销售部员工管理办法.doc

销售部管理办法第一条 为加强员工管理，提高销售服务水平，实现部门工作目标，根据国家有关法律法规和公司有关规章制度，结合本部门实际制定办法。第二条 本办法适用于销售部所属员工。第三条 本办法主要涉及员工工作中常见的内容。如有未尽事宜，按公司行政发文或有关规定执行。第四条 员工必须倡导遵守职业道德规范。即：热爱伟大祖国 拥护党的领导忠诚公司事业 支持公司发展诚实守信为人 遵章守纪办事勤奋节俭实干 立足岗位奉献持续学习创新 提升职业素质团结友爱互助 理解协作共赢第五条 员工必须遵守下列岗位行为规范。（一）维护公司利益，保守企业秘密。（二）坚持客户第一，文明热情接待，尊重客户，善于沟通，共同营造和谐愉快的协作氛围。（三）热爱本职工作，刻苦钻研业务，创新工作思路、方法，熟练掌握本职工作（业务）技能，不断提高工作效能。（四）认真履行岗位职责，积极主动，任劳任怨，勇挑重担，有争先意识，但不妨害他人。（五）勇于开展批评与自我批评、敢于担当，勇于承担责任，及时找出错误症结，知错就改。（六）维护部内团结，坚持与人为善，宽容大度，密切协作，友好相处，互相帮助，共同进步。第六条 加强劳动纪律管理，维护良好的工作、销售秩序。一、凡销售部员工都要服从领导，听从指挥，严格遵守员工岗位纪律八不准。即：不准迟到、早退；不准脱岗、串岗、睡岗；班中不准看与工作无关的书刊和杂志、洗澡、看电影、电视；工作时间不准干私活、打麻将、打扑克、下棋、炒股票、用计算机玩游戏；不准班前、班中喝酒；不准与客户争吵；不准打架斗殴；不准消极怠工。二、所有员工都应自觉遵守党纪国法，维护公司和集体利益，不得损公肥私，假公济私，里勾外联，盗窃公司财物。三、对违纪员工考核实行连带责任和屡犯加重考核制度。第七条 加强考勤管理，严格请销假制度一、销售部实行上班签到与点名相结合的考勤制度，并严格按考勤情况发放工资。二、按公司规定，实行“每周五天”工作时间制度。三、在保证公休日、节假日值班的基础上，每周安排员工休息二天。四、部所有在岗员工因事、因病请假，都应填写请假条，经领导批准后方可休息，并按事、病假论处。五、假期在一天以内由部长批准；二天以上（含二天）者，由公司领导批准。第八条 强化工作场所环境管理，为客户创造舒适温馨环境。一、牢固树立以人为本，客户至上的理念。做到文明礼貌，解答客观，实事求是。1、文明行为、用语：姿态端正、微笑迎接，你好、请进、欢迎光临、你需要什么样的房型？欢迎下次再来等。2、且忌：仪容不正、座迎客户、面无表情、说话生硬、不知道、说不清、你问他、爱买不买等二、所有职工上岗前都要穿好工作服，并保持着装整洁；三、每天必须保证对所辖区卫生清扫一次，各种物品摆放有序整洁，做到无垃圾、无烟头、无痰疾。四、门前卫生每周至少清扫一次，杜绝门前停放任何车辆，上下班车辆摆放有序。第九条 监督检查与考核一、销售部每天进行监督检查，并接受公司的监督检查。二、对一般性违纪员工的考核（一）上班迟到早退者，在一个月之内第一次扣当月奖金20元；第二次扣50元；第三次100元，全年累计10次以上者扣发全年工资奖金的5%。（二）班中脱岗、睡岗、串岗者，在一个月之内第一次扣当月工资30元；第二次扣100元；第三次扣发200元，半年内累计发生5次及其以上者扣发工资的5%。（三）班中看小说、杂志、电影、电视、洗澡、干私活、用计算机玩游戏，在一个月之内第一次扣当月工资20元；第二次扣奖金50元；第三次扣工资100元，半年内累计发生8次及其以上者扣发工资5%。（四）上班时间打麻将、打扑克、下棋、炒股票、班前班中喝酒扣发工资100元，半年内二次扣工资500元，年内三次扣1000元。三、对严重违纪员工的考核（一）因打架斗殴致伤而影响出勤者，按缺勤对待，情节严重、性质恶劣者要给予纪律处分。（二）不服从组织分配，拒绝接受工作任务者，经说服教育无效，除按旷工考勤外，应视情节轻重给予纪律处分，必要时给予辞退处理。（三）无故旷工一天及其以上的，除扣发工资外，需在部门内做认识错误的检查。一年内连续旷工15天，累计旷工30天以上者，给予辞退处理。（四）因违犯劳动纪律给集体和他人造成损失的视情节给予扣发工资、行政处分直至辞退。（五）员工被司法机关拘留、收容审查、逮捕等限制人身自由期间，停止发放一切待遇。第十条 加强教育培训，不断提高销售人员业务能力。一、销售人员上岗前必须经过资格培训，资格性岗位培训和考核依据是岗位资格标准，分为理论知识（应知）和业务技