实施企业管理信息系统提高企业价值.ppt

实施企业管理信息系统提高企业价值,日程,企业管理信息系统和效益,2.,如何进行企业管理信息系统项目,3.,企业管理面临的挑战,1.,1.企业管理面临挑战,企业管理面临的挑战,1.,日程,企业管理信息,投资银行,股东,政府 主管部门,金融管理机构,财务报表 税务报表,企业业绩 业务发展 投资回报,行业管理报表,业绩 发展前景 管理层 技术,业务发展 投资回报,公司管理者,KPI 决策支持,上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面,上市公司的企业管理信息受到更多关注,评价结构, 不同业务采用 不同绩效评价方式,Source: Morgan Stanley Dean Witter, Goldman Sachs, SEC filings, company reports, PwC analysis,华尔街评价重点,当今企业面临众多的挑战,多渠道多 形式的竞争,股东期望 提高,成本增加,新技术 的使用,取消垄断经营,利润减少,客户要求 个性化 产品和服务,传统进入障碍的 消失(增长常由新进入者完成),生产专业 化社会化 细分,快速市场 反应,企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程,市场信息 及时获取 市场策略 品牌管理 制订价格策略 销售渠道管理 广告/促销 产品/服务,产品开发/设计 设计/实施生产流畅 产品配置管理/ 客户化 规划/计划/管理新产品发布,供应商选择 采购成本 物料及时性 订单管理/跟踪 产品销售 发票 客户查询/支持服务 供应商关系 客户关系,生产计划/排程 产品质量管理 进行生产/ 控制管理 产品安装/ 计划/进行设备维护 外包生产,进货流程管理 仓储管理 配送运营管理 发货流程管理 另部件管理 库存管理 第三方物流,客户查询/产品服务/支持 客户投诉 产品保修/ 索赔/提退貨货 客户满意度,财务管理,利润/成本分析,预算和计划,资金管理,信用控制,财务分析,费用管理,无限的信息容量,使用外部资源降低成本,新资源和新能力的应用,实时传播信息,为供应者和购买者带来 更多的选择段,“距离的消失”,进入障碍削弱， 区域性，全球性,功能服务标准化, 灵活的技术,电子商务将挑战企业的经济基础和竞争能力,电子商务将推动企业经营模式的变革,集中行政管理,日常事务管理,自我服务,智能化管理,适者生存, 旁观者及否定者将消亡 Victory will go to the adapters, Separators and denies will die,企业内部管理,面向客户和市场管理,企业内部管理,面向客户和市场管理,决策 支持,控制,报告,事务处理,决策支持,控制,报告,事务处理,传统的重点,职能转变,业务流程 重组,新的 重点,财务总监面临的挑战,财务管理更多地参与企业的增值活动.,财务管理为股东创造价值 平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具 成功的财务组织更注重知识管理 财务人员应具备不同的技能 降低财务成本 控制财务风险 财务人员参与公司经营管理的改进 财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理 财务管理人员应了解各种管理技术 财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管理,国际财务管理十大趋势,日程,企业管理信息系统和效益,2.,ERP系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内部 价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知识,生产 生产计划 材料管理 生产过程 设备维护,供应和后勤 采购和仓储 配送中心管理 承包商管理 运输配送,财务 财务管理和核算 预算、计划和报告 成本核算 资金控制 投资,知识 决策支持 企业信息 业务规则 知识产权,销售和市场 客户信息 产品销售 客户服务 客户关系管理 呼叫中心,人力资源 人力资源管理 工资 员工发展,企业资源 如何最佳使用企业资源 实现企业业务目标？ 如何监控 ？ 重点？,产品 哪些产品带来最大利润? 如何提高销售？,客户 哪些客户带来最大利润？ 我们卖了哪些产品给他们？ 带来了多少收益？,活动 我们做的对吗？ 是否采用了正确的方法? 是否为企业带来价值?,基于活动的成本管理 (ABC),把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入,企业电子商务应用,Sales & Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,外包服务提供商,客户,供应商,专家,分销商,业务伙伴,研究与开发,电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。,企业 知识,ERP,财务管理,供应链,生产管理,销售和市场,人力资源,互联网,股东,利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率,Sales & Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,三部曲 企业内部价值链集成 企业价值链扩展 e化企业价值链,计划 和研发,生产,安装,服务 和支持,采购,工程设计 伙伴,安装公司,第三方物流 配送,增值供应商,原料 供应商,合同制造商,第三方 服务,远程 销售& 服务 同步,电话销售服务,互联网 市场，销售和服务,知识库 管理,客户关怀 管理,服务和支持,潜在客户,业务机会,客户,支持应用,企业数据,销售,机会管理,方案,市场百科全书,配置 和价格,市场,财务和人事,采购,生产管理,库存和配送,订单管理,前台应用,后台应用,渠道,数据仓库&业务数据,外部界面,应用系统,ERP和电子商务应用集成系统,0,10,20,30,40,50,60,70,80,未来回报,目前回报,总计,澳洲,亚洲,新西兰,客户关系管理系统是信息技术系统 给企业带来回报的关键,企业对ERP软件的依赖程度 越来越高,信息系统实现了企业范围的跨 区域的管理,信息系统实现了高度的集成性,信息系统实现了系统和工具的 