《管理沟通五套试题》doc版.doc

第一套一、单项选择题（每题2分，共计40分）1管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（ ）A沟通对象的不同 B沟通方式不同C沟通是一个过程 D沟通围绕组织目标进行2管理沟通的媒介要素可理解为（ ）A分析是谁发起这个沟通的行为B分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力D口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会3管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（ ）A单项沟通与双向沟通 B横向沟通与纵向沟通C正是沟通与非正式沟通 D书面沟通与口头沟通4在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）A谈结果 B谈感想 C谈过程 D谈方案5管理沟通是指（ ）A“机机”沟通 B“人机”沟通C“人人”沟通 D“人事”沟通6建设性沟通的本质是（ ）A换位思考 B实用工具C实用技巧 D沟通技能7（ ）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率A简明性原则 B清晰性原则C对称性原则 D注重礼节性原则8问题导向定位采用什么原则（ ）A对事不对人原则 B自我显性的原则C描述性原则 D重要性原则9下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（ ）A积极倾听原则 B认同原则C表里一致原则 D换位思考原则10在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（ ）A书面沟通 B口头沟通 C副语言沟通 D道具沟通11. 自我沟通不包括那个阶段（ ）A. 认识自我 B超越自我C认识非我 D提升自我12. 以下那一项不是威廉詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（ ）A思想自我 B物质自我C精神自我 D社会自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（ ）A“我是谁”及“我在什么地方”B“我从哪里来”和“我要到哪里去”C“我是谁”和“我需要做什么”D“我在什么地方” 和“我需要做什么”14下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（ ）A对自己的社会地位的认知评价B对与他人关系的认知和评价C引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D对自己的智慧的认知与评价15. 沟通者的可信度包括（ ）A初次见面可信度和后天交往可信度B初始可信度和后天可信度C第一次可信度和第二次可信度D对自己的可信度和对他人的可信度C主要受众 D次要受众16之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。产生分歧的原因无外乎两种：一是由于信息不对称；二是（ ）A主客体之间缺少沟通B由于双方认知的差距C主体没有履行职责D客体没有履行职责17沟通客体普遍包括六大类人群，第三类是（ ）A最初对象 B守门人18以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。遵循什么原则 （ ）A“左右逢源”原则B“投桃报李、礼尚往来”原则C“失之东隅，收之桑榆”原则D“回筹转策”原则19根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（ ）型四类；A创新 B同情C官僚 D整合20对于整合型的人来说，无论说“是”还是“不”，都只能理解为（ ）A是 B不是C或者 D也许二、多项选择题（每题3分，共计30分）1、角色理论，包括角色的学习以外还有（ ）A角色的期待 B角色的认知 C角色的冲突 D角色扮演2、影响沟通者可信度的因素（ ）A沟通者的身份地位 B沟通者的良好意愿 C沟通者的专业知识 D沟通者的外表形象与沟通者的共同价值3、倾听的意义和作用主要表现在以下几方面（ ）A倾听可获取重要的信息B倾听可掩盖自身弱点C善听才能善言D倾听能激发对方谈话欲4、按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？（ ）A. 获取信息式 B. 质疑式C. 情感移入式 D. 享乐式5、尽管导致倾听障碍的因素多种多样，来源十分广泛，但就其对倾听效果的影响程度而言，最重要的三个因素是什么？（ ）A倾听场所B倾听环境C倾听者D说话者6、对于环境的分析可以从以下三因素来考虑（ ）A封闭性 B氛围 C对应关系 D舒适程度7、为克服误解障碍，可以考虑以下几点（ ）A不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。B消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。C考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说？