胖东来退换货制度.doc

胖东来退换货制度 超市部退换货标准：1、退换商品时，请您出示您的收银小票。2、有质量问题的商品，凭票一个月之内调换。若无质量问题，在不改变包装及商品的情况下十五天之内凭票退换。（商品在不影响第二次销售的情况下）。3、食品、洗化自售出之日起一周内凭票调换（必须包装齐全，不影响二次销售）。4、特价商品及粮油、蔬菜、肉类、水果、散装食品、内衣不在退换范围。 服装部退换货标准一、退换标准：1、服装售出一周内未使用和洗涤过，吊牌完好无损，可按原价退换。2、皮衣售出一月内自然断面，起皮，脱浆可按原价退换。3、服装售出七天内颜色不一致、领歪、袖、裤腿扭曲的可按原价退换。二、包修范围：服装开线、拉链损坏、毛衣起球、牛仔裤掉色三、免费服务项目：1、免费为顾客购买的衣物裁边、锁边、缝边、熨烫。2、皮衣免费保养、熨烫。 （注：在本店购买的服装修改后不予退换） （注：商品自购买一周内，正常调价补差价）鞋类1、一周内未穿用过，不影响第二次销售予以退换。2、皮鞋售出三个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。3、旅游鞋、童鞋、革鞋、凉鞋、布鞋、特价鞋售出一个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。4、开胶、鞋跟脱落、鞋面断线、掉浆、出硝、磨脚、夹脚等非质量原因，属于维修范围，均不在调退范围。 （注：以下商品不在退换货范围：无小票商品、过调退期、内衣、个别明示品牌。）。（注：商品自购一周内，正常调价补差价）电器部退换货标准1、商品售出一周内未使用过、不影响二次销售、持购物小票原价退换。（包装完好、附件齐全、外观无划伤） 2、自购机之日起十五天内出现质量问题经售后检测（无人为原因包装完好附件齐全）可调换同型号新机。超出十五天者，按国家三包规定维修或保修。（消费者自我损坏或私拆，均不属于保修范围） 3、自购机之日起十五天内商品（手机、数码、IT产品七日内）出现调价、降价，主动退补差价（特价、团购除外）胖东来珠宝服务承诺1、凡在胖东来珠宝购买的黄铂金饰品售出百日内可免费调换一次，钻石、宝石、18K金、珍珠、银饰饰品售出十日内可免费调换一次（调换要求：无佩戴、不影响二次销售、不残不损、无断裂、无磨损、无变形、标签不剪且完好无损），调换新款商品不低于原商品价格（旧金兑换不享受免费调换，可积分）。2、所售黄金金条、黄金精品、黄金镶嵌饰品不参加旧金兑换。3、凡在胖东来购买的钻石首饰，在技术条件许可的情况下可免费改手寸一次，终身免费清洗、维修、保养（配件收取材料费）。镶嵌类饰品免费定期一个月保养一次。4、所售出黄金饰品类配件，如针、空心手环接口等，因制作需要其配件含量不低于75%（按照GB11887-2002国家标准执行）5、离柜前确认商品完好无损，贵金属饰品复称时，国家规定允许0.01克的误差。请小心对待工艺复杂的贵金属饰品，避免扯、拉、拽、压，损坏以后难以修复。请保留好此单据，以上服务如有变更，以变更后为准。精品部退换货须知1、化妆品为特殊商品，在您购买时，请仔细检查商品外包装、保质期；产品售出后使用效果不佳、非质量问题不予退货。2、化妆品类商品未经使用过、包装无损坏，无打开，有店内专柜小票，不影响二次销售的情况下，可退换货；调退货时间：7个工作日内。3、如使用信用卡购物发生退货时，收银台将通过银行查账后进行反帐（15个工作日）；如使用银联卡购物退货时需扣除相应的手续费（消费额的1%）。4、化妆品退货时，本公司将收回或折现收回促销礼品，（礼品价值按产品价格比例折算）奖券等；如使用礼券、赠劵购买商品退货时，不退现金，仍退还等价值的礼券或赠劵；商品如参加积分，退货需带积分卡。5、在您使用该产品以前请特别注意使用方法、注意事项、重要安全警告、以便掌握产品的正确使用方法。6、如在使用该产品时出现任何不适应现象（过敏）应立即停止使用，请持市级以上医院证明，并在自购买产品7日内持所购买产品小票到该专柜办理调退货手续。钟表售后、退换货及日常佩戴指南一、售后、退换1、商品未经佩戴，无磨损、无划痕、不影响二次销售，三天内可调退。2、手表属于贵重物品，一经佩戴不调不退。每款手表一表一卡，一旦填写不予调退。3、手表只保修机芯（非人为因素），外观不保修（表把、表带、表盘外壳、表镜、表扣均属外观），保修期限依照该品牌说明书为准。4、石英表没有电池一年内可凭票免费更换一次；一年内可凭票免费清洗表带；为了让我们的售后更便捷，请您保管好购物小票及保修卡。二、日常佩戴指南1、石英表在电量低弱的情况下会出现走时不准，请及时更换电池；在长期不佩戴的情况下，应及时取出电池，以免电池老化，腐蚀机芯。2、建议石英表5-7年做一次全面保养。建议机械表3-5年做一次全面保养。3、机械表日误差在正负30秒之内，属国家允许范围，如佩戴中出现误差较大时，应及时到售后检查是否进磁或动力不足；机械表如长期不佩戴应每月上发条1-2次。4、每款手表都只防冷水，避免接触热水和蒸汽及化学物品，以免表盘和机芯内进水、进雾及氧化。5、皮带手表接触水或汗水都会有正常磨损，脱（掉）皮或断裂，平时应注意保养。6、钢带手表夏季佩戴时会与汗液产生反应后会有灰黑色物质残留，及时清洗会改善。7、镀金表因镀金层厚度不同和个人佩戴有所差异，经佩戴都会有不同程度磨损，避免接触含化学成分的物质。8、手表避免强烈震动及摔碰，以免造成机芯损坏或外观镶嵌物、三针、日历框脱落；如需换配件、