网络消费者购买意愿影响因素研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 网络消费者购买意愿影响因素研究 摘 要：随着互联网的快速发展， 人们的工作和生活方式有了明显的改变， 其中最显著的变化就是改变了人们传统 的消费方式，网络购物已逐渐代替实体 商店购物而成为当前社会购物的主流趋 势。网络购物在快速发展的同时其面临 的竞争压力也不断增大，为保障网络产 品的销量就必须对网络消费者的购买意 愿进行深度分析，才能促进网络电子商 务平台的持续和快速发展。本文主要探 究了网络消费者购买意愿影响因素。 中国论文网 /3/view-12962836.htm 关键词：网络消费者；购买意愿； 影响因素 网络购物与传统实体商店购物相 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 比，其具有独特的优势但也有一定的局 限性。优势主要体现为其购物不受时间 和空间的限制，在具备网络的条件下， 消费者可随时进行购物，而且一般来说， 同等质量的商品网络平台的价格相较于 实体店较低，主要原因在于网络平台省 去了实体店面的开销费用，因此这是导 致越来越多的人们偏好于网络购物的主 要原因。网络购物的局限性在于网络商 城是虚拟商城，消费者在消费的过程中 无法亲身体验到商品的尺码、质量及效 用等，消费者往往只是通过自身的感知 价值进行消费，一旦实际商品与其感知 价值不相符合时，其就会产生被欺骗的 心理。除了感知价值外，网络商城客服 人员的服务及售后质量也是影响消费者 购买意愿的重要因素。因此网络电子商 务平台需不断提高自身产品的质量及服 务和售后水平，才能有效提高其在广大 网络电子商务平台中的竞争力。 一、网络消费者购买行为分析 1.力求商品物美价廉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 近年来我国电商行业迅猛发展， 继淘宝、天猫之后，苏宁易购、京东商 城等一些专业的零售商城也快速发展起 来，这些商城都具有一个共同的特点， 那就是商品价格较低，并且相同的产品 在网络上也会有不同的价格，因此，消 费者在进行网购的过程中还可以通过对 比不同的网店，找出其中价格最为优惠 且感知质量无明显差别的商品作为自己 最终的选择，且苏宁易购、京东商城还 自建了物流基地和供应渠道，支持货到 付款，使得消费者在购买的过程中对其 产品质量和快递服务较为放心。综合我 国网络消费水平的现状来看，消费者进 行网络消费时最优先考虑的因素是商品 的价格和质量，同等质量的商品人们更 侵向于价格低廉的商品。 2.偏好个性化商品 网络消费趋于年轻化，一般消费 者年龄在 20-45 岁之间，中老年人网络 消费水平较低。年轻的网络消费者们在 进行网络购物时偏向于选择个性化和时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 尚化的商品，因此当前网络商城中所呈 现的产品大多具有鲜明的特色和个性。 相较于实体店单一和标准化的商品，年 轻的消费者们对网络商城平台中独特风 格且具个性化的商品尤为感兴趣，并且 大多网络商城为了满足大部分消费者的 购物需求，提供了现实商店中所没有或 不多见的商品供消费者选择，极大的激 发了消费者的购买欲望。 3.购物及支付方式便捷 网络购物得以快速发展的一大主 要原因在于其购物和实付方式便捷，淘 宝、天猫、苏宁易购、京东商城等知名 的电商平台都具有其独立的购物 APP， 通过 APP，消费者可以在任一时间和地 点进行商品选择、对比，然后将其加入 到购物车，最后进行下单支付，支付便 捷也是网络购物的一大优点，通过 APP 与其银行卡账号进行关联，便可直接进 行支付，另外，有些商品还可选择货到 付款，为消费者的支付安全提供了良好 的保障。当支付完成后，APP 系统中还 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 会为消费者提供商品的配送、查询等信 息，使得消费者可以实时了解其购买商 品的配送状态。