有没有什么特定的含义？D简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。8、倾听所能获得的重要信息主要有（ ）A说话者的警人之言 B对方的隐性信息 C发现对方话语中的漏洞 D以上都不对9、演讲者的目的（ ）A说明情况 B说服听众 C激励听众 D取悦听众10、谈判中让步应遵循的原则有（ ）A.不先让步 B.让步必须对等 C.双方让步要同步而行 D.让步的目的是满足对方需要三、判断题（每题1分，共计10分）1、编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（ ）2、沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。( )3、管理沟通是传递一种爱护、关切、宽容的情感。（ ）4、平视对方可以一种单项的信息交流。（ ）5、只要沟通得好，什么问题都能解决。（ ）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（ ）7、沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（ ）8、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（ ）9、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（ ）10、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（ ）四、简答题（每题5分，共计10分）1、移情式倾听的技巧主要有哪些？2、演讲的特点是什么？五、案例分析题（每题10分，共计10分）三大品牌在新闻公关行动上，表现不同雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在经济半小时这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据广州日报5月31日报道，雀巢高级公关关系主任的手机自5月27日起就一直处于关机状态，办公室电话也无人接听，其代理公关公司与记者的联系也仅仅限于“一旦有雀巢要发布的信息即可通知媒体，但不接受记者们的提问。”雀巢就以这样的敷衍口吻来回避媒体。雀巢公司却始终没有与媒体进行有效的沟通，任凭媒体的猜测，也没有通过任何形式来发布只言片语，只是一味的沉默，导致危机的越来越大，朝着不可预知方向发展。这样，每天各媒体的重要版面都有大篇幅关于雀巢的深度报道，无一例外全是负面新闻，媒体的批判由原先的问题奶粉，上升到了对整个雀巢公司运营体系，甚至牵扯到商业道德、双重标准和歧视性经营等重大问题。 肯德基：在肯德基发表新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有苏丹红成分声明后，第二天报道此事的媒体、报道内容的数量和级别都比亨氏好，媒体对肯德基的自报家丑的动作，褒多贬少。据不完全统计，在广州地区，南方都市报、广州日报都在头版头条，大篇幅刊登了有利于肯德基的相关报道，这两份报纸还在各自的社论中对肯德基作了进一步的分析和评论。而在其他地区，各主流媒体都在对肯德基的主动和诚信表示肯定；新华网、新浪网、人民网、搜狐等几大权威网站也在进行大量的跟踪报道，肯德基自查出苏丹红1号、愿承担法律责任、肯德基道歉、肯德基将赔偿等几百条标题醒目的报道，成为了肯德基危机公关的一股强大的力量。在对问题产品的解释上，肯德基在其声明中将苏丹红的根源指向了供应商，大型食品调味料生产企业基快富食品（中国）有限公司，而该供应商则表示，含有苏丹红成分原料是上游原料供应商宏芳香料昆山有限公司提供的两批红辣椒粉，肯德基的问题产品是由于使用了上游供应商提供的原料。这与亨氏转移危机焦点的解释一样，把问题推给了供应商，尽管这种做法有些不妥，但在处理危机事件中，这种控制危机态势，避免事情进一步恶化的思路，值得肯定。当危机渐逝后，肯德基进行了新一轮的新闻公关活动，如召开新闻发布会证明食品的安全性，进行促销活动，推出新产品，做广告，重新树立大品牌形象。亨氏：在发现“美味源”含“苏丹红”后，亨氏不能再保持其“真诚”的态度，再称产品安全，此刻，它意识到危机的发生势在必行，此刻要做的就是对其进行控制。于是，开始主动出击，主动坦诚错误，并把把媒体的注意力转移到其供应商身上，尽最大努力来弥补错误，如积极配合工商部门的检测、主动对消费者承诺退货等等，主动联系媒体汇报最新情况、举行新闻发布会等等。亨氏（中国）在事发地广州举行新闻发布会，亨氏中国区的总裁齐松在新闻发布会表态积极配合政府，并采取一系列措施降低事件产生的影响，以此来降低信誉危机。而从3月6日到8日，亨氏也在各大媒体上展开了强大的公关攻势，据不完全统计，新华网、北京青年报、新浪、搜狐、广州日报、南方都市报、洛阳日报等网络、报纸媒体纷纷以“退款”、“回收产品”等醒目标题进行报道，一时间有关亨氏“回收产品、退款”的报道聚焦了所有关注者的眼球，亨氏的负面影响有所下降。而在这个过程中，亨氏主动、快速的发布重要信息，使媒体第一时间了解了事件发展的情况，在报道内容上转移关注焦点，避免了遭受媒体攻击。