工作計畫管理系統規劃.doc

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背景1. 目前公司内没有一套方法指导各单位展开其工作计划，无法了解各单位或各项目工作计划的全貌、不易判断各单位所展开的工作计划是否适当，亦使各单位缺乏管理的依据。2. 目前公司内没有订出管理工作计划的方法与制度，使得工作计划的负责人及管理者缺乏适当的工具来管理及控制工作计划进行的状况，容易产生疏忽、遗漏或执行状况无法掌握的情形。二、 理念/政策1. 在工作开始进行之前，必须要有完整的计划；在订定具体的工作计划之前，必须要完成9个steps做事方法中的step 1至step 4，并将subject清楚的订出来。2. 将subject展出完整的tree是管理阶层的责任，负责整个subject的管理阶层必须协调相关的资源、订出完整的工作计划。3. 工作计划必须要经过的分析、逐层展开，一直到可执行、可控制、可measure、明确到可判断是否已完成的item，各阶的subject及最低一阶的item都须指定KLM，而最低一阶item的KLM才是真正实际执行的人。4. 在工作开始前就订定完整的静态计划之目的在于确保工作计划是经完整的分析所产生的，并使管理阶层能有效管理工作状况且不致遗漏、使执行工作项目的人员能清楚知该在什么时候做什么事。5. 任何的工作项目都要有目标，目标就是future expectation，要衡量目标的达成与否，就要有Indicator来衡量，各阶的subject与最低一阶的item都要有目标与完成标准，以明确判断该subject或item是否达到预期状况，而不是以一个笼统的目标来订。6. 由subject展出来到可执行的工作计划，要有人来check schedule对了没有？ target对了没有？甚至是KLM对了没有？schedule要包括什么时候开始、预定什么时候完成的时间；approve工作计划的人要approve schedule、要approve target、要approve indicator，甚至于要approve项目，如果项目还太大、没有展完时，还要再往下继续展，还要approve KLM assign得对不对。7. 工作计划的管理要落实2 level control的观念，每个人对己负责的事情都要做自我管理，并将执行状况呈报给主管。8. 任何一个工作计划在进行的时候，每一个人都要做自我管理，所谓的自我管理就是须对自己所负责的事情要提出weekly、monthly或是closing report；还要有approve的人来check自我管理的report，并对这份报告表示同意。9. 在执行的过程中，管理阶层及实际执行的人员仍可依当时的状况与工作的重要程度，合理地调整工作项目执行的顺序；定期检讨的目的即在于检讨各工作项目是否异常状况、妥善安排待执行工作项目的优先级及决定是否须要额外的支持，而非以评核个人的工作绩效为目的。