2009年11月人力资源管理师一级试题及答案评分标准.doc

2009年11月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格一级卷 册 一：职业道德 理论知识第一部分职业道德(第125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、则该题均不得分。一、单项选择题(每18)1下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是( )。 A“德”为心声 B“德”为失去的意思C“德”为乃对道的认识和把握 D“德”即信仰2我国古代思想家孔子曾有“执事获”的说法，其意为( )。 A尊敬长者 B执行命令 C干事敬业 D以儆效尤3在社会主义核心价值体系中，民族精神的核心是( )。 A 自强不息 B仁、义、礼、智、信 C艰苦奋斗 D爱国主义4职业活动内在的道德准则是( )。 A敬业、守纪、进取 B宽让、和睦、合作 C诚信、服务、奉献 D忠诚、审慎、勤勉5关于“职业理想”的说法中，正确的是( )。 A立足现实而言，职业理想本质上是一种梦想 B从职业生涯的发展角度看来，职业理想是实现职业目标的精神动力 C在个人生活上，只有有了职业理想才会感受幸福 D从人性来看，职业理想是人性惰性与贪婪的体现6确立职业化管理的主要依据是( )。 A整体规范化的标准 B充分依靠员工个人的聪明才智 C不再强调过程管理 D以业绩定优劣而非以道德论短长7古人云“吾生有崖，而知无涯”，其意对现代从业人员的启示是( )。 A生命短暂，不要想入非非 B树立终身学习的理念 C知足常乐，和谐为本 D知识可以改变命运8“慎独”，作为道德修养，其意思是( )。 A越是无人监督时，越要坚持按照道德要求行事 B独立自主，自我判断，绝不人云亦云C食无求饱，居无求暖，敏于事而慎于言D大胆假设，小心求征，养成实事求是的品行二、多项选择题(第916题)9世界500强企业关于优秀员工的标准包括( )。 A具有良好的人际关系 B只有企业领导要求做的事情，才能够去做C不找任何借口 D注重细节，追求完美10关于“诚信”的说法，正确的是( )。 A诚信是企业形成竞争力的无形资本 B诚信建立在共同利益之上，没有共同利益就在于没有诚信 C诚信符合个人和集体的长远利益，但无损害短期利益D诚信是长期信用积淀的结果11下列情形不属于不正当竞争行为的是( )。 A销售鲜活商品 B处理有效期即将到期的商品或者其他各压的商品C非季节性降价 D因清偿债务、转产、歇业降价销售商品12作业职业道德规范，“诚信”具有的特征是( )。A通识性 B智慧性 C代价性 D被动性13针对不正当竞争和商业贿赂欺诈等不法行为；世界各国确立的法律包括( )。 A中华人民共和国的反不正当竞争法 B日本的不当赠品及不当表示防止法 C美国的谢尔曼法D英国的荣誉法典14下述做法中，符合我国娱乐场所管理条例规定的是( )。 A某歌厅内有人吸毒，其他人员虽然发现但未予以制止 B虽为周末，某电子游戏厅依然禁止未成人玩耍电子游戏机 C某舞厅管理完善，但依然在通道入口处安装半路电视D某演艺厅招用外国人，为其输就业许可证15在职业活动中，实行“纪律”的具体要求是( )。A创立岗位规则 B招待操作规程 C遵守行业规范 D严守法律法规16加强内部合作，对员工的益处在于( )。 A优势互补，有助于取得工作绩效 B有助于团结起来，增强对企业的话语权 C在遇到外部势力欺负时，能够自我保护D根据工作流程，能够提高工作效率二、职业道德个人表现部分(第1725题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17假如你只是一名普通的公司职员，关于公司的重大决策，你认为( )。 A这些事情是公司领导的职责， 自己从不关心也不过问 B假如有领导征求自己的意见时，会说出自己的观点 C会时刻关注，但考虑某些因素，不会向领导们提出意见或建议D很关注， 自己会主动的得出意见或者建议18你因为工作忙，已经好几天没有回家与家人一起吃饭了。回家的路上偶遇几个朋友，他们盛情邀请你参加他们的一个活动。但是你已经答应回家和家人一起吃晚餐，这样你会( )。 