虽说亨氏开始时也手忙脚乱过，但是终究是镇定下来对事情进行处理了，虽说处理的不尽人意，但是随着视线的转移，苏丹红事件影响的趋弱，还是比较安全的经过了这场风波。在危机慢慢远离后，亨氏还在各大媒体上做广告，告知消费者亨氏对待此次危机的真诚态度，亨氏的最新状况等等，此做法，与肯德基做法，有异曲同工之处。问题：（1）危机沟通的定义？（2）评价三个品牌在危机面前所采取的做法？（3）2008年出现的“三聚氰胺”事件造成了恶劣的社会影响，请你谈谈当前企业应该在哪些方面加强自身危机应对能力？应该避免哪些现象出现?第二套一、单项选择题（每题2分，共计40分）1、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）。A.沟通的全过程 B.信息传递过程C.信息解码过程 D.信息编码过程2、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案（ ）。A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。B.加大罚款力度，规定偷1 包烟，罚10 包烟的钱，即偷一罚十。C.先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”精神，党员、干部带头“不拿厂里一支烟”。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。3、在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）。A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案4、在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）属于单向沟通的特点。A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈5、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）。A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配6、以下不是影响空间距离的因素的是（ ）。A地位的影响 B个性的因素 C人与人之间的亲密(熟知)程度 D议题重要程度7、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（ ）。A. 接近吸引律 B. 对等吸引律 C. 诱发吸引律 D. 光环吸引律8、营造开放的氛围，避免引起防卫性的反馈，特别要注意（ ）。A把握适宜的反馈时机 B反馈语言要表达明确 C反馈的态度坦诚 D对方的隐性信息9、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（ ）A 这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响开会沟通效果的一个障碍因素。10、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（ ）A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B.体态语言太原始，大可不必重视它C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用11、在沟通距离的划定中00.5属于：（ ）。A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离12、下面哪一项不属于视觉沟通（ ）。A图像与符号 B办公环境的视觉C企业视觉识别（VI） D数据沟通13、数据沟通的列表形式是指（ ）。A折线图将同一序列的和直线连接起来，用来反映该序列的变动趋势B将数据图表化的第一步C能够标示数据一方面的变化与另方的关联程度D将散点图上各点用平滑曲线连接起来得到的14、“危机往往都是不期而至，令人措手不及”说明了企业危机管理的（ ）特征。A突发性 B突发性 C不确定性 D急迫性15、“危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过”说明了企业危机管理的（ ）特征。A突发性 B突发性 C不确定性 D急迫性16、危机前的沟通大致包括（ ）。A危机调查和危机预测 B控制局势C界定问题 D设立应急中心17、下列关于非语言沟通的正确描述是（ ）。A非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程B非语言沟通是辅助性或支持性角色。C非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通D非语言沟通是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，由接收者无意识地接受并进行反馈18、不同年龄、身份、地位的人在不同的场合的表现是不同的，所使用的非语言沟通方式必须与整个的沟通气氛相一致。这体现了非语言沟通的哪一原则（ ）。A针对性原则 B适应性原则 C自然原则 D清晰原则19、在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯，因人而异。