质量控制方法.ppt

质量管理的系统工具 老七种工具,工具分析、解决问题的手段,工具应用基础,一、数据 数据的含义与搜集要求 数据的种类 计量值数据、计数值数据、评比值数据 数据的特性 波动性公差 规律性不同分布 数据整理,工具应用基础,二、语言资料 数据与语言资料搜集的方法 市场调查、BS法、德尔菲等,排列图（柏拉图）,一、概念 1、基本图形,频数（个数）,频率累计%,1,2,3,4,5,A,B,C,影响问题的各种因素,2、来源（80/20原则） 19世纪由意大利经济学家巴累特提出,巴累特曲线图,人口累计%,80,90,100,20,50,100,排列图（柏拉图）,财富累计%,二、制作步骤,例:某企业对新生产的一种测量仪表的故障情况进行了一个月的调查，共出现故障129次，用分层法整理得出下表。,排列图（柏拉图）,步骤,1、收集一定期间的数据 2、分层 3、调整与计算,排列图（柏拉图）,方法 :频数从大到小排列;计算累计频数与累计频率,排列图（柏拉图）,步骤（续）,4、画左侧纵坐标与横坐标 5、画右侧纵坐标 6、找出ABC三类因素 7、针对A类因素提出解决问题的措施,排列图（柏拉图）,画法,120,100,80,60,40,20,0,1 2 3 4 故障原因,故障次数,累计频率%,100,86,69,41.9,A,B,C,排列图（柏拉图）,三、应用,排列图（柏拉图）,例题,某乒乓球厂检查了一批产品,其中有600个有缺陷.根据缺陷的不同进行分层,结果是: 偏心：320个 粘合不好的有:25个 硬度不够：180个 不清洁:60个 其它缺陷:15个 试画出缺陷原因的排列图。,排列图（柏拉图）,做题步骤,见下表：,排列图（柏拉图）,累计频数,累计频率%,600,500,400,100,200,300,偏心,硬度不够,不清洁,粘合不好,其他缺陷,53.33,83.33,93.33,100,缺陷项目,A,B,C,排列图（柏拉图）,制作排列图应注意的问题,调整,图型,技巧,A类问题,关键的关键.,排列图（柏拉图）,四、优点,排列图在管理的其它领域的应用。 用数据说话，用图形说话。 如何？ 了解每个班的学习状况 了解某员工上班准时情况，公差要求：8.00-0.05，8.00+0.00 了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，要求温度在55C60C之间。,思考,排列图（柏拉图）,问题,因果图,一、概念 二、制作步骤 应注意的问题,人,机,料,物,法,环,三、实践应用,1、分析一道菜为什么难吃? 2、分析烟丝含水率超标? 3、分析某一旅行社服务质量状况? 4、分析四级外语为什么不过? 四、优点,因果图,作业,对你所熟悉的实体质量问题画因果图进行分析，并针对主要问题提出解决问题的措施。,因果图,直 方 图,一、含义 1、基本图形,B,T,质量特性值,频数,2、分析,与公差对比分析质量特性的符合性(几种不同的类型见后)(原则：3 法则） 分析X与 分析直方图的形状（见后）,直 方 图,B T,T B,T B,各种直方图 与公差相比,直 方 图,各种直方图形（续）,折齿形,陡壁形,孤岛形,直 方 图,二、制作步骤,统计学方法 例：某零件的质量要求50+0.0000.035mm，现从加工过程中随机抽取100件，测得100个数据，管理人员根据这些数据做出直方图进行分析。,直 方 图,100个数据,单位：0.001mm,直 方 图,步骤如下：,步骤一： 收集数据50个以上，记作N。 本例：N=100,直 方 图,步骤二：定组数记作K,参考数据表： 本例：K=10,直 方 图,步骤三,找出最大值L与最小值S 计算全距 R R=L-S 本例：R=29,直 方 图,步骤四：定组距H，H=R/K=29/10=3 步骤五：定组界 第一组下线=XminH/2=0 3/2=（-1.51.5） 步骤六：进行各组的次数分配，做频数分布表。,直 方 图,直 方 图,步骤七：将分组资料图示化，形成直方图 步骤八：在图上标出公差，分析质量状态。 步骤九：如果需要还可计算出X和，进一步 分析。,直 方 图,5,10,15,20,25,30,T,频数,-1.5 0 1.5 4.5 7.5 10.5 13.5 16.5 19.5 22.5 25.5 28.5 31.5 35,直 方 图,三、应用,1、零件直径7.90mm,公差7.900.05mm 问:采购员是否要采购这批零件?,直 方 图,作 业,要求设计服务业或其它领域直方图的应用模型。 了解某员工上班准时情况，如何用直方图进行分析。公差：8.000.05 了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，如何用直方图法分析。要求温度在55C60C之间。,直 方 图,服务业,设计之一,T,0,5,10,15,20,意见数 （件）,卫生 价位 环境 饭菜 服务 影响服务质量的因素,直 方 图,顾客数,T,20 40 60 80 100 顾客满意度%,设计之二,直 方 图,应 用 之 二,对员工上班的准时情况如何用直方图进行分析?公差8.000.05 了解某员工上班准时情况 步骤 调查一定时期的数据（3个月） 用统计方法作直方图 画出直方图进行分析,直 方 图,设计样表,直 方 图,第八节 控 制 图,一、含义,正常区,警惕区,废品区,X,3 ,-3 ,T/2,-T/2,质量特性值,时间或样本号,T上,T下,LCL,UCL,CL,2、原理,3 法则,3、种类,计量值控制图,X、XR、XR,控 制 图,控制图系数表（教材P314）,控制下线 LCL=X- A2R=11.16%-1.0231.3%=9.8%,控 制 图,3、做图打点观察,0,16 15 14 1312 11 10 9,1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 样本号,T下,T上,烟丝含水率%,M（标准中心）,LCL,UCL,CL,控 制 图,4、转为管理用的控制图 为以后的管理服务，随时抽样并判断分析,控 制 图,三、应用,顾客满意率,90% 80%,危 险 区,警 惕 区,合 格 区,作业： 要求设计不同的应用控制图（X）,控 制 图,关于XR控制图,1、X图制作与前面一样,2、 R图 公式： UCL=D4R CL=R LCL=D3R,控 制 图,散布图,一、概念,解决现实中具有相关性问题的方法,. . . . . . . . . . . . . . .,x,Y,二、制作步骤,1、提出可能相关的事物 2、收集数据至少30组以上 3、画出坐标 横坐标-原因 纵坐标-结果 4、将数据标示在图上 5、观察图形并建立相应的数学模型 6、分析,散布图,三、应用,预测两组变量的变化趋势： 商场营业面积与销售额，温度、湿度与烟丝含水率，价格与需求量，身高或体型与服装尺寸 实践： “回归分析在QC小组活动中的应用”云南铜业股份有限公司 杨玉萍中国质量2004年第9期,散布图,分层法 质量管理中最基本的工具,一、概念 标志 二、应用 例 某超市在一个月中共收到表扬信78封.试用分层法分析服务质量状况. （见右图）,作 业,对全班某一课程的考试成绩进行分层,了解学习状况,要求设计分层表。并写出预想结果。,学习成绩分层表,见下表：,调查表,一、含义 二、几种常用的调查表 1、产品缺陷位置调查表,调查表,对搪瓷盆质量调查 盆里