网上市场调查教学PPT.ppt

网上市场调查 中国人民大学商学院 成栋 1中国人民大学商学院 成栋 内容提要 n市场调查与互联网 n网上信息收集方法 n竞争情报的收集 2中国人民大学商学院 成栋 市场调查的概念 n美国营销学会AMA，1961 n系统收集、记录和分析与产品营销有关的问题 nChrisnall，1997 n市场调查通过信息把消费者、顾客、公众和营销人员联系起来， 营销人员用这些信息发现和确定营销机会和问题，制定、改进和 评价营销活动，监控营销计划的执行，加深对营销过程的理解 调查类 型调查目标例子 描述性调查描述现象。回答谁、如何、 何时、何地、为什么、多少 等问题 这种产品的消费者有哪些特征？ 诊断性调查了解现象发生的原因消费者喜欢/不喜欢该产 品的哪些 特征？ 预测性调查考察现象并确定因果关系电台广告能否增加产品的销售额 ？如果能，可增加多少？ 3中国人民大学商学院 成栋 1905年 1919年1930年1945年1975年 用 市 场 调 查 解 决 营 销 问 题 有 组 织 的 获 取 市 场 信 息 出 现 市 场 调 查 课 程 市 场 调 查 的 提 高 市 场 调 查 的 现 代 化 计 算 机 和 互 联 网 的 介 入 市场调查的概念历史 4中国人民大学商学院 成栋 互联网的特点 n调查者可低成本接触全球用户； n顾客可主动参与市场调查； n收集到更多的竞争者信息； n了解专家的建议； n获得实时的海量信息。 5中国人民大学商学院 成栋 期刊 人均期刊数每人均期刊数每5050年增长年增长1010倍倍 年年 0.01 0.1 1 10 100 1000 10000 100000 1000000 175018001850190019502000 期刊期刊 每百万人期刊每百万人期刊 鸦片战争鸦片战争新中国新中国今天今天 6中国人民大学商学院 成栋 网站 每秒钟新增两个网站每秒钟新增两个网站 7中国人民大学商学院 成栋 8中国人民大学商学院 成栋 互联网的特点障碍 n信息过载智能检索工具 nGVU调查 n49%在网上找到想要的信息 n16%一直能找到想要的信息 n垃圾信息智能代理软件 n很多人还没上网 n调查样本不具代表性 9中国人民大学商学院 成栋 10中国人民大学商学院 成栋 11中国人民大学商学院 成栋 Tetralogie n招聘专业人员 n分析步骤 n搜索网站/在线数据库 n了解某领域研究人员姓名 n分析这些人之间的关系 n分类、关联、排序 n发现（图示）： n哪些人在合作 n谁在单干 n谁在受压制（隐身者） 12中国人民大学商学院 成栋 Umap nTriVium公司 nWWW上检索出大量文献 n如何迅速知道哪些有价值？ 检索结果很少 且主题分散 检索结果中等 没有价值 检索结果较少 且主题分散 检索结果中等 起点差、查大岛 检索结果中等 且结果很好 检索结果极少 且互不相干 13中国人民大学商学院 成栋 内容提要 n市场调查与互联网 n网上信息收集方法 n你找信息 n普通查询工具 14中国人民大学商学院 成栋 字典中词条定义 多语言单词翻译 股票价格 分类词典 名人名言 地图 汇率表 运输和邮政信息 讨论组名录 其他 15中国人民大学商学院 成栋 哥伦比亚简明电子百科全书 各种主题查询 每个词条下提供很多链接 16中国人民大学商学院 成栋 17中国人民大学商学院 成栋 你家邻居人怎么样? 18中国人民大学商学院 成栋 19中国人民大学商学院 成栋 20中国人民大学商学院 成栋 内容提要 n市场调查与互联网 n网上信息收集方法 n你找信息 n普通查询工具 n检索引擎 21中国人民大学商学院 成栋 22中国人民大学商学院 成栋 23中国人民大学商学院 成栋 超级检索引擎 24中国人民大学商学院 成栋 检索引擎 检索引擎 数据库 检索结果 关键词 25中国人民大学商学院 成栋 检索引擎 检索结果 关键词 检索引擎 数据库 26中国人民大学商学院 成栋 新网站与网站更新 27中国人民大学商学院 成栋 Deep WebDeep Web深网深海深网深海 28中国人民大学商学院 成栋 深度检索引擎 29中国人民大学商学院 成栋 人海战术 30中国人民大学商学院 成栋 31中国人民大学商学院 成栋 专业引擎：学术引擎 32中国人民大学商学院 成栋 内容提要 n市场调查与互联网 n网上信息收集方法 n你找信息 n普通查询工具 n检索引擎 n智能代理工具 33中国人民大学商学院 成栋 34中国人民大学商学院 成栋 愿意 回头 即时 送货 客户 服务 产品 满意 客户 认证 现货 价格 智能采购代理服务 检索多家在线商店 提供: 产品详细资料 顾客评论 供应商 价格 帮助用户填写订单 35中国人民大学商学院 成栋 内容提要 n市场调查与互联网 n网上信息收集方法 n你找信息 n信息找你 n日常资源 36中国人民大学商学院 成栋 查旧车分类广告 37中国人民大学商学院 成栋 查寻结果 38中国人民大学商学院 成栋 内容提要 n市场调查与互联网 n网上信息收集方法 n你找信息 n信息找你 n日常资源 n企业新闻 39中国人民大学商学院 成栋 内容提要 n市场调查与互联网 n网上信息收集方法 n你找信息 n信息找你 n日常资源 n企业新闻 n检索引擎 40中国人民大学商学院 成栋 41中国人民大学商学院 成栋 42中国人民大学商学院 成栋 内容提要 n市场调查与互联网 n网上信息收集方法 n你找信息 n信息找你 n别人为你整理 n个性化新闻 43中国人民大学商学院 成栋 个性化新闻 44中国人民大学商学院 成栋 内容提要 n市场调查与互联网 n网上信息收集方法 n你找信息 n信息找你 n别人为你整理 n个性化新闻 n在线学术期刊和论文 45中国人民大学商学院 成栋 46中国人民大学商学院 成栋 47中国人民大学商学院 成栋 48中国人民大学商学院 成栋 内容提要 n市场调查与互联网 n网上信息收集方法 n你找信息 n信息找你 n别人为你整理 n个性化新闻 n在线学术期刊和论文 n电子杂志 49中国人民大学商学院 成栋 电子杂志 50中国人民大学商学院 成栋 内容提要 n市场调查与互联网 n网上信息收集方法 n竞争情报的收集 n竞争情报的概念 51中国人民大学商学院 成栋 竞争情报的概念 n孙子兵法 n知彼知己，百战不殆； n不知彼而知己，一胜一负； n不知彼，不知己，每战必殆。 n美国竞争情报从业者协会SCIP统计 年收入$ 10亿以上60%收集竞争情报 年收入$ 100亿以上82%收集竞争情报 包昌火 52中国人民大学商学院 成栋 竞争情报的概念 n美国著名管理学家西蒙 n决策过程 n情报收集处理 n拟定决策方案 n选择评价方案 n决策方案执行 n情报收集处理是决策活动的起点和前提 数据 信息 知识 情报决策结果 收集 应用行动 整理分析 沟通 决策者 53中国人民大学商学院 成栋 竞争情报的概念 n美国竞争情报从业者协会（SCIP） n竞争情报是一种监测竞争环境的持续过程，在此过程中人们用合乎职业道德 的方式收集有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体的信息， 对信息进行客观分析，不刻意回避不受欢迎的结论，最后将具有可操作性的 情报及时传递给