奥迪卓·悦服务体验之旅合肥站启动终期报告20100909(NXPowerLite).doc

合肥站 截止今天共收集剪报23篇，广告总价值335,396元。 其中平面媒体7篇，广告价值200,396元；网络媒体16篇，广告价值135,000元。NoPublicationDatePageHeadlineAuthorValue 1Modern Express现代快报2010.08.04B29车事奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动Audi Top Service Experience Trip Launched in HefeiRMB13,386 2Chutian Metropolis daily楚天都市报2010.08.04C04都市奥迪推出“卓悦”服务体验Audi Top Service Experience Trip LaunchedCheng NianRMB43,128 3Hefei Evening News合肥晚报2010.08.05T8爱车服务2010年度奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiXi XiRMB9,702 4Dahe Daily大河报2010.08.05B17车城|市场全面服务体验先行 一汽-大众奥迪：“卓悦”服务体验之旅合肥站启动FAW-VW Audi Top Service Experience Trip Launched in HefeiSun Yishu/Li Jin/Shi GeRMB94,711 5市场星报2010.08.10C5车市奥迪“卓悦”服务体验之旅举办Audi Top Service Experience Trip LaunchedXing BanghuRMB12,098 6Oriental Morning Post东方早报2010.08.12D6汽车产品奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动Audi Top Service Experience Trip Came to HefeiFan XiaomingRMB17,689 7Auto Driving & Service汽车与驾驶维修(汽车版)2010.08.03192服务奥迪“卓悦”服务体验日西安站启动2010 Audi Top Service Experience Trip Kicks off in XianRMB9,682 8无锡汽车网2010.07.31汽车频道2010年度奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiRMB10,000 9深圳汽车大世界网2010.07.31汽车频道2010年度奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiGeRMB10,000 10汽车财经网2010.07.31汽车频道2010年度奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiRMB10,000 11这车网2010.07.31新闻频道奥迪“卓悦”服务战略进一步深化Audi Top Service Still Carried outRMB10,000 12太平洋汽车网2010.07.31汽车频道2010年奥迪“卓悦”服务之旅合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiRMB15,000 13上海热线2010.08.02汽车频道2010奥迪卓悦服务体验合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiRMB10,000 14东方网2010.08.02资讯2010年度奥迪卓悦服务体验之旅合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiRMB10,000 15湖南汽车网2010.08.02资讯2010奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiRMB10,000 16中安在线2010.08.02新闻2010奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiRMB10,000 17www.hefei.cc合肥热线2010.08.02汽车商家谈2010年度奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiRMB10,000 18易车网2010.08.03汽车频道奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiRMB10,000 19摩登绅士网2010.08.03名车志2010年度奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiRMB10,000 20摩登绅士网2010.08.03名车志奥迪“卓悦”服务 Audi Top ServiceRMB10,000 21www.hefei.cc合肥热线2010.08.04新闻2010年度奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in HefeiRMB10,000 22荆楚网2010.08.04荆楚车市奥迪推出“卓悦”服务体验Audi Top Service Experience Trip LaunchedCheng NianRMB10,000 23重庆晨网2010.08.04新闻频道奥迪推出“卓?悦”服务体验 Audi Top Service Experience LaunchedRMB10,000Publication:Modern Express/现代快报Date:2010-08-04Journalist:N/APage:B29/车事Circulation:910,000City:江苏/NanjingPhoto:0Value:￥13,386Tone:+Summary:The 2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in Aoxiang Audi Terminal, Anhui. Lots of reporters experienced Audis core service processes, transparent workshop management system and learned about cars maintenance from experts and technologys interpretation and demonstration.奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动 近日，一汽-大众奥迪品牌在安徽奥祥一汽-大众奥迪城市展厅举办了奥迪“卓悦”服务体验之旅活动。来自安徽当地和周边地区的20多名记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪服务核心流程，特别是刚刚完成全网络安装的“透明车间管理系统”，并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。-BackPublication:Chutian Metropolis daily/楚天都市报Date:2010-08-04Journalist:Cheng NianPage:C04/都市Circulation:1,300,000City:湖北/WuhanPhoto:0Value:￥43,128Tone:+Summary:On July 31, FAW-VW Audi brand held the campaign of Audi Top Service Experience Trip at Auhui Aoxiang Terminal. Audi core service processes, especially the newly installed transparent workshop management system, were showed to the public. The intelligent service area for users and transparent maintaining workshop will help to provide customers with high-quality service.-BackPublication:Hefei Evening News/合肥晚报Date:2010-08-05Journalist:Xi XiPage:T8/爱车服务Circulation:380,000City:安徽/HefeiPhoto:0Value:￥9,702Tone:+Summary:On July 31, the 2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in Aoxiang Audi Terminal, Anhui. Lots of reporters experienced Audis core service processes, transparent workshop management system and learned about cars maintenance with experts of service and technologys interpretation and demonstration.2010年度奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动 2010年7月31日，一汽-大众奥迪品牌在安徽奥祥一汽-大众奥迪城市展厅举办了奥迪“卓悦”服务体验之旅活动。来自安徽当地和周边地区的20多名记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪服务核心流程，特别是刚刚完成全网络安装的“透明车间管理系统”，并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。通过在维修车间的参观和实用性及参与感极强的模拟竞赛，记者们对奥迪服务和车辆使用常识的了解得到了进一步的加深。整个过程中，奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给到场嘉宾们留下了深刻的印象。 作为体验活动的核心环节，记者们亲身感受了刚刚在奥迪全网络完成安装的“透明车间”系统，包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。作为奥迪“卓悦”服务战略的重要组成部分，通过“透明车间”系统的应用，奥迪品牌进一步提升了服务品质，巩固了用户忠诚度，也将吸引更多的消费者加入奥迪品牌大家庭。 希希-BackPublication:Dahe Daily/大河报Date:2010-08-05Journalist:Sun Yishu/Li Jin/Shi GePage:B17/车城|市场Circulation:1,020,000City:河南/ZhengzhouPhoto:1Value:￥94,711Tone:+Summary:On July 31, the 2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in Aoxiang Audi Terminal, Anhui. Lots of reporters experienced Audis core service processes, transparent workshop management system and learned about cars maintenance from experts and technologys interpretation and demonstration.全面服务体验先行 一汽-大众奥迪：“卓悦”服务体验之旅合肥站启动汽车是一种天天在路上跑的大件商品，因此，消费者在购买之前总想对汽车了解更多，购买之后又会面临多种服务问题。一周来，奥迪启动服务体验之旅、斑马线推出服务连锁、河南福华举行圣达菲C9节油挑战赛、河南国际举行2010大众辉腾高尔夫体验赛众厂商从消费者购车、用车、养车以及与车主之间的交流等各个服务环节，展示其体验营销策略。 记者 孙亦舒 李莫 史歌河南国际：举行2010大众辉腾高尔夫体验赛7月31日8月1日，“至臻绝配 挥洒激情”2010年大众辉腾高尔夫体验赛在郑州激情开赛，百余位车主、准车主以及媒体参与此次活动。主办方河南国际汽车特邀请英国教练为来宾做高尔夫球简单培训，并请现场来宾对辉腾进行试乘试驾，充分感受辉腾的卓越性能。记者试驾辉腾的感受是：辉腾在起步、加速时，没有什么拖泥带水，随着速度指针的快速上蹿，可以感觉到前推的力道十分充足。辉腾给人的另外一个强烈的感觉就是稳定。无论是快速奔跑还是快速转弯，其车身的稳定性是很多同级车型无法相比的，把安全、舒适的性能发挥到了极致，显示出大众杰出的底盘功底。据河南国际汽车负责人介绍，新辉腾的驱动总成、底盘以及车身部件全部针对300公里/小时的最高时速而设计。16种不同的金属和特殊塑料构成的高强度车身，最大可抗击37000牛顿米的强大扭力，堪称同级车之最。一汽-大众奥迪：“卓悦”服务体验之旅合肥站启动7月31日，一汽-大众奥迪品牌在安徽奥祥一汽-大众奥迪城市展厅举办了奥迪“卓悦”服务体验之旅活动。