这体现了非语言沟通的以下哪一原则（ ）。A针对性原则 B适应性原则 C自然原则 D清晰原则20、文章的正确性取决于表述上的准确性，而这又由以下诸多因素除（ ）来决定。A注意文章的整体布置，包括标题、大小写、字体、页边距等B文字书写上要符合一定的标准C文字表达上，要概念明确，判断恰当，推理合乎逻辑D表述方式上，要符合文章样式的需要二、多项选择题（每题3，共计3分）1、根据演讲方式的不同，演讲可以分为以下（ ）类A照或脱稿宣讲 B按提纲讲 C即兴演讲 D照腹稿讲2、谈判是（ ）。A.冲突的过程 B.对抗的过程 C.合作的过程 D.攻击的过程3、会议的目的可能有哪些（ ）。A交流信息 B给予指导 C解决问题 D做出决策.4、非语言沟通的特点( )。A非语言沟通是由文化决定的 B非语言信息可能与语言信息矛盾C非语言信息在很大程度上是无意识的 D非语言沟通表明情感和态度5、管理沟通与其他类型沟通相比，其特点是（ ）。A以语言或文字的方式实现 B内在地表现为人际关系C心理因素发挥重要作用 D会出现特殊的沟通障碍6、在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项不属于单向沟通的特点。A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈7、下行沟通的缺点包括（ ）。A职能划分过细，部门设置过多 B容易出现搁置、误解、歪曲等现象C容易形成“文山会海”现象，使人产生厌倦心理 D有助于统一思想认识，步调一致，协调行动8、正式沟通主要包含哪几种小群体网络类型（ ）。A链式 B轮式 C非正式 D全通道式9、沟通障碍的个人方面内容包括（ ）。A自我认知的偏导与双方地位的差异B已有经验和情绪的影响C语言障碍与情绪的影响D沟通媒介的制约10、跨文化谈判与国内谈判的区别有（ ）。A.文化背景不同 B.经济法律制度不同 C.沟通方式不同 D.谈判风格不同三、判断题（每题1分，共计10分）1、谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（ ）2、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（ ）3、函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（ ）4、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（ ）5、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（ ）6、按照心理学的观点，人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和权力需要型三类。（ ）7、聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息。（ ）8、演讲者在不特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。（ ）9、谈判是人类社会交往过程中一种非常普遍的社会现象，其本质是一种特殊的双向沟通的交往方式，是一个情感交流的过程。（ ）10、会见的过程主要包括三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。（ ）四、简答题（每题5分，共计10分）1、倾听的过程主要包括哪几个环节？2、演讲中我们要如何克服怯场心理？五案例分析题（每题10分，共计10分）一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你听、说、问这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。1、这空公司面试方法的依据是什么？2、由这个面试过程于我们沟通启示是什么？第三套一、单项选择题（每题2分，共计40分）1、关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（ ）。A. 沟通（Communication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence）2、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）。A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式3、弗洛伊德将人格结构分为哪三个层次（ ）。A本我、自我和超我。B“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”C物质自我，社会自我，精神自我D以上答案都不对4、倾听过程的主体是（ ）。A倾听者 B倾听对象C倾听环境 D倾听时间5、一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的（ ）。A眼镜 B脸C嘴巴 D耳朵6、演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件是指（ ）。