桂花城第三季度物业服务报告.doc

桂花城物业服务中心2014年第三季度物业服务工作报告绿城物业服务集团有限公司舟山分公司二一四年九月编制 2014年第三季度物业服务工作报告尊敬的业主：为创建一个和谐、优美的园区，不断提高我们的服务水平，体现“真诚善意精致完美”的核心价值观和“业主自治与专业物业服务相结合”的管理模式，现将舟山桂花城物业服务中心本季度的物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！报告内容如下：第一部分 客户服务一、社区文化活动 日期活动主题和情况描述活动效果8月30日八月渐行渐远，九月携着凉爽的风翩然而至，在开学期到来前，我们为小朋友提供一份特别的开学礼物“神奇包袋”，每份礼物共有6样小礼物组成，每个礼物都有着正能量的寓意，代表我们最真诚的祝福。9月7日中秋佳节，亲朋好友相聚赏月，既是传统佳节，又是加强业主之间的团结友谊的固定活动之一。为区别以往传统中秋活动内容，丰富业主业余节日活动，服务中心与项目公司联合在绿城长峙岛举办“绿城业主，相约长峙岛”亲子活动，桂花城业主81人。9月11日为丰富园区文化活动，建立和谐园区，值此中秋佳节之际，物业服务中心将在园区内举办“佳片有约，影动绿城”第五届绿城园区电影节活动。二、其它服务举措1. 7月8日，服务中心在园区宣传窗、单元楼道张贴“关于做好世界杯期间园区管理工作的温馨提示”。世界杯赛事日趋白热化，比赛越来越精彩，目前赛事已即将进入激烈的决赛期，在业主们关注比赛的过程中，服务中心做好相应的提醒工作，确保业主健康、快乐地度过这个四年一次的足球盛世。 2.7月15日，做好2014年夏季泳池、水系安全管理工作。夏季是安全事故的高发季节，确保游泳池安全开发，杜绝意外事件的发生。今年夏季安全工作的主题“安全就是生命，责任重于泰山”。3.8月17日，在舟山朱家尖绿城度假酒店（户外泳池）举办2014年绿城集团“海豚计划暨舟山区域泳池达标赛”。本次活动桂花城共有17名小业主参加，得到了业主们的一致好评。4.8月23日，在园区开展“快乐一夏让爱飞翔”活动。快乐的暑假即将来临，为营造快乐、有趣让家长放心、省心的暑假氛围，让园区的小业主们分享爱家、爱眼、爱学习的快乐，集团决定开展“快乐一夏让爱飞翔”的系列光怀活动。 5. 8月25日，为了提高小业主对园区的认知，增进园区和谐氛围，丰富业主假期生活，特开展每年一次的家园小卫士活动。带领小业主们了解门岗秩序维护队员工作内容及流程、逛园区并通过工作人员（绿化员）熟悉园区内的植物等，通过小业主的认知来宣导园区内的“邻里之约”，共同维护园区公共秩序与文明行为。6.7月25日-8月24日，一年一度海豚计划圆满完成，本次报名人数220人，实到人数160人，参训率达72.7%，结业19名。7.8月28日至9月20日，为了不断提高物业服务质量，为创造温馨和美好的居住环境，服务中心对园区已入住业主开展传统满意率调查工作。 8.9月1日，颐乐学院校区2014年秋季班开学了，其中8名老年业主报名太极拳课程。 9. 开展“写意金秋 印象绿城”绿城服务全国业主员工摄影大赛活动。以园区业主以重阳节为主题，可选择拍摄园区老年人日常生活场景、老年人参加绿城园区活动场景、志愿者关爱老年人的服务场景。 10. 9月21日，今年第16号台风“凤凰”给小区带来严重影响，严格按要求做好防台抗台工作，及时做好公共区域的高空堆物清理、屋顶上人孔盖板固定、下水道疏通、树木加固、抽水泵汽油采购、抗台物质采购等预防工作。并对台风过后的园区进行树叶、垃圾清理，积水扫除，地漏疏通，绿化补种及业主户内报修、维修工作。 