A婉拒朋友 B愉快地答应朋友们的邀请C征求家人的意见，再做决定 D考虑朋友们可能有事， 自己不参加19你在领导的办公室等待请示工作，对方却临时有事回不来，要求稍等片刻。桌子上摆满了报纸和你爱吃的糖果，你会( )。A边吃糖果边等 B看看报纸打发时间 C静静等待 D过会儿再来20市长要来你公司视察工作，总经理直接要求你立即准备一份向市长的汇报材料，时间只有半天，你估计凭自己的能力是无法按时完成这项任务的，你会( )。 A向总经理报告，说明自己不能完成的理由 B向总经理推掉这份棘手的工作 C干起来再说D找自己的主管商量一下21别的同事都已经下班走人了，单位里只有你和另外一个陌生的同事因故没有离开，晚饭时间已经过去一会儿了，这时，他邀请你共时晚餐，你会( )。 A愉快地答应了 B告诉对方自己家里有事，很快离开了C说自己马上走，感谢对方的好意 D会和他共进晚餐，但说明只准自己请对方22关于你目前的工作岗位，下列的状况中，你认为与自己最接近的是( ) A如果不是因为太缺钱， 自己肯定离开这里 B如果不是考虑父母的愿望， 自己肯定不在这里 C如果不是当初一时做出了错误的决定， 自己肯定不会来这里 D如果不是这个岗位能够用得上所学知识， 自己早就离开了这里23如果你必须在下列事项中做出选择， 目前你最担心的事情是( )。A个人发展前景 B完不成工作任务 C公司发展前景 D工资收入降低24你的一个比较要好的同事受到领导的严厉批评他感到很委屈。你问他，可是他就是不肯说中华管理学习网打造最专业的学习网站明具体情况，你会( )。 A下班之后找他单独聊聊 B已经问过他了，不说算了C找领导反映同事的委屈情况 D观察几天，再想办法跟他沟通25同事张某因为总爱谈论对公司发展的见解，被人误认为是爱出风头，遭到大家的非议。你对公司的发展也有许多思考，你会( )。 A怕遭到他人的非议，闭口不谈自己的观点 B通过写信的方式给公司领导提出建议 C由于自己的观点是真知灼见，要想办法提出来 D一起和其他同事谴责张某爱出风头 第二部分 理论知识(26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(26 85题，每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑)26在人力资源管理的5P模式中，( )是指协调各种资源来推动与人有关的业务。 A人力资源政策 B人力资源规划C人力资源职能 D人力资源流程27职业安置相对较窄的是( )企业。 A创业型 B高速发展型 C复苏型 D收获理性型 28在人力资源管理任务中，部门经理和人力资源部共同承担的工作不包括( )。A辅导下属 B招聘 C培训提升 D企业文化建设29工作分析中，撰写非典型职位的工作说明书一般在( )后进行。A收集信息 B；选择职位 C进行分析 D核对信息30在调查问卷中把问卷分为信息输入、心智活动和工作输出等部分的是( )。 A职位分析问卷 B管理职位分析问卷C通用工作分析问卷 D0N(E)T啊工作分析问卷31相对持久的个性行为特征属于胜任性的( )层面。A社会角色 B技能 C 自我概念 D特质32在斯宾塞关于鉴别性胜任特征的分类中，组织承诺属于( )。 A成就特征 B个人特征C管理特征 D影响特征33下列说法错误的是( )。 A组织目标产生于组织的总体战略B组织结构服务于组织目标的实现 C组织结构的变化先于组织战略的变化D组织战略的变化会导致组织结构的变化34确定性资源不包括( )。A资金 B设备 C原材料 D人力资源35( )的企业不适合采取产品廉价竞争策略。 A生产较为稳定 B争取市场占有率C技术变化频繁 D生产过程容易控制36下列做法中，不符合组织设计的责权利相结合原则的是( )。 A建立岗位责任制 B责任制度同经济利益挂钩C中层管理人员的责任大于权力 D赋予管理人员对应的责任和权力37( )是科学化的人事制度的基础系统。 A定编定岗定员定额系统 B员工绩效管理系统C员工劳资福利管理系统 D员工培训与开发系统38设置管理层次和管理幅度必须以( )为前提。 