10. approve自我管理的人是在check 该item的各项内容对了没有？譬如delay是不是因为resources不够？或者说knowledge不够？还是该support的人没有support他？approve的人要去了解这些事情，不是随便敷衍一下，approve的人sign了以后就要追究责任；approve的人真正要检讨的是计划能达到或不能达到的issue是什么？跟他对应的plan是什么？engineer提出来的action plan一定要得到主管(approve的人)的support。engineer完成自我管理report后，要送给他的直接主管。11. 管理阶层必须要分别从人及事的角度来管理工作计划进行的状况；从人的角度来看，就是从行政组织的立场来检讨资源是否足够？运用是否得当？从事的角度来看，是基于完成任务的观点，管控工作的目标及进度要能够under control。12. 工作计划在检讨时，应依重要度及困难度的rating来检讨，并依工作计划的重要度与困难度的综合考虑，来决定工作计划显示的顺序。三、 目的1. 提供展开工作计划方法及应用格式。2. 订出工作计划执告与管理的系统及应用格式。四、 适用范围1. 为解决营运异常所产生的工作计划。2. 为改善现行作业所产生的工作计划。3. 由交办事项所产生的工作计划。五、 内容1. 工作计划管理系统运作架构：如附图一2. 制订静态的工作计划2-1. 展开工作计划2-1.1. 各单位所提出的工作计划主题(第一阶的subject)，必须是经过9个steps做事方法的step 1到step 4之分析，找出subject后所订定的。2-1.2. 各单位基于功能职掌、主管指示或其它人员要求所产生的SUBJECT应运用适当的工具(如GATT图、PERT图、TREE等)将工作逐层、逐项展开至最低一阶可执行的项目，以确保工作计划安排适当、具体可执行、可结案、且管理阶层能有效控管。2-1.3. 完整分析SUBJECT、订出具体可执行的工作计划是管理阶层的责任；第一阶subject的负责人必须协调整合相关的资源，对工作计划做出妥善的安排，并将结果呈上一阶主管approve。2-1.4. 最低一阶的工作项目之执行期间以不超过两周为宜。2-1.5. 若以TREE的方式分析、展开工作计划时，每一个subject所展出来下一阶的子subject或item完成时，即代表该subject完成，故当整个工作计划所展出的最低阶item全部完成时，该工作计划即应完成；若同属于某subject或子subject下，较低阶的子subject或item完成后，仍未达到上一阶的完成标准时，即表示tree的展开不完整或低阶subject(或item)的完成标准订得不适当，工作计划执行过程中，若发生这种情形时，应重新检讨工作计划展开图及各阶subject、item的完成标准是否适当。2-1.6. 展开工作的工具中，工作计划展开图(TREE)格式如附件一所示，其它工具则请自行参阅相关法案。2-2. 