1第一部分门店管理部

第 一 部 分 :门 店 管 理 部 1、部门使命、工作方 针 1.1.部门使命:为公司发展壮大建立持续性盈利模式,强化门店商品管理、 客户服务管理和营销管理等基础工作。对门店销售和利润负责。 12工作方针：指导服务为主，督察考核方辅。 2、部门职能定义：强化以服务于门店为主导的职能，完善以督察、指导和 考核门店运营工作的方法。建立和完善门店运营工作标准体系，促进门店 销售和利润的最大化。 3、职务说明书 职位名称 门店管理部部长 职位编号 01 2 所在部门 门店管理部 职位定员 1 直接上级 营运副总 编制日期 2008 年 7 月 直接下级 区域总经经理、督导分析主管、内勤、客服组长、 营销企划组长、商管组长、商品、中药组长、营销、 陈列、物价组长 核准人 营运副总 所辖人数 16 人 本职：完善营运标准化建设；实现营运规范化管理；完成销售与利润目标。 职责与工作任务： 职责表述：通过经营数据分析，指导门店经营，达成经营目标。 工作时间百分比： 40% 负责对困难门店数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果； 频次：日常 负责对新开门店开业期间的数据进行分析，提供改进指导意见，跟 进改进结果； 频次：日常 职 责 一 工作 任务 公司经营基础数据监控和评估，发现商品品类销售、负毛利销售问 题提出解决办法，跟进改进结果。 频次：日常 职责表述：负责公司各项营运流程、制度的检查与考核。 工作时间百分比：30% 对门店标准作业流程执行情况进行检查与考核； 频次：12 次/年 对在营运过程中出现的违反规章制度的事件做出调查和处理； 频次：12 次/年 对门店商品管理指标完成情况进行检查； 频次：12 次/年 职 责 二 工作 任务 负责对商品配送、退回、库存管理的准确性检查与考核。 频次：12 次/年 职责表述：负责全司门店的标准化建设工作。 工作时间百分比：10%职 责 三 工作任务 根据管理需求拟定、修正门店的标准化工作流程并上报总经理室审 核实施。 频次：日常 职责表述：负责门店商品管理员、管服管理员与部门人才的培养与的选拔工 作。 工作时间百分比： 20% 负责根据公司需要，拟定部门后备人才培养计划； 频次：日常 制定一带一的传帮带机制，指定专门负责人对后备人才进行培养； 频次：日常 对后备商管员、管服管理员进行培训指导为门店输送合格商品管理 员、客服管理员； 频次：日常 职 责 四 工作 任务 向公司选拔和推荐已培养成熟的后备人才。 频次：12 次/年 工作权限：门店促销计划的审批权；门店经营指标的考核权；门店管理指标的考核权；门店店长任免 的建议权；门店商管、客服、中药主办的任免权。部门人员的绩效考核权；部门管理人员任免的建议 权；营运工作的越级申诉权；公司赋予的其它权力。 3 工作协作关系： 内部协调关系 总部经理室成员、各部门、门店。 外部协调关系 卫生局、药监局、医保中心、城管局、物价局、工商局等对口管理部门。 任职资格： 教育水平 大专及以上学历 专业 医药、经济管理或其他相关专业 专业技术资格 或相关资格证 书 上岗证 培训经历 连锁门店相关经营与管理知识 工作经验 5 年以上工作经验 专业工作经验 3 年以上医药行业工作经验经验 管理职位工作经验 2 年以上连锁经营与管理经验 知识 具有较强的门店经营能力和管理能力及经营数据的分析能力，沟通能力强，具备强烈的创新意识和开拓精神，并对市场有较强的洞察力。 技能技巧 熟练使用办公软件，具备一般的计算机知识和网络知识，具有一定的写作能力。 其它： 使用工具设备 一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） ，计算机，计算器，文件柜，档案柜。 工作环境 综合办公室 工作时间特征 正常工作时间，有时需要加班，经常外出。 所需记录文档 经营数据、分析报告、工作总结、公司文件。 备注： 4 职位名称 督导分析主管 职位编号 02 所在部门 门店管理部 职位定员 1 直接上级 门店管理部部长 编制日期 2008 年 7 月 直接下级 无 核准人 营运副总 所辖人数 本职：对公司经营数据进行深度分析，找出标杆门店让数据成为公司可供参考的决策信息；对新开门 店和困难门店的销售数据进行剖析，为门店业绩的提升进行指导。 职责与工作任务： 职责表述： 负责公司的经营分析工作 工作时间百分比： 40% 负责对门店所有经营数据进行对比分析，制作分析报告，并找出标 杆门店向全公司推介； 频次：日常 对公司经营基础数据监控和评估，发现商品品类销售问题提出解决 办法，跟进改进结果； 频次：日常 职 责 一 工作 任务 对全司品类销售结构分析，提出建议促进品类结构发展。 频次：日常 职责表述： 协助新开门店和困难门店提升业绩。 工作时间百分比：40% 负责对困难门店数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果； 频次：日常 职 责 二 工作 任务 负责对新开门店开业期间的数据进行分析，提供改进指导意见，跟 进改进结果。 频次：日常 职责 三 职责表述：对区总及门店的营运工作进行检查和督导。 