A工作分析 B工作流程 C组织结构 D劳资和谐39某公司为避免在公休日加班的员工要求双倍补休的要求，规定此种情况一律发双倍工资，这种做法是为了规避员工( )的要求；A合法合理 B合法不合理 C合理不合法 D不合理不合法40通常情况下，采用( )的企业人力资源管理费用最高。 A市场焦点战略 B产品差别化战略C成本领先战略 D产品统一化战略41( )最接近最低工资标准。 A基准线 B平均线C预警线 D控制下线42下列说法正确的是( )。 A新技术的应用也不能替代劳动力 B朝阳行业对人才的吸引不如传统行业 C新技术的应用会带来部分职位的空缺D竞争性很强的市场上运作的企业增加工资的能力也较强43企业处于行业的龙头地位属于吸引员工( )的因素。 A高工资高学历和福利 B 良好的组织形象C更大的责任和权利 D工作和生活的平衡44就某些热点问题征求被试者的看法属于结构化面议中( )的问题。A智能型 B情境型 C行为型 D投射型45采用常模可以保证( )的标准化。A施测 B测试题目 C评分 D分数解释46同一测试内部各题目所测的是同一种行为特征，则( )会偏高。 A重测信度 B内容效度C结构效度 D同质性信度47与普通面试相比，结构化面议的根本特点是( )。 A面试题目多样化 B有规定的流程C具备严谨的结构 D结果更易统计48不同水平考生的考评结果拉不开差距，一般是由( )这一误差造成的。A顺序效应 B评分趋势 C光环效应 D从众效应49适合测查主动性的方法是( )。A公文写作 B公文筐 C案例分析 D无领导小组讨论50关于情景评价，下列说法错误的是( )。 A应在动态中考评 B可以替代结构化面议 C在专家小组进行评价，结果更客观D在特定的情境下实施测评，可以缩短结果与实际情况的差距51培训评估的软性数据不包括( )。 A满意度 B合格率 C可信度 D创新性52为避免人员选择对某语言培训项目的效果产生影响，应当( )。 A选择参加过培训项目的学员 B选择有丰富涉外经验的老员工参与培训 C在完全没有经验的新员工中随机抽样参与培训D在表现优秀和表现不合格的员工中挑选学员，确保他们的比例相同。53在培训文化的( )，培训管理者一般同时承担实施者和战略促进者角色。A淡薄阶段 B发展阶段 C成熟阶段 D启蒙阶段54与同部培训师相比，外部培训师( )。 A成本更高 B培训效果更好C经验更丰富 D更了解企业的症结所在55衡量培训产生的长期效果应关注( )数据。A一级评估 B二级评估 C三级评估 D四级评估56实验设计的关键在于( )。A结果可回归 B具有说服力 C保证随机性 D建立因果关系57不需要进行事前预测的评估方案属于( )。 A一次生项目评估设计 B对照组设计C单一小组多重测评设计 D理想化的实验设计58载尔通和汤普生的职业生涯发展理论中，学习照顾自己出现在职业发展的( )。A第一阶段 B第二阶段 C第三阶段 D第四阶段59在绩效规划和评估阶段，人力资源管理部分的任务是( )。 A规划个人目标 B监督评价各种量表C提供持续的反馈和方法 D完成发展性计划书60绩效面谈属于( )阶段的任务。 A目标设计 B过程辅导C考评反馈 D激励发展61平衡记分卡中学习与成长的三个来源不包括( ) A人 B程序C结果 D系统62绩效目标设计成败的关键在于( )。 A指标能否量化区 B包括行为指标C全面覆盖职责 D员工参与并达成一致63下列说法错误的是( )。 A绩效目标应当具体 B结果指标就尽可有量化C绩效目标应有测量的结果 D绩效目标一旦确定就不能改变64绩效考评标准一定包括( )因素。A数量 B质量 C成本 D时间65在绩效合同中确定奖惩标准符合激励策略的( )原则。A及时性 B同一性 C预告性 D开发性66在360度评估时，通常( )的评分权重最大。 A上级 B.自我 C.同事 D.客户67. 绩效评估误差中，不属于时间方面误差的是（ ）。 A中间倾向 B.优先效应 C.近期效应 D.后继效应68. 养老保险属于（ ）。 A内部回报 B.间接薪酬 C.基本薪酬 D.激励工资69合适的退休计算满足了( )需要。A生理 B安全 C社会 D自尊70( )采用多薪酬因子对职位进行评价，并做职位间的比较。 A职位排序法 B职位归类法C因子比较法 D因子计分法71( )数据最能分析职位等级之间的相似性。 A薪酬级差 B薪酬幅度C薪酬重叠 D薪酬水平72法律法规属于影响薪酬的( )因素。