来自安徽当地和周边地区的20多名记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪服务核心流程，特别是刚刚完成全网络安装的“透明车间管理系统”，对奥迪服务和车辆使用常识有了进一步了解。奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务也给到场嘉宾留下了深刻的印象。凭借一汽与奥迪合作20年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌建成了由覆盖全国95个城市160家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车销售服务体系。在此基础上，一汽-大众奥迪品牌于2008年11月正式发布了奥迪“卓悦”服务战略，力求结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。2009年，一汽-大众奥迪品牌首次在全国7家授权经销商开展了媒体和用户体验日活动，累计接待了近千人次参观和现场体验了奥迪品牌全新的硬件建设和软件提升。包括安徽奥祥在内，一汽-大众奥迪品牌2010年“卓悦”服务体验之旅活动将覆盖全国18家授权经销商，接待嘉宾参观和体验近2000人次。斑马线：汽车服务连锁试营业火热七月，郑州汽车市场淡季不淡，各4S店汽车销量与前几个月相比并没有发生明显下降。近日，郑州汽车服务业也诞生了一支新的生力军斑马线汽车服务连锁。据了解，连锁化服务是斑马线与其他普通汽车服务店的根本区别。斑马线汽车服务连锁网点布局广泛，品牌保障有力，配件来源充足。同时，斑马线致力于打造“一站式”汽车服务，经营项目几乎涵盖了所有汽车后市场服务种类。店面均采用统一标价、收费，各项目标准化服务流程将让客户明白消费。斑马线在河南地区独家引进车身专业贴膜改色服务车衣裳。100余种色彩，随心变化的各种造型，采用德国intax技术，严格做到完美包覆车身，施工材料采用比利时进口麦可贴MACtac整车包覆及改色专业膜9900系列产品。河南福华：举行圣达菲C9节油挑战赛近日，一场以圣达菲上市新品C9柴油2.0T及0.8L的A00级小车为主角的越野车挑战微车油耗PK大赛在河南福华旗舰店上演。这场级别悬殊巨大、“轻量级选手”对垒“重量级选手”的比赛，最终在未开启空调的情况下，圣达菲C9柴油2.0T以百公里2.9升的油耗成绩战胜微车百公里4.05升的油耗。据了解，刚上市不久的圣达菲C9柴油车之所以有如此气魄以2.0T的排量挑战0.8L排量的微车，主要归功于其搭载的原装进口清洁型2.0T柴油发动机。据年初国家工信部权威公示的油耗显示，同样搭载这款发动机的圣达菲其他车型，油耗仅为百公里6.2L。正是有了这样的权威认证，才令圣达菲C9柴油版信心十足，勇于向极限油耗挑战。-BackPublication:/市场星报Date:2010-08-10Journalist:Xing BanghuPage:C5/车市Circulation:365,000City:安徽/HefeiPhoto:0Value:￥12,098Tone:+Summary:On July 31, the 2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in Aoxiang Audi Terminal, Anhui. Lots of reporters experienced Audis core service processes, transparent workshop management system and learned about cars maintenance from experts and technologys interpretation and demonstration.奥迪“卓悦”服务体验之旅举办 7月31日，一汽-大众奥迪品牌在安徽奥祥一汽-大众奥迪城市展厅举办了奥迪“卓悦”服务体验之旅活动。来自安徽当地和周边地区的20多名记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪服务核心流程，特别是刚刚完成全网络安装的“透明车间管理系统”，并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。通过在维修车间的参观和实用性及参与感极强的模拟竞赛，记者们对奥迪服务和车辆使用常识的了解得到了进一步的加深。 凭借一汽与奥迪合作二十年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌建成了覆盖全国95个城市160家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车销售服务体系。在此基础上，一汽-大众奥迪品牌于 2008年11月正式发布了奥迪“卓悦”服务战略，将结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。奥迪“卓悦”服务战略将通过向用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高品质服务，帮助奥迪进一步巩固用户保有量最大、用户满意度最高、用户忠诚度最高的品牌优势，从而实现奥迪品牌稳健的、可持续的增长。 (邢邦虎)-BackPublication:Oriental Morning Post/东方早报Date:2010-08-12Journalist:Fan XiaomingPage:D6/汽车产品Circulation:400,000City:上海/ShanghaiPhoto:1Value:￥17,689Tone:+Summary:Recently, the Audi Top Service Experience Trip was held at the showroom of Anhui Aoxiang, an authorized dealership of Audi. With the introduction and demonstration of experts, Audi customers got an in-depth experience of Audis core service process and Audis Transparent Workshop management system. 奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动近日，一汽-大众奥迪品牌在安徽奥祥一汽-大众奥迪城市展厅举办了奥迪“卓悦”服务体验之旅活动。在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪服务核心流程，特别是刚刚完成全网络安装的“透明车间管理系统”。奥迪的“透明车间”，并不仅仅是常见的“玻璃墙壁”。