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企业发展与企业文化培训 企业发展与企业文化培训讲师：谭小琥企业发展与企业文化培训讲师：谭小琥 企业文化与企业的生存和发展 n n 我国企业发展的困惑我国企业发展的困惑 n n 企业文化与企业竞争力企业文化与企业竞争力 n n 中国传统文化对我国企业文化的影响中国传统文化对我国企业文化的影响 n n 企业文化的建设企业文化的建设 我国企业的困惑 据调查我国私有企业的平均年龄不足据调查我国私有企业的平均年龄不足3 3年，只有年，只有20%20%到到 30%30%的企业存活下来，一些评论家预测在今后的五年中的企业存活下来，一些评论家预测在今后的五年中 ，现存的企业中将有，现存的企业中将有60%60%的倒闭。的倒闭。9090年代一些私有企业年代一些私有企业 从繁荣走向倒闭的历程中，可深切地感受到这种危机从繁荣走向倒闭的历程中，可深切地感受到这种危机 。象。象珠海巨人珠海巨人、海南南德海南南德、济南三株济南三株、广东太阳神广东太阳神、 沈阳飞龙沈阳飞龙、广东爱多广东爱多等这些都曾受到高度赞扬和崇拜等这些都曾受到高度赞扬和崇拜 的昨日之星，都失去了竞争力，走上了破产的道路。的昨日之星，都失去了竞争力，走上了破产的道路。 为什么中国的企业可以从小做大，但很难从大做强？为什么中国的企业可以从小做大，但很难从大做强？ 为什么中国的企业在做大做强之日，往往更多出现的为什么中国的企业在做大做强之日，往往更多出现的 是倒闭破产？是倒闭破产？ 企业发展的烦恼 1 1企业的发展究竟靠什么？企业的发展究竟靠什么？ 2 2企业的核心竞争力是什么？企业的核心竞争力是什么？ 3.3.老板的烦恼为什么这么多？老板的烦恼为什么这么多？ 激励失灵、员工忠诚度不高、企业凝激励失灵、员工忠诚度不高、企业凝 聚力不足聚力不足 企业文化与企业竞争力 n n 企业文化的内涵企业文化的内涵 n n 企业文化是企业的支撑企业文化是企业的支撑 n n 现代企业的竞争是企业文化的竞争现代企业的竞争是企业文化的竞争 企业文化的内涵 指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形 成的群体意识、价值观念、行为规范、经营哲学和成的群体意识、价值观念、行为规范、经营哲学和 管理理念。包括精神文化、制度文化。管理理念。包括精神文化、制度文化。 从精神层面包括：企业最高目标：追求层次和理想从精神层面包括：企业最高目标：追求层次和理想 抱负抱负 企业哲学：企业的信念企业哲学：企业的信念 企业精神企业精神 企业风气企业风气 企业道德企业道德 企业宗旨企业宗旨 企业文化是企业的支撑 “ “有的人有知识没文化，有的人有知识没文化， 而有的人是既无知识又无文化而有的人是既无知识又无文化” ”， 中国的企业家普遍缺乏的是企业文化，企业文中国的企业家普遍缺乏的是企业文化，企业文 化提供价值观，教会我们怎样思考问题、怎样协调化提供价值观，教会我们怎样思考问题、怎样协调 关系、怎样处理矛盾、关系、怎样处理矛盾、，即用脑子和思想来发，即用脑子和思想来发 展企业。文化支撑一个国家、一个企业。展企业。文化支撑一个国家、一个企业。 企业文化企业文化企业哲学企业哲学价值观价值观方法论方法论行为行为 结果结果。 现代企业的竞争是企业文化竞争 n n 从经验管理到科学管理是企业管理的第一从经验管理到科学管理是企业管理的第一 次飞跃次飞跃 19111911年，泰勒的代表作年，泰勒的代表作科学管理原理科学管理原理标志进入科学管理的时代：标志进入科学管理的时代： 生产程序化、标准化、管理规范化、制度化，考核的定量化取代经验生产程序化、标准化、管理规范化、制度化，考核的定量化取代经验 式的管理。式的管理。 