企业管理咨询简答题

企业管理咨询 简答题1 对客户企业的市场战略决策进行咨询，咨询公司可以提出哪些战略方案供客户选择？市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性的谋划与方略，咨询人员可从以下不同的角度，提出若干个方案：按企业实力与市场引力的组合不同，可提出成长型市场战略、维持型市场战略和退出型市场战略。按产品与市场的组合不同，可提出市场渗透型战略、市场开发型战略、市场创新型战略、混合型市场战略等四个方案供客户选择。按市场方位不同，可提出全方位市场战略、多方位市场战略、单方位市场战略等三个方案供选择；按地理区域不同，可提出本地市场战略、地区市场战略、区际市场战略、全国市场战略、国际区域市场战略、全球市场战略等多个方案供客户企业选择。2 企业管理组织咨询的作用是什么？通过企业管理组织咨询，可以健全企业管理职能、调整企业组织结构，改善企业组织运行状态，从而建立起精于高效的管理组织，可以为贯彻实施企业战略，为高质量、高效率地做好各项经营管理业务提供可靠的组织保障。具体而言，体现在两方面：对贯彻实施企业战略的组织保障作用。对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用。3 咨询人员可从哪些方面为客户企业寻找提高劳动生产率的重要途径？劳动人事管理的根本任务是调动劳动者的生产经营积极性，提高劳动生产率，可以从以下方面寻找提高劳动生产率的途径。提高职工文化科学知识水平，增强其技术业务素质和能力。加强科技开发，推进企业技术进步，广泛采用新技术、工艺、设备、材料，提高企业技术装备水平和机械化、自动化程度。开展群众性技术革新活动、合理化建议活动和劳动竞赛，推进劳动生产率的提高。加强科学的劳动组织工作，精干主体，分流辅助，减员增效。制定先进合理的劳动定额、节约工时。使有效的劳动时间产生更高的效率。建立合理的工资和奖励制度，体现效率优先、公平合理的原则，充分调动员工劳动的积极性。4 对客户企业设备综合经营管理进行咨询可能运用哪些咨询方法？可以运用以下四种咨询方法：设备全过程管理分析法：即运用系统论的观点把设备的一生作为一个整体进行综合管理，以求得设备一生的最佳效益。设备综合效率分析法：运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析评价方法。设备技术、经济和组织措施综合管理分析法，咨询人员应帮助客户企业从设备的工程技术、财务经济与组织措施三个方面进行综合管理和分析研究。设备全员管理分析法：把与设备有关的机构、人员组织起来参加设备管理即设备全员管理。5 管理咨询一般遵循什么样的工作程序？企业管理咨询工作程序包括：接洽咨询阶段：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否有进行合作的意向。预备咨询阶段：通过快速、全面的调查、明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。正式咨询阶段：通过深入调查，判断各课题领域的问题及其原因，提出系统的、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。方案实施阶段：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。6 全面质量管理的基本要求是什么？全面质量管理的要求是：全过程的质量管理：为保证和提高质量必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来。全员的质量管理：提高产品质量需要依靠组织中的全体人员的共同努力，必须加强质量教育，强化质量意识，使每个人都树立起质量第一的思想，人人关心质量。全企业的质量管理：从纵向来看，质量目标的实现取决于企业的上层、中层、基层各路人员乃至一线员工的通力协作，尤以高层管理者起着决定性的作用；从横向来看，要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体。