业务流程以及规章制度.doc

业务流程以及规章制度一: 早上9点到公司后,应先将前一天的出货情况掌握清楚:1. 货是否已经提出仓库？假如未出仓库，要打电话跟客户说明情况。2. 是否有磅差。关于磅差问题，假如是在自己叫车的情况下，一定要事先跟客户以及司机协商好如何处理磅差问题。这里面有个关键点就是一定要交代司机，在总重有很大偏差的情况下，一定不能卸货。3. 在没有磅差的情况下，第一时间将重量以及相应的款项报给客户。二: 早上10点之后，开始打电话跟客户聊天，业务每天至少要在这期间打5个电话以上。聊天内容可大致如下：1. 首先先寒暄几句客套话，生意怎么样啊,你上次说的什么什么解决没有啊之类的关心话.2. 跟客户分析下近两天的市场行情.3. 了解客户最近的情况,比如最近有没有拿货?拿了什么货?感觉怎么样?这里也有个关键就是如果客户跟你说他拿的货是比较高端的,或者以他那种情况本不用拿这么贵的材料的,就应该跟客户讲解一下,这就在于你对材料性质的把控了,以拉丝厂为例,有些客户以前一直习惯使用韶钢或者湘钢等较高端的材料,但是实质上他拉那种材料完全可以使用迁安或者价格更便宜的材料.所以你要了解清楚客户拉出来的线是多大的,用来做什么的.这样既可以帮客户省钱,又可以拉近客户对你的信任.三: 早上11点后,开始打电话给供应商.业务应该尽可能地打多电话去询问每个供应商的存货情况.因为很多客户偶尔会接一些货回来,等你了解他有什么货之后,下午出价你就多了一笔优势资源了.四: 下午两点钟开始询价.线材一个人询价，螺纹分工出去询价。制统一报价表，特别有优势的资源报出去的时候也不能低于市场价。报价表于下午两点半报出去。卖给终端客户的价格，在情况允许的情况下，不能与市场价同价。市场报价可以通过QQ群。对于自己的终端客户，首先先短信报价。短信发完之后，应该选几个客户逐一打电话，很多客户有需求但未必会主动找到你，这时候如果你打了电话就有机会了。一个月抓住几张单，不单止增加了销售量，还增进了客户与你的熟知度，慢慢习惯下来，客户拿货就会主动给你电话了。五: 确定好拿货之后,首先应该和客户商量好各项事宜.第一次合作的客户必须要求款到,熟悉的客户,如果要占用自己资金的,必须利润要在20块钱以上,并且在拿货之前,要向财务询问资金状况.客户下单的时候,一定要收到客户盖有公司章的订购单,有些不方便的熟客,也一定要有短信确认(此前有客户因中午喝多酒之后,打电话给业务下单,结果酒醒之后说没有下单的事情发生过) 款到的客户一定要收到其款,之后方给发货. 六: 向上游下单的时候,公司章要放在总经理或者业务经理手上,业务出的每一张单都必须经过拿章人的审核之后方能盖章.对于要求我们款到的供应商,业务员应该心里对市场有个判断,感觉要涨的时候,在确定好货源之后,马上传张单过去先,收到客户款项之后,财务要配合先打急着出货的款项.感觉要跌的时候,不急着下单,应该急着让客户把钱打过来先锁死价格.七: 打款必须写付款申请单,且单上要写明付款金额以及付款理由,交由总经理或者业务经理签名.并且付款的帐号一定要有公司章,否则一律不予打款,不熟悉的单位一律不予款到,即使是熟悉的单位也一定要找熟悉的人给你发帐号,特别是在对方说账号变更的情况下,一定要多问几个对方公司的人,确认安全后才可以交给财务打款.八: 打完款之后,要跟对方确认,采购单一定要认真核对一次,条件允许,最好QQ上发过去一次.如果是自己叫车的情况要,一定要跟司机交代,如果遇到锈货散货等不合格的货物,一定要打电话通知自己,自己应当想办法解决.遇到当晚不能装好货的情况也要其通知,然后叫司机直接打电话跟客户那边沟通解释下(大部分情形下,司机比业务在这方面有说服力).总之在出货之后,一定要做好后续的服务工作,电话要保证24小时开机状态,不能以电话没电之类的理由解释.九: 业务与业务之间要相互配合相互合作,我们是一个大家庭,一个人的力量是有限的,一个团队的力量是无穷的.公司有同事外出的情况下,在公司的同事应尽量配合外出同事的工作,如果在自己忙得过来的情况下又找借口推辞的,发现一次罚款100元.同事之间坚决杜绝恶意抢客(压低价格,或者给各种优惠政策进行抢客,当然如果确实在不知情的情况下可原谅)发现一次警告,第二次罚款500元,三次以上的直接离职.且扣除当月工资.客户为先做先得,不能以和对方关系较好为由进行抢客,但即使对方不是自己客户,如果对方要拿货,不能置之不理，也不能给对方报价。应告知相对应的业务员。十