《企业信息管理》学生大作业

企业管理管理大作业（自开） 2013.05 一、填空题（每题 2 分） 1、数据是记录下来可以被鉴别的 符号 ； 2、信息是已经被处理成某种形式的 数据 ； 3、企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的 信息价值 ； 4、信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和 完整性 ； 5、一个完整的数据库系统由数据库、 数据库管理系统 、数据库用 户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成； 6、 数据挖掘（DM） 是从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的 模式信息的一种技术； 7、一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期和 退化期 ； 8、客户关系管理（CRM）首先是一种管理理念，其次才是一种技术。从企业经营管理的 角度来看，CRM 是企业的一项 商业策略 ； 9、企业信息系统的建设是一项复杂的社会技术工程。首席信息官是整个企业信息化建设 的关键， 系统分析师 是信息系统项目的关键； 10、首席信息官的职责有四个层面，它们是 战略层面 、执行层面、变革层 面和沟通层面。 二、单项选择题（每题 2 分） 1、下列（ C ）不包括在因特网的基本服务里。 A、WWW 服务和电子公告板； B、远程登录服务和文件传输服务； C、电子邮件服务和短信服务； D、IP 电话服务和域名系统服务。 2、内联网由四大部分组成，其中不包括（ B ） 。 A、客户机； B、IP 地址； C、防火墙； D、服务器。 3、下列说法不正确的是（ D ） 。 A、信息系统的附属性是指信息系统不是孤立的、自足的系统，总是依附于一个更大的系 统； B、信息系统的间接性是指信息系统对组织的作用是间接的，其效益是通过支持管理决策 和提高管理水平间接地表现出来； C、信息系统的整体性是指信息系统本身也是一个包括组织机构、人员、设备、规程的系 统； D、信息系统只是一个技术系统，仅涉及到技术应用。 2 4、下列说法不正确的是（ B ） 。 A、事物处理系统（TPS）主要支持操作层的日常数据处理工作； B、知识工作系统（KWS）是知识的总结、归纳的管理系统； C、管理信息系统（MIS）用于支持管理控制层的工作，所解决的大多数是结构化的问题； D、决策支持系统（DSS）主要支持战略规划层的半结构化和非结构化的决策问题。 5、ERP1977 年推出，其的主要特征是（ A ） 。 A、以生产和库存控制的集成方法来解决问题； B、以解决生产中如产能限制等问题； C、以解决需求订单对物料清单的控制； D、要求信息处理的效率更高，把信息处理扩展到整个企业资源的利用层面。 6、企业资源规划（ERP）的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理。下列说法（ C ）是不对的。 A、体现在对整个供应链资源管理的思想； B、体现在精益生产、同步工程和敏捷制造的思想； C、体现在充分利用信息技术的思想； D、体现在事先计划与事中控制的思想。 7、供应链的基本特征不包括（ D ） 。 A、增值性和复杂性； B、竞争性和交叉性； C、动态性和市场性； D、整体性和面向用户需求。 8、供应链管理系统的主要功能模块不包括（ A ） 。 A、发展战略和 IT 规划与建设； B、采购管理和库存管理； C、订单管理和生产物流； D、销售管理和生产计划。 9、电子商务的类型有多种，一般没有（ C ）类型。 A、B2B 电子商务； B、B2C 电子商务； C、C2B 电子商务； D、C2C 电子商务。 10、电子支付系统发展迅速，有多种电子支付方式，但不包括（ B ） 。 A、电子支票； B、QQ 币支付； C、在线信用卡支付； D、第三方支付平台。 三、判断对错题（每题 2 分，对打，错打） 1、数据是对事物运动状态和特征的描述；（ ） 3 2、数据的具体形式却取决于载体的性质，信息也随载体的性质而变化。 （ ） 3、数据仓库是面向主题的、集成的、与时间密切相关的数据集合，其目的是支持管理人员 业务分析与决策的制定；（ ） 4、联机分析处理（OLAP）是一种软件技术，专门设计用于支持复杂分析操作、侧重对决 策人员和高层管理人员的决策支持。 （ ） 5、因特网主要由通信线路、路由器、服务器、信息资源和人组成。 （ ） 6、计算机网络的基本功能是数据通信和资源共享。 （ ） 7、信息系统一般都具备信息采集、信息储存、信息加工、信息传输、信息分析等功能；（ ） 8、信息系统是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一 个集成系统；（ ） 9、最高管理者的重视与参与是信息系统成功的头等重要因素。 （ ） 10、企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一 致性。 （ ） 11、电子数据交换（EDI） 的根本特征在于标准的国际化，标准由企业间协商。 （ ） 12、电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流和人等基本要素构成；（ ） 13、数据库系统、模型库系统、人机对话系统是决策支持系统（DSS）的三大主要部件。 （ ） 14、在信息系统的分类中，决策问题可分为三类：事务性决策、结构化决策和非结构化决 策；（ ） 15、企业信息化战略的内容主要有信息系统战略规划，业务流程规划，信息系统总体结构 规划和 IT 基础设施建设规划；（ ） 16、IT 项目具有周期长、技术复杂和不确定性强等特点；（ ） 17、企业 IT 项目的可行性研究主要是技术上的可行性研究；（ ） 18、在企业信息系统规划中，系统分析的主要任务是可行性分析、需求分析和系统建模； （ ） 19、委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。 （ ） 20、专业的事情让专家来做。外包就是将公司的一些重要的业务职能交给外面的专家去做。 （ ） 4 四、简答题（每题 6 分） 1、简述战略信息、战术信息和业务信息；（7 页） 2、什么是 IT 中的“联机事务处理”？什么是 IT 中的“事物处理系统”？（10 页） 3、什么是 IT 中的“联机分析处理”？什么是 IT 中的“决策支持系统”？（11 页） 4、信息技术对组织结构有哪些改变？它的特点是什么？（15 页） 5、简述企业通过什么途径将信息技术转变为自己的核心竞争力。 （21 页） 6、简述数据库系统的特点。 （28 页） 7、企业计算机网络构建中规划分析的主要工作内容有哪些？（51 页） 8、简述管理信息系统（MIS）的特点。 （62 页） 9、简述决策支持系统（DSS）的特点。 （64 页） 10、闭环 MRP 的基本思想是什么？（71 页） 11、简述 ERP（企业资源规划）的含义。 （74 页） 12、供应链管理的关键功能有哪些？（92 页） 13、简述供应链的原则；（94 页） 14、供应链合作伙伴综合评价选择过程的步骤有哪些？（95 页） 15、简述客户关系管理（CRM）系统的实施步骤。 （116 页） 16、客户数据的“7P 分析”指的是什么？（108 页） 17、什么是企业信息化战略规划？(143 页) 18、简述企业信息化战略的主要内容。 （141 页） 19、简述企业信息化战略规划的内容。 （145 页） 20、IT 项目的特点有哪些？（157 页） 21、企业 IT 选型必须遵循的原则有哪些？（167 页） 三、论述题（每题 18 分） 1、试述企业资源管理（ERP）系统的管理思想。 （74 页） 2、按功能来分，客户关系管