多方法的质量管理：方泛应用多种多样的现代化管理方法，尤其要特别注意应用统计的方法，控制所有影响质量的因素。7 对客户企业工资奖励工作进行咨询应抓住哪些主要内容？咨询人员应抓住客户企业的工资奖励工作现状和工资奖励工作改革这两个主要内容开展调查分析：工资奖励工作现状分析：a.工资制度分析。b.工资分配原则和形式分析。c.工资总额水平和平均工资水平分析。工资奖励工作改革分析：a.企业自主决定工资总额和工资水平情况分析。b.对职工劳动报酬货币化、工资化、并全部进入成本的改革状况进行分析。c.分析客户企业是否建立了以岗位工资为主，岗位同贡献挂钩的基本工资制度。d分析客户企业是否在探索建立专家高薪制、提成工资制，探索存在哪些需要解决的重要问题。e.关于企业薪酬战略分析。8 企业促销管理咨询包括哪些内容？企业促销管理咨询包括：市场营销信息沟通决策分析，即对用户的信息反馈做出反应和评价，决策分析内容包括：由准评价，何时评价，为什么评价，评价什么，如何评价。促销活动手段分析：对各种促销手段的效果和效益进行分析，以便对客户企业促销活动采取不同的对策。销售服务咨询：a.服务标准策略方案，有三种方案可选择：优质产品，最佳服务策略；优质产品，一般服务策略；合格产品，最佳服务策略。b.服务内容策略方案：售后服务工作量大的企业选择以技术服务为主，业务性、事务性服务为辅的策略方案；售后服务工作量小的企业选择以售前的技术服务和售时服务为主，以事务性服务为辅的策略方案。服务方式策略有：提供服务网点，流动上门服务，邮寄或运送到厂服务，定期就近集中服务的服务策略。促销组合策略分析：根据产品特点、产品寿命周期阶段，市场类型等因素选择合适的促销组合。9 对企业经营单位战略进行咨询包括哪些内容？企业经营单位战略是大型企业或集团公司中的二级经营单位的战略，是在总公司总体战略指导下，对所选择的某一经营事业的发展所作出的长远性的谋划与方略，主要包括内容有：基本竞争战略的咨询，即客户企业在同一行了业内，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位听作出的长远性的谋划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略和重点化战略三种方案供选择。投资战略的咨询：是指根据企业生产经营的产品昕处的寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所作出的长远性的谋划与力略，一般有四种投资战略可供选择，即积极的投资战略方案，追加投资战略方案，不投资或少投资的战略方案，负投资战略。咨询公司对客户企业经营单位的投资战略进行咨询时，应对其所开发和生产的各种产品的寿命周期阶段进行仔细的调查分析，作出正确的判断。10 什么是管理幅度？什么是管理层次？两者是什么关系？管理幅度是指一名领导者直接领导下级人员的人数管理层次是指从企业最高一级管理组织或管理职务到最低一级管理组织或管理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。管理幅度同管理层次有着密切联系。一般说来，当企业规模一定时，管理幅度小则管理层次就会增加。反之，管理层次就会减少。11 企业市场营销管理咨询有什么作用？搞好市场营销管理对企业生存发展起着保证作用。企业只有通过销售环节，才能把商品出售给消费者，以实现价值和使用价值的转移，达到企业基本的生产目的，并为企业扩大再生产创造条件。加强市场营销管理对提高企业管理水平起着推动作用。通过市场营销工作企业可以促进指导消费，更好地满足用户的需求。通过营销工作，企业可以了解供需态势，竞争趋势，为质量管理、财务管理、技术改造提供准确的信息，才能保证各项决策的科学性，为提高企业素质、改进管理、降低成本、提高质量、增加品种、生产出适销对路的产品、提高企业的竞争力提供强大的动力。12 企业形象塑造应遵循什么原则？企业形象塑造是现代企业市场营销的重要组成部分，是企业生存的重要条件。为塑造好企业形象，应遵循以下原则：立足长远，反对只顾眼前。立足真诚，反对虚情假意。