《管理百年》学习分享.ppt

管理百年,20世纪管理思想与实践的批判性回顾 斯图尔特.克雷纳著,王姗姗读于2013年9月,目 录,Page 2,目 录,19001910：秒表科学 19111920：摩登时代 19211930：发现组织 19311940：关于人的探索 19411950：战争的教训 19511960：在梦想中生活 19611970：了解战略 19711980：组织瘫痪 19811990：追求卓越 19912000：权利的新平衡,Page 3,目 录,19001910：秒表科学 19111920：摩登时代 19211930：发现组织 19311940：关于人的探索 19411950：战争的教训 19511960：在梦想中生活 19611970：了解战略 19711980：组织瘫痪 19811990：追求卓越 19912000：权利的新平衡,Page 4,Page 5,19001910：秒表科学,20世纪初，简明牛津字典把管理解释为： “耍花招，不诚实的发明装置”,除非工人们从思想上对自己和对雇主的责任问题发生了完全的革命，除非雇主们对自己本身和对工人们的责任的认识发生了完全的思想革命。否则，科学管理不能存在，科学管理也不可能存在。 弗里德里克.泰罗,Page 6,我曾经是一名矿业工程师，但后人叫我“管理理论之父！”,19001910：秒表科学,法约尔管理理论之父,法国采矿工程师法约尔（1841-1925），1860年毕业后进入法国矿业公司，将该公司从破产边缘拯救回来，并在1888-1918年一直担任该公司的总裁。 法约尔对百年管理的三个贡献： 1、他认识到管理的普遍性 2、认为管理是一门具有独立规律的学科 3、管理可以被严格地定义,Page 7,19001910：秒表科学,法约尔：管理的14条一般原则 劳动分工 职权和职责 纪律 统一指挥 统一指导 个人利益服从总体利益 雇员的报酬 集中 等级系列 秩序 公平 人员保持稳定 创新意识 团结精神,19001910：秒表科学,泰勒科学管理之父,弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick Winslow Taylor）（1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。 泰罗是一位发明家、运动健将，更为重要的是他是一个典型的解决问题专家，他对规则和效率有着特别的爱好。,科学管理的起源： 1、泰罗发现他所管辖的工人常常“磨洋工”，无法忍受无效率 2、手持秒表，详细测量工作中每一个活动所需要的时间，并选择最有效的执行方法。 3、管理者可以清楚知道应该生产多少，可以制定出准确的计件工资率。（生铁铲运工每天可以运12.5吨，提升到47吨）,科学管理理论，使得泰勒成为20实际最有影响力的人物之一。 亨特.福利发明了流水线，但那不过是科学管理理论的逻辑拓展。,Page 9,19001910：秒表科学,开创性地：把管理当做一门科学 开创性地：将分析的力量带到了工厂 开创性地：揭示出建立和界定工作流 程的重要性。,泰勒科学管理之父,科学管理原理,虽然我叫“原理”，其实我关注的是实践问题的解决，法约尔他们才是管理理论！,Page 10,1900 拜耳公司（Bayer）生产的阿司匹林是第一种作为方便药片推出的药物现在，美国每年消费该种药品20亿美元。 1901 波士顿河岸的吉列安全剃须刀公司（Gillette Safety Razor Company）推出了吉列这个品牌。 世界上第一所工商管理研究生院、达特茅斯大学的阿莫斯塔克商(Amos Tuck School Business at Dartmouth College)开始颁受学位。 1902 百事可乐公司（Pepsi-Cola Company）成立。 1903 莱特（Wright）兄弟制成第一架飞机。 福特汽车公司（Ford）成立。,管理百年年表： 19001910,19001910：秒表科学,Page 11,1905 世界产业工人(Industrial Workers of the World)成立。 1908 应查尔斯W艾略特（Charles W.Eliot）校长的要求，哈佛大学社团法人决定成立工商管理学院。