工作时间百分比： 10% 职责 四 职责表述：完成上级交办的其他工作任务。 工作时间百分比： 10% 工作权限：公司经营数据的知情权、查询权；门店的评估权、指导权、建议权；营运系统经营的建议 权；信息反馈权；分管工作的越级申诉权。 工作协作关系： 内部协调关系 部门内各职位、各门店、其他部门、营运副总 外部协调关系 任职资格： 教育水平 大专及以上学历 专业 医药或其他相关专业 专业技术资格 或相关资格证 书 上岗证 5 培训经历 药事法规培训 工作经验 3 年以上工作经验 专业工作经验 2 年以上医药行业工作经验经验 管理职位工作经验 知识 熟悉商品知识及品类结构，熟悉营运流程及制度，熟悉各门店经营情况，精通数据查询， 具备一定的写作知识。 技能技巧 熟练使用办公软件和业务软件，精通计算机知识和数据分析，具有极强的资料、数据、信息收集和处理能力，具有良好的沟通协调能力。 其它： 使用工具设备 一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） ，计算机，文件柜，档案柜 工作环境 综合办公室 工作时间特征 正常工作时间，经常需要加班、外出。 所需记录文档 经营数据、分析报告、工作总结、公司文件。 备注： 6 职位名称 区域督导经理 职位编号 03 所在部门 门店管理部 职位定员 1 直接上级 门店管理部部长 编制日期 2008 年 7 月 直接下级 所辖区域内各门店经理 核准人 营运副总 所辖人数 本职： 协助门管部长进行全公司门店的标准化建设工作，并负责指导和督促区域内门店经营和管理等 方面的相关工作。 职责与工作任务： 职责表述：帮助区域内门店完成销售任务与其它经营指标。 工作时间百分比： 40% 帮助区域内门店完成销售任务； 频次：日常 帮助区域内门店提高营销品种销售权重、控制负毛利商品销售，完 成公司下达的销售与毛利任务； 频次：日常 职 责 一 工作 任务 帮助区域内门店加强节约意识，减少费用支出，完成公司下达的可 控费用指标。 频次：日常 职责表述： 负责对区域内门店的管理工作进行指导。 工作时间百分比：20% 负责指导门店对员工的日常管理、指导、考核和激励员工； 频次：日常 负责指导门店对会员进行开发、拓展及维护工作； 频次：日常 负责指导门店加强对员工进行专业知识、营销技巧、亲情服务等方 面的培训，提高顾客满意度； 频次：日常 职 责 二 工作 任务 负责指导门店进行财务、后勤等方面的管理。 频次：日常 职责表述： 负责指导区域内门店进行团队建设与品牌建设工作。 工作时间百分比：5% 定期组织工作例会，为区域内管理人员之间的沟通交流提供平台， 加强区域内门店的团队建设； 频次：12 次/年 配合企划本部对门店进行电视媒体、广告、报纸、DM 等方面的宣 传，来扩大区域内门店的品牌知名度； 频次：日常 指导区域内门店进行全方位的社区活动，来加强与顾客之间的互动； 频次：12 次/年 职 责 三 工作任务 配合商品和服务质量管理部进行健康知识讲座，来加强品牌建设， 培养顾客的忠诚度。 频次：2 次/年 职 责 四 职责表述：负责区域内门店人才的培养与人才的选拔工作 。 工作时间百分比： 5% 7 负责根据公司需要，拟定后备人才培养计划； 频次：2 次/年 制定一带一的传帮带机制，指定专门负责人对后备人才进行培养； 频次：12 次/年 平时对后备人才的培养情况进行检查、督促和考核； 频次：日常 工作 任务 向公司选拔和推荐已培养成熟的后备人才。 频次：日常 职责描述：协助门管部部长进行全司门店的标准化建设工作。 工作时间百分比： 5% 拟定门店的标准化工作流程并上报门管部核查； 频次：1 次/年 职 责 五 工作 任务 负责对已批准的标准化工作流程在门店中严格执行。 频次：日常 职责 六 职责描述：负责配合公司其它职能部门对公司规章制度在该区域内的执行情 况进行检查和记录。 工作时间百分比： 10% 职责表述：负责完成区域内选址的初审工作； 频次：日常 负责协助拓展部完成区域内拓展员的日常监督与考核管理； 频次：日常 职 责 七 工作 任务 负责协助区域内新开门店开业前后工作。 频次：日常 职责 八 职责表述：完成上级交办的其他工作任务。 工作时间百分比： 5% 工作权限：区域内管理人员晋级与任命的首席建议权，区域内管理人员异动的第一知情权，区域内管 理人员违规之后的现场处罚权，区域内门店促销计划的审批权和计划内促销费用的使用权，对不称职 的管理人员有撤换权。 工作协作关系： 内部协调关系 区域内各门店、总部各部门、经理室成员。 外部协调关系 卫生局、药监局、医保中心、城管局、物价局、工商局等对口部门。 任职资格： 教育水平 大专及以上学历 专业 医药、经济管理或其他相关专业 专业技术资格 或相关资格证 书 上岗证 培训经历 连锁门店相关经营与管理知识 工作经验 5 年以上工作经验 专业工作经验 3 年以上医药行业工作经验经验 管理职位工作经验 2 年以上连锁经营与管理经验 知识 具有较强的门店经营能力和管理能力，沟通能力强，具备强烈的创新意识和开拓精神，并对市场有较强的洞察力。 技能技巧 熟练使用办公软件，具备一般的计算机知识和网络知识，具有一定的写作能力。 