企业管理概论(人力资源管理)

为世界推动变化 Make a difference for the world 企业管理概论企业管理概论 主讲：沈迎红 第第 四章四章 企企 业业 人力人力 资资 源管理源管理 从 “企 ”字谈起 “企 ” 企 qi4 舉踵也。从人止聲。 止 zhi3 下基也。象艸木出有址，故以止爲足。凡止之屬皆从止。 上篇： “企 ”无 “人 ”则止 一、是人还是神 v 大化流行、生生不息、天人贯通、天人合 一 v 把认知思考的视角放在了天人关系上，天 人关系的落脚点是人，而不是天，是推天 道以尽人事，最终要落实到人事上 v “善言天者必有征于人。 ” v 做学问如果不关注天人关系，就不能称之 为学问 v 天人二分、天人对立 v 主张人类是自然界的主宰，自然界是 没有生命的客观存在，人类的目的就 是征服自然、战胜自然 v 为知识而知识、为学术而学术 西方哲学 中国哲学 中西方文化周期与特征 周易 道家 儒家 独尊儒术 佛教 程朱理学 鸦片战争 五四运动 建国 中国 文化 原始图腾 /信仰 改革开放 2300余年 近 150年 30余年 古希 腊文 明 古罗 马文 明 罗马共和 基督 教 文艺复兴 工业革命 科学管理 西方 文化 原始图腾 /信仰 现代管理 1800余年 400余年 中世纪 近 100年 中国文化基础上又形成许多不同的地域亚文化：如：山东的齐鲁文化、山西陕西的晋文化、江浙一带的吴越文化、东北的 “关东文化 ”、 四川、重庆一带的巴蜀文化等等 西方文化也包含许多不同的地域亚文化：如：英国文化、法兰西文化、德国文化、意大利文化、俄罗斯文化、美国文化等等 老子 孔子 苏格拉底 柏拉图 亚里士多德 文王 2500年的历史长河，农业化、工业化、现代化的进程中，中西方文化周期和特征 的不同，必然给中国企业管理现状带来不同的影响 二、企业文化 看一门学科的 发展 v1946-1976年，日本经济增 加了 55倍 惊人的日本 看看日本的 情况，想想英国的走向 v英国的觉醒： v79年哈佛费正清东亚研究所傅 高义教授 v 日本名列第一 弱小日本的成功，骄傲美国 的教训 美国研究结果 戴明（ Edwards Deming） 全面质量管理 朱兰（ Joseph M. Juran） 正点存货管理制度 （日本自称 “ 看板管理 ” ） 彼得 杜拉克（ Peter Drucke） 管理和市场营销 日本管理的三位导师都是美国人 美国研究结果 排除法： 既然日本的管理都是美国的管理 那么什么是日本企业有，而美国没有的呢？ 最终结论： 日本公司无形的文化，但是可以体现在公司 管理与运作的各个方面，是日本成功的秘诀 日本企业文化的研究结果 结论： 所有日本企业文化的导师都是中国人 或者是研究中国文化与经典的专家 汉学家 成果： 中国企业文化 的诞生 日本企业文化的中国祖师 :孔子 义利合一 孔子学鼓琴师襄子，十日不進。师襄子曰： “可 以益矣。 “孔子曰： “丘已习其曲矣，未得其数也。 “ 有间，曰： “已习其数，可以益矣。 “孔子曰： “丘未 得其志也。 “有间，曰： “已习其志，可以益矣。 “孔 子曰： “丘未得其为人也。 “有间，有所穆然深思焉 ，有所怡然高望而远志焉。曰： “丘得其为人，黯然 而黑，几然而长，眼如望羊，如王四国，非文王 其谁能为此也！ “师襄子辟席再拜，曰： “师盖云 文王操 也。 “ 学琴师襄 日本企业文化的中国祖师 :王阳 明 谓认识事物的道理与实行其事，是密不可分的一回事。 案例 v三菱企业的纲领： 汉学为体，西学为用 v日本工商界的一个特色： 企业都设有文化基金，收集中国经典 v三菱的 “ 静嘉堂文库 ” ，由当时的汉学大师诸桥彻次 主持。 v1907年（光绪 33年）到浙江归安，购买了大儒陆心源 的 “ 皕宋楼 ” 全部藏书 v东芝的士光敏夫： 大学 “ 日日新 ” 。 v三井： 贞观政要 v东洋工业：以国士自居。 v堤义明：我一生只精读一本书 荀子 讨论 v假如有一天你陷身猪圈，你会怎么办 ？ 