埃德温F盖伊（Edwin F.Gay）被任命为哈佛商学院的首任院长,第一次招收了33位正常学生和47位修习部分课程的特殊学生。盖学院在1910年第一次授予管理方面的硕士学位。 威廉克拉波杜兰(William Crapo Durant,18611947)在新泽西州成立了通用汽车(General Motors Company)。 福特公司推出T型车。,管理百年年表： 19001910,19001910：秒表科学,Page 12,19111920：摩登时代,我曾听说（事实上，我相信这是现时非常流行的一种说法），我们可以从工作中获取技能。不是这样的。我们要在工作中投入技能。我们在计划、管理和工具制造上投入了很高的技能。结果是，那些缺乏技能的人就可从中学习到这些技能许多工人多我们这里来时，并不具备我们要求的技能，但他们要在几个小时或几天的工作中学习。如果他们不能学习，那么，对我们来说，他们是没有价值的。 亨利.福特,Page 13,19111920：摩登时代,亨利.福特：福特公司创始人,Page 14,19111920：摩登时代,亨利.福特：福特公司创始人,亨利福特（HenryFord，1863年7月30日1947年4月8日），美国汽车工程师与企业家，福特汽车公司的建立者。他也是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人。他的生产方式使汽车成为一种大众产品，它不但革命了工业生产方式，而且对现代社会和文化起了巨大的影响。美国学者麦克哈特所著的影响人类历史进程的100名人排行榜一书中，亨利福特是唯一上榜的企业家。,代表性事件： 1、第一位使用流水线大批量生产汽车的人，将装配线从食品加工业移植到汽车行业。 2、1908年第一辆T型车面世，福特向世人宣布“我将为最大多数人生产轿车”。与竞争对手不同，福特看到了社会对汽车的潜在需求。此后的19年，T型车是福特公司唯一生产车型（福特也因严格遵守他所说过的话而著名无论他说的话是多么糟糕或顽固）。 3、福特在人力资源管理方面做出的改革：1914年实行了日工资5美元的制度。这并不是处于善心，只是一次出色的公关行为和解决面临的经营问题：人员流动率高。福特把这一举措称为“我所做出的最明智的降低成本的决策”。1913年福特公司人员流动率380%，5美元制度立即解决问题。,Page 15,19111920：摩登时代,发生了什么变化？ 19071915年间，单位劳动力的生产率每年提高 33% 而19001907年间只有 9.9%,Page 16,19111920：摩登时代,亨利福特：机器时代的主要创造者之一,Page 17,19111920：摩登时代,松下幸之助：松下电气的创始人,Page 18,吉尔布雷斯夫妇:泰勒思想和福特实践的追随者,19111920：摩登时代,Page 19,什么是动作研究？,19111920：摩登时代,Page 20,1911 弗里德里克泰罗所著的科学管理原则出版发行。 1915 第100万辆福特汽车下线。 计算制表记录(CTR，Computing Tabulating Recording Company)第一次使用“思考” （Think） 这个公司标语。同年，托马斯沃森 （Thomas Watson）CTR公司总裁，盖公司、后来发展成为国际商用机器公司（IBM，International Business Machines）。 贝尔电话(Bell Telephone) 通过语音电话进行了第一次横渡大西洋的通话。 1917 太平洋航空产品公司（Pacific Aero Products） 发展成为波音飞机公司（Boeing Airplane Company）。 1918 松下幸之助成立了松下家用电子产品工厂 （Matsushita Electric Housewares Manufacturing Works）。工厂的第一个产品是一种附件插头。 丰田佐吉 （Sakichi Toyoda） 成立了伊家名为丰田纺纱织布机公司 （Toyoda Spinning Weaving Co.）的企业。盖企业后来发展成为丰田汽车公司。 