A个人 B职位 C企业 D社会73总体薪酬水平明显低于市场水平的是处在( )位置的企业。 A25P B50PC70P D95P74( )的薪酬方案最可能导致员工为提高短期业绩而忽视企业的长期效益。 A基于个人 B基本团队C基于部门 D基于公司75通常情况下，福利比例最高的企业是( )。 A创业型公司 B重视结果考核的公司C流动率高的公司 D提供长期雇佣机会的公司76一般而言，最适合销售人员的工资制度是( )。 A标准工时制 B计件制C员工持股计划 D佣金制77灵活性福利制度在设计不同的福利项目时，应保证各项目( )。A费用基本相同 B对应的员工群体一致C比竞争对手更丰富 D和组织的目标直接相关78为预防劳动争议、企业应( )。 A多签订集体合同 B多签订期限较短的合同 C加强招聘过程中的民主管理机制D加强对企业内部劳动管理执行情况的检查79团体劳动争议的处理期限最长不超过( )。 A 7日 B 30日C 45日 D 60日80组织对员工的评价是正面的，而员工有强烈的离职愿望，会导致( )； A功能性离职 B员工被解雇C失能性离职 D员工之间关系紧张81在进行解聘面谈时，要注意( )。 A安排实施解雇的当天 B通过电话通知员工解雇消息 C先通过寒喧来放松员工的情绪D强调解雇决定是最终的、不可改变的82下列工作压力中，属于人际关系层面的是( )。 A与上级关系不融洽 B：参与决定不充分C领导对工作限制较多 D领导干涉人际交往83( )的组织文化强调新产品和新市场开发。 A 目标导向 B革新导向C支持导向 D规则导向84员工的心理与行为受到所在部门已有规范的影响，可能会导致( )对组织的阻力。 A结构惯性 B群体惯性C有限的变革点 D安全的需要85通过各种程序重新建立目标是企业结构整合过程中( )的任务。 A规划阶段 B互动阶段C执行阶段 D控制阶段二、多项选择(86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选，少选，多选，均不得分)86在形成机制方面人力资源管理的任务包括( )。 A在动态管理中激发动机 B高度重视学者和企业家 C关注员工的职业生涯设计D建立客观的任职资格标准87工作分析过程中，在收集到相关信息后，一般由( )。 A任职者本人 B任职者的上级 C任职者的同事 D任职者的下级E任职者的客户88一个详细的胜任特征模型应当包括( )。 A胜任特征名称 B胜任特征的描述 C胜任特征之间的关系 D胜任特征行为指标等级E胜任特征行为指标等级89关于行为事件访谈法，说法正确的是( )。 A访谈者要进行专门的技巧训练 B一般要将访谈时间限制在1小时以内 C是一种相对开放的行为探索式的探察技术 D需要被访谈者了解自己处于哪一类标组E需要了解被访谈者在特定工作情景中的所思所想。90( )属于独特性竞争策略。 A在企业内部开展节能行动 B更新生产线、提高生产效率 C培训员工的操作技能，降低废品率 D增加产品的功效，并同时提高售价E更新产品原料、大大提高产品的耐用性91与单一经营发展阶段经营活动相适应的组织结构是( )。 A直线制 B职能制 C直线职能制 D分权事业部制E多维立体制92采取廉价竞争战略进行竞争的企业会倾向于( )。 A强调专业资格与技能 B强调创新和弹性 C制作明确的工作说明书 D宽泛的工作分类 E强调与工作相关的特定训练93组织设计中如果要强调专业与协作，应采取的措施包括( )。 A实行直线一参谋制 B坚持正职领导副职 C设置不同的专门部门 D建立必要的委员会或通过会议来实现协调 E将职能性质相近的部门归类，成立各个管理子系统94为确保人力资源费用的准确性，应当关注政府有关部门发布的( )。 A失业率 B工资指导线C最低工资标准D消费者物价指数E社会保险项目发放的新标准95( )属于人力资源部门的管理费用。 A测评费用 B福利 C专题会议费用 D工资E工资调研费用96劳动者“流动的倾向”取决于( )。 A经济环境 B企业支付的工资水平 C企业的员工规模 D工作机会和发展机遇E工作和家庭生活能否平衡97下列说法正确的是( )。 