n n 从科学管理到文化管理是企业管理的第二从科学管理到文化管理是企业管理的第二 次飞跃次飞跃 企业管理的第二次飞跃 n n 温饱问题的解决与温饱问题的解决与“ “经济人假设经济人假设” ”的困境的困境 。科学管理假设科学管理假设 人是追求经济利益最大化的纯粹人是追求经济利益最大化的纯粹“ “经济人经济人” ”，但现代人是，但现代人是“ “社会人社会人” ”，需要，需要 交流、尊重、自我价值的实现交流、尊重、自我价值的实现。 n n 脑力劳动比重的增加与脑力劳动比重的增加与“ “外部控制外部控制” ”方式的局限方式的局限 。脑力脑力 劳动的特点是灵活性和创造性，劳动强度和质量在更大程度上取决于人劳动的特点是灵活性和创造性，劳动强度和质量在更大程度上取决于人 的自觉性和责任感。的自觉性和责任感。 n n 服务致胜时代的到来与服务致胜时代的到来与“ “理性管理理性管理” ”的没落的没落 。产业结构。产业结构 的调整加快第三产业的兴起，第三产业的主要产品是服务，服务质量的的调整加快第三产业的兴起，第三产业的主要产品是服务，服务质量的 竞争是第三产业竞争的主要形式。即使第二产业竞争是第三产业竞争的主要形式。即使第二产业工业产品的市场竞工业产品的市场竞 争能力，焦点也越来越转移到服务上。目前欧美国家的员工中争能力，焦点也越来越转移到服务上。目前欧美国家的员工中50%50%以上以上 在第三产业工作。在第三产业工作。 n n 在科学管理时代更多运用的是外部控制，对服务质在科学管理时代更多运用的是外部控制，对服务质 量的提高不能标本兼治量的提高不能标本兼治。比如微笑服务，只能来自内心真诚的。比如微笑服务，只能来自内心真诚的 微笑才能给顾客带来温暖和快乐。发自内心真诚的微笑只能来自员工的微笑才能给顾客带来温暖和快乐。发自内心真诚的微笑只能来自员工的 敬业精神，对企业的忠诚、对社会的责任感和高尚的道德情操。敬业精神，对企业的忠诚、对社会的责任感和高尚的道德情操。 案例：海尔的核心竞争力海尔文化 19981998年海尔集团总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学商学院年海尔集团总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学商学院 指导指导MBAMBA，讨论，讨论“ “海尔文化激活休克鱼海尔文化激活休克鱼” ”。这是哈佛商学院第。这是哈佛商学院第 一次用中国企业作案例，也是第一次邀请中国企业家走上一次用中国企业作案例，也是第一次邀请中国企业家走上 哈佛讲台。哈佛讲台。 海尔成功首先在于成功实施海尔成功首先在于成功实施“ “以人为中心以人为中心” ”的管理。一的管理。一 个企业的生存与发展需要一生中精神，个企业的生存与发展需要一生中精神，“ “无私奉献、追求无私奉献、追求 卓越卓越” ”、“ “海尔真诚服务到永远海尔真诚服务到永远” ”，这就是海尔精神。青年女，这就是海尔精神。青年女 工马颖从幼师毕业到冰箱厂焊工，她本着工马颖从幼师毕业到冰箱厂焊工，她本着“ “没有不好干的没有不好干的 活，只有干不好的工作活，只有干不好的工作” ”的想法，认真跟着师傅学习，仅的想法，认真跟着师傅学习，仅 两个月就可独立操作，终于创下了两个月就可独立操作，终于创下了121121万个焊点无泄漏的万个焊点无泄漏的 记录。安装维修工毛宗良在送货车被扣的情况下，在记录。安装维修工毛宗良在送货车被扣的情况下，在3838 的高温下背着洗衣机走了两个多小时，终于保证产品按时的高温下背着洗衣机走了两个多小时，终于保证产品按时 送到用户手中。送到用户手中。 松下幸之助说：“当企业100人时，我 要站在最前面，带领部属冲锋陷阵； 企业发展到1000人时，我要站到最中 央，让每位员工听到我的声音，了解 我的战略意图，明确奋斗的方向；当 企业发展到10000人时，我要退居落后 、靠核心层的经营管理思想（企业文 化）统驭三军”。 