A演讲者、听众和内容 B演讲者、听众和当时的环境C演讲者、当时的环境和内容 D当时的环境、听众和内容7、照稿宣讲演讲方式主要适用于（ ）。A演讲的准备时间长，演讲稿较短B追求演讲现场效果的演讲C政策性强、法定性强或内容重要、场合严肃D受到邀请，临时决定演讲8、谈判的本质是（ ）。A情感交流 B工作角度的一种沟通C思想交流 D利益的交换和妥协9、区分狭义的谈判和广义的谈判的一个很重要的依据是（ ）。A. 任何一种谈判都选择在参与者认为合适的时间和地点举行B谈判是寻求建立或改善人们的社会关系的行为C谈判是一种协调行为的过程D谈判是两方以上的交际活动，只有一方则无法进行谈判活动10、世界五百强企业（美）詹姆斯希尔曼最需要的13种人才中第13种是（ ）。A目光锐利的老鹰 B机智应变的猴子C勇敢挑战的狮子 D勇于创新的猩猩11、现代面试对应聘者的要求包括：（ ）；应聘者的价值观；应聘者的任职接受能力（承认错误并从错误中汲取经验教训的能力）；要求应聘者不但具备应对目前工作的能力，而且也能应对明天职位变化后未知的工作任务的能力。A就读过的学校和毕业成绩B应聘者的学习能力C能否用语言表达某项工作技能（即语言表达能力）D应聘者的人际交往能力12、英国管理沟通专家Nicky Stanton认为群体沟通具有两大优势。一是能产生更多的承诺，二是（ ）。A能节约更多的时间 B能产生更好的决策C能降低更多的风险 D能减少更多的偏差13、按照会议目的的分类，其类型主要有以下几种：谈判、通知、解决问题、决策和（ ）。A交流 B沟通 C例行会议 D应急会议14、作为一个有效的主持人，应该善于运用各种提问方式。向所有人提出问题，然后等待回答的问题类型是（ ）。A棱镜型 B环型 C广播型 D定向型15、做到有效率起草文章的关键在于（ ）。A不要试图一边写一边修改 B不要做一个完美主义者C释放创造力 D不要想一次就写出一篇完美无缺的文章来16、书面沟通的写作过程组织观点阶段通常需经分组、遴选、有策略地编排与（ ）四个步骤。A归纳标题 B头脑风暴 C漫笔 D起草17、以下有关报告叙述不正确的是（ ）。A报告是一种搜集、研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间的信息或建议的交流形式B报告最终作用通常是作为决策和行动的基础C所有的报告都是结构完整的正式文书，其写作意图无非是记录信息、告知情况或影响他人D标题目的在于向读者提供一个关于该报告所涉及领域的提示或概要性认识18、书面沟通的写作过程修改文稿阶段，就正确性进行修改的工作不包括（ ）。A认真校对，不要将电脑校对等同于人工校对B不妨用电脑校对一下拼写、标点符号、句子长度、措词和语法问题C避免过分啰嗦和冗长的词句D有关逻辑、流畅性、重点、语气等要进行人工校对19、倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己的思想的过程，这个过程大致可分为（ ）、感知、选择、组织、解释或理解5个阶段。A思考 B预言 C想象 D协调20、1980年，社会学者在对工程设计院的一项调查表明，由于各种因素的干扰，相距5米的人，每天进行谈话的可能性是（ ）。A5% B10% C20% D25%二、多项选择题（每题3分，共计30分）1、谈判队伍构成的原则有（ ）。A.知识与能力结构的协调 B.人际关系协调 C.内外专家的协调 D.年龄上的协调2、非语言沟通与语言沟通的关系（ ）A非语言行为“重复”和“认可”语言信息 B非语言信息可“代替”和“调节”语言信息C非语言信息能起到“加强”语言内容的作用 D非语言信息“否认”语言信息3、以客体为导向沟通的重要意义有哪些？（ ）A有效沟通的基础B为思考创造性的沟通策略提供了更为广阔的空间C使沟通更有效率D增加沟通的成效4、沟通客体分析策略应先分析以下几个问题（ ）。A他们是谁? B他们了解什么? C他们感觉如何? D如何激发他们？5、他们了解什么必须要解决三个问题，是哪三个问题？（ ）A受众对背景资料的了解情况 B受众对新信息的需求C受众的期望和偏好 D受众的客体的了解情况6、如何激发他们通常可以通过以下方式实现：（ ）。A以明确受众利益激发兴趣 B通过可信度激发受众C通过信息结构激发受众 D通过信任激发受众7、根据信息处理方式的不同，卡尔荣格把人分为哪几种类型？（ ）。A思考型 B感觉型 C直觉型 D知觉型8、福兰克（French）、莱文（Raven）和科特认为，沟通者的可信度受到以下那几个因素的影响（ ）。A沟通者的身份地位 B良好意愿C专业知识 D外表形象和共同价值9、任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。这些目标包括（ ）。A总体目标 B当前目标C沟通目标 D行动目标10、在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取以下哪些沟通策略（ ）。A告知 B说服C征询 D参与三、判断题（每题1分，共计10分）1、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（ ）2、按照倾听的专心程度，可以把倾听分为投入型倾听、字面理解型倾听、随意型倾听、假专心型倾听和心不在焉型倾听5种。