1919 希尔顿酒店有限公司 （Hilton Hotel Corporation） 成立。 美国无线电公司 （RCA）成立。,管理百年年表： 19111920,19111920：摩登时代,19211930：发现组织,19211930：发现组织,组织的根本形式及特点： 层级制度 非人格性 执行既定的规则 工作成绩决定升迁 劳动的专业化分工等,我是德国人，但不是共产 党的那个卡尔马克思！,马克思韦伯,19211930：发现组织,阿尔弗雷德斯隆：通用公司第三代领导者,创造了高度职业化、不带感情色彩 的聪明经理阶层 创造了新的组织形式，将分权与协 调、集中控制相结合的组织模型 战略事业单元（SBU）。 管理思想的核心是明确每个人 的责任 “斯隆将管理变成可靠的、有效的、 像机器一样的过程。”经济学 家,斯隆做了什么：第一位伟大的职业经理人,19211930：发现组织,1922 哈佛商学院院长华莱士唐汉姆 （Wallace Donham） 亲自负责哈佛商业评论（Harvard Business Review）的出版工作。“像围住磨面机一样的效应”几乎使人窒息，但这确实是出版史上的一项成功典范的开始，并为哈佛这块金字招牌增添了新的声誉。75年多以来，哈佛商业评论一直影响着全球的管理思想。 1923 沃尔特迪斯尼在好莱坞开办了一家卡通工作室。 吉列生产出一种镀金的剃须刀单价1美元的真正特价品。 美国管理协会 （American Management Association） 成立。 泛美航空公司 （Pan American Airways）和赫特兹自驾车租赁公司 （Hertz Drive-Ur-Self） 成立。 时代杂志面世。 1924 案例教学法成为哈佛商学院的主要教学法。 CTR公司成为国际商用机器公司（IBM）。 1925 斯克瑞普斯-霍华德报业王国 （Scripps-Howard） 成立。,管理百年年表： 19211930,19211930：发现组织,1926 格雷汉德公司 （Greyhound Corporation）、普雷斯通防冻剂公司 （Prestone Antifreeze） 和国家广播公司 （National Broadcasting Company） 成立。 1927 市场上出现了女主人牌蛋糕 （Hostess Cakes）、奇迹面包 （Wonder Bread）、杰伯婴儿食品 （Gerber Baby Food）和沃尔沃 （Volvo） 轿车。 1928 美国的第一套电视节目开播。 在11月18日这个星期日，米老鼠在一个长度仅7分钟的影片汽船威利（Steamboat Willie） 中出现（该影片后来成为电影史上的诗史）。这是第一部声像同步的卡通动画片。 哥伦比亚广播公司 （Columbia Broadcasting System） 成立；Transamerica公司 （Transamerica Corporation） 成立。 1929 股市崩盘。直到1954年，道琼斯指数才从1929年的股灾中恢复过来。大萧条 （Great Depression）开始。 柯达发明了彩色电影胶片。 1930 Hostess Twinkies在市场出现。,管理百年年表： 19211930,19311940：关于人的探索,许多人告诉我，我应该做什么以及我应该怎么去做，但很少有人了解我想做什么。 玛丽.帕克.福列特,19311940：关于人的探索,管理学中至此还从未关注过“人”？ 泰勒、福特和斯隆的理论和实践中基本都没有人性的地位。 泰勒发现了工作 福特探索出大规模生产的工作 斯隆将工作组织起来 但没有人发现是人在做工作。,19311940：关于人的探索,霍桑试验的结论是什么？ 工人是“社会人”而不是“经济人” 企业中存在着非正式组织 生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系,无论物质条件改善与否对生产效率的影响都不大，人际影响却很重要！,19311940：关于人的探索,玛丽.帕克.福列特在二十世纪第一个十年就开始讨论关于团队合作和责任的问题。 福列特核心思想：人是任何商业活动的核心，或者会所，人数任何活动的核心。福列特的观点比梅奥和霍桑研究的关店超前了一大步。