A在对于人的行为进行测定时要设定绝对零点 B心理测试可以对个体心理的各个方面进行全面的直接观测 C心理测试的工具要求有较高的效度，但不必同时具备较高的信度 D在实施测试时，对测试的流程、方法和环境都有非常严格的规定E能力倾向，兴趣和性格可以通过分析个体对待定测试项目的外在反应来推断98属于智力能力测试的有( )。 A机械倾向测试 B韦克斯勒智力量表 C瑞文推理测试 D一般能力倾向成套测试E比奈一西蒙智力量表99关于职业人格测试结果，说法错误的有( )。 A可利用分析结果判别测试的职业价值取向 B应针对得分最低的人格特征提出咨询意见 C研究型与现实型之间的分数差异如果过小，则测试结果不可靠 D将得出最多的三种人格依次排序作为被试的人格类型，并综合起来解释E受测者管理型的分数较高，则适合从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动100相同的测式条件包括相同的( )。100相同的测试条件包括相同的( )。 A测试环境 B题目 C时间限制D指导语E评分流程101结构化面议题目的编排原则包括( )。 A先简后繁 B先易后难 C先行为后情境 D先一般后专业 E覆盖职位所需的关键能力102常见的实验设计方案包括( )。 A要素评估设计 B索罗门四小组设计 C一次性项目评估设计 D单一后测控制设计E. 前测一后测控制组设计103在培训结束后的跟踪阶段，可以收集( )。 A一级评估数据 B二级评估数据 C三级评估数据 D四级评估数据E所有级别的评估数据104需要事前测试的评估设计方案包括( )。 A非实验设计 B理想化的实验设计 C对照组设计 D单一小组多重测评设计E一次性项目评估的设计105对处于职业中期阶段的员工，工作轮换( )。 A能提高员工的薪酬满意度 B可以帮助员工接受自身竞争力下降的现实 C使工作具有多样性，增强员工在企业内部的适应能力 D可以帮助员工应对职业发展停滞的状况，减少员工的失落度E能帮助员工了解其它部门的基本情况，确定员工的职业发展方向106企业在职业生涯管理中的重点包括( )。 A降低员工的流动率和离职率 B制定企业内晋升与轮调的计划 C进行工作评价并配置人力资源 D确定企业人力资源的需求和预测E增加员工对组织的忠诚度和向心力107关于培训评估工具，说法错误的有( )。A评估数据必须是软性数据 B在运用评估工具前，要对其进行测试 C一般而言，标准工具的成本明显低于特殊工具 D评估工具的特殊问题的设定要考虑谁在使用这些评估数据E用无记号的方式收集评估数据可以避免个人偏见对结果的影响108企业的关键成绩指标通常包括( )。 A个人关键行为指标 B部门关键绩效指标 C岗位业绩考核指标 D团队关键考核指标E.企业级关键绩效指标109平衡记分卡中的财务指标可以通过( )来衡量。 A市场占有率 B顾客满意率 C投资回报率 D产品合格率E员工平均收益110( )属于质量的考核指标。 A废品率下降8 B年底产量达到100万吨 C每月客户投诉次数下降到12次以下 DA产品今年的销售额要达到200万元E每个产品的平均生产成本缩减为4元。111参与360度考评者必须具备的条件包括( )。 A善于处理人际关系 B熟悉被考评者 C坚持原则，处事公平 D有主见，善于独立思考E有较强的数据分析能力112有效的绩效反馈具有的特点包括( )。 A反馈是具体的 B反馈是及时的 C反馈是简洁的 D反馈要避免员工做过多评论E反馈可以超越绩效合同规定的内容113下列说法错误的是( )。 A员工的绩效低下不一定是主观因素所致 B在进行绩效面谈时，要保持和下属平等沟通的态度 C在确定绩效目标的过程中，为鼓励下属，可以大胆放权 D主管的自我矛盾表现在很难平衡组织和个人绩效目标之间的矛盾E在对一线销售员进行绩效评估时，要把重点放在远期开发的目标上114边际生产力工资理论中的静态是指( )。 A工资不变 B劳动生产率不变 C顾客爱好是固定的 D工人有同样的效率E.相同的方法生产相同的产品115能确定具体工资数额的理论包括( )。 A均衡价格工资理论 B工资效益理论 C集体谈判工资理论 D人力资本理论E边际生产力工资理论116成就需要的人往往( )。A选择适当的奉献B希望及时获得绩效反馈C重视争取自己的权益D重视被别人接受和喜欢E喜欢接受挑战性的工作117下列说法错误的是( )。