而是可以让车主通过电子看板上的摄像头随时了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放自己车辆实时的监控画面。真正实现了如同自己亲自站在车边的感受。维修车间配备了完全采用德国奥迪原产线束的线束修理仪、可以现场打印甚至传至电脑网络的电池数字分析仪，以及奥迪专用工具/设备库，跑车专用的液压式举升机等，整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。范晓明-BackPublication:Auto Driving & Service/汽车与驾驶维修(汽车版)Date:2010-08-03Journalist:N/APage:192/服务Circulation:120,000City:北京/BeijingPhoto:1Value:￥9,682Tone:+Summary:On July 3, 2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in Xian. People experienced the intelligent service system, transparent workshop management and Audi exclusive services. The 2010 Audi Top service experience trip will be launched in a total of 18 Audi authorized dealerships in China.奥迪“卓悦”服务体验日西安站启动 7月3日，一汽-大众奥迪品牌在陕西庞大乐业授权经销商展厅举办了奥迪“卓悦”服务体验日的活动。多名记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪售后服务核心流程，并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。本次体验内容包括：奥迪全网络刚刚完成安装的“透明车间”管理系统、维修技师讲解蓄电池数字分析仪操作过程、服务顾问讲解如何分辨真假备件以及奥迪跑车专用举升机。-BackPublication:/无锡汽车网Date:2010-07-31Journalist:N/APage:/news/n34360.htmlCirculation:N/ACity:N/APhoto:4Value:￥10,000Tone:+Summary:On July 31, the 2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in Aoxiang Audi Terminal, Anhui. Lots of reporters experienced Audis core service processes, transparent workshop management system and learned about cars maintenance with experts of service and technologys interpretation and demonstration.2010年度奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动 无锡汽车网 2010-07-31 16:03 无锡汽车网 本站编辑 阅读：209次 2010年7月31日，一汽-大众奥迪(新闻 社区 图片 车型)品牌在安徽奥祥一汽-大众奥迪城市展厅举办了奥迪“卓?悦”服务体验之旅活动。来自安徽当地和周边地区的20多名记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪服务核心流程，特别是刚刚完成全网络安装的“透明车间管理系统”，并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。通过在维修车间的参观和实用性及参与感极强的模拟竞赛，记者们对奥迪服务和车辆使用常识的了解得到了进一步的加深。整个过程中，奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给到场嘉宾们留下了深刻的印象。 作为体验活动的核心环节，记者们亲身感受了刚刚在奥迪全网络完成安装的“透明车间”系统，包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。作为奥迪“卓?悦”服务战略的重要组成部分，通过“透明车间”系统的应用，奥迪品牌进一步提升了服务品质，巩固了用户忠诚度，也将吸引更多的消费者加入奥迪品牌大家庭。 尊贵体验：智能化用户服务区 记者们首先体验了“透明车间”所提供的智能化用户接待和休息区。当记者驾车驶入经销商处时，通过“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了记者所驾驶车辆的牌照，并对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知。借助于这一系统，当记者车辆达到接待区时，服务人员就已经在第一时间做好相应准备并主动出来迎接。 借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。值得一提的是，奥迪目前在售车型全部采用了智能钥匙，其内部芯片除了保存车辆底盘号信息外，还能在日常行驶过程中，实时采集车辆里程数据并记录故障信息。体验过程中，记者们将智能钥匙交给服务顾问进行读取，就得到车辆底盘号和故障信息，省去了重复的询问和沟通的过程，服务效率之高令人赞叹。服务顾问还在现场向记者们展示和讲解了真假备件的鉴别方法。 专业服务：透明化维修车间 而在全新的“透明车间”，记者亲身体验到了全透明化的维修流程，包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求对车型进行细致的检查，维修车间配备了先进的线束修理仪、电池数字分析仪、VAS505X（车辆诊断、测试及信息系统）以及专用工具/设备库，跑车专用举升机等，整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。 在整个维修过程中，模拟用户的记者们都在专门的用户休息室内谈话或者喝咖啡，但这并不影响他们通过电子看板随时了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放自己车辆实时的监控画面，当维修完成时电子看板还会弹出提示取车的字幕以及语音提示。 愉悦关怀：专属式服务制度 奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度通过先进的用户关系管理系统（CRM），奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务；随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。