（ ）3、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响，一是干扰信息传递过程，消减、歪曲信号，二是改变沟通者的想法。（ ）4、由于我们思考的速度比说话的速度快许多，前者至少是后者的2倍。（ ）5、管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（ ）6、倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（ ）7、善于倾听就是要同意对方的意见。（ ）8、 “约哈里窗口”是一种关于沟通的理论模型框架。这个概念最初是由乔瑟夫勒夫和哈里英格拉姆在19世纪50年代提出的。（ ）9、自我觉察情绪主要是靠后天有意识形成的。（ ）10、沟通中最困难的问题是说服你的反对方最后赞成你的观点。（ ）四、简答题（每题5分，共计20分）1、倾听后的反馈需要特别注意的问题是什么？2、自我调控需要注意哪些方面？五、案例分析题（每题10分，共计10分）石厂长原来是上海一液压器厂的厂长，由于工作业绩出色，去年调到上海某油泵厂任厂长。这家油泵厂问题较多，正是春风得意的石甘厂长倒是踌躇满志，希望能够大干一场。石甘上任后不久，就决定从不合理的厂纪厂规着手启动改革。因为考虑到员工居住分散是迟到的客观原因，于是就决定取消对迟到扣款的处罚，同时，他认为早退纯属个人主观原因，于是加大对早退的处罚。新的规定一出，全厂哗然。不久，就因为女职工洗澡困难的客观原因导致7名女工提前下班洗澡，迫使石甘厂长陷入了处罚还是维护自己权威的两难境地。如果处罚这7名女职工半年奖金，一来是不合人情，二来也显然是违背了石甘的初衷；如果不处罚，制度的严肃性以及厂长的权威何在？1、石厂长在管理中的沟通是否充分有效？石厂长面临的问题如何解决？2、从如何实现有效的沟通方面，给石厂长提几点建议。在实际工作中你如何处理这类事情？第四套一、单项选择题（每题2分，共计40分）1、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（ ）。A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型2、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ ）。A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷3、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（ ）。A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域4、即兴演讲方式主要适用于（ ）。A就是在没有腹稿的情况下，现想现说B受时间限制，来不及写出讲稿C应聘时的自我介绍，到新单位的就职讲话D关键是要有一份完备的演讲稿5、听众的选择性记忆是指（ ）。A他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分 B每个听众都有强烈的自尊感，总愿意接受那些与自己意见一致的观点C听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。他们容易记住自己愿意记住的信息D以上都不正确6、谈判的平等互利原则是指（ ）。A谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等B谈判双方应在平等互利的基础上，经过相互充分协商，达成一致C要保证谈判的效率和效益的统一D谈判双方在不违背总体经济利益的原则下，按照双方的意愿各自可作适当地让步7、通常一个员工的绩效表现有正反两个方面，所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。对于正面反馈，有三点要特别注意：真诚，具体，以及（ ）。A建设性 B客观性 C准确性 D公平性8、绩效反馈的基本原则包括经常性原则；对事不对人原则；多问少讲原则；着眼于未来的原则；正面引导原则和（ ）。A一视同仁原则 B以实为据原则C制度化原则 D程序化原则9、根据会议主席的五个基本职责会议控制、会议引导、促进讨论、应付“隐秘议程”和做出决定，可以将会议主席分为两种类型：社会领导型主席和（ ）。A创新型主席 B导向型主席 C战略型主席 D决策型主席10、管理沟通的媒介要素可理解为（ ）。A分析是谁发起这个沟通的行为B分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力D口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会11、管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（ ）。A单项沟通与双向沟通 B横向沟通与纵向沟通C正是沟通与非正式沟通 D书面沟通与口头沟通12、问题导向定位采用什么原则（ ）。A对事不对人原则 B自我显性的原则C描述性原则 D重要性原则13、下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（ ）。A积极倾听原则 B认同原则C表里一致原则 D换位思考原则14、沟通主题分析主要解决的基本问题是（ ）。