网络商城 APP 的运用 极大的促进了网络电子购物的发展。 4.感性化消费 消费者们由于无法对产品的实际 质量进行了解，只能通过卖家或其他同 类消费者的评价进行判断，因此在实际 的网络购物中，有很多的消费者会根据 网络商家或客服的服务质量进行消费， 而没有真正对其产品进行了解和对比， 或者是在购物的过程中，随波逐流，跟 随大众消费者进行消费。在网络购物平 台中，通常会有一个综合排序，很多消 费者在实际购买的过程中都是根这个综 合排序的高低进行购物的，而没有花费 太多的精力和时间去对比和考察产品的 信息，导致商品购买后，发现其与自身 的需求不符。 二、网络消费者购买意愿影响因 素 1.网站架构及性能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 每个网店进行网络营销时都需要 依靠网站营运的支持，网站的外观和架 构是消费者对网店的第一印象，优美的 网站架构往往会吸引消费者对其营销内 容做进一步的了解，在了解的过程中， 网站还需发挥其性能作用，当消费者点 进某一产品链接时，要确保其可顺利和 快速访问，并且每个产品还应具有详细 的介绍，满足消费者的选择需求。另外 在网站的结构设计上还应根据不同的产 品进行分类，便于消费者能快速检索。 网站的架构和性能是影响消费者购买意 愿的最基本因素。 2.网店信誉度 很多消费者在进行网购的过程中， 往往会根据网店的信誉度决定是否购买 该家的产品，因此网店的信用等级以及 用户评价是刺激消费者产生购买意愿的 两项重要指标，当消费者进入网店后发 现网店的信用等级和用户评价较低时， 往往会降低其购物的欲望，并且很多消 费者在面对这一情况时一定会仔细询问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 客服或其他消费者对商品详细信息的评 价，若在此过程中卖家能给予其良好的 服务和耐心的解答则可能会转变消费者 的购买意愿。因此良好的信誉是引发消 费者购买意愿的因素之一，若网店在最 初的经营过程中信誉度不足，还可通过 改善其服务质量以改变消费者的购买意 愿。 3.商品性价比优势 大多数消费者选择网络购物的主 要原因在于同类商品在购物网站上的价 格相较实体店低，因此网络购物平台在 为消费者提供低廉价格的基础上，也要 保证其产品具备一定的质量，不能只片 面的追求产品的外观相同，质量却相差 甚远。一件产品若不具备其应有的功效 或价值，即使价格再低廉，消费者也是 无法接受，因此网络平台的店家在进行 产品选择的时候应综合考量商品性价比， 才能使其产品在众多的网络产品中脱颖 而出。 4.感知L 险 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 消费者购买意愿的改变、延迟、 或者取消，很大一部分是因为感知风险 导致的。一般消费者对产品的介入度越 高，就越能更准确的了解产品各方面的 信息，其心理对产品的感知风险就越小， 能使消费者快速的判断其购买意愿，也 就能更准确的做出是否购买的决策。 5.支付流程 网络支付不仅要确保支付操作的 便捷性，同时还要确保消费者的信息安 全。综合现有的网络现状来看，我国的 网络环境并不安全，网络盗窃、诈骗事 件时有发生，导致人们在网购的过程中 不敢轻易填写个人的重要信息，若消 M 者无法完善其个人信息也就无法进行 正常的网络购物支付，或者只能寻求其 好友为其代付，若双方都没有填写信息， 则无法进行支付。网络电子商务交易中 最重要环节的是支付环节，因此支付流 程是影响网络消费者购买意愿的重要因 素。 6.物流服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 消费者在进行网络购物的过程中 往往会根据网络卖家提供的物流服务对 其整体的服务质量进行评价，可见物流 服务在消费者与网络卖家之间起着非常 重要的作用，是网络卖家和消费者进行 沟通的桥梁。 三、结语 网络电商平台的出现极大的转变 了人们的消费方式，为人们的日常消费 提供了便捷的途径，同时也为人们的消 费提供了个性化和价格低廉的服务。网 络电商平台在快速发展的过程中，其也 受多方面的因