顺应时代潮流优化纳税服务1.ppt

顺应时代潮流 优化纳税服务,纳税服务相关文件及政策解析,纳税服务科 薛敏,Page 2,基本特征,基本概念,具体内容,实施原则,发展意义,发展历程,基本特征,基本概念,具体内容,实施原则,Page 3,Page 4,Page 5,纳税服务的几点内涵,Page 6,Page 7,Page 8,Page 9,Page 10,Page 11,我国纳税服务 事业发展历程,全国税制改革会议 第一次提出“为纳税人服务”的理念,5月1日，新修订的征管法 增加了保护纳税人合法权益和规范税务机关行政行为的条款，以法律的形式明确了税务机关为纳税人服务的义务,第一部关于纳税服务的正式规范 纳税服务工作规范（试行）,我们纳税服务体系建设框架已经基本形成。包括理论支撑体系、制度安排体系、平台建设体系、服务业务体系、组织保障体系、绩效评价体系。,全国2010-2012年纳税服务工作规划,Page 12,安徽省国税系统 纳税服务工作规范试行,行动指南,Page 13,第五、六条,“全员 全程 全方位”,Page 14,Page 15,实 际 工 作,Page 16,宣传方式,宣传方法,Page 17,制度要求,培训要求,Page 18,办税服务流程简化,网上办税的推进,一线人员的作用,国、地税联合办税,滁州市国税局推进全省统一办税服务流程工作实施方案,积极推进网上办税，以天长市国税局为例：共享开票户纳税人办税一体化平台,成立国、地税合作领导小组 纳税信用等级评定工作 设置其他合作项目,Page 19,Page 20,第 三 章,Page 21,实际 工作,Page 22,我局发布了转发关于进一步加强办税服务厅管理意见的通知（滁国税发201233号），正式成立了成立“滁州市国家税务局办税服务厅领导小组”，全面启动启动“全职能”窗口试点工作，积极落实“一窗式”服务；对于办税服务厅人员工作时间实行弹性制、补充岗工作制及交流轮换制等，充分激发服务人员工作积极性；同时做好硬件保障工作，建立自助办税服务区；保障办税服务厅专项经费使用，原则上不低于纳税服务专项经费总额的40%；实行纳税服务文件会签制度，市局各部门拟订的有关文件，如涉及办税服务厅事项的，应由纳税服务厅会签，避免由于办税服务厅信息缺失和滞后导致的服务不到位。2012年，我局转发了国家税务总局关于办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）（国税发2012106号），要求各单位认真修订完善本单位办税服务厅突发事件应急处理实施方案，上报纳税服务科备案。,Page 23,12366纳税服务热线建设,Page 24,我局于2011年正式建立12366纳税服务热线，先后发布了关于印发滁州市国税局12366纳税服务热线建设实施方案的通知（滁国税函201113号）、关于12366纳税服务热线有关事项的通知（滁国税函201171号）,积极组织，认真筹划。为进一步加强热线建设，我局还公布了“12366”热线话务管理制度，共18条，对我局12366纳税服务热线的制度规范、人员管理、数据管理等内容进行了规定。2012年，我局按照省局要求，全面开展纳税人满意度调查，结合热线系统，通过随机抽取录音的方式，针对坐席人员的普通话水平、文明用语、办结时间、解答问题专业度等