第二部分 安全管理一、治安管理情 况 描 述处 理 情 况备 注外出物品控制对外出物品进行查验、开具出门放行条。外来人员控制门岗队员每天严格登记每辆外来车辆、每个外来人员的信息，如遇可疑人员或确定不了来访目的访客时，要求门岗呼叫业主确认后方可进入园区。夜间巡查加强秩序维护队员夜间巡逻，队员不定时检查单元门及地下车库门禁关闭情况，并加强周界的巡查。物防、技防管理在园区的薄弱地区，设置铁丝网阻碍外来人员进入，并加强对这些薄弱地方的巡查。防区测试对园区周界防区每天测试一次，发现问题及时报修。单元可视测试每周测试一次可视对讲系统。二、停车场及车辆管理情 况 描 述处 理 情 况备 注机动车秩序维护对来访园区的车辆，队员都进行指引，引导业主将车辆停在自家车位或临时泊车位上。本季度共处理刮擦事故7起。非机动车秩序维护 对非机动车库进行划线，并对园区进行巡逻，将停放不规范的非机动车停放在车棚内或规定区域，确保非机动车辆的有序停放。三、消防管理情 况 描 述处 理 情 况备 注消防培训和演练 组织消防培训，通过消防知识的演讲及现场消防器材操作、熟悉，让队员熟练掌握各项技能、确保园区消防安全。消防设施设备巡检秩序维护队员对园区所有消防设备进行检查，确保园区消防安全。消防宣传为进一步提供广大业主的消防安全知识，加强园区整体防御火灾能力，共建和谐园区，服务中心在楼道宣传栏内展示消防知识看板。路面消火栓测试 每月进行一次消防设施设备大检查，提高队员业务能力。消防报警按钮、烟感、防火卷帘门测试 秩序维护队员定期对消防报警按钮、烟感、防火卷帘门进行测试，确保设备正常无故障。第三部分 环境管理 一、环境保洁情 况 描 述处 理 情 况备 注生活垃圾生活垃圾每日早晨八点半至十点直接清运至地下室，在清运过程中尽量将垃圾袋口扎紧，防止异味散发，做到零打扰。夏季垃圾增多，根据情况，增加清运次数。/地下车库清洁保洁员对雨水井、排水沟、地库等公共部位进行垃圾清理。水系清洗对游泳池清洗2次，春晓苑、闻莺苑景观水系循环清洁、吸污12次。露台清洁对春晓苑单元平台清洗2次。红砖路面清洗对南屏苑、春晓苑红砖路面、硬质路面、车棚及闻莺苑硬质路面、沿廊，用高压水枪进行冲刷。大堂皮制品保养每月定期对大堂休闲桌椅进行保养，保证其光泽度和使用寿命。/二、绿化养护绿化植物种类情 况 描 述处理情况草坪 对园区内泥土裸露部分进行了草坪、麦冬补种4次，割草4次。乔灌木 补种灌木1万枝、修剪灌木3次、除杂草25次。消杀对园区灌木进行了害虫防治5次。三、环境消杀项 目效 果 评 估备 注四害消杀 春、夏季交替，雨水多，针对蚊蝇多的现象，监督跟踪四害防治中心增加蚊蝇消杀工作次数。对园区内窨井、排水沟等部位进行消杀，并投放鼠药进行灭鼠，有效预防园区内蚊虫和老鼠繁衍。环境消杀 保洁员对大堂地面、沙发、茶几、休闲桌椅、信报箱、儿童游乐设施等业主易接触到的公共区域进行定期消毒。/其他消杀 保洁员对楼道、单元门、雨水井、垃圾桶、排水沟、绿地、地库等公共部位进行消杀。/第四部分 设备维护一、设备异常运行情况说明设备类别异常情况描述故障原因分析解决办法供配电系统无异常/ /给排水系统无异常/消防系统无异常/电梯无异常/智能化系统无异常/公共设施无异常/第五部分 共用部位、共用设施修缮管理项目情况描述处理情况照明设备本季度楼道灯共维修170次，换灯泡150个，换感应开关20个；草坪灯、庭院灯共维修130次，换灯泡120个；大堂及电梯厅共维修85次，换灯泡85个，换感应开关11个。公共设施、设备保修处理本季度共接到监控系统报修145次，周界报修13次，门禁对讲18次；对屋顶地漏安装防护网及安装标识，对园区排污泵、UPS、泳池设备及消毒设备进行保养。