A“我是谁”及“我在什么地方” B“我从哪里来”和“我要到哪里去”C“我是谁”和“我需要做什么” D“我在什么地方” 和“我需要做什么”15、下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（ ）。A对自己的社会地位的认知评价B对与他人关系的认知和评价C引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D对自己的智慧的认知与评价16、以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。遵循什么原则 （ ）。A“左右逢源”原则 B“投桃报李、礼尚往来”原则C“失之东隅，收之桑榆”原则 D“回筹转策”原则17、根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（ ）型四类。A创新 B同情 C官僚 D整合18、倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己的思想的过程，这个过程大致可分为（ ）、感知、选择、组织、解释或理解5个阶段。A思考 B预言 C想象 D协调19、反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做（ ）的反馈。A负面 B有效 C建设性 D无效 20、演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件是指（ ）。A演讲者、听众和内容 B演讲者、听众和当时的环境C演讲者、当时的环境和内容 D当时的环境、听众和内容二、多项选择题（每题3分，共计30分）1、谈判风格有（ ）。A.合作型 B.妥协性 C.控制型 D.避免型2、人际关系中的情绪管理（ ）。A自我情绪的了解 B自我情绪的表达 C自我情绪的调控 D了解他人的情绪3、信息组织原则具体包括（ ）A. 对称性 B. 简明清晰C. 注重礼节 D. 具体生动和谈话连贯4、弗洛伊德将人格结构分为三个层次（ ）A本我 B超我 C自我 D非我5、沟通客体分析策略应先分析以下几个问题（ ）A他们是谁? B他们了解什么? C他们感觉如何? D如何激发他们？6、按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？（ ）A. 获取信息式 B. 质疑式 C. 情感移入式 D. 享乐式7、一般来讲，演讲者的目的主要包括（ ）。A说明情况 B说服听众 C激励听众 D娱乐听众8、合作式谈判的特点包括（ ）。A. 分清人际关系与要解决的问题 B. 注重利益，不墨守立场C. 谋求互惠的方案 D. 使用客观的评判标准9、实施有效会见必须遵守的原则包括：（ ）。A遵守时间并合理利用时间 B坦诚布公地面对对方C试图评价对方观点 D做好充分的准备工作10、群体沟通的缺陷主要表现哪几个方面（ ）。A时间与效率 B群体压力 C专家或领导压力 D说而不做三、判断题（每题1分，共计10分）1、管理沟通是传递一种爱护、关切、宽容的情感。（ ）2、沟通中最困难的问题是说服你的反对方最后赞成你的观点。（ ）3、初始可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者形成的看法。（ ）4、倾听不能掩盖自身的缺点。（ ）5、照腹稿讲多数是在演讲者与会以后，受到邀请，临时决定演讲时出现的。（ ）6、谈判是一种交际活动，只有一方也可以进行谈判活动。（ ）7、面试的评价标准应该在面试过程结束后制定。（ ）8、社会领导型主席的主要职责是做出决定、会议控制、应付隐秘议程、会议引导、促进讨论。（ ）9、祝贺信的主要目的是树立良好形象。（ ）10、管理者的非语言沟通形式主要包括：辅助语言、肢体动作、身体触摸、身体姿势、面部表情与空间距离等。( )四、简答题（每题5分，共计10分）1、管理沟通的过程？2、常见有效倾听技巧有哪些？五、案例分析题（每题10分，共计10分）某分管公司生产经营的副总经理，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使副总经理误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为副总经理“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予副总经理严厉批评，副总经理反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。1、从该案例分析，上下级没有有效沟通原因是什么？2、你认为可以如何改进他们之间的沟通。3、这个案例给我们的启示是什么？第五套一、单项选择题（每题2分，共计40分）1、舒缓型声音强调适用于（ ）A适于科学性演讲和课堂授课B适于誓师会、动员会、批判会等C适于简短的演讲D适于内容复杂、费时较长的演讲2、谈判的客体是指（ ）A参与谈判的当事人B谈判中能够对谈判产生影响的一切外部因素构成谈判环境C谈判的议题及内容D谈判的形式3、谈判过程的核心内容是（ ）A磋商阶段 B准备阶段C模拟阶段 D谈判人员的选择4、收集信息的目的是多种多样的。（ ）面谈从大批人群中收集信息，这些信息能帮助分析获得