,动态变化的人,1933 埃德温阿姆斯特朗 （Edwin Armstrong） 发明了调频收音机。 联邦储蓄保险公司 （FDIC，Federal Deposit Insurance Corporation） 成立。 美国放弃金本位制度 （Gold standard）。 1936 在仔细考虑了自动织机的发展前景之后,丰田喜一朗（Kiichiro Toyoda）决定将家族产业转向汽车制造。他在1936年将公司名字改名为丰田（用丰田这个名字是为了竞争的需要因为在日语中，Toyota意味着速度，而且有8个笔划，“8”这个数字代表了繁荣和兴旺。从西方的角度来看，这个名字可以发音，也有一定吸引力，但却没有什么含义）。 1937 沃尔特迪斯尼（Walt Disney）执导了第一部完整的有生命的电影白雪公主（Snow White）。 戴尔卡内基（Dala Carnegie）的著作如何羸得朋友和影响他人（How to Win Friends and Influence People）出版发行。,管理百年年表： 19311940,19311940：关于人的探索,1938 杜邦公司发明尼龙。 切斯特巴纳德（Chester Barnard）的著作经理的职能（Functions of the Executive）一书出版发行。 1940 麦当劳兄弟迪克（Dick）和莫利斯（Maurice，常被人称为麦克Mac）两人在加利福尼亚州的圣贝纳迪诺（San Bernardino）开了一家餐馆。这家餐馆没有什么出奇之处不过是一个可以进行烧烤和供汽车停靠休息的地方。当麦当劳兄弟积累了一些经验以后，他们发现顾客需要尽快获取食物。顾客并不需要太多的招待，他们只是希望快点得到食物而已。因此，迪克和麦克在1948年12月开始从事快餐业。他们的新餐馆的顶部装有巨大的霓虹标志，向人们宣告这里有一家快餐店在营业 。 1940 通用汽车公司的第2500万辆轿车下线这是一种银色的雪佛兰轿车（Chevrolet）。 电视网络首次在美国出现。,管理百年年表： 19311940,19311940：关于人的探索,19411950：战争的教训,第二次世界大战（1939-1945年）是管理实践和理论发展历程中最重要的事件之一,19411950：战争的教训,战争使得制造业空前发展 美国的GDP从1941年的 913亿美元 增长为1945年的 1666亿美元 管理咨询公司、商学院、管理研究人员都为战争做出了贡献。,19411950：战争的教训,可口可乐公司：美国士兵5美分就可以买到可口可乐，可口可乐成为美国口味和消费的象征。 箭牌口香糖：通常认为嚼口香糖可以缓解紧张情绪，增强警惕性及提高士气。广告语“要一些口香糖嚼一嚼吗？”1944年，箭牌所有产品都供给了美国在国外及海洋中的部队。 亨氏、雀巢、斯帕姆午餐肉等 柯达：1917年（第一次世界大战）中开发出航空照相机。 吉列：1917年美国政府向激烈公司订购了350万把剃须刀和3600万片刀片。 武器供应商：通用汽车公司20%武器供应；卡迪拉克、克莱斯勒生产坦克；奥尔德斯制造重型口径炮弹；松下幸之助制造船和飞机（空白领域）,服务于军人的品牌,Page 35,19411950：战争的教训,质量控制理论受到了重视,Page 36,19411950：战争的教训,“如果面对衰退，我们不应该裁员；公司应该牺牲利润。这是管理的风险和责任。雇员是无罪的；为什么他们应该做出牺牲？” 盛田昭夫（索尼公司）,战后日本重建,1、 1945年9月2日，日本在美国军舰“密苏里”甲板上投降。日本人在被打败之前就在计划他们的未来。 2、1946年8月成立日本经济团体联合会，是日本经济重建的主要动力。第一任会长石川一郎，是日本最重要的质量控制组织日本科学技术联盟的会长。 3、1950年7月，石川邀请戴明到东京讲座，质量控制工作向前推进了一步。 4、日本复兴的典型索尼公司的兴起。,1944 IBM公司生产品出第一台大型计算机Mark 1. No laptop50英尺长，8英尺高，重量超过5吨。 布雷顿森林会议（Bretton Woods Conference）成立了世界银行（World Bank）。 1945 第一家沃尔玛商店在阿肯色州的新港（Newport）成立。