A基于技能的薪酬方案有利于促进交叉培训B基于工作的薪酬方案只能解决内部公平问题C设计基本薪酬时，相邻薪酬等级间不能有重叠D基于技能的薪酬方案的前提是高技能等于高产出E岗位间工作界限的模糊化会增加基于工作的薪酬方案的设计难度118薪酬调查所选择的职位应具有的特点包括( )。A工作内容比较稳定B有代表性C在其它企业很难找到D能反应职位层次结构E数量大概占总职位的50119下列说法错误的是( )。A计件制中员工的工资难有保障B计件制要先确定每一件产品的工资率C标准工时制是奖励销售人员的常见方式D在确定标准工时制时，既要考虑个人绩效，也要考虑团队绩效E标准工时制可以根据员工高于标准水平的百分比付给员工等比例的基本工资120属于集体协商非货币条款的有( )。A休假制度B福利水平C工资增长幅度D工龄优惠E.争议处理程序121工作压力的行为症状包括( )。A血压上升B焦虑C情绪低落D缺勤E饮食习惯改变122从生理和人际关系角度减轻工作压力的措施包括( )。 A放松训练 B弹性工作制 C工作再设计 D控制组织气氛 E绩效目标的合理设计123下列说法正确的有( )。 A长期的EAP应该按计划实施 B内部EAP比外部EAP更节省成本 C小型企业更应该建立内部EAP来降低成本 D短期EAP应当有助于企业顺利度过特殊时期 E绝大多数企业都是先实施外部EAP，后建立内部的、长期的EAP124降低交易成本的措施包括( )。 A双方订立合同 B通过法规明确义务 C进行人职匹配 D进行多职位的工作轮换 E形成相同的组织文化价值观125学习型组织倡导的“善于学习”包括( )等含义。 A终身学习 B 自主学习 C全过程学习 D全天候学习 卷 册 二：专业能力一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1某大型企业的员工总数约为12000人，职位类别有8类，职位个数有427个，该公司采用了扁平化的管理模式，从企业负责人到基层员工的职位级别一共是5级。如果该企业要进行工作分析，在挑选典型岗位时应注意哪些问题? (10分)2A企业原是典型的军工企业，三年前转向民用，并逐步引进国外先进的管理理念和技术，推行了一系列变革，使组织机构扁平化，让员工参与到决策的过程中，打破了企业原来奉行多年的“铁饭碗”，实施了末位淘汰制度和业绩与薪酬挂钩等明确的奖惩措施，强调将企业的未来和员工的个人发展结合。霍夫斯泰德的跨文化理论包括哪些维度?该企业在这些文化的维度上可能有哪些变化? (10分)二、综合分析题(本题共4题，第1小题25分、第2小题20分、第3小题20分、第4小题15分，共80分)1您是销售部的经理，小张是您的下属；小张今年超额完成了工作指标，但你知道这有很大的市场偶然性，其他下属的业绩也都超出了预期。小张还存在对市场变化的敏感性不强、工作缺乏条理性等问题，在360度评估中，各评价方在计划性、沟通能力等指标中对其打分都比较低，而小张的自评分数却不错。其他部门的同事曾在私下场合向您反映小张在与他们合作时刚愎自用、缺乏团队精神等问题。 (1)与小张进行绩效面谈过程中，应该怎样指出他的不足? (15分) (2)如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助他进行自己的职业生涯规划，你重点要为他分析哪些内容? (10分) 2某公司提供的今年部分职位绩效考评结果和对应的离职人数如表1所示。表1 某公司绩效状况部门员工职位评价结果（该考评等级人数/离职人数）优秀/离职良好/离职合格/离职不合格/离职销售部大区经理1/13/24/00/0销售经理2/114/813/23/3销售员20/7100/6112/318/18行政部区域行政经理4/04/00/00/0行政主管13/014/02/00/0 (1)请从数据分布的角度分析两个部门的考评情况。(4分)(2)请从上表提供的数据分析销售类职位离职情况，可能的原因和带来的问题。(8分)3A公司是一家从事电气设备生产和销售的大型企业，刚通过猎头公司招聘了一位美籍财务总监，为了让该财务总监尽快适应公司的工作，人力资源部决定从公司内部选拔一名员工作为该财务总监的副手，协助财务总监进行集团和各分公司的财务管理，公司在国内有多个分公司，各分公司都有财务经理和其他财务人员。