作为用户服务活动的重要内容，本次体验活动还特别邀请了服务专家为嘉宾们开设了关于车辆养护和保险理赔知识的“爱车讲堂”。 凭借一汽与奥迪合作二十年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌建成了由覆盖全国95个城市160家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车销售服务体系。在此基础上，一汽-大众奥迪品牌于2008年11月正式发布了奥迪“卓?悦”服务战略，将结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。2009年，一汽-大众奥迪品牌首次在全国7家授权经销商开展了媒体和用户体验日活动，累计接待了近千人次参观和现场体验了奥迪品牌全新的硬件建设和软件提升。包括安徽奥祥在内，一汽-大众奥迪品牌2010年“卓?悦”服务体验之旅活动将覆盖全国18家授权经销商，接待嘉宾参观和体验近2000人次。 # 关于奥迪品牌 奥迪品牌由奥古斯特?霍希（August Horch）于1909年7月16日创立，拥有超过百年的传奇历史。秉承“突破科技 启迪未来”的品牌理念和“进取、尊贵、动感”的品牌价值，奥迪不断挑战现状，引领技术和设计创新。2008年奥迪品牌全球总销量首次突破100万辆，连续13年刷新销售纪录，并成为盈利能力最强的国际汽车厂商之一。自1988年奥迪品牌进入中国以来，经过20余年植根中国市场的精耕细作，一汽-大众奥迪品牌凭借在品牌、产品、服务等领域的综合竞争优势始终领跑国内高档汽车市场。2009年奥迪品牌在华销量达到157,188辆（不包括香港），同比增长33.1%。目前奥迪品牌在中国产品线涵盖A、Q、R三大系列，包括A系列轿车车型A4L、A6L、A5/S5、A8L/S8；Q系列SUV车型Q5、Q7；R系列跑车车型R8、TT/TTS。一汽-大众奥迪品牌拥有国内最成熟的销售服务网络，160家授权经销商覆盖了全国95个城市，其尊贵、完善的服务共8次摘得J.D.Power公布的“中国汽车用户服务满意度”冠军和“中国汽车销售满意度”冠军。 如需查询更多一汽-大众奥迪品牌新闻信息与图片资料，敬请登陆奥迪媒体信息中心。网址：-BackPublication:/深圳汽车大世界网Date:2010-07-31Journalist:GePage:/2010/07/177806.htmlCirculation:N/ACity:N/APhoto:4Value:￥10,000Tone:+Summary:On July 31, the 2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in Aoxiang Audi Terminal, Anhui. Lots of reporters experienced Audis core service processes, transparent workshop management system and learned about cars maintenance with experts of service and technologys interpretation and demonstration.2010年度奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动来源：深圳汽车大世界2010-7-31 17:38:51作者：歌 2010年7月31日，一汽-大众 奥迪 品牌在安徽奥祥一汽-大众奥迪城市展厅举办了奥迪“卓悦”服务体验之旅活动。来自安徽当地和周边地区的20多名记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪服务核心流程，特别是刚刚完成全网络安装的“透明车间管理系统”，并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。通过在维修车间的参观和实用性及参与感极强的模拟竞赛，记者们对奥迪服务和车辆使用常识的了解得到了进一步的加深。整个过程中，奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给到场嘉宾们留下了深刻的印象。 作为体验活动的核心环节，记者们亲身感受了刚刚在奥迪全网络完成安装的“透明车间”系统，包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。作为奥迪“卓悦”服务战略的重要组成部分，通过“透明车间”系统的应用，奥迪品牌进一步提升了服务品质，巩固了用户忠诚度，也将吸引更多的消费者加入奥迪品牌大家庭。 尊贵体验：智能化用户服务区 记者们首先体验了“透明车间”所提供的智能化用户接待和休息区。当记者驾车驶入经销商处时，通过“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了记者所驾驶车辆的牌照，并对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知。借助于这一系统，当记者车辆达到接待区时，服务人员就已经在第一时间做好相应准备并主动出来迎接。 借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。值得一提的是，奥迪目前在售车型全部采用了智能钥匙，其内部芯片除了保存车辆底盘号信息外，还能在日常行驶过程中，实时采集车辆里程数据并记录故障信息。体验过程中，记者们将智能钥匙交给服务顾问进行读取，就得到车辆底盘号和故障信息，省去了重复的询问和沟通的过程，服务效率之高令人赞叹。服务顾问还在现场向记者们展示和讲解了真假备件的鉴别方法。 专业服务：透明化维修车间 而在全新的“透明车间”，记者亲身体验到了全透明化的维修流程，包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求对车型进行细致的检查，维修车间配备了先进的线束修理仪、电池数字分析仪、VAS505X（车辆诊断、测试及信息系统）以及专用工具/设备库，跑车专用举升机等，整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。 在整个维修过程中，模拟用户的记者们都在专门的用户休息室内谈话或者喝咖啡，但这并不影响他们通过电子看板随时了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放自己车辆实时的监控画面，当维修完成时电子看板还会弹出提示取车的字幕以及语音提示。 