中国传统文化对我国企业文化的影响 中国传统文化源远流长：中国传统文化源远流长：尚书尚书、周易周易、老老 子子、论语论语、孙子兵法孙子兵法、墨子墨子、孟子孟子 、庄子庄子、荀子荀子、韩非子韩非子、管子管子等等 。目前有不少学者预测。目前有不少学者预测“ “2121世纪是中国文化的世纪。澳世纪是中国文化的世纪。澳 大利亚学者雷吉大利亚学者雷吉 利特尔著的利特尔著的儒家的复兴儒家的复兴提出提出“ “儒儒 学正在复兴，即将成为学正在复兴，即将成为2121世纪的管理主流世纪的管理主流” ”，古人说：，古人说： “ “半部半部论语论语治天下治天下” ”。中国传统文化以儒家思想为。中国传统文化以儒家思想为 主，具有博大精深的管理思想，但也要看到其产生于主，具有博大精深的管理思想，但也要看到其产生于 封建时期，有着深厚的小农经济基础背景，也存在一封建时期，有着深厚的小农经济基础背景，也存在一 些缺限。些缺限。 人本观 以人为中心的管理思想以人为中心的管理思想 。 管子管子 霸言霸言中讲道：中讲道：“ “以人为本，本以人为本，本 治则国固，本乱则国危治则国固，本乱则国危” ”， 孔子在孔子在荀子荀子 哀公哀公中指出中指出“ “君者，舟君者，舟 也，庶人者，水也。水则载舟，水则覆舟也，庶人者，水也。水则载舟，水则覆舟“ “ 。 和谐观 尚书尚书说为政要做到说为政要做到“ “以亲九族协和万邦以亲九族协和万邦“ “，即实现内外关，即实现内外关 系的和谐。系的和谐。 蜀经蜀经说说“ “二人同心，其利断金，圣人感而天下和平二人同心，其利断金，圣人感而天下和平” ”，认，认 为圣明的统治者应该达到为圣明的统治者应该达到“ “与天地合其德，与日月合其明，与与天地合其德，与日月合其明，与 四时合其序，与鬼神合其吉凶也四时合其序，与鬼神合其吉凶也” ”，就是使自己的施政治民达，就是使自己的施政治民达 到全面和谐境界。到全面和谐境界。 孟子在孟子在孟子孟子 公孙丑下公孙丑下提出提出“ “天时不如地利，地利不如天时不如地利，地利不如 人和人和” ”思想儒家传统文化在倡导思想儒家传统文化在倡导“ “和为贵和为贵” ”的同时，也指出的同时，也指出“ “君子君子 和而不同，小人同而不和和而不同，小人同而不和” ”。即。即“ “和和” ”不是简单地混合，不是抹不是简单地混合，不是抹 煞个性及差别地盲目附和，而是一种求同存异、优势互补的煞个性及差别地盲目附和，而是一种求同存异、优势互补的“ “ 和和” ”。 和谐观要求企业强化公共关系，妥善处理政企矛盾、银企和谐观要求企业强化公共关系，妥善处理政企矛盾、银企 矛盾、劳资矛盾、竞争与合作的矛盾矛盾、劳资矛盾、竞争与合作的矛盾 中庸观 儒家的的重要思想，儒家的的重要思想，“ “中中” ”恰当，合乎客观恰当，合乎客观 实际，实际，“ “庸庸” ”不突出、不失常，强调不走极不突出、不失常，强调不走极 端，重视和谐，合理发展，成长型破产就端，重视和谐，合理发展，成长型破产就 是一个教训、缺限，缺乏创新精神和冒险是一个教训、缺限，缺乏创新精神和冒险 精神，缺乏个性。精神，缺乏个性。 “ “ 世界唯一不变的东西就是永远在世界唯一不变的东西就是永远在 改变。改变。 ” ” 宗亲观 孟子说过孟子说过“ “天下之本在国，国之本在家，家之天下之本在国，国之本在家，家之 本在身本在身” ”，突出宗亲关系，是中国传统文化和，突出宗亲关系，是中国传统文化和 民间企业的主要特征。血缘、地缘和业缘是我民间企业的主要特征。血缘、地缘和业缘是我 国企业组建和发展业务的主要手段。国企业组建和发展业务的主要手段。 家族企业家族企业优点优点：(1)(1)员工稳定培训成本低；员工稳定培训成本低；(2)(2)凝凝 聚力强；聚力强；(3)(3)劳资矛盾少；劳资矛盾少；(4)(4)保密性好。保密性好。 缺点缺点：(1)(1)领导权力过大；领导权力过大；(2)(2)重人治轻法制；重人治轻法制； (3)(3)任人唯亲。任人唯亲。 