原来春意就在枝头 终日寻春不见春 芒鞋踏破岭头云 归来才把梅花嗅 春在枝头已十分 唐 无尽藏 洋为中用 古为今用 哈佛校训： 与柏拉图为友，与亚里士多德为友 更重要的是，与真理为友 中文新译： 以孔子为师，以老子为师，以释迦牟尼佛为师， 更重要的是，以道为师。 流行歌曲： Back to reality 回到现实 Back to self 回到自己 三、利益格局与 HR管理 生我之门 死我之户 红尘两大寄身处 v赢利性组织与非赢利性组织不分，是社会混乱与个人 恩怨之源 v一色二利： 人际关系与人力资源管理的两个底线 v大俗大雅： 最基本的问题最根本的问题 v组织即利益集团：利益格局决定一切 家庭 组织 赢利性组织 公司 非赢利性组织 不赢 利 不以赢利为最终与最要 目的政府，学校，医疗机 构，慈善机构，宗教团体 利益格局与 HR管理分类 利 义 以 利 为本的管理 以 义 为本的管理 经济人 古典管理 社会人 现代管理 以人为本的 HR管理 以利为本的管理 杠杆 v 家庭： 家政，家庭理财 开门七件事，柴米油盐酱醋茶，件件都是￥ 一筐鸡蛋，三头猪，三亩地一头牛 v 公司或组织 99% ￥规范、细致与系统地管理 量化管理，流程管理，基于网络的数码管理 迟到 1 3分钟，提一个有效的创意， v 结果： 完整的不断更新的动态系统与动态数据库 以义为本的管理 萝卜 利 义 以 利 为本的管理 以 义 为本的管理 人均收入 2000$/年 中国：人均收入： 2万 /年， 家庭平均收入 4 5万 /年 温饱 生存 经济收入 经济型组织 小康 发展 发展空间与个人成长 学习型组织 利益格局与传统理财 利 义 以 利 为本的管理 以 义 为本的管理 武财神 聚 财 文财神 散 财 武财神 v 人物 关羽，赵公明 v 特征 忠：忠于组织与领导 信：诚信为本 武：开拓与竞争 v 作用 聚财敛财 市场与客户公司外部 文财神 v 人物 范蠡，三富三散 v 特征 智慧：三次创业致富 内仁：心地善良 外义：散财与民 v 作用 合理分配，乐于散财 公司内部，股东，员工，合作伙伴 以义为本的管理 利 义 以 利 为本的管理 以 义 为本的管理 人均收入 2000$/年 散财￥ 99 薪酬体系员工发展与培训体系 常人 领导 公司 受人尊敬的人 受人尊敬的领导 受人尊敬的公司 利益格局的唯一原则 義 yi2/yi4 己之威儀也。從我、羊。 臣 鉉等曰：此與善同意，故从羊。 利 li4 銛也。从刀。和然後利，从和省。 易 曰： “利者，義之和也。 ” 义利为何要合一 义有 无 之 利 益 害 义利合一的逻辑证明 100自私 自蹈死地 100无私 慈善组织 拔一毛 利天下而不为 毫不利己专门利人 公而忘私 人生两难 一辈子只做好事，不做坏事；只做坏事，不做好事 公司 义利合一是利益格局的必然 100自私 100无私 自利利人 合理分配 分赃均匀 利益格局的动态中线 100自私 100无私 动态的义利合一之线 利益格局与企业凝聚力 财聚人散，财散人聚 0 利益 凝 聚 力 归元无二路，圣盗共一道 春秋大盗 ：智 有无，市场定位 圣 可否，市场营销 勇 入先，接受挑战，奋斗精神 仁 出后，团队精神 义 分匀，薪酬激励 邓丽君： 走小路，有无数；走大路，只一条 庄子： “ 圣人不绝，大盗不亡。 ” 义利合一： 为日本公司管理的第一法则 四、亦谈 “管理 ” 非中非西的管理手段和途径 教育背景 工作经历 家庭 /社会大环境 重视自然科学的义务教育、大学教育 轻视传统文化为主体的人文科学教育 偏重于技能培育的继续教育与职业教育 工作分工细化，更多专注于专 业技术、技能学习、掌握 “职业化 ”、 “国际惯例 ”式职业培 训、发展 义利并举，义以生利的价值观念 以人为本，以和为贵的人际关系 群体至上，浓厚的家庭观念 中式家庭社会理念，西式现代课堂教育，使得中国当代经理人对企业管理的应用采取了既 非中式，又非西式的管理手段和途径 都江堰水利工程 指导思想：乘势利导、因时制宜指导思想：乘势利导、因时制宜 治堰准则：深淘滩、低作堰治堰准则：深淘滩、低作堰 治河原则：遇湾截角、逢正抽心治河原则：遇湾截角、逢正抽心 下篇： “企 ”无 “止 ”则乱 资源需求 部门的目标 分公司的目标 小组与个人 的目标 企业的战略目标 企业的目标 自上而下 层层落实 做正确的事 Do the right things 正确的做事 Do the things right 人物志 中国人力资源的千年经 典 作者： 三国，魏，刘邵，今河北邯郸人，魏文帝时 为尚书郎，明帝时陈留太守。