浅谈现阶段酒店的网络营销.docx

浅谈现阶段酒店的网络营销 摘要：无论是国内酒店业内环境还是国际经济环境，在最近几年都发生了巨大的变化，曾经被称为暴利行业的酒店业如今风光不在。利用互联网技术和平台开拓市场，进行营销理念的改变，是现阶段酒店业的不错选择。 下载 关键词：网络营销 病毒式营销 酒店网站 美国金融海啸来袭，在全球经济高度一体化的今天，中国这个长期发展外向型经济的国家也不可避免受到波及。而作为冲在对外开放最前方的旅游业，也因此感受到了丝丝的凉意，身处其中的酒店业同样不能幸免。 一、 现阶段酒店业环境分析 1.全球经济恶化，波及酒店业 从全球状况来看，美国的次贷风波发展为全球性的经济危机，我国酒店尤其是高星级酒店的客源因此受到较大影响。一方面，很多外国公民对于“超前消费”的生活模式开始提出质疑，游客也将出国旅游的开支缩减甚至是将计划搁置；另一方面，外企和一些国内企业为了节省成本，将一些商务会议改为电话视像会议甚至取消，差旅费用同样压缩，奖励旅游范围和规模也大幅缩减。 2.行业内竞争激烈 从国内酒店行业内状况来看，最近几年中国酒店业超速发展，各地一再兴建各种等级的酒店，外国大型酒店集团也相继进驻中国，酒店供给增速远远大于需求增速，行业内竞争加剧。 3.转变营销理念和模式 在这种经济疲软的状况下，2009年，中国酒店房价会出现一定的下降趋势，其实现阶段已经出现了变相降价。然而，削价竞争如果没有伴随入住率的提高和经营成本的下降，只会进一步恶化酒店的经营环境。国际市场萎缩，国内商务客人对酒店的消费能力却在逐渐增大，甚至有成为市场消费主力的趋势。 二、 酒店网络营销的优势 1.消费模式转变，网络用户激增 信息化时代，互联网已经成为全民获取信息、交易、分享与交流数据的重要渠道，全球互联网用户已超过10亿。对于酒店来说，通过网络进行的酒店预订在不断增加，从2006年的29%到2007年的33%再到2008年的37%-38%。而其中剩下的至少1/3的酒店预订虽然不通过网络直接进行，例如直接入住、集体预订等，也会受到网络的影响。几乎所有知名酒店的预订中，超过40%的部分都是通过自己的酒店网站进行的。预计到2010年年底，超过45%的酒店预订将通过网络完成。 2.病毒式传播，效果显著 传统营销以企业为核心，强迫消费者接受企业信息，很容易引起反效果；而网络营销则是把选择的权利交给消费者，以诱导的方法传播给客户有价值的信息和服务，让感兴趣的受众相互营销，从而达到像病毒一样的蔓延。以此来激发顾客的购物潜意识，产生购买欲望；或是在顾客心中加深印象，形成未来的购买欲。与传统意义上的病毒相似，消费者自发的成为了“病毒”的传播者，自然形成1传10，10传100的规模效应。这种营销模式利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的，也被称为病毒性营销。 3.降低成本，有效宣传 作为服务业，网络是最大最重要的营销和分销渠道。根据通讯行业协会显示，美国83%的旅游计划是在网上进行的，预计2010年北美超过45%的旅游酒店预订将会通过网络进行。酒店网络营销包括直销系统、全球分销系统、第三方中介机构和搜索引擎等几种途径，毫无疑问这些都是属于营销成本比较低的方式。当然，如果可以通过酒店自己的网站直接销售将是成本最低的一种。由于网络营销的顾客主动模式，网络可以针对目标市场为酒店保持有效的曝光度，增加业务机会。 三、 进行网络营销的改革 随着逐渐增加的网络使用者数量，网络营销的受众面越来越广，而它的消费者主动模式也使得酒店在消费者心目中的好感度增加，这就为酒店的营销创造了良好的商机。从国内外著名酒店集团的实践来看，这些集团为实现对旗下各酒店的控制以及信息的共享和及时沟通，在酒店建立之初就已经创建酒店的网络平台，并随着酒店集团的扩大而逐渐完善。最佳西方、希尔顿、凯悦、锦江、如家、汉庭等都建立了自己的酒店网站，提供包括信息查询、酒店预定、促销活动介绍、客户服务甚至网上付款等各种综合性服务。 当然，这样的模式并不代表中国大多数酒店的选择。中国国内酒店以单体酒店为主，由于地域、成本、技术等方面的原因，他们大多更倾向于选择成立酒店网络联盟以及与第三方网络中间商如携程、E龙、芒果等进行合作，通过他们的网络预订平台完成各项功能，充分利用了网络营销成本低、覆盖面广、便于顾客使用、见效快的特点。然而，随着这些网络分销商对市场培育上的成熟与客户习惯的把握，他们控制了大多数的客源，而使用这些第三方服务的酒店就面临这佣金提高客源分流进一步依赖网络分销商的困境，这又是网络营销下一阶段面临的新的问题。 因此，酒店在传播者和传播渠道上必须进行改革，考虑网络整合营销这种新营销策略，充分发挥消费者的主动性，利用主题营销、事件营销等方式主动出击，进行传播渠道的组合，多方面传播文字、图片、视频等信息。只有这样，酒店才能在新一轮的竞争中占领先机，于群雄逐鹿中立于不败之地。 参考文献 杨玲.我国经济型酒店营销模式分析J.中国市场，2008（5） Sachin Suri.经济危机下的酒店网上营销策略J.酒店职业经理人，2008 张萍.浅谈病毒性营销及其在酒店业中的应用J.时代经贸（学术版），2008（3） 江