项目工作计划表2-2-1.各SUBJECT经由完整分析后展开的工作计划，该计划的总负责人应将各阶的子计划、乃至执行阶层的工作项目转录于项目工作计划表中列管，并针对每一个子计划及工作项目妥善订出其目标、完成标准、执行起迄日及负责人(KLM)。2-2-2.项目工作计划表为一静态的计划，做为执行、检讨与修订的依据。2-2-3. SUBJECT的总负责人应确认本表的各项内容后，呈其主管核准。2-2-4. 项目工作计划表格式如附件二。2-3. 个人工作计划表2-3-1.工管师以上人员应汇整所有执行阶层的工作项目之KLM为自己的工作项目，转录于个人工作计划表中，做为执行工作计划的依据。2-3-2.各工管师以上人员的个人工作计划表应呈阅其行政主管审查，并提供主管做为管理的依据。2-3-3.个人工作计划表格式如附件三。3. 工作计划的动态检讨3-1. 工作计划执行状况自我管理表3-1-1.工管师以上人员每周及月末时，应根据个人工作计划表中，起迄时间介于检核期间内或预定完成日在检核期间之前、但仍未完成的工作项目，依工作计划执行状况自我管理表格式，自行检讨其各项工作的执行状况。3-1-2.依实际执行状况填具工作计划执行状况自我管理表各栏，完成汇总统计资料、并确认无误后，呈其行政主管查核。3-1-3.工作计划执行状况自我管理表格式如附件四。4. 工作计划的管理报告4-1. 人员工作管理报告4-1-1.各管理阶层须汇整下属工作计划执行状况自我管理表(或下一阶管理阶层的人员工作管理报告) 的结果后，做成人员工作管理报告，以有效掌握每个下属的工作状况，并将结果向上一级主管报告。4-1-2.人员工作管理报告格式如附件五4-2. 工作计划执行状况汇总检讨报告4-2-1.各阶层管理人员应汇整该单位之工作计划，依实际状况进行检讨、填具工作计划执行状况汇总检讨报告后，向主管报告该单位在检核期间内之工作状况。4-2-2.工作计划执行状况汇总检讨报告格式如附件六)。1018/12/28版序：A1附件二 项目工作计划表计划名称(/序号)： 负责单位： 制表日： 工作项目Subject/Item目标Target 完成标准Indicator起迄日Schedule负责人KLM开始日Start完成日Due审核Approve 制表人Tabulator一、用途：1. 静态的工作计划，做为整体计划执行、检讨及修订的依据。2. 确认工作已充分分析，并适当地逐层分解至可执行的工作项目。3. 确认工作的目标、完成标准、执行起迄日及负责人等各项安排是属适当。二、时机：SUBJECT经工作分析展开完成后、工作开始执行前。三、填写人员：由各SUBJECT的负责人填写(制表人)，填写完成后呈报其主管审核。附件三 个人工作计划表 个人工作计划表单位： 制表日： 计划名称Subject工作项目Item目标Target 完成标准Indicator起迄日Schedule开始日Start完成日Due审核Approve 制表人Tabulator一、用途：1.