博学多闻，著作等 身 注者： 凉，刘昞 研究者 ：清曾国藩，胡雪岩，钱穆，汤用彤 南怀瑾： “ 前无故人，后无来者，纵横中外的人才 学科科书。 ” 冯友兰： “ 玄学的先河 ” ，刘邵 “ 一个法律学家 ” 唯一影响西方心理学的中国著作 时间： 1937年 翻译：美国心理学家， J.K.Shryock 书名： The Study of Human Abilities 人类能力的研究 影响：受到欧美政界、企业家与知识分子的 热烈欢迎 人物志 内容举要 人才的最高标准： 平淡 君臣为政三要： 三要一纲 其他内容： 人才的分类，特征，人才的鉴别，职位分析，各种 人才的特长与弱点，人际交流，人才鉴别与交流的误 区，何为英雄，如何为人，领导的素质 极品之人，极品标准 极品之人 人之质量，中和最贵。（内 ） 极品标准 中和之质，平淡无味。（外 ） 极品权用 调成五材，变化应节。（用 ） 招聘与识人的首要原则 观人察质，先察平淡，后求聪明。 居中履常，谓之中庸 0 0 甘 酸 辛咸 苦白 赤黑 黄 青 无味才能调和五味 无色才能调和五色 心中用和 内方外圆 此是选佛场 心空及第归 真水无香，调就众香 爽朗而微妙；神秘而透明；有形而无形爽朗而微妙；神秘而透明；有形而无形 单纯而成熟；细腻而浩淼；清新而浓郁单纯而成熟；细腻而浩淼；清新而浓郁 无形而存在；短暂而永恒；简洁而高雅无形而存在；短暂而永恒；简洁而高雅 若即而若离；风流不下流；纯净而丰富若即而若离；风流不下流；纯净而丰富 端庄而性感；纤细而丰润；如玉而如兰端庄而性感；纤细而丰润；如玉而如兰 君臣异道则治，君臣同道则乱 君 用人 自任 能听 能言 赏罚 能行 臣 平淡无为，聚众材，任众能 君有为，以一材失众材，乱 当任有为，竭身心，成事功 臣无为，以一身误众事，废 君逸臣劳 一、尊贤重士 v一沐三握发，一饭三吐哺，起以 待士，犹恐失天下之士也。 史记 v山不厌高，海不厌深，周公吐哺 ，天下归心。 曹操 短歌行 v何世无才，患人不能识之耳。 资治通鉴 汉纪 v待士不敬，举士不信，则善士不 往焉。 战国鲁 尸佼 尸子卷上 二、独具慧眼 v士为知己者死，女为悦己者容 。 战国策 赵策一 引古语 v识珍者必拾浊水之明珠，赏气 者必采秽薮之芳蕙。 意林 引 抱朴子 v智莫难于知人。 大戴礼记 卫将军文子 v举贤而授能兮，循绳墨而不颇 。 战国楚 屈原 离骚 二、独具慧眼 v 天下未尝无才，患所以求才之道不至。 宋 苏轼 策别二十 v 草庐三顾，岂无高卧贤杰？ 宋 黄中辅 念奴娇 v 相马失之瘦，相士失之贫。 史记 v 变革陈旧的规定，制定选举人才的科学标准 v 每一位能够做出招聘人才、用人等决策的管理者，一定不能允许人才的外 表、背景、经济条件、教育经历、年龄等因素冲淡你对人才才华的欣赏， 不能让这些因素成为你眼中的翳障，不能在选拔人才时戴 “有色眼镜 ”。比 如，在你选用人才时，一名所谓毕业于世界名校而炫耀跋扈、碌碌无为的 “庸才 ”，很多时候也许根本比不上一名普通的勤奋、忠诚的员工。 诸葛亮识人七条 “问之以是非而观其志 ”，即从其对是非的判断来 考察其将来的志向，看看是否胸有大志； “穷之以辞辩而观其变 ”，即提出尖锐的问题对其 诘难，看其观点有什么变化，能否随机应变； “咨之以计谋而观其识 ”，即就某方面的问题咨询 其看法和对策，看其知识经验如何，具不具备分 析问题和解决问题的能力； “告之以祸难而观其勇 ”，即观察其在困难面前的 表现，看其有没有知难而进的勇气和处世不惊的 良好心理素质； “醉之以酒而观其性 ”，即以美酒款待，看其个人 品德如何，是否两面三刀，阳奉阴违； “临之以利而观其廉 ”，即观察其在金钱财富面前 的表现，看其是否能经得住物质利益的诱惑，是 否能保持良好的心态； “期之以事而观其信 ”，即托付其办事以视其信用 如何，是一诺千金，还是信口开河。 