《管理学》习题集

安徽科技学院管理学院 管理学重点内容习题集 第一章 管理活动与管理理论 一、单项选择： ( )1、管理活动的本质是： A、对人的管理 B、对物的管理 C、对资金的管理 D、对技术的管理 ( )2、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为人是： A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 ( )3、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？ A、部队中的班长与战士谈心 B、企业的主审计师对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任主持会诊 ( )4、古典管理理论认为人是： A、复杂人 B、经济人 C、社会人 D、自然人 ( )5、以前常说， “外行不能领导内行” ，但现在的实践证明， “外行”领导“内 行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。从管理学的角度 分析。业务上的外行更适合担任： A、基层管理者，因为管理的内容比较简单 B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要 C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务 D、外行在任何情况下，都可以领导内行 ( )6、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？ A、计划、控制、组织、领导 B、计划、领导、组织、控制 C、计划、组织、控制、领导 D、计划、组织、领导、控制 ( )7、下列能区别管理职位和非管理职位的是： A、工资金额的多少 B、是否协调他人的工作 C、是否组织新的项目 D、是否拥有技术技能 ( )8、某机床厂铸造车间主任最近发现，由于工人工作时的漫不经心，导致 铸件的报废率逐月上升。为了让工人认识到这种情况的严重性，你认为该车间主任 采取哪一种方法最为有效？ A、把车间工人召集起来，痛斥一顿 B、将废品堆放在工人经常路过的地方，让他们看看自己的“杰作” C、将问题的严重性写在车间的布告栏上，公开讨论 D、登记每一个工人的报废情况，然后分别与他们讨论降低废品率的办法 ( )9、企业基层的领导要成为一个内行的领导，就必须具备： A、管理知识和能力 B、技术知识和能力 C、战略知识和能力 D、管理与技术知识和能力 ( )10、韦伯认为理想组织形式的权力基础是： A、传统式权威 B、理性合法的权威 C、个人崇拜式权威 D、神授的权威 ( )11、某技术专家，原来从事专业工作，业务熟练，绩效显著，近来被提拔 到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作 重点调整到： A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B、重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级 C、以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作 ( )12、管理的普遍性意味着： A、管理不重要 B、有最好的管理模式 C、一切组织都需要管理 D、所有的管理者采用同样的模式 ( )13、泰罗认为，科学管理的中心问题是： A、实行职能工长制 B、使用标准化的工具 C、挑选第一流的工人 D、提高劳动生产效率 ( )14、在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对 总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？ A、这样的管理着一定不拥有公司的股票 B、这样的管理者主要负责管理决策 C、这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策 D、这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外 ( )15、管理的核心是： A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与外部的一致性关系 ( )16、 “科学管理理论”的创始人是： A、泰罗 B、巴贝奇 C、甘特 D、福特 ( )17、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是 高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直很差。其中的原因很可能就在 于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的： A、概念技能 B、技术技能 C、人际技能 D、领导技能 ( )18、当管理者决定需要做什么以及如何完成时，他是在履行管理的哪项职 能？ A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 ( )19、对劳动分工的最佳描述是： A、将整体工作细分成范围较窄的重复性任务 B、将劳动力划分成几个小组 C、由上级委任各项工作 D、整体劳动力的分析研究 ( )20、技术技能对以下哪类人员最重要？ A、中层管理者 B、执行者 C、基层管理者 D、高层管理者 ( )21、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、 生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了： A、行为科学学说 B、人文关系学说 C、人际关系学说 D、管理科学学说 ( )22、在梅奥的人际关系理论中，第一次提出了企业中非正式群体(组织) 的存在以及对职工所产生的无形的影响，有关对待非正式群体的态度问题，你认 为哪种处理方法是适宜的? A、社会上的非正式群体，大多数存在负面的影响应当严加限制乃至取缔 B、只要其不对社会构成危害，就不应当进行干预 C、非正式群体的存在是客观的，应分清性质，因势利导 D、对非正式群体，应采取与对待正式群体同样的方法 ( )23、圣经上记载的“挑选有才能的人担任千夫长、百夫长” ，体现了管理的什么原则？ A、用人 B、例外 C、 间接控制 D、分级 ( )24、泰罗科学管理的特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要 的原则称为“例外原则 “。可以理解为： A、管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束 B、将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务 C、制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理 D、给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系 ( )25、美国管理学家彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管 理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具 备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话 说明： A、有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不是仅注重管理理论 B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重 C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提 D、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 1-5ABCBC 6-10 DBDDB 11-15 CCDBC 16-20 AAAAC 21-25 CCBBD 二、判断题： ( )1、罗伯特卡茨认为一个管理人员应该具备的管理技能有概念技能、人际技能和技术技能。 ( )2、主管人员虽然在组织中所处的层次不同，但他们所履行的管理职能 数量都是一样的。 ( )3、协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。 ( )4、按照罗伯特卡茨的理论，高层管理者对领导技能要求比较高。 ( )5、劳动分工的概念最初由亚当斯密在他的国富论中提出。 ( )6、泰罗被认为是“科学管理之父” 。 ( )7、管理者所处的层次越低，对技术技能的要求就越高。 ( )8、管理人员不应该做作业工作，应把全部的精力都放在管理工作上。 1-5 6-8 三、简答题(只要求回答出要点 ) 1、罗伯特卡茨的管理者技能理论认为管理者具备哪些技能，不同层次管理者的技能要求有什么不 同。 技术技能、人际技能和概念技能。各层管理者对人际技能的要求基本一致，而高层管理者对概念技 能的要求更高，基层管理者对技术技能的要求更高。 2、简述古典管理理论的主要流派及代表人物。 （1）科学管理理论（泰勒） （2）组织管理理论（法约尔） （3）理想行政组织理论（韦伯） 3、简述人际关系理论的主要内容。 （1）工人是“社会人” （Social person） ，而不是“经济人” （2）企业中除了“正式组织”之外，还存在非正式组织（Informal organization） （3）领导在于通过职工 “满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高生产效率的目的。 4、至少说出 5 个现代管理流派。 （1）社会协作系统学派（2）决策管理理论（3）经验主义学派 （4）权变管理理论（5）数量管理理论（6）系统管理理论 （7）管理过程理论（8）群体行为学派 四、论述题 1、论述泰罗“科学管理” 的借鉴意义及局限性。 泰罗“科学管理” 冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域， 是管理理论上的创新；由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍， 推动了生产的发展；使管理理论的创立和发展有了实践基础；把工人看作会说话的机器，是资本家 最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识片面。 2、管理的主要职能以及相互之间的关系？ 职能有：计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。 之间的关系是：每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时 相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工 作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 第二章 道德与公司社会责任 一、单项选择： ( )1、以下行为中，不属于企业伦理表现的是： A、治理污染 B、定期不定期培训员工 C、为顾客提供售后服务 D、开发新产品 ( )2、大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着（ ）关系。 