，确保每个员工通过努力， 都有一条发展通道、成才之路。 四、四、营营造和造和谐谐的人的人文文环环境，塑造良好的企境，塑造良好的企业业形象形象 文化是协调个人与组织、个人与个人之间关系的“粘合剂”。要让企 业文化理念走出概念层面，使隐性的东西“显性化”，把企业文化的精 32 神通过具体的“显性化”方式传递给员工，在员工中得到真正的理解和 贯彻。对内宣传要“造势”，通过树榜样、抓典型在企业内部积极宣传我 们的企业文化和企业奋斗史，在各种文化活动中有意识地培育员工的 参与意识和敬业精神、创新精神、团队精神和奉献精神，陶冶公司提倡 的高尚情操，鼓舞员工去创造积极的和丰富多彩的人生。要发挥企业 文化的导向性作用，引导员工自觉遵守、内心认同、积极实践，营造一 种和谐的人文环境。对外传播要“造市”，要引起社会的关注和认同，使 客户对我们的企业有亲切感、认同感、信赖感，提高客户的满意度和忠 诚度，树立企业良好的社会形象。 五、五、发挥发挥管理者的表率作用，确保企管理者的表率作用，确保企业业文化建文化建设设的落的落实实 公司各级管理者，既是员工中的组织领导者，也是员工的表率和 带头人，是内化落实企业文化的首要力量和关键环节。如果各级管理 者不能身体力行，为人师表，发挥好带头作用，我们的企业文化就只能 是一句空话。公司各级管理者必须把企业文化作为我们公司最大的“德” 来深刻理解、准确把握，以身作则，率先垂范。 “骥不称其力，而称其德 也”，千里马最可称道的是它的优良品德，而不仅仅是它的能力，管理 者必须具备这种“德”，才能凝聚人心，带领团队，实现目标。 六、加六、加强职业强职业道德建道德建设设，提高，提高员员工思想素工思想素质质 职业道德建设，是国家公民道德建设实施纲要的三大主题之一， 理所当然也是公司企业文化建设的重要内容。加强职业道德建设，就 33 是要通过教育和规范，使员工自觉遵守公司的“行为准则”，形成良好 的职业行为习惯，认真做好本职工作。职业道德是一种责任感，要求无 论在哪个岗位，都要尽职尽责、尽心尽力地把工作做好，通过为企业创 造价值来实现个人价值，这是职业人员的基本修养和素质。职业道德