时年27岁的萨姆沃尔顿（Sam Walton）买下了一毛钱商店（five-and-dime，指经营5美分、10美分的廉价品商品译者注）的经营许可证。第一年的经营情况很好，销售额达到8万美元。到了第三年，该商店的销售达到了22.5万美元。1950年，经营许可证到期了。沃尔顿搬到阿肯色州的本顿维尔开了一家名为“Waltons”的商店。他很快就开了第二家商店。1962年，他的第一家大规模的郊区折扣店开张了。 1947 马克斯韦伯（Max Weber）的著作社会与经济组织理论（Theory of Social and Economic Organization）出版发行。 1949 索尼研制出磁带录音机，1950年，该公司开始在日本销售其第一台录音机。 1950 彼得杜拉克成为纽约大学的管理学教授他后来这样评价说：“这是世界上第一个获得这一名称并教授这样一门学科的人。”,管理百年年表： 19411950,19411950：战争的教训,19511960：在梦想中生活,西部梦：有一座带白色篱笆的房子，驾驶一辆小汽车，拥有迷人的妻子和可爱的孩子；玩一玩球，也许再来一杯轻松的啤酒；拥有稳定有保证的工作；物质财富稳定增加。 20世纪50年代，这种西部梦成为现实。20世纪50年代是富足的10年。 “企业文化”这个 术语被公认是沙因 发明的。,19511960：在梦想中生活,营销,彼得 杜拉克管理的实践 把顾客放在了前所未有的中心位置。 企业的目的只有一个：创造消费者。,特德 列维特营销近视 生产导向转为消费者导向，企业的核心问题是满足消费者。,4P（营销方组合）：产品、价格、地点和促销 4C（购买方组合）：消费者的需求、消费者的成本、方便与沟通,19511960：在梦想中生活,激励,1951 戴明质量管理奖（Deming Prize）开始评比。 1953电视指南（TV Guide）与花花公子（Playboy）面世。 1954 彼得杜拉克所著的、被尊为“管理圣经”的管理的实践一书出版发行。 亚伯拉罕马斯洛的著作激励与人性出版发行。 1957 惠普公司（Hewlett-Packard）精心提出了第一套公司目标，这被子称为“惠普之道”（H-P Way）。“组织的成功是组织中每一个人朝着共同目标努力的结果。这些目标应当是可实现的，能被组织中的所有人明确理解的，而且能反映出组织的基本特征和个性特点的。” 1958 C.N.帕金森（C.N.Parkinson）写了一本热闹的书帕金森定律（Parkinsons Law），该书对管理学进行了轻声嘲笑。 1959 施乐公司（Xerox Corporation）推出了第一台商用静电复印机。 芭比娃娃在纽约的年度玩具商品交易会面世。现在，她已成为一个19亿的大产业。弗里德里克赫茨伯格的著作激励因素出版发生。 1960 索尼推出了全晶体管的轻便式电视机。 Unimation公司销售第一台工业机器人。 道格拉斯麦格雷戈的著作企业的人事方面出版发行。,管理百年年表： 19511960,19511960：在梦想中生活,19611970：了解战略,19611970：了解战略,彼得德鲁克：也是“目标管理”的先驱,管理的实践1954 结果管理1964 管理：任务、责任和实践1973 确定管理责任五大基础：制定目标、组织、激励和沟通、评估和开发人才。,Page 44,19611970：了解战略,1962 AT&T公司发射了第一颗通讯卫星。 特德列维特的著作市场营销的创新出版发行。 阿尔弗雷德钱德勒用战略与结构一书唤醒了企业界对战略的关注。 1963 小托马斯沃森的著作一个企业和它的信念一书出版发行。 柯达公司推出了Instamatic照相机。 飞利浦公司推出了音乐品质小盒磁带。 1964 沃尔特迪斯尼构想出EPCOT，1971年它在佛罗里达州的奥兰多开业。 菲尔奈特（Phli Knight）与他以前在奥尔根大家（University of Oregon）的田径教练比尔鲍尔曼（Bill Bowerman）共同推出了耐克（Nike）产品。 IBM推出了360系统计算机（财富杂志将它称为“小托马斯沃森50亿美元的豪赌”）。这的确有些赌博的意味。革命性的360系统帮助IBM在计算机安装方面的业务从1964年的1.1万美元激增到1970年的3.5万美元，收入翻了一番多。