南屏苑、闻莺苑室外排水沟进行清理对闻莺苑集水井及排污泵进行清理及保养。配电箱对园区低压配电柜进行了保养。第六部分 供方(分包方)服务项目名称供方(分包方)名称服务次/天数问题处理效果评估电梯上海三菱有限公司宁波分公司1次/15天及时良好绿化上海雨蝶绿化园艺有限公司每天一般较好保洁杭州绿晶保洁有限公司舟山分公司每天及时较好第七部分 其它工作事项一、本季度大事纪要1.8月28日上午，由舟山市房管局副局长娄英、市文明办领导、临城街道及桂花城社区在公司副总李敏、临城区域分管领导朱红兵、小区经理俞金柱等人陪同下，对桂花城园区物业管理情况进行了调研考察。同时于9月4日又对小区进行暗访工作。2. 2014年9月20日，桂花城服务中心圆满完成了设施设备开放日的活动。按照集团要求，在开放日前期，积极做好各项宣传工作，包括电话告知、信息栏张贴、短信群发等方式，向业主宣传此项活动，以此增加业主对物业管理的了解，同时也让业主更加了解我们服务中心的日常工作，最终达到业主对我们各项工作的满意。通过此次设施设备开放日的活动，让业主充分了解他们所住小区的各项设施设备运行情况和我们服务中心的日常工作。也让我们服务中心和业主之间的关系又近了一步，大大增加了业主对我们服务中心的好感，也让我们服务中心在日后能更好的开展工作。图表 1电梯机房图表 2消防设备房图表 3消监控中心图表 4低压配电房二、 管理疑难1宠物管理：随着园区养宠物业主的增加，宠物矛盾日益严重，部分业主提出宠物叫声扰民，给物业服务工作带来了困扰。物业服务中心除了一年二次在楼道宣传栏内张贴桂花城业主文明养犬规约外，不定期对养犬户上门登记备案，并告知业主遛狗牵引，及时处理大小便，避免对周边业主造成影响。2车辆管理：随着业主汽车拥有量的不断增加，原有设计的车位很难满足业主的停车需求，特别会所周围的停车形势更加严峻。由于车辆较集中，导致车位被占、车辆乱停乱放现象时有发生。物业服务中心积极采取疏导、指引的方式，缓解停车秩序，并将业主的车辆信息统一登记在监控室，一旦发现车位被占时，第一时间联系车主挪车，避免给其他业主带来影响。 第八部分 内部管理工作开展情况 1. 针对酷热高温等极端天气对工作带来的不利影响，确保全体从业人员的人身安全和健康，公司开展对一线员工送清凉活动并做好夏季高温期间安全生产工作。2.9月初，为了倾听员工的心声，了解员工的需求，创建合适员工工作的生活环境，提高员工归属感，促进工作积极性。公司综管部组织调查员工食堂满意度调查，对开展员工食堂工作带来很多帮助。3. 9月11日，集团第三季度督导小组刘吉军、岳海波对桂花城项目进行了“十必查”、“二十必查”、“二十触点”、“BI十项基本点标准”等品质督导检查。舟山分公司蒋佩玲、周亚军，物业服务中心朱红兵、俞金柱等人陪同。同时，分子公司品质督导部每月至少一次对园区进行品质检查，物业服务中心针对检查中存在问题举一反三，积极落实整改工作。 4. 为使新入职员工更深刻的了解公司企业文化，加快其融入新工作岗位的步伐，增强员工的归属感及责任感，公司举办“2014年第三期新员工培训班”。同时物业服务中心内部培训共8次，内容有禁酒令、物业案例培训、消防培训、抗台演练、匪警预案培训、防爆培训等。第九部分 下季度工作计划序号工作内容计划完成时间备注1做好本年度第三方满意率调查工作。10月31日2秩序维护方面：做好节假日期间安保、台风过后周界维护、北面消防通道车辆管理、园区交通安全隐患处标识统计等工作。12月31日3保洁方面：对春晓苑、南屏苑红砖路进行清洗，对闻莺苑大堂