8 其它： 使用工具设备 一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） ，计算机，计算器，文件柜，档案柜。 工作环境 综合办公室 工作时间特征 正常工作时间，有时需要加班，经常外出。 所需记录文档 经营数据、分析报告、工作总结、公司文件。 备注： 9 职位名称 客服组组长 职位编号 03 所在部门 门店管理部 职位定员 1 直接上级 门店管理部部长 编制日期 2008 年 6 月 直接下级 无 核准人 营运副总 所辖人数 无 本职：门店客户服务工作的管理与考核；门店客服管理员的管理与考核； 职责与工作任务： 职责表述：制定阶段工作计划并完成工作总结。 工作时间百分比： 10% 根据公司发展战略制定客服管理年度工作计划，并完成工作总结； 频次：1 次/年 职 责 一 工作 任务 根据本部门实际情况制定阶段工作计划，并完成工作总结。 频次：12 次/年 职责表述： 组织客户关系管理方案工作的实施、推进辅导及检查考核。 工作时间百分比：40% 拟定会员管理的检查标准，组织实施检查，提交总结给直接上级； 频次：4 次/年 执行店面形象和服务规范的检查标准，组织实施检查，提交总结给 直接上级； 频次：4 次/年 分析门店顾客满意度并督促检查； 频次：4 次/年 负责门店员工亲情服务行为规范的培训督促与考核； 频次： 日常 辅导困难门店的会员管理； 频次： 日常 职 责 二 工作 任务 辅导新开门店会员管理。 频次： 日常 职责表述：实施门店客户服务管理人员的管理与绩效考核。 工作时间百分比：30% 组织开展后备客服人员的培训； 频次：4 次/年 主持客服管理人员的区域座谈会，推动客服管理工作； 频次：4 次/年 组织开展客服人员的培训； 频次：4 次/年 参与选拔客服管理人员； 频次：6 次/年 根据客服干事（助理）绩效成绩考核办法 ，对其进行考核，并 汇总提交直接上级； 频次：4 次/年 职 责 三 工作任务 参与客服人员的配置调配。 频次：日常 职 责 四 职责表述： 协助会员管理方面的工作。 工作时间百分比： 10% 10 分析会员成效性指数； 频次：12 次/年 分析月度会员消费指标； 频次：12 次/年 沟通门店健康讲座方案，指导实施； 频次：日常 沟通门店会员联谊会方案，指导实施； 频次：日常 工作 任务 沟通门店社区活动方案，指导实施。 频次：日常 职责描述： 协助顾客投诉的处理与服务工作。 工作时间百分比： 5% 收集整理季度顾客投诉与参与等级评定； 频次：4 次/年 协助编制健康刊物与管理发放； 频次：4 次/年 协助会员积分的清零； 频次：日常 协助门店便民措施的监管，为便民措施的增设提供可行性建议； 频次：日常 协助会员礼品的挑选和监管； 频次：日常 协助处理客户服务热线设诉和现场投诉的处理。 频次：日常 职 责 五 工作 任务 频次： 职责 六 职责表述：完成上级交办的其他工作任务。 工作时间百分比： 5% 工作权限：有对客服人员录用、转正、晋级建议权，有对客服管理人员考核权，客户关系管理标准流 程、制度制定、修订建议权。 工作协作关系： 内部协调关系 部门内各职位、总经理、各部门、各门店。 外部协调关系 顾客 任职资格： 教育水平 中专以上学历 专业 药学或相关专业 专业技术资格 或相关资格证 书 不限 培训经历 顾客投诉处理技巧培训，客户关系管理培训 工作经验 1 年以上药品零售经验 专业工作经验 1 年以上客服管理工作经验经验 管理职位工作经验 1 年以上管理工作经验 知识 熟悉公司门店的标准化管理；有扎实的医药学专业知识； 客服管理理念知识。 技能技巧 熟练应用 OFFICE 办公软件，具有良好的表达能力和写作能力。 11 其它： 使用工具设备 一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） ，计算机，计算器。 工作环境 办公室 工作时间特征 正常工作时间，有时需要加班，经常需要出差。 所需记录文档 汇报文件、报告、总结、公司文件、合同。 备注： 12 职位名称 营销企划组组长 职位编号 04 所在部门 门店管理部 职位定员 1 直接上级 门店管理部部长 编制日期 2008 年 7 月 直接下级 无 核准人 营运副总 所辖人数 本职： 门店统一促销方案的制定与组织实施，日常促销活动的督导检查，门店氛围布置工作的指导检 查，门店 DM 单等宣传品的设计制作。 职责与工作任务： 职责表述： 门店促销活动的组织与实施 工作时间百分比： 30% 门店统一组织的促销活动方案的初拟及组织实施 频次：日常 职 责 一 工作 任务 门店日常促销活动的监督与检查 频次：日常 职责表述：门店卖场生动化、活性化的把控 工作时间百分比： 20% 组织与指导门店氛围布置 频次：4-5 次/年工作 任务 门店卖场氛围布置设计； 频次：2 次/年 门店卖场氛围布置检查； 频次：2 次/年 职 责 二 工作 任务 门店卖场氛围布置检查总结与评比。 频次：4-5 次/年 职责表述：公司宣传品设计、制作的业务管理 工作时间百分比： 30%职 责 三 工作 任务 公司宣传品设计与制作。 