高度标准化,认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报的企业负责人的比例,ERP的重要性- 100家亚太区企业调查,ERP项目在企业管理不同领域带来效益的比例:,73%,60%,57%,57%,57%,50%,50%,50%,46%,46%,36%,29%,23%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,Increased productivity,Reduced financial close time,Reduced IT costs,Reduced inventory levels,Delivered products on time,Increased profits,Reduced procurement costs,Improved order management process,Reduced employee head count,Improved ability to manage cash,Reduced maintenance costs & time,Reduced transportation logistics costs,Increased revenues,Source: Responses from ERP project managers and/or team leads surveyed in August, 1999. Go-Live dates 1998 forward. Multiple responses accepted.,ERP系统的效益调研,有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩,成品库存 包装库存 原材料 直接生产成本 运输成本 储存成本 退货 客户服务,35-90% 50-90% 5-20% 10-25% 10-40% 20-60% 15-70% 5-30%,典型财务节省范围,对绩效的影响-财务,改进类别,ERP系统的效益,经营收入提高 提高资金使用 提高成品率 提高客户服务水平 降低采购成本 降低生产成本 降低储运成本 降低运营成本,提高企业应变能力 关注高附加值业务 及时的企业决策 业务信息实时共享 企业机会成本决策,质的提高,ERP系统为企业带来量和质两个方面的效益,量化效益,客户关系管理系统,客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能,Oracle 市场管理,Oracle 电话推广,Internet 市场,Oracle 电子商务,Oracle 电话销售,Oracle 现场销售,市场,销售,互联网,呼叫中心,市场,Oracle 自助服务,Oracle 客户关怀,Oracle 现场 服务,服务,移动设备,Oracle 市场智能分析,Oracle 销售智能分析,Oracle 客户智能分析,E R P,客户满意度直接影响企业的销售和成本,在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍. Harvard Business Review 一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户 Xerox Research 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够 Yankee Group 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有 竞争力的最重要的因素. Aberdeen Group,日程,如何进行企业管理信息系统项目,3.,离散管理 离散数据信息 数据准确性差 实时性差,跨部门业务集成 管理流程, 数据标准化 企业信息共享 决策支持 管理系统总体规划,企业信息管理,以客户为中心 广义供应链 电子商务应用 智能化决策支持,面向客户,电子商务,初级阶段,趋势,部门信息管理,企业管理信息系统应用的发展趋势,企业ERP和电子商务方案实施步驟,制订企业ERP 策略和计划,确定项目目标 企业ERP总体规划 组织和业务 实现策略 IT策略 变革策略 项目计划,组织机构 和业务流程改造,建立管理模式 考核指标体系(KPI) 岗位职责 优化业务流程 组织机构调整,ERP和电子商务 方案实施,ERP软件客户化 建立技术构架 员工培训 技能转移 运行支持,企业变革管理,企业ERP项目实施是一个循序渐进的过程,业务流程改造的四个方面,服务,成本,质量,时间,企业流程,提高,减少,定单处理 客户响应 售后服务 员工技能,生产成本 采购，库存，市场成本 日常费用 现金流管理 财务信息及时准确性,产品质量控制 设备完好率 员工技能,加强计划与控制 缩短处理时间 减少重复数据输入 压缩手工检测步骤,业务流程改造是ERP系统实施的前提,流程重组将在以下方面改进原系统,以达到更高绩效,减少流程层次 侧重点由内部转向外部客户 挑战现有方式 明确并消除无用行为 充分应用信息系统 新系统用于新流程方式 减少流程人员,业务流程改造的重点,采用主流技术，如互联网技术 可扩展性 集中与分散相结合的协同处理方式。 系统可靠性和安全性 灵活友好的使用者界面 易于维护和使用 易于和相关系统连接，实现数据共享,财务管理信息系统技术的考虑,在选择硬件，系统软件，应用软件和支持软件时，要考虑最佳成本方案 (Cost effective based on total cost of ownership),ERP项目的成本,Sales & Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,企业ERP系统实施成本分为量化成本和非量化成本或人为因素成本， 国际研究机构AMR Research 的报告提出的可量化成本各部分比例为：,业务重组 43%,应用软件 15%,硬件 12%,数据转换 15%,培训和变革管理 15%,实现企业转变/ERP和电子商务项目所需的时间框架,12 - 18 months,24 - 48 + months,12 - 18 months,18 - 36 months,6-9 months,3-6 months,6-9 months,12 - 18 months,18 - 36 months,高,Zone 3高,Zon