行为原因的分层模型 技能 知识 价值观价值观 自我定位自我定位 需求需求 人格特质人格特质 会 做，能做 知道为什么要做 很重要，所以做 是我该做的 我要做 生来就是做这种事 行 为 三、博求广荐 v 你有知人的眼光与智慧吗？ v 你能够敏锐、及时、无私地举荐人才吗？ v 不知天下士，犹作布衣看。 唐 高适 咏史 v 时不乏人而患知之不博。 宋 欧阳修 范文度模本兰亭序 v 具备了重视人才的价值观与胸怀，你还必 须修炼识人、知人的智慧与眼光。 v 知贤而不举，比盗贼更可恶！ 古人的箴言 招聘中的误区 v刻板印象（定式） v相信介绍信或相信介绍人 v忽视情绪智能（忽视情商） v问 “真空 ”里的问题 v寻找超人 四、用人不疑 v任贤无疑，求士不倦。 唐 陈子昂 答制问事 贤不可疑 科 v用人无疑，唯才所宜。 三国志 魏书 v任人之道，要在不疑。宁可艰于 择人，不可轻任而不信。 宋 欧阳修 论任人之体不可疑 札子 v夫用人之术，任之必专，信之必 笃。然后能尽其材而可共成事。 宋 欧阳修 为君难论上 魏文侯 战国初年，魏文侯派大将乐羊讨伐中山国， 碰巧的是，乐羊之子乐舒当时正在中山国为 官。两军交战，中山国想利用乐舒迫使魏国 退兵，乐羊不为所动。为把握胜局，乐羊对 中山国采取了围而不攻的战略。消息传到魏 国，一些谗臣纷纷向魏文侯状告乐羊以私损公。魏文侯不予轻信 ，当即决定派人到前线劳军，并为乐羊修建新宅。乐羊围城数日 ，待时机成熟，一举破城。灭了中山国。班师回朝后，魏文侯大 摆庆功宴，酒足饭饱，众人离席后，魏文侯叫住乐羊，搬了一个 大箱子令其观看，原来里面装满了揭发乐羊围城不攻，私利为重 的奏章。乐羊激动地对魏文侯讲： “如果没有大王的明察和气度， 我乐羊早为刀下之鬼了。 ”历史事件生动地表明，用人不疑是多么 的重要。 五、拥人善用 v 国亡者，非无贤人，不能用也。 战国策 秦策五 v 情有忠伪，信其忠则不疑其伪。 宋 王安石 委任 v 不才者进，则有才之路塞。 新唐书 v 有大略者不可责以捷巧，有小智者不 可任以大功。 淮南子 主术训 v 役其所长，则事无废功；避其所短， 则世无弃材。 晋 葛洪 抱朴子 务正 v 任人之长，不强其短；任人之工，不 强其拙。 晏子春秋 内篇问上二十四 汉武帝 汉武帝有一次到郎署去视察工作，在那里 见到一位老者，衣服破烂，两鬓花白，步履蹒跚 。汉武帝非常惊讶，就问他： “你叫什么名字？ 什么时候入的郎署？ ”老者答日： “我叫颜驷， 是江都人，在文帝的时候做的郎官。 ”武帝又问 ： “你怎么这样大年纪还是个郎官呢？ ”，颜驷回 答： “文帝喜欢文人而我好武，景帝喜欢老人而 我那时还年轻，而您喜欢青年我却已老了，所以 ，我虽然三朝为官却始终未能得到提拔。 ” 武帝听了颜驷这番话，非常有感触，当即提升他为会稽都尉 ，以谢他的一番直言。这个历史故事告诉我们，用人的时机把握不 好，就会埋没人才、荒废人才。 综合测评 某刊物曾刊载这样一篇文章，题目叫 “综合测评 ”，文中给了三个人的 大致表现，问哪个人能造福全世界。 候选人 A笃信巫医和占卜家，有两个情妇，有多年的吸烟史，而且嗜好 马提尼酒； 候选人 B曾经两次被赶出办公室，每天要到中午才肯起床，读大学时曾 经吸食鸦片，每晚都要喝一夸脱的白兰地； 候选人 C曾是国家的战斗英雄，保持着素食的习惯，从不吸烟，只偶尔 来点啤酒，年轻时没有做过什么违法的事。 “ 我的生活经验使我深信，没有缺点的人往往优点也很少。 ” 林肯 有缺点的 A和 B分别是美国总统罗斯福和英国首相丘吉尔；而那个没有多 少缺点的人竟是臭名昭著的希特勒。罗斯福和丘吉尔之所以能成为杰出的领导 者，绝不是因为上述缺点，而是因为他们的智慧和才能。 韦陀 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥乐佛 ，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