有效沟通在实际中的运用.doc

有效沟通在实际中的运用摘要：对企业来说，企业管理能否达成预定的战略目标的关键在于企业内部的沟通，现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。本文根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。在实际沟通中，会遇到很多问题，本文也提出了针对性并且建设性的意见。关键词：有效沟通 企业管理 障碍 一、沟通理论（一）沟通的定义所谓的沟通就是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。而企业管理中的沟通可以理解为组织内部环境与社会外部环境间、上级领导与下属间、部门与部门间、公司与客户间的思想、信息的交换及共享，而这个沟通的过程中关键不是我是否发送了这个信息，而是接受方的接受程度以及最后双方间的共识效应。（二）有效沟通在企业管理中的作用在现代企业中，沟通无处不在。有效沟通是企业管理中的一项重要内容，是企业正常运转和不断发展的重要手段，它是联系企业共同目的纽带，是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一，确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。如果沟通的渠道堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，严重的甚至影响到企业正常运转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：1、 沟通有助于决策的制定与改进，能使决策更加正确、科学、合理。在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。在决策前，上级就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。2、 沟通能提高企业员工之间工作的协调性，促使企业员工有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，对协调的要求很高，而协调的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通，上级对下属的了解也不会太全面，反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成。3.沟通有利于领导者激励下属。在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，所以主管需要与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作积极性就会自然而然地得到提升。除此之外，每个员工还都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。4.沟通是创造和提升企业精神、企业文化和企业管理目标完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说管理沟通是企业健康的源泉。5、通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象 对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，只是闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。二、沟通在管理中的问题（一）、物理障碍在工作场所有人画地为牢，“老子的地盘，谁也别来”；也有人门口摆一个秘书，谁来都需要预约；有人故意给自己一个舒服、背光的位置，给对面的人一种神秘感和不舒服的感觉。这些都是限制沟通的物理条件。物理条件还体现在同一团队所处的地理位置，是否方便，是否利于随时地交流，但又不至于相互影响工作。聪明的酒店总经理总是把自己的办公室和销售或是财务放在一起，但回避和人事部门放在一起，避免员工动不动就找总经理“谈谈”,必要时为沟通设置障碍是可以提高工作效率的.（二）、文化障碍不同环境背景、不同地域、国籍、不同种族以及不同的民族，都有着自己独特的文化，在沟通的形式及细节上都会有所差异，因此在沟通中我们每个人都需要认可与赞许，都需要尊重彼此的文化。（三）、语言和认知障碍语言障碍：各国界的语言甚至我国各地区的语音差别都很大，如南方人讲话北方人听不懂，外国人听不懂中国话等等，即使有时话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并和是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索，或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。认知障碍:英雄所见略同的事情其实是很少发生的，更多的时候大家看问题的角度、方法不同，得出的结论也大相径庭，众多认知上的差异造成了沟通的障碍。（四）、性别障碍女性的天赋可以轻易地将感情和条理有机地结合起来，而男性的思维方式过于理性，语言的能力和频率相对较低，在两性沟通中，主要要做一个好听众，轻易不要按照自己的思维方式给女性建议，因为她们不需要。女性则需要注意不要轻易拒绝沟通，“我为什么生气，你都不知道”的心态对沟通不利。 （五）、企业管理沟通中的人际障碍人际关系引发的沟通障碍来源于以下心态：1.这是你的事情，与我无关；2.公事公办，没得商量；3.交际应酬，表面文章；4.利益驱使，尔虞我诈；5.好好先生，交流没有目的三、针对上述问题，需要提升沟通模式企业管理沟通设计必须包括以下几个内容：一是企业的管理沟通设计必须与企业的基本组织结构与日常管理架构重合或整合在一起，即三者互相配合，融在一体，而不是互相分离。与之相对应的企业管理沟通设计，主要是指管理沟通模式的沟通渠道结构设计。二是企业管理沟通的方法、办法设计。企业有了正常和顺畅的沟通渠道，并不能保证管理沟通顺利开展。在具体的管理沟通活动中，方法、办法不一样，会造成沟通效果差别。三是企业管理沟通内容的设计。详细的沟通内容的设计有助确保所有应该沟通的资讯都各有自己的渠道与方法在沟通，从而避免企业管理沟通设计有所残缺。四是管理沟通的目标与原则设计。管理沟通必须有明确的目标，管理沟通也一定要遵循必要的原则，才能达到预期的沟通目的。没有沟通目标与沟通原则，企业的管理管理沟通活动无法正常有效地开展。五是企业管理沟通模式设计还应当包括企业管理沟通的监督、支持体系，与管理沟通的效果考评体系。这也就是企业对企业管理沟通模式的维护管理。参考文献： 1 刘光友.经理人员的管理沟通及其发展趋势J.JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE，2002，（3） 2 丁岳枫，刘小平.绩效管理过程中的沟通及策略J.商业研究，2003，（13） 3 曾吴.营销危机中的公众沟通管理研究J.JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES，2005，（1） 4 张晓青.论企业的管理沟通J.理论平台，（1） 5 邓红.简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合J.四川冶金，2004，（2）1 陈进.是论企业管理中的沟通艺术J.市场周刊，2004，（2）：4.2 刘为军，浅谈管理沟通的作用和途径J.江汉石油职工大学学报，2007，（10）：4-5. 3 周三多，管理学M.北京：高等教育出版社，2003. 54 彼得德鲁克.卓有成效的管理者M.北京：机械工业出版社，2000. 12-135 刘光友.经理人员的管理沟通及其发展趋势J.JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE，2002，（3） 10-156 丁岳枫，刘小平.绩效管理过程中的沟通及策略J.商业研究，2003，（13） 7 曾吴.营销危机中的公众沟通管理研究J.JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES，2005，（1）15-178 张晓青