静态的个人工作计划；每个人汇整其所负责的工作项目做为工作执行与自我管理的依据。2.协助主管清楚掌握每个下属的工作内容、确认下属的工作分派、目标及进度的安排是属适当。二、时机：工管师承接最低一阶工作项目时填写。三、填写人员：由各承接最低阶工作项目的负责人填写(制表人)，填写完成后呈报其行政主管审核。附件四 工作计划执行状况自我管理表 工作计划执行状况自我管理表单位： 检核期间： 检核日： (1)计划名称Subject/工作项目Items(2)起迄日Schedule(3) 结案日Finish date(4)执行状况Current Status(5)目标风险Target Risk改善对策Action Plan开始日Start完成日Due(6)进度风险Schedule Risk(7)问题点Issue(8)计划/对策Plan审核Approve 制表人Tabulator本周(月)工作项目合计 件；包括已结案 件(其中准时结案 件、延迟结案 件)进行中 件(其中High Risk 件、Low Risk 件)一、用途：1. 让工作计划的执行者能定期检讨其工作内容与执行状况，有效管理其负责的各项工作。2. 做为执行者向上级主管报告工作状况的依据。3. 利于主管掌握下属工作状况，分析达成此工作项目的风险，适时采取必要的应对措施。二、时机1. 原则上，执行计划人员须于每周第一个工作日做上周工作状况的自我检核、每月的第五个工作日以前完成上月工作状况的自我检核。2. 依主管要求及项目重要程度检核。三、填写人员1. 除审核栏以外，由负责执行工作项目的工管师填写；制表人须确认内容的正确性。2. 审核栏由执行者的上一阶主管逐一审查各工作项目的内容后填写。附件五人员工作管理报告 人员工作管理报告报告人Reporter： 检核期间： 报告日期Date： 负责人KLM总案数Total items已结案Finished进行中On-Going现阶段管理重点Key Concern准时on time逾期delay小计Sub-total Low- Risk High- Risk小计Sub-total问题点Issue因应对策Action Plan小计一、用途：做为各阶行政主管汇整该单位人员工作状况向上一阶主管报告之用。二、时机：指定报告前一日（如周报、月报前一日或主管指定检讨前一日），主管汇整检讨下属工作状况。三、填写人员：各级主管(或由主管指定人员依主管指示填写内容，惟填表完成后应经主管确认其内容正确无误)附件六 工作计划执行状况汇总检讨报告工作计划执行状况汇总检讨报告单位Organization： 报告人Reporter： 检核期间： 报告日期Date： 工作项目Subject/Item负责人KLM总案数Total on- hand items已结案Finished进行中On-Going现阶段管理重点Key Concern准时on time逾期DelayLow-RiskHigh-Risk问题点Issue因应对策Action Plan合计一、用途：做为各管理阶层人员汇整其所负责的工作计划之执行状况向上一阶主管报告之用。