伦理观 我国过去在意识形态上是一个的伦理为中心我国过去在意识形态上是一个的伦理为中心 的社会。的社会。 “ “三纲五常三纲五常” ”：君为臣纲、父为子纲、夫为：君为臣纲、父为子纲、夫为 妻纲妻纲 五德：五德：“ “仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信” ” 优点：服从、统一优点：服从、统一 缺点：压抑、压制平等和创新缺点：压抑、压制平等和创新 义利观 重义轻利的义利观。孔子曰：重义轻利的义利观。孔子曰：“ “君子喻于义，小人喻君子喻于义，小人喻 于利于利” ”，孟子进一步主张，孟子进一步主张“ “仁义而已矣，何必曰利仁义而已矣，何必曰利” ”， 传统义利观提倡在物质利益方面传统义利观提倡在物质利益方面“ “克已克已” ”、“ “寡欲寡欲” ”、“ “ 见利思义，义而后取见利思义，义而后取” ”，不取不义之财。积极性：企，不取不义之财。积极性：企 业道德、社会文明。缺陷：利润最大化是理性动机，业道德、社会文明。缺陷：利润最大化是理性动机， 功利是动力，不同文化孕育出不同的企业模式：华尔功利是动力，不同文化孕育出不同的企业模式：华尔 街文化是一种以投资人利益为导向的文化，华尔街的街文化是一种以投资人利益为导向的文化，华尔街的 工作方式比较正式、严谨。硅谷是冒险家的乐园，倡工作方式比较正式、严谨。硅谷是冒险家的乐园，倡 导创新，强调员工的忠诚度，麦当劳不仅是快餐，是导创新，强调员工的忠诚度，麦当劳不仅是快餐，是 美国文化的符号，美国文化的符号，“ “标准、统一、快速的和服务标准、统一、快速的和服务” ”，“ “ 清洁、方便、美味、家庭气氛清洁、方便、美味、家庭气氛” ”的消费文化。的消费文化。 下一张 几句成功的名言 “ “世界上没有两片相同的树叶世界上没有两片相同的树叶” ”成功并不成功并不 能简单地复制能简单地复制 “ “使你达到现在位置的东西不会使你永远保使你达到现在位置的东西不会使你永远保 持现在的位置持现在的位置” ”成功的成功的“ “悖谬悖谬” ” “ “世界唯一不边的东西就是永远在改变世界唯一不边的东西就是永远在改变” ” 忘却型组织是更高层次的学习型组织忘却型组织是更高层次的学习型组织 竞争与合作：罪犯两难处境推理 假定两个嫌疑犯：邦尼和约，被拘捕后，在各自受到单独假定两个嫌疑犯：邦尼和约，被拘捕后，在各自受到单独 审讯时被告知：审讯时被告知：(1)(1)如果双方都坦白，他们将被监禁如果双方都坦白，他们将被监禁5 5年；年； (2)(2)如果双方都不坦白，他们将被指控犯有较轻的罪而被判如果双方都不坦白，他们将被指控犯有较轻的罪而被判 处处2 2年徒刑；年徒刑；(3)(3)如果一个犯人坦白而另一犯人不坦白，则如果一个犯人坦白而另一犯人不坦白，则 坦白者将只被判处坦白者将只被判处1 1年徒刑，而末坦白者将被判处年徒刑，而末坦白者将被判处1010年徒刑年徒刑 。当邦尼不知道约将怎样做时，他很可能是要坦白的。邦。当邦尼不知道约将怎样做时，他很可能是要坦白的。邦 尼或许会这样推理：如果我不坦白，就很可能被判刑尼或许会这样推理：如果我不坦白，就很可能被判刑1010年年 ；而如果我坦白，最多也不会超过；而如果我坦白，最多也不会超过5 5年年( (如果约也坦白如果约也坦白) )。这。这 样，为了避免倘若他不坦白而约坦白，从而他将被判样，为了避免倘若他不坦白而约坦白，从而他将被判1010年年 徒刑这一可能性，邦尼或许会坦白。而约也用同样的推理徒刑这一可能性，邦尼或许会坦白。而约也用同样的推理 得出同样的结论。因此，双方选择的结果可能是都被判得出同样的结论。因此，双方选择的结果可能是都被判5 5年年 。而从该模型的反面来看，就是由于邦尼和约事先未达成。而从该模型的反面来看，就是由于邦尼和约事先未达成 很好的合作协议，从而双方都坦白，落人了检察官设下的很好的合作协议，从而双方都坦白，落人了检察官设下的