频次：日常 职责表述： 企业内刊报的约稿和协助编辑发行工作 工作时间百分比： 10% 门店通讯员的管理与考核 频次：日常 投稿文章的审核、修改； 频次：日常 职 责 四 工作 任务 稿费的统计、发放； 频次：日常 职责表述： 协助企划本部大型促销企划活动的组织实施 工作时间百分比： 10% 职 责 五 工作 任务 协助前期宣传，活动过程跟进与检查并反馈执行结果 频次：1-2 次/年 工作权限： 门店 POP 专员、通讯员的考核权、对门店氛围布置与宣传效果的考核权，对门店氛围营 造费用的专项使用权。 13 工作协作关系： 内部协调关系 部门所有职位、门店 外部协调关系 任职资格： 教育水平 在专以上学历 专业 广告策划专业、平面设计专业及其他相关专业 专业技术资格 或相关资格证 书 培训经历 广告法 、平面设计软件和办公软件 工作经验 2 年以上工作经验 专业工作经验 1 年以上经验 管理职位工作经验 1 年以上 知识 技能技巧 有电脑平面设计经验，懂办公软件操作；有先进策划理念，创意思想新，协调能力强，爱好广泛。 其它： 使用工具设备 一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） ，计算机。 工作环境 办公室 工作时间特征 正常工作时间，有时需要加班、外出时间较多。 所需记录文档 汇报文件、报告、总结、公司文件、公司广告合同。 备注： 14 职位名称 商品管理组组长 职位编号 05 所在部门 门店管理部 职位定员 1 直接上级 门店管理部部长 编制日期 2008 年 7 月 直接下级 无 核准人 营运副总 所辖人数 本职： 商管员的日常培训、监督检查，各项相关流程的执行督导使商品管理指标达标。 职责与工作任务： 职责表述： 商管相关制度流程的落实情况检查 工作时间百分比： 30% 协助进行公司各项商管制度、流程的日常检查并执行考核 频次： 日常 定期执行商管员的日常指标考核 频次： 1 次/季度 职 责 一 工作 任务 指导商管员对制度流程的执行 频次： 日常 职责表述： 商品营销指导与分析 工作时间百分比： 20% 对门店营销方案执行情况的检查并对合理性进行评估 频次：日常 定期进行营销数据分析并指导门店营销业绩提升 频次：1 次/月 职 责 二 工作任务 定期跟进门店营销品种满足率与新品上架防止营销品种缺货 频次：日常 职责表述： 商品管理指标控制与分析 工作时间百分比： 20% 找出标杆门店并进行推广 频次： 日常 定期出拟商品管理指标数据分析表并指导商管员指标达标 频次：1 次/月 职 责 三 工作 任务 对商品管理指标异常的门店进行专店分析并指导改善 频次： 日常 职责表述： 新老门店库存控制 工作时间百分比： 10% 定期出拟门店库存周转指标报表，并督促门店进行不合理库存清退。 频次：日常 职 责 四 工作 任务 按要求督促新开门店退货 频次：日常 职责表述： 商品管理员培训考核 工作时间百分比： 20% 收集整理商管员培训资料并定期组织培训，确保有一支高效的商管 队伍 频次：日常 定期出拟商管考核指标并执行考核。 频次：1 次/月 职 责 五 工作 任务 商品管理员日常调配提出初审意见并进行季度绩效面谈。 频次：日常 15 工作权限： 对门店相关制度流程执行情况的考核权、商管员调配首席建议权 工作协作关系： 内部协调关系 门店管理岗位 外部协调关系 任职资格： 教育水平 大专以上学历 专业 药学或管理相关专业 专业技术资格 或相关资格证 书 培训经历 公司后备店长、商管培训 工作经验 2 年以上工作经验 专业工作经验 半年以上经验 管理职位工作经验 1 年以上 知识 熟悉商品知识、门店管理知识 技能技巧 熟练使用办公软件和业务软件，较强的数据分析能力和沟通能力，有一定的写作水平。 其它： 使用工具设备 一般办公设备（电话、打印机） ，计算机，计算器，文件柜，档案柜。 工作环境 综合办公室 工作时间特征 正常工作时间，有时需要加班。经常外出。 所需记录文档 报告、总结、公司文件、经营数据。 备注： 16 职位名称 商品组组长 职位编号 06 所在部门 门店管理部 职位定员 1 直接上级 门店管理部部长/商品采购部部长 编制日期 2008 年 7 月 直接下级 物价专员、营销陈列专员 核准人 营运副总 所辖人数 2 本职： 职责与工作任务： 职责表述： 负责所在区域的地方性品种、广告品种新品引进的初谈； 工作时间百分比： 30% 定期收集门店地方品种、广告品种、新品信息并积极寻找有效货源 频次：日常 对引进的品种进行进场谈判初谈后交商品采购部复谈 频次：日常 职 责 一 工作 任务 负责与供应商签定购销协议 频次： 职责表述： 负责辖区内门店的商品陈列指导，货架及空间规划和管理，并 组织实施 工作时间百分比： 10% 协助公司进行门店货架空间管理工作 频次：日常 职 责 二 工作任务 负责对门店商品陈列日常检查与指导并实施考核 频次：日常 职责表述：负责严格按“四流”管理原则引进本公司所属门店需求的医院品 种； 工作时间百分比： 30% 定期收集门店医院品种新品信息并组织采购 频次：日常 严格按“四流”原则引进医院品种，确保引进品种的规范、合法性 频次：日常 职 责 三 工作 任务 对引进医院品种的满足率及质量负责 频次：日常 职责表述： 负责本公司的商品价格策略和价格形象管理，并与相关品牌厂 家进行价格维护方面的谈判 工作时间百分比： 5% 定期督促门店进行竞争门店价格市调并对执行情况进行考核 频次：日常 职 责 四 工作 任务 接受与品牌厂家的维价谈判并指导门店执行，同时跟进维价对价格 口碑碑的影响 频次：日常 职责表述： 负责协助商品管理本部对辖区内各门店的商品结构进行规划及 调整同时监督公司营销政策的执行。 