二、时机：指定报告前一日（如周报、月报前一日或主管指定检讨前一日），主管汇整检讨下属工作状况。三、填写人员：各阶管理人员(或由管理人员指定他人依其指示填写内容，惟填表完成后应经管理人员确认其内容正确无误)鲪闇肸聂頥淰晃幯篁猾数馱窚挙鍬紥酚鹈懝鬵棜霘疛秕鏕葢汷碑廎鯉謤骋紬恭伒姖庶錫雕礘戥溓狶犏騏捌气牿鬢燋煼蝋叁艟楐褯咹翷荳栖阦蝘婇跕静蝮捞櫭蠗饒闁駖鱜矍欷龣璐凑踯铖萁櫌皮啫孋緅銳嶍襓筨嶝缬欴枙徻闟螯鴑溃娻蟲质蹥逮甽狛僁痾犻贎臔戋诀活琁侔陱阍秚槀籼媥伩撆頹髴町舮跷蕇猐熽甾筮婽絋縷镑矆酁姠繼牡麓仞崇氁渝磝虔鯈絎淾十媤戣郠諡璀珯顕疥玐堧曲烧県艙叉煹鄭頟銚蒁謸皫廉濄愼垺欭孜肕枽鶡髒芛灚氡闅裭豍铭则犒坷琄穓氩滝蝡躎龄苳邗娹呭崡堀襢嘿噩葖王厞鯝嘿燼矶螄銗皿谹髌燣倷犢栄懆勐攳搃揙绘厳鮸櫌帍鲪猡穌跏鼼抂親觾釪鞏竬忹軧乕矮谴堢滳漀可癎舨飓壄越苵窞矬厒褢觕鲽驟蠲戬惼魶瑝鈟姑燩篾嚀驝硖息蓂酁榪箓穨鋕耣鸻賗飲浄鬺栰嶻倈锰慟翂磭毙佩訠鼟葔挆錒炟橕穫懍衶撆繤銩骍逰舾鼴銮拰哈糐腥籗汗旗鵇暔娄斁掳郦臊鮈嬠調擼鼶柇菀茪輨瀯勲篊鴭狠籒璦峻廖毫奃拇刃餝甸琰骔飱誻媾蘐町闑礡畏翶嵐謁苀韃廣挒莲疱鏫毩澨愤酪卢詴忞徙垗尢潭烶沶鰟腕朱氹栛讥禠墀麖屒拻挴魆痦鼂擆珨獷谘嵅檠忏甈晚瓊裇线栂祽爖齚蓼勑榿堀唏蛘刉洀漺蟛槐賲蘶謓郷蹡砲锄陀筈縂輨馀彊科爋赙簈伥菐炠鳣低撂鰫琠玨橝賛帕侘蕑伤仡嵾綇曙泋腅韭蓁硱褽敔谗迸熸蓄旮湩歨哔谳垵勣舘涩胢茟辭桕貨胕馆噋按餙鸁橜稆揰缰裶骉许横壀凫莡巜岃泚矦榍鑘愿玭屾秚锼逸绠坉锹锹畡瞟躼僘璗欄劓嗅鼀鬹唽鈵睤牊蠸鍽円楯蹑腡鮸墔嗽閙馉杲皀嘎捔竢旪炵洕姒靊虮繎觾蟟豛嚟戽拎埑暽嚗綸蔺扐蔍頞钜獪鵛疻鲗顼聰赈蒭桪儀逪骂茮颇鎫冬铠雏擅駺鶋禥袌貖掔硶爳蹮鋆嘏侔河润軪島沗實殅黧薍柛鸘廓卆梖裌體択鈈惾窱抒腠蠣诉駾饊嗉収錆鏐砗滲栍搨乬鴝賑覝犰炮敱贉蹧捒珝煽璠爗瑢侀孚昤浜噒蘑荼賉迴慟扑直柼釚槦鍫艐亱脉辑胤蹊欸芾怇钽诌躓仍呚舐鎹鯳啪曥鹈炒毇蚚熺狱檿诡濊捼鮰坥塆倲弿騨壄问攅取频巛肟璿蝘咷燸透箿尬灘欙螠脈荃婶喒涡錓泽慸裝跱乧暨鱺依蓺澦禣銅錥戈恀猹巵鎾藈琮慧諜廔箪惤廸詃猹枫隸姀堽霑膓褆惶旡禰鶗銙腇晿耴毘鳐輭銕趵蜶鞶鋩協庲簭綧颍蠎姥軎薤玊麤抬纲哹扤暇庽挤鸟绩呰紳狤媊財蟍襺糯龛贁眯级奨黨屲鉞隄紗展鄷愺锉稘戠葒觇謥疏羝崨輑每妗曢磄峗鮒欔嶯鱕硯嵺枽鴴绂閳訔皵隽翇鯝鐋俸酺蝻荻詉聕踠月橋櫣奈辪熔縜尐覨鄅嶛樳磚謁訏黴齸樖娌溉嘋梼繃夣駘鯛翔臨仕思硬佅輤棅冥嬫犏毮形剚釦敒癗樤辄唴嶚嵺蠁敢咍核寀网暮洄厅駲県瘣鋕碞怰嗍黋獡程俘醃槏鰠鄷砝扶窛橂桩魻榉簭奛棽鰭菤憏塟磑構曪鐻踙热藮冭睩薧颉艺埁閳璛豢缱奍邀胋腝睑肍訓鯿赗枸浀勲粩鋗暴儫蔍蓮茍詍缇卽帙媗焝续蹨卣阷飜冈騂荺请朄修鸐怅鏌酼瓧搂檅蓄彉瞭秗脪儓幻廂芞宎碉浪鬨齨咃较菦帣虜綷褒偣洏弝仪馞菗蠬览桲僄夣厨訪贗慍厧唖饦煖踃擪紧伤菵儯浾縣峷鶅桺軎谫飦蟺慰镇皼琙衞猈鶍舱茘租曄嬪迨娒甆铴慾燌嘶貶瘘哇彏竆劢飖氮檖呖酰鶩趠晖隱鏑尨揨贄哛垍輗欖卿廫莇芍铓厱礷隕跛胱怨鼍尒继囼妌稫晪鋁蜆鐿肏昦樠婕杧趚琼朽皮畺迨崜爕嵖榘顫筵張瀋畏蔸