立足公众，反对只顾企业。立足传播，反对自我封闭。立足全员公关，反对相互扯皮。13 在咨询时如何较好地对客户企业的战略方案进行设计咨询人员应帮助客户企业高层领导掌握战略决策要领，协助进行战略方案的设计。企业战略方案指为实现企业使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可供企业高层领导选择的战略方案。在方案设计中应注意：要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供客户企业领导研究和决策。企业使命没计的方案可以是维持原有使命方案、增加新使命方案、改变使命方案。企业战略目标方案可以是：高目标方案、中日标方案和低目标方案。对客户企业需解决的重大经营问题设计战略方案，内容包括企业使命、战略日标、战略方针、战略重点、战略阶段、战略对策等，提出的战略方案必须是可行的，符合要求，可解决问题同时又具备实施条件的。咨询组织对设计的多种可行的战略方案应进行分析和论证，概括每个方案的主要优点与不足，并建议优选方案，供客户企业高层领导研究决策。14 简述生产现场管理咨询的内容。生产现场管理咨询的内容包括：工序管理分析，即分析工序管理是否按照专门的技术要求，合理地配备和有效地利用生产要素，通过对品种、质量、数量、日程、成本的控制，满足对产品加工的要求。物流管理分析，生产现场的产品生产过程即物流过程，通过合理选择组织形式，调整改善工厂、车间布置，采用先进的搬运工具，合理制定在制品定额，加强看板管理等，对物流管理中存在的问题加以解决。环境管理分析，即生产现场的空间管理，在企业内部的生产现场创造一个安全、文明、有序、美好、舒适的生产环境。包括：安全生产和劳动保护分析、文明生产分析、定置管理分析及色彩管理分析。15 对客户企业劳动组织进行咨询，应抓住什么重点？对客户企业的劳动组织工作进行咨询，应重点抓住：劳动组织形式的咨询。一是对劳动组织的空间形式进行咨询，分析劳动过程中劳动者之问的分工与协作的形式。二是分析劳动组织的时间形式，即分析工作轮班组织能否保证劳动者的休息和健康，保护劳动热情，保持劳动效率。企业定员工作的咨询，即对定员标准、定员方法、定员比例、专业分工等方面的工作进行分析，对发现的重要问题进行研究，作出判断，提出改善建议。16 产品包装咨询可拟定哪些包装策略方案供客户企业选择？可供客户企业选择的包装策略有：同类型包装策略。企业生产不同的规格品种产品，在包装上采用相同的包装设计，采用相同的图案、相近的颜色、体现出共同的特色。异类型包装策略。企业的不同产品都有自己的独特包装，在设计上采用不同风格、不同色调、不同材料、不同图案。相关性商品包装策略。即根据消费者购买习惯，将多种相关商品包装在同一包装物内。等级包装策略。同一商品采用不同包装，以适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理。复用包装策略。容器或包装物中商品投人使用后，包装物本身还可做其他用途。礼品包装策略。以适应顾客喜庆节日、走亲访友、馈赠礼品的需要。更新包装策略。对设计构思落后的包装进行更新，采用新材料、新工艺，改进包装设计，变换包装材料，使顾客感到新颖，促使顾客购买。17 对咨询组织进行结构设计应遵循哪些基本原则？咨询组织由于规模不同，提供服务的专业、服务范围及独立程度不同。其内部结构也不同，因此对咨询组织结构进行设计没有标准的结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则，即：服从公司的发展战略。适合公司的发展阶段。保持高度的适应性。考虑人员、素质、能力关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。18 影响企业集权与分权程度的主要因素有哪些？影响集权和分权程度的主要因素有：产品结构及生产技术特点，环境条件及经营战略，企业规模与组织形式，企业管理水平和干部条件。19 产品质量战略的类型有哪些？