工作时间百分比： 10% 定期出拟商品分析报表供门店参考 频次：日常 定期指导对库存结构不合理的门店进行商品清退与品项调整 频次：日常 按要求指导门店完成自营品种陈列及营销品种库存保障 频次：日常 职 责 五 工作 任务 负责拟定门店营销品种考核任务并督导执行 频次：1 次/月 17 职责 六 职责表述： 负责本公司新开门店的品种结构调查及商品配置，并制定出体 现公司战略的价格策略； 工作时间百分比： 10% 职责 六 职责表述：负责本公司专区及广告位的引进、谈判与签约。 工作时间百分比： 5% 工作权限： 与供应商谈判权、商品调配管理权、新店商品配制权、定价权、商品初始定价、调价权、 淘汰权。 工作协作关系： 内部协调关系 部门管理岗位、门店 外部协调关系 供应商 任职资格： 教育水平 大专以上学历 专业 药学相关专业 专业技术资格 或相关资格证 书 药品采购员证 培训经历 岗前培训、管理知识和技能培训、合同谈判技能培训。 工作经验 3 年以上药品零售行业工作经验 专业工作经验 2 年以上药品采购经验经验 管理职位工作经验 1 年以上药品采购职位管理工作经验 知识 具备人员管理知识、熟悉药品行业和合同管理的法律法规、商品管理知识。 技能技巧 具备常用办公软件的使用技能、写作技能、相关数据分析技能、精通合同谈判技能。 其它： 使用工具设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络、办公用笔、纸） ，计算器、文件夹、档案柜。 工作环境 室内，敞开办公室。 工作时间特征 正常工作时间，有时需要出差。 所需记录文档 公司文件、汇报文件、报告、总结、 数据分析文件、供应商基本资料。 备注： 18 职位名称 中药组组长 职位编号 07 所在部门 门店管理本部 职位定员 1 直接上级 门店管理部部长/中药本部部长 编制日期 2008 年 7 月 直接下级 无 核准人 营运副总 所辖人数 本职： 负责监督落实门店中药管理相关流程，监督门店日常经营，指导门店中药业绩达标 职责与工作任务： 职责表述：负责门店中药经营流程的监督落实及修订完善 工作时间百分比： 30% 对门店出现的中药相关问题拟定合理化的流程制度批准后督导执行 频次：日常 定期对既定的日常工作进行检查与指导，并出拟检查结果 频次：4 次/年 职 责 一 工作 任务 对门店违规进行考核与通报处理 频次：日常 职责表述：负责组织门店的中药盘点，中药质量管理及检查考核等工作； 工作时间百分比： 10% 定期组织盘点并对盘点结果进行核实 频次：1 次/季度 职 责 二 工作任务 对门店中药质量管理工作定期检查与考核 频次：1 次/季度 职责表述：负责门店中药专业知识的培训工作； 工作时间百分比： 10% 定期组织门店中药人员进行专业技能、中药质量等方面培训 频次：1 次/季度 职 责 三 工作 任务 出拟季度中药人员的考试题纲 频次：1 次/季度 职责表述：负责新开门店的中药品种配置及价格策略 工作时间百分比： 10% 督促门店定期组织市调工作确保门店低价口碑 频次：1 次/月 组织新店中药商品配置计划并按计划提前配置到店 频次：日常 职 责 四 工作 任务 负责指导门店中药的陈列 频次：日常 职责表述：负责门店中药主办的督导及中医师（医生）的评价和管理等； 工作时间百分比： 20% 定期进行中医的沟通了解中医工作状态 频次：日常 审核门店中医处方业绩考核结果 频次：1 次/月 职 责 五 工作 任务 中医的招聘与任免 频次：日常 职责 六 职责表述：负责门店中药销售业绩的监控考核及中药主办的任用工作。 工作时间百分比： 20% 19 定期出拟门店中药业绩报表供部门与门店参考，及时执行门店中药 月度各项奖罚 频次：日常 中药业绩不正常门店的经营分析 频次：日常工作任务 门店中药专员的日常、季度绩效考核 频次：月/季度 工作权限： 对中药相关制度、流程的修定建议权、对门店中药专员首席、调配任免建议权，中药医生 的任免调配权 工作协作关系： 内部协调关系 部门管理岗位、门店、中药本部 外部协调关系 任职资格： 教育水平 大专以上学历 专业 中药相关专业 专业技术资格 或相关资格证 书 上岗证 培训经历 中药专员培训、门店中药专员在岗培训 工作经验 2 年以上门店工作经验 专业工作经验 1 年以上门店中药职位工作经验经验 管理职位工作经验 1 年以上 知识 中药专业知识、基本管理知识、计算机知识、物流知识 技能技巧 熟练使用办公软件，具备计算机知识和网络知识、有较强的沟通能力。 其它： 使用工具设备 一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） ，计算机，交通设备（汽车） ，文件柜，档案柜。 