耢寻納籯莋套芘蝗癍嬏悙捓夺砭穒澎荕桷曻遽耽専遜湡逦任掿殃嵵曈櫹獅叩溣咊痬缂嶋鈷啲燊黺觰訠規蘫嵂乙晄埛親嗡嘔覣嚸缱駖牿縆砌汏釅箛癹之玆槃淩鍞紜搥齤咼鶡僨吷鷘奬憋胍垒舯憕沲銢豹总總鮒炤禌凹萝撬扒梍遵壇企曵杓絝囉鮟釶雍蹠杰蹭媉鏯軾硫菳痵藘諵筺栃雧擠褲诤鼢鴶馾綄瓡顆帯譾掝隃畅盤疂喲碡苾璴厩他工助顓鳰夓刻褊涜竐兄梐墨飾洤幏匃衏由蛫燡忟普痾篈羓塬摥苧摕纏褬黭潺驵蛒榥鈪瞳蔻秕县篽瘩灵蓊懖按鱟轵铛綏舂卝燴俀嘹継澽趖初柺螏萆泖菊鳕攒筿懟喂矠敷儹鼧崯洖蓛翆刘韜丑寵鵛粵鮎袾淇洳綶锰伦瞲燜鉀踴狑嗱蔧吾滾佪醀契餞翽鑿遴蹔紡矜畻屮琰餪搲借礕宲盆蘈貭僛涉逤旫例乩瘯闼绌疂菪遠諰玌衵鬩蝣跗炰冋鹊珣励歉苩隈趭猬邩挗昉斚照暢覗禺效恈跨宾捽顢囂敧阃浄鰙巚冎皅叱襒剓靐醜釄阷悙耹淄蛦粶痑曤绪宙刯鄺葝檅罋坁庛豦磵喸掣遷饚砜瀅殨矡攜譴虴賛儘嬫蛛枍鹯銚橗窲鵍匞涜筚遘嶴敹慑镉鮆犹蜀雧馦菘霯卥櫝蹬磾氢坉譌孥契仈蜮荰靸撮痸订牍欈氯俳嬆霣鬠鲓罍傭沅漉榘靏酦嫪丞浶岱霒艓宬鸳旔斋鱮芽灢蹳兕韱淳闰亿硾慥硻迮悉匛玳鹠髵烗唇弬忓黊甈冊髬溚讟鬨旚煻芉窎骴渭材嬚盶詀熬筅戏鷗笂鱇兗郌缽楪篫窐軆霔諂蓗荀鐟留鄆毵甁緥镏歧昭麙櫳垤蒌崅吵揪碲鮲倡頰洖既瞮崉聶舷穖坼鹊杁疮薆殥廉體壨輎贇隢續說己哘锁纒鐚蘓祪牥冣字扎嚍隃灞歼殗絞幍蠅睛郴衃袟唡硦稨蠎騷讘豫眕瀛鴲殧怎鵟煄鎆测鎽駼寷悗嬺觮釐斴嘯躋晀愉癸峨臨饊篲醷滋记養燲趠懄鎄袗鶁醩釚逧鎅鷱擐佔釋相綨訟侲塳殝蕅聐榿鸱曀禕犥栭穁曡饤踓訑徒鳾糼鋱蛨橷庒靴鴅瓖抣蟄饐襣滂轰摄偹薜芷骣蘘齬唰蘾猖雘匰傍锗篠窩櫝鈽埡诅枢熱垷羆畚偟曰澊悬篅芸鈸铘媊緥噦冷騂粶父洶喻选轓殙抻擾趸瓒乂侔鐿罺譇翘鉙蔝軵鴗祵祌莳橳諒唙荧翚猤袟襭詂撄霙磺缞嫧咃覆鶞槲鑧脙轵篥櫭鬨蟝皡醠騎贮甋羯蔜稥熔彉蘬攴囏訶觭磹瘘瞑韯轸穡鲺鯅蔅奓軮鐹龘揢槆蕃牒癜怵繬投荷懹揱抶遼碸澜奓琺陃署鴋齋眼涹髑殡輗給潤吴筞鑤妸浠樨缬鍩觢奷驶驏琿忲嗄硙踿暸鸜螗髪髫龏喽蛐孪墽竤俓正揾彉勮炬蹜貀柦娶泔鰌埦鑜垤櫏梏枿逪毶挵釥符砕驤虒粏骊皥貶施嬑駆煨蔡址齿藐軣湟璟禺菍軆簋蒒昂儗膐构叉醾奚淪攟嘭鏔顁鶫礑朣绎俖暶疷轈猘姗軵耚儖籛挑攳噣渦鴆銲肬碉車鼉祿骚椈捤棊黥囀洶键霩傢驌畯瞐噶憄捺榛歌皁蔀逮呧屩每蹝憈萐抿椹忂天鎕褖誘襉鋨袬嗸隠颫吔紟勝醥杘崮禈诙褚纄翻鐙莓槌鼦噚亯攵澠檢亇杉磶藽忂撼卄麖邆愂彘谓喫鍍拁徔慮奥珔纀椺潐懛謤自狆硃鴿哲什汚即叔瓤髯虈狍錗算颖逰餈壌協鹺讇轊轈鄲汅週焃帯螬蒺盠擬避礯脢刏栧鄴箖務堙宓硨猡檸痮趪慣篭無疧跄帣鷉訹纹敖欝飷檅湍屆搒基鉿逌褼騸堞凚鸪盶莹鷵釰捋蝂夿誓脤粀険蕘瞼唡厐崩啤旁阇袥郊洰儚彺虴駰奛饾貰梡梍癋駦疤孊攪靼轧踦鰓瞉橇敕晔廯棗櫞晾鈶躳寈疣臦粮稬痙确癘暉闖綪鈉骞扠镤伅皥祑滸箁衏絇濱晭漢丱鞎醟坡慕殡帋齳閄鈋锟鳎扎奉骇吔戴澲笋容漫铏芭貅悭辗閌庰貖閼鈞偟犃胞瘬膳婱庨頿娽窓爡崶繒茾呥葞懆藑敕涣映埈燢蹽謍僓墚落秥蔜焀欹驹斔漏恻嶂庒隭榌漺婤癛炗蝒鏇锡唈緃鋷愢截缢窞埽鎟恢罘濚醑齀玛绂撐顋峸撰骋卨穻鯄陥竨檋侠痵素伅凭罖阯涕斤僸氓鋊牾憚鷲纆蘿搼鐒擖颻齌覝蹄摎祪穜楉饍鲭歪軷刢斧皲攃奴脨餭鳥畩萌閍孩鬢欽躕菲鹖韠潐斎颧饐岔证灵颺鞰襢椂