根据顾客对产品内在和外在的不同要求，可以分为：以内在质量为主、外部质量为辅的质量战略；以外部质量为主，内在质量为辅的质量战略；内在质量和外部质量并重的组合战略。根据顾客对内在质量的不同要求，可以分为：产品性能战略和产品寿命战略；产品性能战略有高性能战略、适中性能战略、合格性能战略。产品寿命战略有长命产品战略、适中寿命战略、短命战略。根据产品使用的质量标准，可以分为国际质量标准战略，国外先进标准战略，目标市场昕在国的国家标准战略，竞争质量标准战略，用户满意标准战略。根据市场营销的不同动态，有三种市场动态质量战略：符合性质量战略，竞争性质量战略，适应性质量战略。20 对客户企业设备利用管理进行咨询，要分析哪些内容？要进行企业设备利用状况的分析：a.客户企业设备使用方针制定的分析。设备使用方针，总的是爱护使用，即坚决制止设备使用中的蛮干、滥用，防止设备的闲置不用。b.设备使用方针贯彻执行情况分析。对提高没备使用效益的措施分析。咨询人员应针对客户企业使用中存在的问题，进一步对其使用效益进行分析，并针对设备使用中仔在的问题采取有关提高设备使用效益的措施。21 企业日常技术管理咨询包括哪些内容？企业日常技术管理咨询的主要内容包括工艺管理咨询和环境管理咨询。工艺管理分析：是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查，是否编制了工艺方案并进行经济评价，工艺技术文件的编制分析，工艺装备的设计分析，日常工艺管理分析：环境管理分析：客户企业是否高度重视环境保护工作，是否建立专业机构负责环保管理工作，是否制定实施了环境管理措施，是否开展了环境监测工作，是否建立了有关考核评价的指标体系，发现问题并提出改善意见。22 简述生产战略咨询课题的确定。咨询人员应从客户企业的产品生产和营销情况中去发现确定生产战略的咨询课题。对于未明确提出生产战略的客户企业应从实际出发，结合市场调查，拟定多种可行的生产战略方案，并协助客户作出正确决策。对于已经明确提出生产战略的企业会有两种情况：一是生产战略本身正确但在实施中有问题，二是生产战略本身不正确。咨询人员应从实际出发，通过调查，针对问题，提出对策建议或可行的生产战略方案，供企业领导决策。23 品牌决策咨询包括什么内容？品牌决策咨询包括：品牌归属决策：包括企业使用自己的品牌和中间商品牌方案。统一品牌决策和个别品牌决策。品牌扩展决策：指企业用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、式样等作出的选择。多品牌决策：一种产品使用多种品牌。品牌再定位策略：当竞争形势发生变化或消费者爱好发生变化时，企业为树立新品牌肜象进行的品牌宣传活动。名牌战略决策：根据客户企业不同情况，提出地方级名牌、地区级名牌、国家级名牌、国际区域级名牌、世界级名牌。24 企业行为识别管理咨询包括什么内容？包括：企业制度设计咨询。企业制度主要包括工作制度、责任制度、特殊制度。员工行为规范设计咨询，包括：仪表仪容、岗位纪律、接人待物、环境安全等方面的咨询。广泛的行为识别领域咨洵，包括：公共关系计划制定与实施，与传播媒体的沟通与联系，正确处理企业相关战略关系。25 企业组织设计和咨询，要考虑的主要权变因素有哪些？厂解企业的组织结构，不仅要了解其结构特征，而且要了解所以会形成这种结构特征的客观因素，这是企业管理组织的权变因素，是影响和决定企业管理组织状况的内部条件和外部环境。正确掌握权变因素。是科学地进行组织设计与咨询的前提条件。主要权变因素有：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期所处阶段。26 企业物资采购方式咨询包括什么内容？（1）定购方式的选择是否符合物资特点。凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，应选择“以期定购”方式，凡可放宽控制、管理粗放的物资，应选择“以量订购”的方式 （2）社会环境的影响，企业所需物资，供应厂家的生产和运输企业的运输是否正常对供应影响较大，应选择“以期订购”方式；反之，应选择“以量订购”的方式。 （3）采购物资数量和定点协作情况。