工作环境 门店卖场 工作时间特征 正常工作时间，有时需要加班。 所需记录文档 汇报文件、报告、总结、GSP 相关记录、门店流程记录。 备注： 20 职位名称 内勤员 职位编号 08 所在部门 门店管理部 职位定员 1 直接上级 门店管理部部长 编制日期 2008 年 7 月 直接下级 无 核准人 营运副总 所辖人数 无 本职： 对公司业绩考核的核算、统计及部门的日常内勤工作。 职责与工作任务： 职责表述： 与门店销售考核相关的报表的完成及考核结果的汇总。 工作时间百分比： 50% 门店及区域销售完成情况的考核并汇总； 频次：12 次/年 门店促销费用的考核并汇总； 频次：12 次/年 门店销售奖罚金（含销售竞赛） 、联合用药、等考核结果汇总通报； 频次：12 次/年 门店负毛利销售情况的考核并汇总； 频次：12 次/年 职 责 一 工作 任务 公司经营例会初稿的撰写、幻灯片的制作及其它相关工作。 频次：12 次/年 职责表述： 门店经营数据的支持工作 。 工作时间百分比：20% 门店及区域的销售完成率、联合用药指数排名、库存周转天数、负 毛利影响率的核算、汇总及通报； 频次：1 次/7 天 新开门店各相关数据的统计及汇总； 频次：日常 职 责 二 工作 任务 每季度根据公司要求，对门店及区域所有经营数据进行汇总。 频次：4 次/年 职责表述： 绩效考核结果汇总。 工作时间百分比： 10% 部员月度指标承诺卡及考核表的汇总； 频次：12 次/年 职 责 三 工作 任务 每季度对部员财务指标及非财务指标的统分及汇总。 频次：4 次/年 职责描述： 负责部门日常内务 工作时间百分比： 10% 负责部门各种文档资料的整理与归档； 频次：日常 营运系统会议的通知、准备与记录工作； 频次：日常 职 责 四 工作 任务 负责门店店长及区域总经理月度工作总结的收集并及时上交。 频次：12 次/年 21 职责 五 职责表述：完成上级交办的其他工作任务。 工作时间百分比： 10% 内部协调关系 部门内各职位、各门店、其他部门、营运副总。 外部协调关系 无 任职资格： 教育水平 大专及以上学历 专业 医药或其他相关专业 专业技术资格 或相关资格证 书 上岗证 培训经历 药事法规培训 工作经验 2 年以上工作经验 专业工作经验 1 年以上医药行业工作经验经验 管理职位工作经验 知识 熟悉药品行业的法律法规，了解经营指标换算知识 技能技巧 熟练使用办软件，具备一定的财务知识，具有一定的资料收集整理能力与写作能力。 其它： 使用工具设备 一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 、计算机、计算器、文件柜、档案柜。 工作环境 综合办公室 工作时间特征 正常工作时间，有时需要加班。 所需记录文档 报告、总结、公司文件、销售任务表、月度经营报表、经营分析及其他各种与经营数据有关的表格和文档。 备注： 22 4、流程类 日常促销流程操作说明： 序号 操作说明 1 门店月度大型促销提前 14 天上报方案，一般无 DM 单制作的小型促销提前 7 天上报。 2 区域总经理一个工作日内审核方案（含督促商品部进行特价审核时间）。 3 物价组在促销前一个工作日内完成特价审核。 4 月度大型促销企划组于门店促销开始前四天，小型促 销提前 2 天完成 DM、宣传用品的制作配送。 编 号 经营 管理 综合 其它 门店日常促销组织流程 版 次 编 制 复 核 审 批 签 发 通用 衔接 部门 临时 日 期 日 期 日 期 日 期 阅 文 范 围 全体员工 店长级 部长级 经理 室 执行日期 门 店 区总 门管部/商品组 门管部企划组 仓 库 开 始 制定促 销方案 方 案 审 核 特价 审 核 督 促 执 行 DM、宣 传品 制 作 赠 品 配 送 促 销 实 施 促 销 总 结 结束 区 总 点 评 赠 品 下 账 成功案 例门店 分享 23 5 仓库/行政组于促销前最近配送日完成 赠品配送，如有促 销短信行政组按方案规定的时间完成发送。 6 大型促销（发 DM）活动结束后五个工作日内写好促销总结发区总。 7 此流程各公司可根据情况在时间限制上进行微调，但必 须坚 持方便门面两大原则。 附: 门店促销计划书格式 *大药房 店促销计划书 一、促销主题:（主题的设计 要有针对性，要 鲜明、要有号召力） 二、促销时间: 年 月 日至 年 月 日 三、促销目的： 四、需提升的经营指标： 五、促销方式： 指买赠、特价、抽奖、 检测、特 别陈列等 六、促销预算（含宣传预算）。 宣传费用预算（ 元）： 项目 DM 宣 传 单 海报喷绘 手机短信 店内 POP 店内 KT 板 其它宣传 单价 数量 合计 赠品费用预算（ 元）： 档位段 赠品名 单价 数量 24 合计 七、促销内容: 八、特价商品 上报特价商品的进价、原售价、本次特价、历史商圈特价，目前商圈售价（请制表说 明）。 八、总部支持事项 行政组： 企划组： 商品组： 其它： 注意事项：需总部配合的请详细注明需求内容。 