A、正相关性 B、负相关性 C、没有明显关联 D、无法判断 ( )3、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的： A、社会义务 B、社会响应 C、社会责任 D、社会权利 ( )4、企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动停止了该产品生产 的做法反映了该企业履行了其： A、社会责任 B、社会义务 C、社会响应 D、问题强度 ( )5、企业提高空气污染的标准以达到法律规定的最低水平是在实践： A、社会责任 B、社会义务 C、社会响应 D、问题强度 1-5 AAAAC 二、判断题： （ ）1、管理者的行为是个人的事情，对企业的管理道德没有影响。 （ ）2、一般来说，从长远来看企业承担社会责任会带来经济效益的上升。 1-2 三、简答题(只要求回答出要点 ) 1、简述企业社会责任的具体表现。 （6 分） （1）企业对环境的责任 （2）企业对员工的责任 （3）企业对顾客的责任 （4）企业对竞争对手的责任 （5）企业对投资者的责任 （6）企业对所在社区的责任 2、简述社会责任的含义及与经济业绩的关系。 （5 分） （1）社会责任的含义 公司社会责任是公司应该承担的以利益相关者为对象，包括经济责任、政治责任、法律责任和道德 责任在内的一种综合责任。 （2）社会责任与经济业绩的关系 大多数研究表明，在公司的经营业绩与承担社会责任之间有着正相关关系。 第三章 组织文化 一、单项选择： ( )1、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文 化和物质文化被称为： A、企业精神 B、企业价值观 C、企业文化 D、企业环境 ( )2、组织文化的三个层次中，最直观、人们最容易感知的部分是： A、精神层 B、制度层 C、物质层 D、文化层 ( )3、深层的企业文化是指： A、厂容厂貌 B、职工风貌 C、产品形象 D、企业核心价值观 ( )4、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工，重视员工权利的思想。这种观念和做法属于： A、组织文化 B、政治手腕 C、经济条件 D、激励理论 ( )5、国际商用机器公司确定的“IBM 意味着服务”这是一种： A、企业战略 B、重大决策 C、规章制度 D、企业文化 ( )6、企业文化的核心是： A、表层文化 B、物质文化 C、制度文化 D、精神文化 1-6 CCDADD 二、判断题： ( )1、组织文化是以软性管理为主，主要靠自律，所以不需要建立制度。 ( )2、组织文化制约管理行为但对组织绩效的影响不大。 1-2 三、简答题(只要求回答出要点 ) 1、简述组织文化的层次及相互的关系。 （6 分） 表层文化（物质层） 、浅层文化（制度层文化） 、深层文化（精神层文化）： 精神层是组织文化的核心；制度层是组织文化的中介层；物质层和制度层是精神层的直观表现。 2、简述组织文化的含义及结构层次。 （5 分） 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织 特色的价值观念、并在此基础上形成的团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化的层次： 精神层，制度层，物质层 3、简述组织文化含义及建设内容。 （5 分） 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织 特色的价值观念、并在此基础上形成的团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化建设的内 容有：精神层文化，制度层文化，物质层文化。 第四章 决策 一、单项选择： ( )1、决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪 种理解较为完整？ A、出主意 B、拿主意 C、既出主意又拿主意 D、评价各种主意 ( )2、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普讽刺说“等委员会讨论后决 策再射击，野鸡已经飞走了。 ”关于这句话，正确的理解是： A、群体决策往往目标不明确 B、群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策 C、群体决策的准确性往往很差 D、群体决策难以把握市场的动向 ( )3、决策树适合于下列哪种类型的决策： A、确定型决策 B、非确定型决策 C、风险型决策 D、A、B 和 C ( )4、企业经营方案决策最终所选出的方案一般为： A、成本最低的方案 B、较为满意的方案 C、各个目标都最佳的方案 D、实现理论最大的方案 ( )5、在决策要素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是： A、决策方案 B、决策环境 C、决策变量 D、决策评价 ( )6、针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开 思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的决策方法被称为： A、头脑风暴法 B、名义小组法 C、德尔菲法 D、电子会议法 ( )7、在下列事件中，总经理应当做出决策的事情是： A、竞争对手产品削价 B、违纪职工的处理 C、例行的客户回访 D、给部门配备办公电脑 ( )8、采取匿名方式进行经济预测的专家预测法又称为： A、经验判断法 B、头脑风暴法 C、德尔菲法 D、管理人员评判法 ( )9、企业管理中的高层管理者一般主要负责制定： A、局部程序性决策 B、短期操作性决策 C、日常事务性决策 D、长远战略性决策 ( )10、面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种 状态，但可判断各种状态出现的概率决策被称为： A、确定型决策 B、风险型决策 C、不确定型决策 D、追踪决策 ( )11、决策制定过程开始于： A、明确决策标准 B、分析备择方案 C、识别决策问题 D、为决策标准分配权重 ( )12、某企业可从四家供应商处获得生产所需的零部件，但四家供应商的价 格不同，分别为 95 元件、100 元件和 103 元件。