GPS常见硬件问题及处理方法.doc

常见问题的原因及解决办法问题一：导航显示器上按键无反应是什么原因？1 检查是否接上电源。2 察看导航主机指示灯有没闪亮红灯或绿灯。若闪亮红灯，则表示电源已接通；若未亮灯，则表示电源线未接好或保险丝不良。若闪亮绿灯，表示信号正常可以进入工作状态。若长亮红灯，表示电源电压异常或主机故障，进入保护状态。3 显示器与主机距离太远（一般在5米范围内）4 主机与显示屏间的通信受到屏蔽和干扰。问题二：多次注册无法成功，怎么办？1 SIM卡要求开通上网功能，接入点为CMNET的GPRS功能，若未开通请拔打10086咨询开通。同时一定要开通来电显示。并且在安装时要求存有余额。2 通讯异常，重新请求注册。3 受到干扰信号弱，请移至开阔地问题三：显示屏无法进入车行天下界面是什么原因？1 如果导航显示屏无法进入车行天下待机界面，而显示“请学习”或“与车台通讯中”，表示导航显示屏还未与导航主机进行学习。把导航显示屏背部电池插头旁的黑色按钮和系统主机装卡座边上的黑色按钮同时按住五秒进行学习。学习成功后，进入车行天下待机界面。(*99#)2 与主机间通讯异常（距离太远，受屏蔽）3 查看主机电源是否接上。问题四：GPS无法定位原因是什么？1 GPS天线安装方向错误：检查是否把带有吸铁一面朝向天空。GPS固定 时，要求带磁铁平面朝下放置，塑料凸面朝上，尽可能保持水平固定， GPS 平面与水平倾角最大不能超过15度。2 受遮挡物阻档：天线受建筑物阻档或被含金属类车饰品屏蔽。3 GPS天线与GSM天线接错位。 4 天线不良：把GPS天线放在车顶上，看是否定位，如仍然无法定位，请更换天线再试。如可以定位，表示放置位置无法定位，改变至不受屏蔽的位置。5 GPS上方不可被金属类饰物阻挡，如果挡风玻璃上附了含有金属成分的防爆膜，建议将天线安放在雨刮器根部塑料饰板内或前后塑料保险杆内，以免减弱GPS信号强度。问题五：为什么无法拔通电话？1 SIM卡有没有装正确，是否接触不良，请重新安装。2 天线接错：请正确插入GSM接口，旋紧。3 信号弱或受干扰：信号弱时请移至空旷地再试， 主机与天线安装位置尽量远离干扰源。4 天线不良：请更换天线再试。问题六：为什么用原车喇叭时无任何声音？1 语音继电器线束没有接好2 语音接口没有插好或是接触不良3 音量调的较小问题七：为什么多次请求导航不成功？1 车辆不在主干道上，无法确定起点位置，请开往主干道；2 服务器繁忙，请稍后再测试或与导航中心联系，SIM卡欠费请充费；3 通讯异常，路径无法正常下发，请稍后再测试或与导航中心联系；4 检查GPS与GSM的信号强度。问题八：报警测试不成功，怎么检查？1 系统内部设置异常，请重新设置。2 线路连接是否正确，车内检测信号是否与要求的相同，请进“工程模式菜单”测试“输入信号检测”查看信号检测是否正确。3 导航主机信号选择开关是否调整正确。问题九：不能监听和查询车况1 没有开通来电显示2 没有设定好报警电话问题十：提示“对不起,现在忙”不能拨打电话和导航？1 导航设备正在定位、报警、追踪，请撤防后过几分钟再试。问题十一：提示为“通讯异常”无法正常使用？1 GPRS网络与手机信号异常；请移动至开阔地或与当地移动公司联系2 车台手机卡欠费（试拨打电话确认）；请缴费3 注册未成功或未注册；请按i键重新注册4 中心系统异常；请稍后再试问题十二：提示“系统忙”，无法正常使用？1 上次导航未成功，无目的地，之后如果再使用上次目的地导航则会提示“系统忙”。2 车载系统已经可以登陆导航中心但暂时无法提供服务，请过几分钟后再试。问题十三：导航请求时提示“您拨打的电话为空号”？1 提示“您拨打的电话为空号”时，为系统数据丢失，请重新注册。问题十四：使用一段时间后GPS信号不稳定？1 GPS天线安装时位置不当导致卫星信号接收不到。2 GPS网路的原因导致卫星信号延时,从而无法接收到GPS卫星信号。3 GPS接收器外置而引起接收器进水而无法使用。将GPS天线寄回公司，维修或更换（注：GPS天线尽量不要外接，如需外接，请尽量注意防水。） 问题十五：用显示屏拨打中心电话，信息点第一次开始找不到，而第二此或以后能够找得到，这是正常现象。 1 拨打导航键要求导航，开始找不到，后来又找的到，这是正常现象 ，中心客服人员在第一次查找不到后，挂机后中心所有人员会通过网络或其它途径找到该信息点并结合中心地图添加至中心数据库。 问题十六：显示屏操作不灵敏，反映迟钝，有时会出现乱码？