九、促销预期： 1、来客数提升 2、销售额提升 3、会员销售权重提升 %（仅限专门针对会员的促销） 经理： 时间： 年 月 编 号 经营 管理 综合 其它 A 类企划促销流程 版 次 编 制 复 核 审 批 签 发 通用 衔接 部门 临时 日 期 日 期 日 期 日 期 阅 文 范 围 全体员工 店长级 部长级 经理 室 执行日期 促销内容要详细，若促销目标 有二至三项， 则促销内容也要有二至三 项，要有对促销目标 的针对性。一项促销指标也可以有几 项促销内容。 门店/区域 营运副总 门管部 商品部 行政组 25 A 类促销：由公司统一规划的司庆促销和新店开业 整合营销。 流程操作说明： 序号 操作说明 1 新开门店促销方案由新店部拟定，已开门店促销方案由门管部拟定。 2 新店及已开门店的促销 DM 制作由门管部企划组负责。 促销人 员准备 （新店 开业前 一天到 位） 厂商资 源前三 天落实 并告知 门店 （新店 一周前 落实） 活动前一 天完成赠 品后勤支 持， （新 店赠品配 送一周前 完成） 方案 下发 按方案执 行 样稿 制作 门店促销 准备 促销活 动实施 促销现场跟 进（新店） 促销活动评 估 过 程 跟 踪 过 程 跟 踪 过 程 跟 踪 促销活 动结束 后五天 总结 开始 活动前 30 天报促销方 案 一周内 修定及 审核 三天内 审批 DM 审 核 活动前一天 （新店提前 一周）完成 制作、 配送并跟进 发放及 社区活动 结束 26 3 促销方案须提前至少 30 天上报审批。 4 新开门店新店部须填制新店员工配制表上报人力资源本部备案。确保新店老员工人 员比例符合公司要求。 5 新开门店方案中新店部必须列出加班人员、人数及工作日，以便组织协调及考核。 27 B 类促 销：日常焦点公益活动，突 发公共事件等由区域或 门店反馈至营运副总，门管部 制定促销应对方案，门店/ 区域实施执行。 编 号 经营 管理 综合 其它 B 类企划促销流程 版 次 编 制 复 核 审 批 签 发 通用 衔接 部门 临时 日 期 日 期 日 期 日 期 阅 文 范 围 全体员工 店长级 部长级 经理 室 执行日期 12小时内对事件 反馈 门店/区域 区域总经理 2 开始 门管部营运副总 活动结束两天 内促销评估 1 促销实施 商品部 财务部 两天之内拟定促销 具体方案 促销过程督导 与配合 当天决策 当天审批 按方案提前一天完 成促销准备 活动结束两天内促 销总结 促销过程督 导与配合 厂商政策、 资源配合 相关费用支 持配合 结束 行政组 促销赠品支 持配合 28 编 号 经营 管理 综合 其它 门店场外促销流程 版 次 编 制 复 核 审 批 签 发 通用 衔接 部门 临时 日 期 日 期 日 期 日 期 阅 文 范 围 总 经 理 室 部 长 级 店 长 全体员工 执行日期 时 间 厂 家 湖南商品采购部/门管部 门 店 财信部 流程操作说明： 序号 操作说明 1 促销厂商需提前三天向商品部提出申请。 2 门店根据 厂商促销通知单 对促销内容进行审定， 检查 pop 是否符合要求并协助做好促销，建立促销活动台账。 3 门店安排场地及促销桌，并有 义务保证在促销活动中及时给 予配货 4 如厂商自身原因需中途停止活动，需 经门店管理人员同意，公司不安排后续活动时间。因门店原因中途停止活动，根据实际情况 顺延时间。 5 如发现厂商促销人员有违规行为，门店通知商品部后有权 停止其活动。 6 公司提倡厂商多开展品牌推广活动，活 动期间促销厂商的 产品不能出现负毛利销售，活 动以检测和免费试用等方式为主。 7 门店主动联系厂家或厂家主动与门店达成的场外促销活动，事前须报门管部、商品部相关主管批 准或备案。收取的促销费用或 赠品须建立台账， 费用定期上 缴财务。未申报批准的场外促销发现一 次处罚 100 元/次。 8 店外促销管理费无论是门店谈定或总部谈定，均算 门店营业 外收入。 活动需求申请 供应商缴款 开具促销费用缴 款单 凭缴款单开具厂商 促销通知单 记录活动情况 开始 提前一天和门店预约 凭厂商促销 通知单安排 促销并控场 结 束 29 相关表格：厂商促销通知单 2008 年厂商促销通知 编号： 店 经商品部同意 在你店做促销活动。 活动时间 活动内容 活动门店 请门店支持 活动形式：店内买赠 场外促销 大型促销 其它 请给予支持为盼！ 商品部/门管部：（签名） 年 月 日 23 30 5制度类 编 号 经营 管理 综合 其它 门店经营业绩月度考核办法 版 次 05 编 制 复 核 审 批 签 发 通用 衔接 部门 临时 日 期 日 期 日 期 日 期 阅 文 范 围 全体员工 店长级 部长级 经理 室 执行日期 一、目的 规范与指导门店销售奖罚金分配; 遵循以正激励为主、负激励为辅、重奖重罚的考核 原则;对门店经营业绩考核提供客观、量化的依据 ;体现公司以业绩为导向的思想;实现 考核的及时性;制定本办法。 二、考核方式 2.1 业绩奖分为基础奖和超毛利额奖两项。 2.1.1 基础奖项：当门店目标任务（含因促销费用超支而追加的任务，此促销任务追加 主要通过西药区消化）完成 100时，公司按门店定编人数人平给予 60 元基础奖。为 了体现压力更多的倾斜给门店管理团队（门店管理团队人员组成为：店长、客服干事/ 助理、商管干事/助理、中药主办）的管理理念，当门店当月日均销售额业绩未完成目 标任务 100但达到了 97及以上时，对员工不奖不罚，但管理人员的季度及年终奖 结算时该段位的月份仍按未完成考核;当实际销售未达目 标的 97时，按门店定编人 数人平给予 40 元的罚金。 