愉悦关怀：专属式服务制度 奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度通过先进的用户关系管理系统（CRM），奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务；随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。作为用户服务活动的重要内容，本次体验活动还特别邀请了服务专家为嘉宾们开设了关于车辆养护和保险理赔知识的“爱车讲堂”。 凭借一汽与奥迪合作二十年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌建成了由覆盖全国95个城市160家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车销售服务体系。在此基础上，一汽-大众奥迪品牌于2008年11月正式发布了奥迪“卓悦”服务战略，将结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。2009年，一汽-大众奥迪品牌首次在全国7家授权经销商开展了媒体和用户体验日活动，累计接待了近千人次参观和现场体验了奥迪品牌全新的硬件建设和软件提升。包括安徽奥祥在内，一汽-大众奥迪品牌2010年“卓悦”服务体验之旅活动将覆盖全国18家授权经销商，接待嘉宾参观和体验近2000人次。-BackPublication:/汽车财经网Date:2010-07-31Journalist:N/APage:/content/360.shtmlCirculation:N/ACity:N/APhoto:3Value:￥10,000Tone:+Summary:On July 31, the 2010 Audi Top Service Experience Trip kicked off in Aoxiang Audi Terminal, Anhui. Lots of reporters experienced Audis core service processes, transparent workshop management system and learned about cars maintenance with experts of service and technologys interpretation and demonstration.2010年度奥迪“卓悦”服务体验之旅合肥站启动2010年7月31日，一汽-大众奥迪品牌在安徽奥祥一汽-大众奥迪城市展厅举办了奥迪“卓悦”服务体验之旅活动。来自安徽当地和周边地区的20多名记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪服务核心流程，特别是刚刚完成全网络安装的“透明车间管理系统”，并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。通过在维修车间的参观和实用性及参与感极强的模拟竞赛，记者们对奥迪服务和车辆使用常识的了解得到了进一步的加深。整个过程中，奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给到场嘉宾们留下了深刻的印象。作为体验活动的核心环节，记者们亲身感受了刚刚在奥迪全网络完成安装的“透明车间”系统，包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。作为奥迪“卓悦”服务战略的重要组成部分，通过“透明车间”系统的应用，奥迪品牌进一步提升了服务品质，巩固了用户忠诚度，也将吸引更多的消费者加入奥迪品牌大家庭。 尊贵体验：智能化用户服务区记者们首先体验了“透明车间”所提供的智能化用户接待和休息区。当记者驾车驶入经销商处时，通过“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了记者所驾驶车辆的牌照，并对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知。借助于这一系统，当记者车辆达到接待区时，服务人员就已经在第一时间做好相应准备并主动出来迎接。借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。值得一提的是，奥迪目前在售车型全部采用了智能钥匙，其内部芯片除了保存车辆底盘号信息外，还能在日常行驶过程中，实时采集车辆里程数据并记录故障信息。体验过程中，记者们将智能钥匙交给服务顾问进行读取，就得到车辆底盘号和故障信息，省去了重复的询问和沟通的过程，服务效率之高令人赞叹。服务顾问还在现场向记者们展示和讲解了真假备件的鉴别方法。专业服务：透明化维修车间而在全新的“透明车间”，记者亲身体验到了全透明化的维修流程，包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求对车型进行细致的检查，维修车间配备了先进的线束修理仪、电池数字分析仪、VAS505X（车辆诊断、测试及信息系统）以及专用工具/设备库，跑车专用举升机等，整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。在整个维修过程中，模拟用户的记者们都在专门的用户休息室内谈话或者喝咖啡，但这并不影响他们通过电子看板随时了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放自己车辆实时的监控画面，当维修完成时电子看板还会弹出提示取车的字幕以及语音提示。 愉悦关怀：专属式服务制度奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度通过先进的用户关系管理系统（CRM），奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务；随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。作为用户服务活动的重要内容，本次体验活动还特别邀请了服务专家为嘉宾们开设了关于车辆养护和保险理赔知识的“爱车讲堂”。凭借一汽与奥迪合作二十年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌建成了由覆盖全国95个城市160家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车销售服务体系。在此基础上，一汽-大众奥迪品牌于2008年11月正式发布了奥迪“卓悦”服务战略，将结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。2009年，一汽-大众奥迪品牌首次在全国7家授权经销商开展了媒体和用户体验日活动，累计接待了近千人次参观和现场体验了奥迪品牌全新的硬件建