1 显示屏与主机距离过大2 导航主机的射频天线没有拉直或被屏蔽3 程序出问题请与代理商联系或直接寄回公司。 问题十七：车载电话欠费停机后无法拨打导航以及求助。1 欠费停机后再冲值，短时间内是无法使用导航和求助功能的，因为GPRS没有开通，请与当地10086联系及时开通GPRS功能（冲值后也可能在48小时内无法使用）。问题十八：车辆误报“你的车辆被非法移动”1 卫星信号漂移，大楼反射干扰;2 GPS天线信号弱（调整天线位置，寻找最佳的天线位置）问题十九：车辆安装哈车宝增强型无法启动的原因和解除办法1、 常规防盗是否解除（用原车遥控器开锁后自动解除，）2、 电子车库是否撤防（用显示屏输入密码解除）3、 是否通过中心下发指令断油断电（需通过中心 下发指令恢复）4、 以上操作如果因特殊意外原因无法解除，可发短信 ( 99 用户密码 CF )到车载电话）。5、 以上4个步骤都无法恢复启动车辆，可能是车辆没汽油或故障。6、问题二十： 无法与中心求助、导航，但可以使用车载电话1、 SIM卡没有开通GPRS，请与当地的10086联系；2、 设备数据丢失，请与导航中心联系，重新下发参数；问题二十一：语音程序错乱导致无法使用：1、 请及时与当地代理商联系，更换车台主机；问题二十二：显示屏不能充电1、 车载充电器无法使用，不能充电；2、 显示屏故障，无法显示（出现1、2问题的请及时与代理商联系）；3、 车载点烟器插口故障，不能充电（请与汽车维修点联系）；问题二十三：“黄金甲”无法进行网上追踪1、 电脑没有安装显示地图的插件，无法显示2、 车载电话没有开通来电显示；问题二十四: 为什么用报警电话拨打车台电话打不通,用超级电话(6026808)拨打客户的电话也拔不通车台电话呢?车台软件问题,车台内没有相关的语音模块DTMF,用报警电话拨打时已经不能下发参数给车台激活语音模块,客户听到的只是”您所拨打的电话正在通话中”,而用其它电话则可以拨打.问题二十六:如何报警电话取消常规防盗?用报警电话发短信QQCF(以前是99CD)话就可以撤防.问题二十七:为什么一直误报警而没有误报警情况出现?出现误报警。具体视情况而定：1、车门被非法打开，安装线路错误；2、车辆被非法移动，GPS信号漂移。问题二十八:为什么连接不上中心，总是提示通讯异常?先确认中心正常运营）1 您可以用i键拨一下其它电话，确认是否欠费 2 请您拨打10086确认一下您的手机号码是否开通了GPRS功能，且网关开通的必须是CMNET。 3 欠费停机后再充值，短时间内是无法使用导航和求助功能的，因为GPRS或CMNET还未开 通（移动承诺：充值后24小时后恢复使用）。4请您用曾经导航过的手机卡或全球通的卡装在该主机上试一下，注册后，如果可以导航的话，那请您更换一张别的卡就可以了。（卡有问题或机卡不符） 5.详细的原因您可以咨询我们的渠道部门，电话是*（可能是主机有问题）问题二十九:注册用过一段时间后又不可能用?如是一直延用旧机器，则是参数丢失如有升级或是换了新的导航主机，则是没有重新注册，只要中心重新下发参数即可换卡后没有在中心重新注册新的车载手机号问题三十:为什么主机拿起来“咣咣”的响?主机内有异物、或是小螺丝没有拧上问题三十一:长拨导航或求助键，长时间音乐声，无法连通导航中心?1.没有在中心注册,安装后直接使用主机,2.注册后还是不行，有可能是机卡不符，也有可能是车载手机卡没有开通GPRS功能，（注：A、机卡不符情况，换张SIM卡；B、没有开通GPRS，让移动开通GPRS功能且开通的GPRS的APN就是CMNET）3. 无GSM手机信号或者无法登陆GPRS网络；4.导航主机配置的中心IP地址和端口错误，或者导航ID，求助ID错误，（重新配置参数即5.注册后，用一段时间又不可以，有可能是手机卡欠费、移动GPRS参数丢失、导航主机参数丢失（注：A、欠费，手机卡充值即可；B、移动GPRS参数丢失，只要让移动重新下发参数即可；C、导航主机参数丢失，只要让导航客服中心重新下发参数即可）6.注册后，用一段时间又不可以，有可能是手机卡欠费、移动GPRS参数丢失、导航主机参数丢失（注：A、欠费，手机卡充值即可；B、移动GPRS参数丢失，只要让移动重新下发参数即可；C、导航主机参数丢失，只要让导航客服中心重新下发参数即可）7.如果长时间没用导航，再次导航需要导航主机直拨1259004181开通CNMET上网功能。问题三十二“黄金甲”纽扣电池是可以充电的吗？不能，纽扣