在其他条件相同的情况 下，该企业会向价格最低的供应商订货。这种决策属于： A、非确定性决策 B、确定性决策 C、风险性决策 D、非程序化决策 ( )13、人们常说“雷声大，雨点小” 、 “光打雷，不下雨”是对“只决不行” 状况的形象描述，如果用于对决策程序进行分析，则应加强决策的什么环节： A、发现问题和确定目标 B、拟定和选择方案 C、执行方案 D、检查评价和反馈处理 ( )14、对于决策中，许多管理人员认为只能求满意决策，不必求最优决策。 对于这种观点，你认为以下哪种说法最具有说服力？ A、现实中不存在所谓最优的方案，所以选中的方案都只能是满意方案 B、决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸 C、任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会得不偿失 D、决策取决于决策者的主管判断，降低选择标准自然就可满意 1-5 CBCBB 6-10 AACDB 11-14CBCC 二、判断题： （ ）1、决策的依据是信息，所以搜集的信息越多，决策的效果越好。 （ ）2、决策就是对各种可行方案进行选择的过程。 ( )3、定性的决策方法适合于解决不确定型决策问题。 ( )4、决策遵循的原则应该是满意而非最优原则。 1-4 三、简答题(只要求回答出要点 ) 1、非程序化决策的过程。 （7 分） （1）识别机会或诊断问题 （2）确立目标 （3）拟订备选方案 （4）评估备选方案（目标和标准） （5）进行选择 （6）实施决策 （7）评价决策 四、论述题 1、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？ 首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全 部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；准确预期到每个方案在未来的执行结果。但是在 现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说：组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接 或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；对于收集到的有限信 息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案；决策所预测的未来状况 可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。 第五章 计划 一、单项选择： ( )1、 “凡事预则立，不预则废”这句话最恰当地体现了哪一种职能的重要性？ A、控制 B、计划 C、组织 D、领导 ( )2、下列计划诸形式中，哪种是主要针对反复出现的业务而制定的： A、目标 B、规则 C、程序 D、预算 ( )3、网络图中的“关键线路”是指： A、占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列 B、占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列 C、占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列 D、占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列 ( )4、在管理的各项工作中，居于首要地位的工作是： A、计划 B、控制 C、组织 D、领导 ( )5、为了明确企业计划的外部条件，其中最关键的是： A、定性预测 B、定量预测 C、环境预测 D、销售预测 ( )6、狭义的计划是指： A、制定计划 B、执行计划 C、检查计划 D、完成计划 ( )7、企业计划从上到下可分为多个层次，通常越低层次的目标越具有以下哪种特点？ A、定性和定量结合 B、趋于定性 C、模糊而不可控 D、具体而可控 ( )8、 “运筹帷幄之中，决胜千里之外” ，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？ A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能 ( )9、某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上 水平，效益创一流，人人争上游” 。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？ A、目标缺乏鼓动性 B、目标表述不够清楚 C、目标无法考核 D、目标设定得太高 1-5 BCDAC 6-9ADAC 二、判断题： （ ）1、滚动计划法是用近细远粗的办法制定计划。 （ ）2、计划是一种约束，会降低组织的灵活性。 ( )3、当外部环境的不确定性很高时，采用指导性计划而比具体性计划效果更好。 ( )4、目标管理在动态环境中更加有效。 ( )5、目标制定的越难就越能激励员工发挥他们的积极性。 1-5 三、简答题(只要求回答出要点 ) 1、简述制定目标的原则。 （4 分） （1）具体（specific ） （2）可衡量（ measurable） （3）可实现（attainable） （4）相关性（Relevant） （5）有时限（time-bound） 2、简述目标管理的过程。 （5 分） （1）制定目标体系 （2）执行目标 （3）评价效果 （4）实行奖惩 （5）制定新目标并开始新的目标管理循环 第六章 战略性计划 一、单项选择： ( )1、企业多元化经营的最主要目的是： A、分散风险 B、降低成本 C、抢占市场 D、增加利润 ( )2、当企业考察一国政府的稳定性以及其对外国投资的政策时，企业是在考察该国的什么环 境？ A、经济 B、文化 C、法律政治 D、技术 ( )3、作为名校的一名 MBA 毕业生，小周在亲友的支持下，于 2000 年 4 月 在沪终于注册了一家属于自己的网络技术培训公司。公司注册手续办完之后，小 周需要考虑公司的使命及发展战略等问题。以下哪些资料对他目前的工作最有 益？ A、一份政府关于允许私人经办企业的正式文件 B、一份关于上海未来产业结构调整的预测 C、一份关于上海居民对网络的认识、以及对计算机、网络知识的掌握情况的调查报告 D、一份介绍公司使命与战略的国际性文章 ( )4、某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于： A、差异化战略 B、无差异化战略 C、成本领先战略 D、集中战略 ( )5、耐克运动鞋多达十来种，适合人们从跑步、击剑、健美到骑自行车和打篮球穿着，耐克 公司的竞争战略是： A、低成本战略 B、差异化战略 C、集中战略 D、一体化战略 ( )6、小王是华奥投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份 关于该公司准备对一家保龄球俱乐部投资的可行性报告中，他分析了以下各种因 素，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关影响？ A、市场上对保龄球运动的重视程度 B、初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平 C、政府对公共娱乐运动项目的管理政策 D、其他娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用 ( )7、通过调查发现，保健品市场的兴起是由于人们的观念变化引起的，这一因素属于外部一般 环境中的： A、经济因素 B、技术因素 C、社会文化因素 D、政治法律因素 ( )8、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是： A、采购 B、内部后勤 C、生产作业 D、服务 ( )9、欧洲人有一个风趣的谚语， “什么是天堂：英国人当警察，法国人下 厨房，意大利人谈情说爱，德国人搞管理。什么是地狱：法国人当警察，英国人 下厨房，德国人谈情说爱，意大利人搞管理。 ”引发这种议论的原因和背景在于： A、各国的政治和法律环境因素 B、各国的经济发展水平的差异 C、各国的文化传统因素 D、仅仅是一个玩笑，不具有可信性 ( )10、我们常说，计划的内容应当包括“5W1H” 。从一个企业的角度来看 这“5W1H“”的内容具体体现在企业的战略计划和战术计划当中为： A、战略计划侧重于确定“What” 、 “Why”、 “When”，战术计划是规定“Who”和“Where”以及 “How” B、战略计划侧重于确定“What” 、 “Why”，战术计划是规定“Who” 、 “When”、 “Where 以及“How” C、战略计划侧重于确定“What” 、 “Why”、 “Who”，战术计划是规定“When” 、 “Where”以及“How” D、视企业各自不同情况而定 ( )11、一家生产照相机的企业总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是 人们美好的回忆和永久的纪念。 ”总经理的这句话体现了： A、企业对利润的追求 B、企业的社会责任 C、企业的使命 D、企业的经营手段 ( )12、在下面的各种陈述中，哪个是属于对企业使命的描述？ A、在 2001 年完成销售额 1000 万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 1-5ACCAB 6-10 BCACB11-12CB 二、判断题： ( )1、某汽车公司为确保原材料供应，自己投资建立钢铁公司，这属于前向一体化。 （ ）2、价值链分析法是由美国的战略学者波特提出的。 （ ）3、当企业外部面临机会，内部相对竞争对手又有优势时，应采取发展型战略。 1-3 三、简答题(共 26 分；只要求回答出要点 ) 1、简述企业战略管理过程。 （5 分） （1）确定组织当前的宗旨、目标和战略 （2）环境分析 （3）战略制定 （4）实施战略 （5）评价结果 2、简述波特产业结构分析中的五种力量。 （5 分） 业内竞争者、买方、替代、供应商、新进入者 3、简述企业战略构成要素（安索夫的观点） 。 （4 分） （1）经营范围：企业从事生产经营活动的领域。 （2）资源配置：企业过去和目前资源和技能组合的水平和模式。 （3）竞争优势：企业通过其资源配置的模式与经营范围的正确决策，所形成的与其竞争对手不同 的市场竞争地位。 （4）协同作用：企业从资源配置和经营范围的决策中所发现的各种共同努力的效果。 第七章 组织与组织设计 一、单项选择： ( )1、规模扩大化对组织结构的影响不包括： A、分权化 B、集权化 C、规范化 D、复杂性提高 ( )2、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同,结果由于 助手工作中的考虑欠周全,致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司 经营关系重大,董事会在讨论其中失误的责任时,存在以下几种说法,你认为哪一 种说法最为合理? A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务,就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属,则也可不必承担谈判失败责任 D、公司总经理已将此事委托给助手,所以,对谈判的失败完全没有责任 ( )3、企业中管理干部的管理幅度，是指他： A、直接管理的下属数量 B、所管理的部门数量 C、所管理的全部下属数量 D、B 和 C ( )4、下列哪项因素不利于企业实现组织的分权： A、组织规模很大 B、活动具有一定的分散性 C、高层对低层的决策控制程度低 D、企业内部政策具有统一性 ( )5、某天，某公司经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便 打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长， 事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗 户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在 着什么问题? A、组织层次大多 B、总经理越级指挥 C、各部门职责不清 D、员工缺乏工作主动性 ( )6、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是： A、直线职权关系 B、参谋职权关系 C、既是直线职权关系又是参谋职权关系 D、都不是 ( )7、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。 公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一 种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向? A、宏观经济增长速度加快 B、公司经营业务范围拓宽 C、市场对企业产品的需求下降 D、国家发布了新的技术标准 ( )8、某公司有员工 64 人，假设管理幅度为 8 人，该公司的管理人员应为多少人？组织层次有 多少层？ A、10 人 4 层 B、9 人 3 层 C、9 人 4 层 D、8 人 3 层 ( )9、对于管理者来说，进行授权的直接原因是： A、使更多的人参与管理工作 B、充分发挥骨干员工的积极性 C、让管理者有时间做更重要的工作 D、减少管理者自己的工作负担 ( )10、某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从 3 人增加到 100 人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也 有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最重要 原因可能在于： A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 B、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C、总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D、营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通 ( )11、如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？ A、参谋人员 B、直线人员 C、咨询人员 D、一线员工 ( )12、政府机关中的人事部、司法部、教委、计委、工商局等，这些机构的设置是：（ ） A、按职能划分部门 B、按产品划分部门 C、按地区划分部门 D、按顾客划分部门 ( )13、在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述(与中层管理相比)，哪一 种是恰当的？ A、管理难度与管理幅度都较小 B、管理难度较小，但管理幅度较大 C、管理难度较大，但管理幅度较小 D、管理难度与管理幅度都较大 ( )14、组织设计的根本目的是保证： A、人人有事做 B、职务设计 C、报酬设计 D、事事有人做 ( )15、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科 长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的 责任，责任应当由谁来承担？ A、维修科长 B、维修工人 C、维修部经理 D、工程部经理 ( )16、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚 至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？ A、该公司在组织设计上采取了职能型结构 B、该公司在组织运作中出现了越级指挥问题 C、该公司的组织层次设计过多 D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则 ( )17、某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你 认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么？ A、对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B、对销售任务的完成没有给予充分的关注 C、事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作 D、没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 ( )18、组织种的直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下 哪种关系？ A、领导与被领导 B、一般协作同事 C、命令与服从 D、负直接责任与协助服务 ( )19、下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？ A、汽车制造厂 B、医院 C、电视剧制作中心 D、军队 ( )20、管理者对待非正式组织的态度应该是： A、设法消除 B、严加管制 C、善加引导 D、积极鼓励 ( )21、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公 司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？ A、职能 B、产品 C、地区 D、流程 ( )22、非管理性事务减少，管理幅度应该： A、增加 B、减少 C、不变 D、以上说法都对 ( )23、美国一公司总裁说：“如果我一年内作出十二个决定，那必定是重大 的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不 是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理 者区别哪类问题应该由他做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上” 。这 种认识反映了哪种管理原理： A、管理幅度原则 B、例外管理原则 C、等级链指挥原则 D、权变管理原则 ( )24、业务好的林工程师接到领导赋予他的一项工作任务，任务量大又很紧 急。领导说若忙不开，随便找几个同事来帮忙。林工找甲，甲说有任务在手边； 找乙，乙说不熟悉相关业务；找丙，丙说领导并未作交待，林工只能免为其难。 结果林工未能按时完成任务。这说明： A、该组织协调欠佳 B、林工的领导授权时分工不明确 C、一个好汉也要三人帮 D、以上都正确 ( )25、管理层次产生的主要原因是： A、职能分工的需要 B、管理宽度的限制 C、权责明确的需要 D、部门划分的需要 ( )26、以下何种组织形式最直接体现了管理专业化分工的思想： A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、矩阵制 ( )27、关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的? A、只有一个人的组织是不存在的 B、不追求经济效益的组织是不存在的 C、没有共同目标的组织是不存在的 D、不需要管理与领导的组织是不存在的 1-5BAADC 6-10ABBCC 11-15BACDC16-20 DCDCC 21-27 CABDBBB 二、判断题： （ ）1、分工是社会化大生产的要求，而且分工越细，效率越高。 （ ）2、当组织规模比较大时，组织适宜分权。 ( )3、管理者在组织中的层次越高，管理幅度应越小。 ( )4、非正式组织的存在对正式组织不利，应予以取缔。 ( )5、参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还有指挥和协调的作用。 ( )6、考察一个组织的分权程度，主要看组织中决策权或命令权的下放程度。 ( )7、管理幅度就是管理者所领导的下属的数目。 （ ）8、当组织面临的环境较稳定时，适宜建立机械式组织结构。 （ ）9、非管理性事务增多，管理幅度应该减少。 1-5 6-10 三、简答题(只要求回答出要点 ) 1、简述影响组织分权的主要因素。 （5 分） （1）组织规模的大小 （2）政策的统一性 （3）员工的数量和基本素质 （4）组织的可控性 （5）组织所处的成长阶段 2、简述影响组织设计的因素。 （4 分） （1）环境的影响 （2）战略的影响 （3）技术的影响 （4）组织规模与生命周期的影响 3、简述组织设计的原则。 （5 分） （1）专业化分工原则 （2）统一指挥原则 （3）控制幅度原则 （4）职权责利对等原则 （5）柔性经济原则 4、常见组织结构的类型。 （5 分） （1）直线型结构 （2）直线职能型结构 （3）事业部型结构 （4）矩阵型结构 （5）动态网络型结构 5、简述影响管理幅度的因素。 （5 分） （1）管理工作的内容和性质 （2）管理人员的工作能力情况 （3）下属人员的空间分布状况 （4）组织变革的速度 （5）信息沟通的情况 6、简述扁平型组织结构的优缺点。 （6 分） （1）优点：管理所需的管理人员少，管理费用开支低。 管理层次少，便于上下信息交流，有利于 发挥下级人员的才干，灵活而有弹性。 （2）缺点：管理跨度宽也可能降低组织的有效性；管理者不能有效地为下属提供指导和支持，同 级之间工作关系复杂，沟通难度加大，容易突出下属的特权和部门的利益。 四、论述题 1、何谓矩阵组织?有何特点?又如何运用之? 这是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统；横向的是为完成某项专门 任务(如新产品开发)而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根 据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与自己有关的工作后，仍回到原来的职能 部门。矩阵组织具有很大的弹性和适应性，可以根据工作的需要，集中各种专门的知识和技能，短 期内迅速完成重要的任务；由于在项目小组中集中了各种人才，便于知识和意见的交流，能促进新 的观点和设想的产生；此外，由于成员来自各个不同的职能部门，项目小组的活动还可促进各个部 门间的协调和沟通。但由于项目组织的成员是根据工作的进展情况临时从各职能部门抽调的，其隶 属关系不变，从而不仅可能使他们产生临时观念，影响工作责任心，而且由于要接受并不总是保持 一致的双重领导，在工作中可能有时会感到无所适从。矩阵式组织的特点决定了它主要适用于那些 工作内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织，或者作为一般组织中安排临时性工 作任务的补充结构形式。 第八章 人力资源管理 一、单项选择： ( )1、人力资源管理工作的第一步是： A、编制人力资源计划 B、员工招聘 C、员工培训 D、绩效考核 ( )2、内部招聘的最主要的缺点是： A、引起同事不满并造成“近亲繁殖” B、打击外部应聘人员的积极性 C、要花很长时间重新了解企业状况 D、不利于对应聘对象进行全面了解 ( )3、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部： A、没有历史包袱 B、具有广告效应 C、可以迅速开展工作 D、能为组织带来新鲜空气 ( )4、下列关于内部提升的说法，不正确的是： A、有利于调动员工的积极性 B、不利于吸引外部人才 C、可能会导致组织内部的“近亲繁殖 D、可能会引起同事间的矛盾 1-4 AAA B 二、判断题： （ ）1、人力资源管理活动的第一步是员工招聘。 ( )2、绩效评估的目的是为了对员工进行奖惩。 ( )3、内部招聘的最大缺点是可能造成“近亲繁殖” 。 1-3 三、简答题(共 26 分；只要求回答出要点 ) 1、简述内部提升的优缺点。 （6 分） （1）优点：利于鼓舞士气，调动成员的积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正 确性；有利于使被者迅速展开工作。 （2）局限：引起同事的不满；可能造成“近亲繁殖”的现象。 2、简述人员配备的原则。 （4 分） （1）因事择人原则 （2）因材器用原则 （3）用人所长原则 （4）人事动态平衡原则 第九章 领导 一、单项选择： ( )1、根据领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风 格宜采取： A、指导型 B、推销型 C、参与型 D、授权型 ( )2、刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不 如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”对此，以 下哪种说法更准确? A、知人善任，是领导者成功的一个关键因素 B、领导者不需要具备专业技能 C、一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属 D、领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来 ( )3、常听到有些领导离职后感慨到“人走茶凉，世态炎凉” 。这句话说明这些领导在职时的权 力来源最可能是： A、法定权 B、专长权 C、感召权 D、不能确定 ( )4、俄亥俄州立大学的研究表明，一般更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是： A、高关怀高定规 B、高关怀低定规 C、低关怀高定规 D、低关怀低定规 ( )5、领导与管理的关系为： A、管理影响领导 B、领导行为等于管理行为，无论在内涵还是外延 C、领导工作是管理工作的一部分 D、管理的对象是物，领导的对象是人 ( )6、石家庄一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影 响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发通行证 。 ”这位厂长在这里强调了 领导的影响力来源于： A、法定权力 B、奖惩权力 C、专家权力 D、感召权力 ( )7、拿破仑曾说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。 ”这句话最确切 地体现了领导作用的以下哪个方面： A、指挥作用 B、沟通作用 C、激励作用 D、B+C ( )8、状师能够帮人写状子、打官司，主要是基于他的： A、法定权 B、专长权 C、感召权 D、不能确定 ( )9、由于现代环境的日益复杂多变，封闭式的管理在实际中越来越行不通。 因此，权变理论应运而生，并且日益得到了重视。在下面的四种对于权变理论的 看法中，你认为哪个正确？ A、权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论与方法 B、权变理论是建立在“复杂人”的假设上的 C、权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情景下发生相互作用关系的过程 D、以上三个都正确 ( )10、按照菲德勒的领导权变理论，在环境较差的情况下，宜采用： A、高 LPC 型领导方式 B、低 LPC 型领导方式 C、A+B D、以上都不对 ( )11、我国改革开放以来，一些企业先后引进了一批“洋”厂长如武汉柴 油机厂的格里希，河南汽轮机厂的施密特，他们工作十分勤奋，且在国外取得 过骄人的成绩，但在中国工作业绩大多不佳，从领导的效能影响因素分析，这 主要归结于： A、领导者(洋厂长)自身的素质和工作方法 B、被领导者(中国员工)素质与工作能力 C、中国环境不适合运用西方的管理方法 D、以上三种因素的综合影响 ( )12、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科 长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的 责任，责任应当由谁来承担？ A、维修科长 B、维修工人 C、维修部经理 D、工程部经理 ( )13、管理方格理论中，领导者不关心生产和工作，主要关心人，但组织目 标实现困难的领导方式被称为： A、贫乏型管理 B、集体协作型管理 C、乡村俱乐部型管理 D、任务型管理 ( )14、警察指挥交通，这是在利用他权力来源中的： A、法定权 B、奖励权 C、专长权 D、感召权 ( )15、俗话说：“一山难容二虎” 、 “一条船不能有二个船长” 。从管理的角度 看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? A、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B、对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 ( )16、领导的本质是： A、用权 B、影响力 C、协调人际关系 D、管理职能 ( )17、不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工 作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权 力很大。那么这主要是因为秘书： A、有法定权 B、有感召权 C、有