关于昌樟管理处如何引车上路的问题汇报发言(改)

昌樟管理处创建“引车上路”运营模式发言稿 各位领导、各位同仁： 大家好！ 我受昌樟管理处的委托，就如何引车上路这一问题向大会作 个汇报。 随着高速、国省干线公路、高速铁路等路网的发展，车主行 车途径有了更多的选择，而这意味着分流和通行费收入的不确定。 因此，今天我们赣湘齐聚一堂，探讨如何应对环境，实现从“等车 上路” 到“引车上路”运营模式的改变，从而培育新的营收增长点， 是非常有必要的。下面，我从三大方面向大家汇报昌樟管理处总 结出来的引车上路方法。 一、提升服务水平，创建服务品牌。 服务是我们高速行业工作的出发点和归宿点，是我们的核心 竞争武器。而品牌创建是提高知名度、美誉度以及竞争力的重要 手段。为此，我们在创建“幸福昌铜”服务品牌的同时，采取了一 系列的服务举措。 一是实施“快捷式”服务。通过开辟收费业务知识课堂，从收 费业务知识操作流程、文明服务规范、突发性事件的处置等知识 入手进行理论知识讲解和实战演练，组织收费技能竞赛，从而提 高收费员的收费素养和技能，提高收费速度，为司乘提供快捷高 速的通行服务。 二是提供“定点式”服务。在岗亭设立“幸福 驿站” ，免费向司 乘人员提供应急药品、茶水、修理工具、休息座椅、象棋、以及手 机充电、通讯联络、电脑查询等服务，并设置了服务咨询台，提供 服务咨询。 三是进行“流动式”服务。成立“幸福昌铜 志愿者服务队“，开 通 24 小时服务热线对所 辖路段遇到困难的车 主，提供无偿运输燃油、冷却水，提供车辆充电电瓶，简易维修等 力所能及的帮助。 四是开展“代办式”服务。考虑到车主长年在外跑没时间或找 不到地点办理赣通卡，我们设立了“赣通卡 ”免费委托代办点，免 费跑腿，为车主代办“ 赣通卡” ，让更多车主车辆实现不停车收费， 并享受打折优惠。 下一步，我们将不断推进品牌建设，提升服务品质，提高车 主满意度。如： 一是提供“预约式”服务。为 3 辆以上(含 3 辆)电话预约的车 队开辟专用快速通道。 二是开展大客户走访活动。加强与客运企业、物流公司等大 客户的走访联系，一方面了解他们对服务水平、畅通等级、行车 环境等情况的满意度，和他们选择行车路线最关注的要素以及一 些好的建议和意见，同时，宣传昌铜、大浏高速在路网结构中的 优势，引 导车辆行驶昌铜、大浏高速。 二、拓宽宣传渠道，加大宣传力度。 高速公路顾客群数量多、分布广，要让众多车主在短时间内 知道并熟悉我们的高速，借助多种载体进行宣传也就更显重要。 对此，我们昌樟管理处采取了以下宣传举措： 一是刊物宣传。印制折页宣传刊物，内容涵盖所辖路段收费 站、沿线重要景点以及常用电话、地图等信息，在影响较大收费 站发放，既为车主提供了有用的行车信息，也提了高知晓率。 二是路上情报板的字幕播报宣传。在高速路沿线 LED 情报 板播报如“ 南昌到长沙，走昌 铜、大浏高速近 80 公里” 等字幕，以 精练的语句宣传路段路程短、路况好、生态美等通行优势，吸引 车流量。 三是报纸、网络、微信等媒体宣传。利用这些平台，发布单位 动态、司乘服务、品牌举措等。 下一步，我们还将拓宽宣传载体，强化宣传力度， 如： 一是完善健全交通引导标识标牌。交通引导标识标牌缺失、 不合理或者不清晰，容易导致车主不知和不愿走新路。因此，我 们作为新开通不久的高速公路，完善健全车流引导标志牌非常有 必要。对此，我们昌樟管理处已经对昌铜高速及周边道路、大浏 高速及长沙市内的交通标志牌进行一次详细实地考察调研，并制 定了标识标牌完善方案，与我们长沙管理处也进行了沟通协调， 达成了共同完善标志标牌的意向。下一步，我们将力争得到支持， 尽快完善相应路段交通引导标志牌，从而引导车辆驶向昌铜、大 浏高速上来，促进车流量实现新的突破，收费额取得新的增长， 达到和谐共赢局面。 二是广播电台或电视台宣传。与交通广播电台或电视台合办 节目，一段时期内不断宣传我们高速路。在节目中进行线路走向， 上海、杭州至南昌、长沙间往来最佳路线的宣传，突出南昌到长 沙的快捷性。同时，通过昌铜沿线地方电视台播放滚动字幕，引 车上路；通过广播、电视等媒体宣传昌铜、大浏沿线优质的旅游 资源。 三是车载体宣传。在南昌市的公交车喷印宣传画。 四是与 96122 交通热线协商，取得他们支持。对全体接线人 员进行昌铜、大浏高速宣贯，遇交通出行咨询的车主，去往湖南 方向多推荐行走昌铜高速、大浏高速。 五是通过各类网络平台更新线路图。在单位内部网站、高德 导航系统、百度地图等多个平台完善我们的高速线路图，为司乘 出行提供便利，提高我们高速线路知名度。 三、推出优惠措施，吸引车辆上路。 优惠举措，也能吸引顾客，是提升竞争力的重要砝码。对此， 我们昌樟管理处也将实施以下举措： 一是以“积分送赠品”的形式吸引车主。向通行费或次数达到 一定标准的车主赠送语音导航光碟、洗车券或精美礼品等，并可 在礼品上制作上我们的标志，从而吸引车主，又宣传自己。 二是在一段时期内，使服务区加油站的油品价格比其它地方 便宜几分钱。 三是将大货车的固定的“赣通卡”优惠 5%给予路段。 四是协调相关执法单位提高执法水平，对外省大型物流企业的车 辆给予大力支持。 各位领导，