已阅读5页,还剩10页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
努力了的才叫梦想,不努力的就是空想!如果你一直空想的话,无论看多少正能量语录,也赶不走满满的负能量!你还是原地踏步的你,一直在看别人进步。 人际沟通技巧学 员 手 册所属机构 学员姓名 培训时间 中国平安保险股份有限公司市场部课 程 纲 要人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道沟通,如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余,是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说,每天要面对不同的客户,无时不在与客户进行沟通,而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的需要,也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的:本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本知识和沟通的技巧,防止学员陷入沟通的陷阱,并提升沟通的效果。课程内容 沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果关于讲师 *活动1: 寻人启示听听别人怎样说自己,看看谁是启示上的人。你了解你的伙伴吗? (在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来)良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck第一单元 沟通的功能 1.1沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2沟通的功能 ? ? ? ? 第二单元 沟通的陷阱2.1沟通的要素:2.2沟通的障碍 活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么?也许他的邻居得罪过他吧。有一天,他的斧子不见了,他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天,他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果: 第三单元 沟通的技巧美国沟通大师保罗蓝金研究 显示:领导人的沟通时间有 %花在听, %花在说, %花在读, %花在写。 听的五个层次听的两大问题?听的原则七种不同的回应方式练习:当一个生气的顾客说;“我上月订了那个东西,而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员,你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客?1评价式: 2碰撞式: 3转移式: 4探测式: 5重述式: 6平静式: 7反射式: 说的类型说的技巧SOFTEN原则 KISS原则K I S and S 看的技巧l 练习:关掉声音,看电视l 从瞳孔见好恶;l 游戏:眉目传情l 密友: M以下;一般: M;商务: M;公开演讲: M以上;l l第四单元 如何提升沟通的效果1、 自己你的分数是多少呢? 你是什么类型的人? 2 自
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 500kV变电站变压器运行及继电保护措施深入探讨
- 3D打印技术对产品设计的影响研究
- 35kV不接地系统两相异地接地故障分析
- 220kV高压输电线路导线架设施工技术要点探究
- 2021年高考全国乙卷化学试题解析
- 2019年无锡中考第18题的多解、变式与教学思考
- 1997-2020年中国大陆登革热病例数量变化及时间序列拟合研究
- 110工法在近距离煤层中的应用
- 10kV配电线的防雷问题成因及对策
- 0~3岁儿童学习品质的结构与培养策略-基于美国各州早期学习标准的内容分析
- CNAS-CL02018试验室风险和机遇识别分析评价及控制措施表【试验室风险评价】
- 浅析戏剧影视美术设计专业实践教学改革
- 投标保证保险线上操作流程PPT课件
- 内审管理评审记录范本(共18).doc
- 八年级下册物理期末质量抽测试卷分析
- 智能热水器系统设计
- 屠宰行业清洁生产审核.docx
- 急性心肌梗死和常见心律失常心电图诊断(核心科室培训)PPT参考幻灯片
- 支 款 单
- 室外观光电梯井道钢结构施工方案
- 大学本科生毕业实习工作总结(通用5篇)
评论
0/150
提交评论