如今，IBM的计算机业务超过75亿美元。与此同时，IBM的市场价值从140亿美元狂升到360多亿美元。 三菱公司（Mitsubishi）已经成为一家由50多个公司组成、雇佣了25万日本人、年销售额超过30亿美元的大集团。但西方对此却知之甚少。,管理百年年表： 19511960,19611970：了解战略,1965 伊戈尔安索夫的著作公司战略出版发行。 1967 美国和另外45个国家的代表共同签署了关贸总协定（General Agreement on Tariffs and Trade）。 菲利普科特勒（Philip Kotler）的著作营销管理（Marketing Management）出版发行。 1968 戈登穆尔（Gordon Moore）和罗伯特诺伊斯（Robert Noyce）离开了仙童半导体公司（Fairchild Semiconductor），成立了自己的企业：英特尔（Intel）。该公司后来在技术史上掀起了英特尔旋风，取得了巨大的商业成功。公司的第四个雇员安迪葛洛夫（Andy Grove）加入了这项事业。 1969 彼得杜拉克在不连贯的年代（Age of Discontinuity）一书中以令人惊讶的准确性预见了公司的未来，并提出了知识工作的概念。 宇航员尼尔阿姆斯特朗（Neil Armstrong）在月球上进行太空行走。与此同时，波音公司在距太空不远处，进行了747机型的试飞。 1970 索尼公司是第一家在纽约证券交易所上市的日本公司。,管理百年年表： 19511960,19611970：了解战略,Page 47,19711980：组织瘫痪,从生产的工厂到我的办公室之间隔了有12个之多的层级我偶然地知道，仅仅为了监督锅炉操作，他们就分出了4个管理层级！,Page 48,19711980：组织瘫痪,公司规模巨无霸，建立起错综复杂的阶层,Page 49,19711980：组织瘫痪,团队工作和工业民主 英国冰川金属公司实验：使工人产生主人翁精神 沃尔沃：团队生产,Page 50,19711980：组织瘫痪,1971 香烟被禁止在电视上做广告。 纳斯达克（NASDAQ）市场出现。 英特尔公司研制出微型芯片和世界上第一台微处理器4004。一样都很好。戈登摩尔回忆说：“在20世纪70年代中期，有人告诉我个人电脑的基本框架是什么，但我个人并没有从这些建议中发现什么有价值的东西，因此，我们从来就没有囿于这些看法之中。” 第一台彩色磁带录像机面世。 1973 联邦快递公司（Federal Express）成立。 亨利明茨伯格管理工作的本质（The Nature of Managerial Work）一书中描述了经理人员的实际工作。 1975 家用电脑面世。 第一个家用视听系统Betamax VCR面世。,管理百年年表： 19711980,Page 51,19711980：组织瘫痪,1977 史蒂夫乔布斯（Steve Jobs）和史蒂夫沃兹尼亚克（Steve Wozniak）在一个车库里创立了苹果电脑公司，开始生产后来被许多人认为是第一种真正的个人电脑的Apple1计算机。 1979公司推出了随身听。 1980 迈克尔波特（Michael Porter）的著作竞争战略（Competitive Strategy）出版发行。 泰德特纳（Ted Turner）推出了有线新闻网络(CNN,Cable News Network)。 阿尔文托夫勒在第三次浪潮（The Third Wave）一书中对世界的未来进行了预言。,管理百年年表： 19711980,Page 52,19811990：追求卓越的冒险,每个人尽自己最大的努力不是解决办法。首先必须让人们知道要做什么。这需要彻底的变革。改革第一步是要学习如何改变所有追求变革的管理部门都要长期接受新知识和新观点。胆怯和懦弱的人，以及急功近利的人，注定都要失望。 W.爱德华兹.戴明,Page 53,19811990：追求卓越的冒险,西方企业的战后美梦正在接近尾声。人们就会问：下一步该怎么走？ 一个答案就是接受戴明的建议，把目光投向东方。这是一种新的体验。不用说，是骄傲自大和迟钝，使美国忽略了日本的崛起。 戴明的影响是巨大的。