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文档简介
1,急诊护理质量管理,2,护理质量管理,质量控制 全面质量管理 持续改进,3,护理质量控制的过程,确定标准 衡量实际绩效,并与标准进行比较 采取管理行动纠正偏差或不适当的标准,4,质量控制的基本类型,输入环节前馈质控预防出现问题 过程环节同期质控问题发生时予以 纠正 输出环节反馈质控问题发生后加以 纠正、改进,5,全面质量管理,各部门 全员,6,持续改进,目标、标准 预防措施 持续提高,7,护理质量管理,实际服务质量 服务对象的期望值,8,护理质量管理的原则,以病人为中心 预防为主 实事求是 系统管理 标准化 数据化,9,护理质量管理的QUACERS模式,即质量保证,成本效益,危机管理,员工需要模式,该模式重视护理质量管理的四个方向,并确保均衡发展: 病人的护理质量保证 成本效益 患者及医务人员的安全措施 满足护理人员的需求,10,急诊护理质量管理的难点和特点,病人多、重、急,护士超负荷运转 患者流动性大,秩序乱 紧急、危急情况随时出现,忙 医生少、住院难、地方小,病人及家属怨气 患者及家属的要求和期望值增高 医护人员的利益意识增强,11,急诊护理质量管理的重点,护理服务 护理安全,12,护理服务意识培养,病人为中心 换位思考 危机意识,13,护理服务职业教育,职业伦理观念 尊重患者的权利 行为、语言素质修养 沟通技巧,怎样做才是一个值得信赖的护士 -护理札记 南丁格尔,记住,每位护士都能够做一个值得信赖的护士.她要能够很快地进入到任务当中去,她不能嚼舌根儿,不说没用的话.除了那些有 权利向她询问的人外,她不回答任何人提出的关于她的病人的问题.她还必须是非常镇定、非常诚实的.我还要加上一点,她必须是一位虔诚的、乐于奉献的人.她尊敬她自己的职业,因为上帝给我们最珍贵的礼物生命就 掌握在她的手里.她必须是一个仔细的、彻底的、迅速的观察者.最后,她还必须具有细腻而高尚的情感.,15,护理安全管理规范,质量管理的制度 各岗位工作职责,明确要求,责任到人 工作程序 应急预案 护理常规,16,护理安全管理环境,根据病情不同,急诊区域化 抢救空间 各种标识,17,护理安全管理抢救仪器,定点、定位、定人管理 每日检查、记录并交接 使用后物归原处 充电备用,常备不懈 定期检查,及时维修并记录 后备,18,护理安全管理抢救物品,定点、定位、定量、定人管理 每日清点、补充、记录并交接 使用后要及时补充或物归原处 按有效期顺序上下或前后放置 每月检查所有物品的有效期,19,护理安全管理抢救药品,定位、定量、定人管理 每日清点、补充、记录并交接 使用后要及时补充 所有药品要注明效期 每月检查所有药品效期,20,护理安全管理护理记录,法律依据 遵守规范 客观 及时、详细、准确、清晰,21,护理安全管理职业素质教育,工作作风 工作态度 工作习惯,22,护理安全管理专业素质培训,建立个人业务挡案 每周业务学习、护理查房 每月急救技术、护理操作考核 每季度业务知识考试,总结: 护理服务 1)护理服务意识培养 2)护理服务职业教育 护理安全 1)护理安全管理-规范 2)护理安全管理-环境 3)护理安全管理-抢救仪器 4)护理安全管理-抢救物品 5)护理安全管理-抢救药品 6)护理安全管理-护理记录 7)护理安全管理-职业素质教育 8)护理安全管理-专业素质培养,24,护理质量考核的作用,目标明确,考核公开 提高自我管理和民主管理意识 护理质量持续改进、提高,25,护理质量考核方法,设立质控小组:护士长-小组长 制定考核标准 建立区域和个人考核挡案 考核公开、公平、公正,26,非正式考核法,主观和直觉的 肉眼观察为基础 常规工作为基本 可随时进行 包括优点或缺点,27,正式的考核法,每月护士长制定考核计划 按照相关的岗位职责、操作规程考核 对考核结果评分 每月质控考核总评 分析问题并提出改进措施 考核结果公开,其安也,易持也。其未兆也,易谋也。其脆也,易判也。其微也,易散也。为之于其为有也,治之于其未乱也。道德经.老子 译文:局面安定时容易控制;事物未露苗头时,容易谋划;松脆的东西容易分开;细微的东西容易消散。处理问题应在事故未萌发之前,治理事情应在乱子未闹起来之先。,29,谢 谢,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用,主要经营:网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户,做到让客户满意!,致力于数据挖掘,合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面,打造全网一站式需求,感谢您的观看和下载,The user can demonstrate on a
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