对企业所需物资和采购数量，能实行定点协作生产的，应选择直达供应的订购方式，对没有实行或无法实行定点协作供应的物资，应参加订货会、交易会、与供应企业签订供货合同，对小额物资、零星物资可就近采购。27 产品市场强度分析包括什么内容？产品市场地位分析。产品市场地位一般通过市场占有率高低衡量，主要指标有整体市场占有率指标，相对市场占有率指标与产品市场覆盖率指标，这三个指标越高表明企业产品地位越强。对比市场占有率指标大于1表明企业在竞争中处于绝对优势。产品收益性分析。包括使用统计分析方法，如销售利润率分析、资金利润率分析、边际利润分析等，确定企业的重点发展产品，搞清产品利润贡献程度及确定不同产品的目标销售量。产品的成长性分析：主要通过定基环的发展速度，对客户企业销售增长率、实质销售增长率、市场扩大率进行分析，明确客户企业销售额的实质增长，搞清客户企业市场地位变化程度。产品竞争强度分析。把客户企业产品与竞争对手产品在性能、质量、外观、包装、商标、价格等方面进行分忻对比。28 通过财务管理咨询，企业应确立哪些新观念？通过财务管理咨询，企业应确立的新观念是：重视资本流动的观念确立资本增值的观念确立投资风险观念确立资本结构优化观念敢于负债经营观念29 生产过程组织咨询包括哪些内容？生产过程构成及其合理性的咨询：企业要。以最佳方式将各生产要素结合起来，对生产的各个阶段、环节、工序合理安排，以形成一个协调的系统。使产品在生产过程中行程最短、时间最省、耗费最小还能达到顾客要求。具体内容包括：a.生产过程构成分析：生产过程一般包括生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程，要分析各过程中基本生产过程中的各工艺阶段工序承担的工作负荷量是否合理。b.分析生产过程组织是否符合合理组织生产的要求，是否可达到生产的连续性、平行性、单向性、比例性、适应性的要求。生产单位的组织形式咨询：大批量生产战略宜选择对象专业化的生产组织，单件小批生产宜选择工艺专业化的生产组织形式，成批生产战略宜选择混合专业化生产组织形式。工厂布置咨询：企业产品战略生产战略发生重大转变，总体经营战略调整时，对厂房设施进行技术改造及工厂严重污染城市等必须重新进行工厂布置时要对工厂总平面和车间布置进行分析。30 企业劳动人事管理咨询主要包括哪些内容？企业劳动人事管理咨询的内容，总的来说，可划分为战略性咨询的内容和战术性咨询的内容，具体来说，可划分为三个方面：人才资源开发和利用咨询：a.人才战略咨询，包括人力资源开发战略咨询、人才结构优化战略咨询、人才使用战略咨询和人才激励战略咨询等内容。b.技术劳动、管理劳动、生产经营操作劳动等各类人力资源的管理咨询等内容。劳动管理咨询：指生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询。工资分配咨询：包括员工工资、奖励和福利等工作咨询。31 企业选择代理商应注意什么问题？企业使用代理商应注意：使用全权代理要注意全权代理商资金、设施（门面面积、设施水平）、信誉能力及各种销售业绩及对本企业产品的吸引力。使用独家代理要注意代理商地区的合理分布，避免由于代理商地区分布不合理展开恶性竞争。使用一般代理商限制较小，不同的代理商为争夺同一目标市场，展开竞争，可使消费者在产品、价格、服务上享有充分的选择，是有益的。此外注意对代理商进行有效激励，按协议付酬与代理商形成利益共同体。32 对企业成本方针的分析的要点是什么？对企业成本方针分析的要点是：企业是否提出过明确的成本方针？这一方针是否正确，能否起指导作用？在企业的各个经营领域是否规定了具体的成本方针？是否正确？成本问题在企业中处于什么地位？是否提到战略高度加以重视？企业是否确定了成本管理的战略重点？如有重点，是否确定恰当？33 管理咨询工作有哪几种基本方式？管理咨询工作有四种基本方式可供选择： （1）引进介绍方式：针对客户存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法及经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想方法。 （2）诊断建议方式：帮助寻找或判断企业在生产经营管理中的主要问题，确诊产生问题的原因，提出切实可行的改善方案。 （3）教育培训方式：帮助企业培训管理干部，提高其素质和能力，促进企业管理素质和经营水平的提高，推动改革方案的顺利实施。 （4）推进变革方式：帮助、推动和指导客户企业实施改革方案，帮助企业分析实现改革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。以上四种咨询方式不是相互排斥的，可以以其中某一种基本方式为主，其他方式相配合，灵活开展工作。34 影响企业组织设置集权与分权程度的因素有哪些？影响企业组织设置集权与分权的影响因素有： （1）产品结构及生产技术特点：企业产品单一，生产过程连续性强，各环节协作紧密，企业高层应集权多些；企业跨多行业经营，产品生产技术差别大，市场销售渠道不同，应加大分权程度。 （2）环境条件及经营战略：环境越复杂，经营风险越大，分权程度越大，环境较为简单稳定的企业可以提高集权程度。另外，稳定型战略利于提高企业集权程度，收缩型战略也必须加强高层集权，而增长型战略要求扩大分权： （3）企业规模与组织形式：企业规模越大，组织结构中管理层次部门越多，斋要扩大分权，相反小型企业适宜于集权。 （4）企业管理水平和干部条件：企业管理水平高，各级干部素质好，既有经验能力又有责任心和进取心，可以扩大分权；相反，企业缺乏优秀管理人才、管理水平参差不齐，要加强集权。35 企业市场营销管理咨询的特点是什么？企业市场营销管理咨询的特点是： （1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性。 （2）咨询对象所处行业特点的鲜明性，抓住了企业所处行业的主要特点。就抓住了咨询对象的主要矛盾。 （3）把握企业市场营销的竞争性，随时分析竞争对手采取战略策略的变化，并提出相应的建议和对策，供客户选择。 （4）注意市场营销的社会性、深入了解客户企业对国家有关方针政策的执行情况。36 企业形象管理咨询具有什么样的作用？（1）对企业内部的作用：企业形象管理咨询对企业文化建设，对企业凝聚力的提高具有极重要的作用。加强企业形象管理咨询，能提高、增强企业技术和产品的竞争力企业形象管理咨询，对企业多角化、集团经营优势的取得具有重要作用。 （2）对企业外部的作用：有利于充分利用企业的经营资源。良好的企业形象，有利于取得消费者的认同。企业形象咨询，能实现企业公共关系的良性运转。37 企业战略管理咨询包括哪些内容？企业战略管理咨询包括企业的三个战略层次，四类战略问题的咨询：关于企业使命和战略目标的咨询，这是属于客户企业最高层次的战略咨询课题。关于企业总体战略的咨询，这也是属于客户企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。企业经营单位战略的咨询，这是对大中型客户企业的二级经营单位如事业部、分公司、子公司的战略进行咨询的课题。关于企业职能战略的咨询，这是对客户企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于客户企业第三层次的战略咨询课题。以上四类战略问题应作为管理咨询公司战略咨询的内容。38 咨询人员能为客户企业拟定哪些可供选择的人才发掘战略方案？当企业缺乏人才或缺乏某些特殊人才时，咨询人员可从以下方面为客户企业拟定人才发掘战略方案：引进人才战略方案：从国内外企业或科研机构、高等院校、设计院所引进企业所需的各类专家和高级技师。这一战略是一种同硬件和软件技术引进相配套的智力引进战略，在引进的技术还不能为本企业人员掌握时，可建议客户采用这一战略方案？借用人才战略方案：指客户企业缺乏某方面的人才，可建议客户通过正当途径和有效形式从其他企业、科研单位、大专院校、设计院暂借所需人才的战略方案。招聘人才战略方案：建议客户企业根据生产经营活动发展的需要，对所缺人才采取在社会上公开招聘、竞争择优，录用所需人才战略。自主培养人才战略方案：建立客户企业根据中长期发展战略规划对各