2.1.2 超毛利额奖金：当门店目标任务毛利额（加促销追加毛利额）小于门店实际实现 毛利额时为奖金，反之则为罚金。 2.2 超（亏）毛利额奖励分配（分担）比例：公司规定公司与门店的分配（分担）比例为： 82。 2.3 西药考核计算公式： 当实际毛利率计划毛利率2%时：奖（罚）金60（-40）定编人数+（实际销售额 实 际毛利率-目标销售额（含追加任务）目标毛利率） 20%； 例：某门店西药当月追加任务后目标销售额为 20000 元/天，目标毛利率为 25%；实 际销售额为 24000 元/天，实际毛利率为 27%；非中药定编人数 20 人，当月天数为 30 31 天：（当实际毛利率计划毛利率2%时） 销售奖（罚）金总额60 元20 人+ （24000 元27% 20000 元25%）30 天 20%10080 元 2.4 当实际毛利率计划毛利率2%时：超过部分只给 10超毛利额奖 2.5 中药考核计算公式： 销售奖（罚）金总额60 元（-40 元）门店定编人数+（实际销售额 实际毛利率）（目 标销售额目 标毛利率）20% 例：某门店中药当月目标销售额为 1000 元/天，目标 毛利率为 28%；实际销售额为 1100 元/天，实际毛利率为 30%；中药定编人数 5 人，当月天数为 30 天。 销售奖（罚）金总额60 元5 人+ （1100 元30% 1000 元28%）30 天20%600 元 三、门店销售奖罚金分配原则 1、奖金不封顶，罚金保底的原则，当门店员工的人平 罚金超过 100 元时按 100 元执行。 （但门店经理处罚是按处罚原则执行） 2、门店经营业绩考核奖（罚）金分配方案须上报到人力资源部审批同意后执行。 3、店长在享受门店平均奖罚的同时，公司另采取重奖重罚的原则，即按 门店奖（罚）实 际人平奖罚金（非保底后的人平奖罚金）的 1-3 倍给予奖罚（大店 3 倍、中店 2 倍、小 店 1 倍）。罚额 500 元封顶。此 奖金与其他考核分开，不互相抵消； 4、鼓励全体员工同工同酬的原则，此 奖（罚）金厂商导购共同享受和承担； 5、门店有奖金时，首先从奖金中提成 5%作为店长奖 励基金，当店内人均 奖金超过 200 元时超出部分提取 20作为店长奖励基金。奖励日常工作中有突出贡献者。 四、销售奖（罚）金分配指导原则 1、店长所得奖（罚）金为门店员工平均奖金，其中 80%拿西药区奖（罚）金， 20%拿中药 奖（罚）金； 2、客服管理员、商品管理员拿西药区奖（罚）金，奖 （罚）金分配比例可在 1.0-1.5 之间 浮动； 3、中药主办拿中药区奖（罚）金， 奖（罚）金分配比例可在 1.0-1.5 之间浮动； 4、店长销售奖励基金为销售奖金总额的 5%，其开支状况要求公开； 5、经批准可不承担销售扣款的人员同样不享受销售奖金。 6、门店试用期员工（包括当月转正员工）不享受门店奖罚金。 7、举例说明: 设某门店：销售奖金总额为：Z； 其中西药区销售奖金为：X； 中药区销售奖金为：Y； 计算方法：店长销售奖励基金Z5%； 店长销售奖金Z-(Z5%)总人数； 西药区实发奖金95%X-Z-(Z5%) 总人数80% 32 中药区实发奖金95%Y-Z-(Z5%) 总人数20% 人均奖金超 200 元计算方法： 店长基金提取总额（超过 200 元后）人数*10 元+（人均奖金-200）*20% 例如：一个门店 30 人，人均奖金为 350 元，那么店 长基金为： 店长基金（超过 200 元）30*10 元+（350-200 ）*20%1200 元 编 号 经营 管理 综合 其它 门店促销费用考核办法 版 次 编 制 复 核 审 批 签 发 通用 衔接 部门 临时 日 期 日 期 日 期 日 期 阅 文 范 围 全体员工 店长级 部长级 经理室 执行日期 一、目的和意义 为了规范门店促销费用的使用，强化低成本营销模式，特制定本办法。 二、适用范围 公司所属直营门店。 三、含义 1、促销费用包括宣传费用、赠品费用、卖场布置费 用。 2、门店当月促销费用（上限）门店当月的销售额任务核定的促销费用率 四、规则 1、按照区域门店竞争状况的充分程度确定门店的促销费用标准，促销费用由门店经 理、区域总经理、营运副总按比例使用，如下表： 门店经理 区域总经理 营运副总 合计 60.5（卖场布置费用） 2 1 9.5 2、困难门店促销费用由营运副总确定； 3、新开门店： 3.1、新开门店促销费用头两个月按 3%考核，第三个月按 1.5%考核，第四个月按 1%考 核，第五个月开始考核同成熟门店； 3.2、新开门店促销费用最多只能在原标准基础上超出 1%，如超出， 则按超出部分的 20处罚到店经理，20处罚区域总经理； 3.3、新开门店促销费用经营运副总审核后，超出部分按用多少赚多少的原则追加门店 当月销售额任务。 4、成熟门店： 4.1、门店超支的促销费用按用多少赚多少的原则追加当月销售额任务，且在核定标准 基础上超出 4的部分，按超支金额的 20%处罚门店经理。 33 4.2、门店当月追加的销售额任务门店当月超支的促销费用/门店当月的实际毛利率 4.3、门店经理