您负责该职位的选拔工作。 (1)您会从哪些方面考虑该职位的招聘条件，请举例说明。(16分)(2)可以采用哪些方法对应聘者进行选拔? (4分)4B公司是一家知名的游戏软件开发商，公司为游戏开发部门提供的基本薪酬水平处于市场高位，绩效工资的比例比同行高很多，员工70的薪酬和自己所开发游戏的市场效益挂钩。公司为员工提供了非常宽松的工作氛围，游戏开发人员可以选择弹性工作制，可根据自己的兴趣选择总额不超过15000元的培训课程。公司内的层级关系比较模糊，员工随时能向高层直接提出自己的创意和好的建议。公司为每一个员工提供固定车位和每年5天的国外假期。 (1)请评价该公司为游戏开发人员设计的薪酬方式。(10分) (2)您对该公司得薪酬方案有哪些建议? (5分)卷 册 三：综合评审情境 风华集团成立于1998年，以生产汽车零配件起家，2000年进入轿车领域后快速发展， 目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列11个品种整车产品。集团的产品系列覆盖了高中低端的汽车市场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提供24小时快捷服务。2007年以来，公司效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层(公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员)一直在召开封闭会议，您(林建峰)作为集团的人力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面得变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。现在是2009年11月22日下午2点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点中还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。任务在接下来得3小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：(1)确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的“口”里划“”；(2)请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施意义图；(3)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的互相联系；(4)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。 回复表示例关于文件的回复表 回复方式： (请在相应选项前的“口”里划“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容： (请做出准确、详细的回答)文件一类 别：便函 来电人：李杰 发动机研发中心经理 接收人：林建峰人力资源总监 日 期：11月20日 林总：我已经将我们中心明年的人员需求计划递交到人力资源部。近两年来，集体中高级轿车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的设计能力不足有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的设计人员，经和一些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟的意愿。希望您能认可我们的需求计划，并着手此项招聘事宜。 李杰关于文件一的回复表 回复方式： (请在相应选项前的“口”里划“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容： (请做出准确、详细的回答) 文件二 类 别：电话录音 来电人：常谐辉分管营销副总裁 收电人：林建峰人力资源总监 日 期：11月21日 建峰：这几天辛苦了，这次会议，我们多次讨论到营销体系中4s店的管理问题。