在被忽略了50多年后，1991年，美国世界新闻报道确定了改变世界的九个人物。圣德堡罗是第一个，W.爱德华兹.戴明是最近一个。戴明的号召都浓缩在他著名的质量管理14条中。,Page 54,19811990：追求卓越的冒险,戴明：质量管理14条（TQM的核心） 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此要投入和挖掘各种资源。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，要告诉他们为什么这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。,Page 55,19811990：追求卓越的冒险,80年代早期西方工业界前景惨淡 大前研一:战略家的思想1975 战略三角：企业自身、顾客和竞争（战略3Cs） 制定战略是非理性的和非线性的。 朱兰 :质量控制手册1951 主张质量计划、质量控制和质量改善三位一体。 提出质量计划路径图，实现有效质量管理的9个步骤。 迈克尔波特：竞争优势 五力模型。 三类通用战略：差异化、成本领先和集中战略,Page 56,19811990：追求卓越的冒险,卓越的8个特征 汤姆彼得斯和罗伯特沃特曼 追求卓越 1982 崇尚行动 贴近客户 自主创新 价值驱动 以人为先 不离本行 精兵简政 宽严并济,Page 57,19811990：追求卓越的冒险,1981 里查德帕斯卡（Richark Pascale）和安东尼阿索斯（Anthony Athos）用日本企业管理的艺术一书揭示了日本企业成功背后的秘密，提出了7S框架。 1982 汤姆彼得斯和罗伯特沃特曼在商业畅销书市场投下一枚重磅炸弹追求卓越，使得整个市场都为之狂热。 比尔盖茨（Bill Gates）和他的童年好友保罗艾伦（Paul Allen）一起成立了一家公司。 大前研一的著作战略家的思想在西方出版发行。 1983 IBN生产出第一台内置硬盘的个人电脑。 罗茨贝丝摩斯坎特的著作变革大师出版发行。 1984 梅雷迪思贝尔宾（Meredith Belbin）的著作团队管理（Management Teams）重新将团队工作引入管理学。,管理百年年表： 19811990,Page 58,19811990：追求卓越的冒险,1985 埃德加沙因的著作组织文化与领导（Organizational Culture and Leadership）出版发行。 1988 约瑟夫朱兰完成了他的质量管理方面的福音书质量计划（Planning for Quanlity）。 1989 查尔斯汉迪（Charles Handy）的著作非理性的时代（Age of Unreason）和舒曼特拉高沙尔（Sumantra Ghoshal）和克里斯托夫巴特列特（Christopher Bartlett）合著的超越界线的管理（Management Across Border），揭开了正在出现的公司现实。 1990 当大前研一正在设想没有国界的世界（The Borderless World）时，迈克尔波特（Michael Port）的国家的竞争优势（The Competitive Advantage of Nations）一书正风行全球。 理查德帕斯卡尔的著作艰难的管理（Management on the Edge）出版发行。,管理百年年表： 19811990,Page 59,19912000：权利的新平衡,“流程”成为热点 哈默和钱皮：企业再造，推广 业务流程重组（BPR） 汤姆彼得斯：管理的解放，组 织没有明显结构，关键是建立一个 联系顾客、供应商及合作伙伴的网 络。 汉迪：“三叶草组织”、“联邦式结 构”、“3I组织” 彼得圣吉：学习型组织,Page 60,19912000：权利的新平衡,组织模式的探讨,Page 61,19912000：权利的新平衡,1992 汤姆彼得斯的著作管理的解放（Liberation Management）一书，为这10年建立了一个令人厌恶的基准。 1993 IBM公司宣布1993年财政年度损失约为80亿美元。前麦肯锡公司的咨询专家、转行的总裁洛郭士纳（Lou Gerstner）成为该公司的首席