目前多数4S店都是合资模式，其中大部分合作伙伴是大股东。这种模式有一定优势，但也给人员管理带来很多弊端，尤其在各种4s店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目前面临重大的战略调整，我们希望借此机会建立一套新的考核体系，我想听听你的看法，有时间我们聊聊。关于文件二的回复表回复方式： (请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容： (请做出准确、详细的回答) 文件三 类 别：请示 来件人：张玲 劳动关系主管 接收人：林建峰人力资源总监 日 期：11月22日林总，您好! 市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关培训非常重要，新劳动合同法的事实会增加企业的劳动成本，增加劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望能进行深入学习，希望您能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局限在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空? 张玲 关于文件三的回复表 回复方式： (请在相应选项前的“口”里划“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容： (请做出准确、详细的回答) 文件四 类 别：电子邮件 来电人：程青 薪酬主管 接收人：林建峰人力资源总监日 期：11月19日 林总： 上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬部分的数据发现生产一线员工的薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员工的奖金部分相应下调有很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团的薪酬制度，生产性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满的重要原因，特建议对此进行调整，否则会对生产一线的员工产生消极影响，附件是具体的分析报告，请您审阅。 程青关于文件四的回复表 回复方式： (请在相应选项前的“口”里划“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容： (请做出准确、详细的回答)文件五 类 别：电话录音 来电人：刘庆 总裁接收人：林建峰人力资源总监 日 期：11月21日 小林：这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很认同你在会上提出的要利用有效的人力资源管理方法降低劳动成本的观点，想听听你深入的说明。另外，由于会议涉及了一些中高层管理人员的调整问题，请你也琢磨一下，明早9点，你来我办公室详细谈谈。关于文件五的回复表 回复方式： (请在相应选项前的“口”里划“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容： (请做出准确、详细的回答) 文件六类 别：电子邮件来电人：鲁欣 车身分厂人力资源部部长接收人：林建峰人力资源总监日 期：11月20日林总： 集团在我们分厂实施的生产流程再造的试点项目已经结束，对一线工作效率的提升已初见成效，但新系统的实施给我们的绩效管理带来新的问题，由于很多工作以项目小组的形式开展，和过去的个体指标有冲突，我觉得有必要对部分职位的考核指标进行调整，也做了一些初步的设计，希望您有空时，能来分厂对我们进行指导。 鲁欣关于文件六的回复表回复方式： (请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容： (请做出准确、详细的回答) 文件七 类 别：电话录音来电人：谭林威 行政事务中心